Hotel-Benchmarking-Tool

Was ist Hotel-Benchmarking?

Hotel-Benchmarking ist ein Prozess, bei dem die Leistung eines Hotels im Vergleich zu Branchenstandards und Wettbewerbern gemessen wird. Diese strategische Analyse ermöglicht es Hoteliers, Stärken zu erkennen, Schwachstellen zu identifizieren und realistische Ziele für Betriebseffizienz, Gästenerlebnis und Rentabilität zu setzen.

In der Hotelbranche, in der sich Gästewünsche und Betriebskosten ständig verändern, bietet Benchmarking wertvolle Einblicke für fundierte Entscheidungen. Durch die Verwendung von speziell auf Hotels zugeschnittenen Benchmarks können Betreiber gezielte Verbesserungen in Bereichen wie Gästezufriedenheit, Direktbuchungsraten, Reaktionszeiten und Arbeitsabläufen vornehmen.

Nutzung des Hotel-Benchmarking-Tools zur Verbesserung der Leistung Ihres Hotels

Das Hotel-Benchmarking-Tool von HiJiffy wurde entwickelt, um Hoteliers einen klaren Überblick darüber zu geben, wie ihre Unterkunft im Vergleich zu Branchen-Durchschnitten und den optimierten Benchmarks führender Hotels mit HiJiffys KI-Lösungen abschneidet. Diese Schritt-für-Schritt-Anleitung hilft Ihnen, das Beste aus dem Tool herauszuholen:

Schritt 1: Schlüsselkennzahlen eingeben

1. Durchschnittliche Zeit zur Lösung von Gästewünschen (Minuten): Dies ist die Zeit, die Ihr Team benötigt, um Gästewünsche wie Zimmerservice oder Reinigungsanfragen zu bearbeiten. Je schneller die Bearbeitungszeit, desto zufriedener sind die Gäste in der Regel.

2. Direkte Buchungskonversionsrate (%): Direkte Buchungen sind Buchungen, die direkt über Ihre Website und nicht über Drittanbieterplattformen erfolgen. Eine höhere Konversionsrate bei direkten Buchungen verringert die Abhängigkeit von Online-Reisebüros (OTAs) und führt zu höheren Einnahmen.

3. Online-Check-in-Abschlussrate (%): Der Prozentsatz der Gäste, die den Online-Check-in abschließen, kann darauf hinweisen, wie benutzerfreundlich und effizient Ihre Abläufe sind, was sich direkt auf den Komfort und die Zufriedenheit der Gäste auswirkt.

4. Upsell-Kampagnen-Öffnungsrate (%): Diese Kennzahl misst den Prozentsatz der Gäste, die Werbeangebote öffnen. Eine höhere Öffnungsrate bedeutet, dass die Gäste sich für Ihre Upsell-Kampagnen interessieren, was Chancen eröffnet, den Umsatz pro Gast zu steigern.

Nachdem Sie diese Kennzahlen eingegeben haben, senden Sie einfach das Formular ab, um einen individuellen Bericht zu erstellen.

Benchmark-Variablen erklärt: Warum diese Kennzahlen wichtig sind

1. Bearbeitungszeit für Gästewünsche

• Branchenmaßstab: Branchenstandards schlagen eine durchschnittliche Bearbeitungszeit für Gästewünsche von etwa 3,18 Minuten vor.
• Auswirkung: Eine schnelle Bearbeitung von Anfragen ist ein Kennzeichen exzellenten Service, was oft zu höherer Gästetilfredenheit und -treue führt.
• HiJiffy Benchmark: Durch KI-Automatisierung haben Hotels eine Lösungszeit von nur 1,28 Minuten erreicht, was die starke Rolle der Automatisierung bei der Verbesserung des Gästeerlebnisses verdeutlicht.

2. Direktbuchungen Konversionsrate

• Branchendurchschnitt: Im Durchschnitt liegt die Conversion-Rate bei Direktbuchungen bei etwa 2%.
• Auswirkung: Die Steigerung Ihrer Direktbuchungs-Conversion-Rate hilft, die mit OTAs verbundenen Kosten zu senken und führt zu höherer Rentabilität.
• HiJiffy Benchmark: Mit HiJiffys KI-gestützten Lösungen haben Hotels ihre Direktbuchungsraten optimiert und Conversion-Raten von bis zu 10 % erreicht.

3. Abschlussrate beim Online-Check-in

• Branchenbenchmark: In der Regel schließen 28 % der Gäste den Online-Check-in ab.
• Auswirkung: Hohe Online-Check-in-Quoten optimieren den Check-in-Prozess, verkürzen Wartezeiten und tragen zu einem positiven Gasterlebnis bei.
• HiJiffy-Benchmark: Durch den Einsatz von KI-gesteuerten Lösungen haben einige Hotels eine 50%ige Steigerung der Online-Check-in-Abschlussrate erreicht, mit Werten von bis zu 70%.

4. Öffnungsrate der Upsell-Kampagne

• Branchenbenchmark: Die durchschnittliche Öffnungsrate für Upsell-Kampagnen in der Hotellerie liegt bei etwa 32,5 %.
• Auswirkung: Eine Steigerung der Öffnungsraten bedeutet, dass Gäste sich mit Angeboten beschäftigen, was das Potenzial für höhere Einnahmen erhöht.
• HiJiffy-Benchmark: Mit gezielten KI-unterstützten Nachrichten haben einige Hotels Öffnungsraten von bis zu 84% erreicht und so erhebliche zusätzliche Einnahmen erzielt.

