Guest Messaging Plattform
für
Hotels Resorts Hostels
Hotels Resorts Hostels
Über 85 % der Fragen Ihrer Gäste werden sofort mit KI direkt auf Ihrer Website, in den sozialen Medien und auf WhatsApp über die gesamte Guest Journey hinweg beantwortet.
- Direktbuchungen & Upselling erhöhen
- Online-Check-in & Bewertungen steigern
- Repetitive Aufgaben reduzieren
Bereits über 2.100 Hotels weltweit vertrauen auf die KI-gestützten Lösungen von HiJiffy.
Digitalisieren Sie Ihre Gästekommunikation mit KI
Automatisierte – und dennoch personalisierte – Kommunikation von der Buchung bis zur Abreise
Beantwortung von häufig gestellten Fragen
Buchung per Chat
Willkommensnachricht
Digitaler Check-in
Interne Anfragen
Upselling- und
Cross-Selling-Kampagnen
Zufriedenheitsumfragen
Check-out-Unterstützung
Gästebewertungen
92%
Kunden-zufriedenheit
60%
Abschlussquote Online-Check-in
5%
Konversionsrate von Buchungen im Chat
70%
Reduzierung eingehenden Anrufe
ECHTE KENNZAHLEN VON UNSEREN KUNDEN
Lesen Sie, was Kunden über die Auswirkungen von HiJiffy sagen
Entdecken Sie, warum mehr als 2.100 Hotels, Resorts und Hostels jeder Größe uns vertrauen, wenn es darum geht, ihre Abläufe zu verbessern, den Umsatz zu steigern und die Arbeitsbelastung durch KI-Automatisierung zu reduzieren
Ein Posteingang
zur Verwaltung all Ihrer Kanäle
Zentralisieren, automatisieren und messen Sie Ihre Kundenbetreuung und -kommunikation in unserer leistungsstarken Konsole
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Anfragen verwalten
Schnell eingerichtet,
einfach zu bedienen
Wir unterstützen Sie bei der Einrichtung von HiJiffy, damit Sie unsere Plattform ab dem ersten Tag nutzen können. Unser benutzerfreundliches Backoffice ermöglicht Ihnen eine nahtlose Navigation in Ihrer bevorzugten Sprache.
Personalisierbare Benutzeroberfläche und anpassbare Abläufe
Sie können das Kommunikationsfeld nach Ihren Wünschen gestalten. Passen Sie die Farben an Ihre Unterkunft an und individualisieren Sie die Texte, um Ihrem eigenen Stil und Konzept gerecht zu werden. Dadurch schaffen Sie ein nahtloses Markenerlebnis. Zusätzlich dazu können die HiJiffy-Lösungen auch an Ihren Verkaufsprozess angepasst werden.
Entdecken Sie unsere KI
Informieren Sie sich über die wichtigsten Funktionen der für die Hotellerie optimierten Spitzentechnologie.
Gästekommunikation: FAQs
Was ist Guest Messaging?
Guest Messaging ermöglicht es Hotels, mithilfe einer professionellen Software automatisch proaktive Nachrichten an Gäste zu senden.
Hotels können mit Gästekommunikationstools vordefinierte Nachrichten an die (zukünftigen) Gäste senden, passend zu den jeweiligen Meilensteinen der Guest Journey. Diese Tools und Softwares können das Gasterlebnis positiv prägen. Sie können in problemlos in Kanäle von Drittanbietern integriert werden, wie Facebook Messenger, WhatsApp oder Instagram Direktnachrichten.
Welchen Einfluss hat eine effektive Kommunikationsstrategie auf die Gäste?
Es ist eine anspruchsvolle Aufgabe, alle Wünsche der Gäste zu erfüllen. Wenn Sie als Hotelier das Gästeerlebnis verbessern wollen, sollten Sie eine Kommunikationsstrategie passend zu Ihren Gästen entwickeln und für die Durchführung technologische Hilfsmittel nutzen.