Vorteile des Benchmarkings in der Hotellerie für Hotels

Benchmarking ist mehr als nur ein Leistungsvergleich; es ist eine Strategie zur kontinuierlichen Verbesserung. Hier sind einige der Hauptvorteile von Benchmarking in der Hotelbranche:

1. Leistungslücken identifizieren: Durch den Vergleich Ihrer Kennzahlen mit Branchenstandards können Sie schnell Bereiche erkennen, die Aufmerksamkeit erfordern, und gezielt dort Verbesserungen vornehmen, wo sie am dringendsten benötigt werden.

2. Steigerung der operativen Effizienz: Benchmarks können Ineffizienzen in Prozessen wie Check-ins, der Bearbeitung von Gästewünschen und dem Kampagnenmanagement aufdecken, sodass Sie Änderungen umsetzen können, die Abläufe optimieren.

3. Steigerung des Umsatzwachstums: Durch Einblicke in Kennzahlen wie Konversionsraten bei Direktbuchungen und Öffnungsraten von Upsell-Kampagnen kann Benchmarking direkt Strategien zur Umsatzsteigerung informieren.

4. Verbesserung der Gästebezogenheit: Schnellere Reaktionszeiten und bequeme Dienstleistungen, wie Online-Check-in, führen zu besseren Gästeerlebnissen und wiederholten Besuchen.

Beispiele für Benchmarking in der Hotelbranche

Echte Beispiele von Hotels, die ihre Leistung durch Benchmarking verbessert haben, liefern umsetzbare Einblicke. Hier sind einige Erfolgsgeschichten:

• Leonardo Hotels: Durch die Implementierung von HiJiffys KI-Lösungen erreichten die Leonardo Hotels eine Automatisierungsrate von 93 % bei Gästewünschen und sparten jährlich über 14.000 Arbeitsstunden ein.

• Lake District Hotels: Diese Hotelgruppe reduzierte eingehende Anrufe um 70 %, sodass sich das Personal auf einen personalisierten Gästeservice konzentrieren und die allgemeine Gästezufriedenheit verbessern konnte.

• Lamington Group: Erreichte eine Gästezufriedenheitsbewertung (CSAT) von 87 % durch die Automatisierung von 93 % der Gästekommunikationen, was die Leistungsfähigkeit von KI zur Steigerung der betrieblichen Effizienz und des Gästeerlebnisses demonstriert.

Diese Beispiele zeigen, wie das Benchmarking mit den Tools von HiJiffy zu greifbaren, messbaren Verbesserungen in Effizienz, Gästezufriedenheit und Umsatz führen kann.

So funktioniert HiJiffy’s Benchmarking-Tool: Eine Aufschlüsselung des Berichts

Nach der Eingabe Ihrer Daten erstellt das Hotel-Benchmarking-Tool einen individuellen Bericht, der Folgendes beinhaltet:

1. Visuelle Vergleiche mit Branchenstandards: Jede Kennzahl wird in einem Balkendiagramm dargestellt, sodass Sie leicht erkennen können, wie die Leistung Ihres Hotels im Vergleich zu Branchen-Durchschnittswerten und HiJiffy-optimierten Benchmarks abschneidet.

2. Fallstudien: Jeder Abschnitt des Berichts enthält Fallstudien von Hotels, die ihre Kennzahlen erfolgreich durch den Einsatz von HiJiffys KI-Lösungen verbessert haben, und bietet praxisnahe Beispiele für die Auswirkungen des Tools.

3. Umsetzbare Einblicke: Der Bericht hebt Bereiche hervor, in denen Ihre Kennzahlen unter den optimierten Standards von HiJiffy liegen, und bietet Anleitungen, wie und wo Sie sich verbessern können.

Beginnen Sie Ihre Hotel-Benchmarking-Reise mit HiJiffy

In der heutigen wettbewerbsintensiven Hotelbranche ist kontinuierliche Verbesserung unverzichtbar. Das Hotel Benchmarking Tool von HiJiffy ermöglicht es Ihnen, Ihre aktuelle Leistung zu verstehen, mit Branchenstandards zu vergleichen und spezifische Wachstumsbereiche zu identifizieren.

Benchmarking mit HiJiffy geht nicht nur um Messung – es geht um Verbesserung. Durch datengestützte Einblicke und leistungsstarke Automatisierung befähigt HiJiffy Ihr Hotel, die Benchmarks der Hospitality-Branche zu erreichen und zu übertreffen. Egal, ob Sie sich auf Gästetzufriedenheit, Direktbuchungen oder operative Effizienz konzentrieren, Benchmarking ist der erste Schritt zu nachhaltigem Wachstum.

Beginnen Sie noch heute mit der Nutzung des Hotel-Benchmarking-Tools, um neue Möglichkeiten für Effizienz, Umsatz und Gästezufriedenheit zu erschließen. Mit HiJiffy wird Benchmarking zu einem starken Verbündeten, um branchenführende Leistungen zu erzielen.