Es ist ratsam, dass Ihr Marketingteam nicht überstürzt alle Funktionen der Guest-Messaging-Software auf einmal implementiert. Ein schrittweises Vorgehen und die Umsetzung einer klaren Strategie sind entscheidend, um die Servicequalität aufrechtzuerhalten und die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Sobald sich ein bestimmter Kommunikationskanal bewährt hat, können Hoteliers ihre Mitarbeitenden ermutigen, weitere Kanäle zu nutzen.
Für den größtmöglichen Nutzen einer Guest-Messaging-Software sollten Hoteliers die folgenden Schritte befolgen:
- Seien Sie proaktiv und reagieren Sie zeitnah.
- Konzentrieren Sie sich auf Qualität und Benutzerfreundlichkeit.
- Achten Sie besonders auf Feedback und Bewertungen.
- Sorgen Sie für eine transparente und wechselseitige Kommunikation.
- Überwachen Sie die Qualität und führen Sie A/B-Tests durch.
Neben der externen Kommunikation ist auch die Einführung geeigneter interner Kommunikationsprozesse für Hoteliers wichtig. Es ist entscheidend, dass alle Mitarbeitenden die Strategie verstehen und die verschiedenen Verfahren zur Kommunikation mit den Gästen anwenden können.
Was sind die Hauptvorteile der Automatisierung von Guest Messaging durch eine spezialisierte Lösung?
Messaging-Plattformen für Hotels können den Service und das Gästeerlebnis verbessern, wenn sie richtig eingesetzt werden. Die Hauptvorteile der Automatisierung von Guest Messaging durch eine spezialisierte Lösung sind die Steigerung der Produktivität und die Senkung der Betriebskosten.
- Höhere Produktivität
Eine Guest-Messaging-App spart Zeit und entlastet das Personal von der manuellen Beantwortung jeder Anfrage. Die Software bietet vorprogrammierte oder automatische Nachrichten für verschiedene Situationen und Gästeanforderungen. Diese Automatisierung ermöglicht es den Mitarbeitenden, sich auf komplexere Aufgaben zu konzentrieren, bei denen sie den größten Nutzen erzielen. Wenn Sie die Beantwortung von wiederholender Fragen durch eine Konversations-KI für automatisieren lassen, steigern Sie nicht nur die Produktivität, sondern auch die Mitarbeiterzufriedenheit.
- Personalmangel ausgleichen
Durch den Einsatz einer digitalen Kommunikationsplattform für Hotelgäste können repetitive Gästeanfragen rund um die Uhr und in mehreren Sprachen automatisch bearbeitet werden. Ihre Mitarbeitenden können sich auf wichtige Aufgaben konzentrieren und dazu beitragen, das Gästeerlebnis durch einen perfekten Service zu verbessern. Die Reduzierung der Arbeitsbelastung kann sich dadurch positiv auf die Mitarbeiterbindung auswirken.
Wie kann automatisierte Gästekommunikation trotzdem ein personalisiertes Erlebnis bieten?
Die Gästekommunikation kann den ersten Eindruck des Hotels stark beeinflussen, sowohl positiv als auch negativ. Eine effektive Kommunikation mit den (zukünftigen) Gästen ist daher besonders wichtig in der Hotel- und Tourismusbranche.
Hoteliers können heutzutage Guest-Messaging-Software zu einem sehr wettbewerbsfähigen Preis einsetzen. Es gibt daher keine Argumente mehr dafür, warum Hotels nicht die richtigen technologischen Hilfsmittel verwenden sollten, um das Gästeerlebnis zu verbessern und die Erwartungen der Gäste zu übertreffen.
Im Lauf der vergangenen Jahre ist die Anzahl der Mobilfunknutzer erheblich gestiegen. Viele Menschen akzeptieren und bevorzugen sogar neue Technologien aus Gründen der Bequemlichkeit. Viele Gäste erwarten mittlerweile, einfach auf alle Informationen zugreifen zu können und eine benutzerfreundliche Übersicht.
Diese neue Realität erfordert von Hoteliers, sich von alten Paradigmen zu lösen und stattdessen neue und innovative Kanäle zu nutzen, um bestehende Gäste zu binden und neue zu begeistern. Die Kommunikationsstrategie sollte stets auf die Bedürfnisse der Zielgruppe abgestimmt sein, wobei die Auswahl der Kommunikationskanäle und -strategien entsprechend angepasst werden sollte. Wenn Hoteliers eine Hotel-Messenger-Software einsetzen, um automatisch zeitnahe Nachrichten und Antworten zu versenden, sollte die Lösung nicht nur den Arbeitsaufwand reduzieren, sondern auch Segmentierung und Personalisierung ermöglichen. Der Schreibstil und Ton müssen dabei an die Zielgruppe angepasst werden.
Die Personalisierung, angefangen beim Tonfall bis zur Gestaltung eines individuellen Ablaufs basierend auf den Interaktionen mit dem Gast, ist der Schlüssel zur Verbesserung des Gästeerlebnisses.
Sind die Gäste bereit für automatisiertes Guest-Messaging?
Viele Gäste nutzen bereits KI in ihrem Alltag, sei es durch intelligente Haushaltsgeräte oder mobile Apps. Zudem greifen die meisten Gäste täglich auf soziale Netzwerke und Messaging-Apps zurück. Die Gäste sind bereit, diese Kanäle zu nutzen, um vor und während ihres Aufenthalts mit dem Hotel zu kommunizieren, sofern eine solche Option verfügbar ist.
Im Vergleich zu einem Anruf an der Rezeption könnte es für die Gäste einfacher sein, eine automatisierte Gästekommunikationssoftware wie einen virtuellen Concierge zu verwenden, um während ihres Aufenthalts Dienstleistungen zu buchen, Probleme zu melden oder auf Feedback-Anfragen zu reagieren. Hoteliers können eine solche Guest-Messaging-Lösung in beliebte Social-Media-Plattformen und Instant-Messaging-Apps wie Facebook Messenger, Instagram oder WhatsApp integrieren und die Kommunikation für die Gäste noch mehr vereinfachen.
Welche Funktionen sollte eine umfassende Plattform für Gästekommunikation bereitstellen?
Die optimale Lösung für die Gästekommunikation sollte die gesamte Guest Journey abdecken – von der Planung des Aufenthaltes bis zum Aufenthalt im Hotel und darüber hinaus.
Werfen wir einen genaueren Blick darauf, wie automatisiertes Guest Messaging in jeder Phase der Guest Journey die Gäste unterstützen kann:
- Vor dem Aufenthalt: Beantwortung häufig gestellter Fragen, Unterstützung bei Buchungen, Durchführung von Zimmer-Upgrades und Upsell-Kampagnen sowie Versenden einer Willkommensnachricht.
- Während des Aufenthaltes: Erleichterung des digitalen Check-ins und Check-outs, interne Weiterleitung von Anfragen; Durchführung von Upsell-Kampagnen und Zufriedenheitsumfragen.
- Nach dem Aufenthalt: Versenden von personalisierten Dankesnachrichten und Anregung Bewertungen abzugeben, Sammeln und Analyse von Feedback.
Die KI-gesteuerte Gäste-Messaging-App von HiJiffy zentralisiert die Kommunikation von verschiedenen Plattformen, dazu zählen das App-Widget auf der Hotel-Website, Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, WeChat, Line, Telegram, E-Mail und mehr. Der Booking Assistant und virtueller Concierge, unsere Guest-Messaging-Software, greifen auf die Technologie der Konversations-KI zu, um den Hotelgästen bei jeder Phase der Guest Journey und beim Kontakt mit dem Hotel das bestmögliche Kundenservice-Erlebnis zu bieten. Mit unserer Technologie können Hoteliers die Konversationen mit ihren Gästen in einer leistungsstarken Gästekommunikationszentrale optimal und übersichtlich verwalten.
