Integration von Acigrup mit HiJiffy

HiJiffy wurde mit Acigrup‘s PMS integriert und bietet Hoteliers so eine Omnichannel-Nachrichtenlösung, mit der sie mit Ihren Gästen von der Buchungsphase über ihren Aufenthalt bis zu ihrer Abreise kommunizieren können.

Die Partnerschaft von HiJiffy und Acigrup bietet Hotels nun einen 24/7 verfügbaren virtuellen Concierge. Eine selbstlernende, KI-gestützte Lösung, die sofort eine konstante und konsistente Verbindung mit Gästen und das Beantworten ihrer Anfragen überall und jederzeit ermöglicht. Hoteliers können den Aufenthalt ihrer Gäste jetzt durch ein vereinfachtes und optimiertes Kommunikationserlebnis verbessern.

Hauptvorteile der Integration mit dem Acigrup:

• Blitzschnelle Antworten mit menschlicher Note: Alle Details zu Informationen und Dienstleistungen des Hotels (wie Transfers, Restaurants, Spa usw.) innerhalb von Sekunden mit einer schnellen WhatsApp-Anfrage. Gäste können das Hotel bequem von ihrem Telefon aus erreichen und ihr Erlebnis ohne Verzögerungen personalisieren.
• Möglichkeiten für Upselling- und Kampagnen: Steigern Sie den Umsatz pro Aufenthalt mit der Möglichkeit, ihren Gästen direkt die neuesten Aktionen, Angebote und zusätzlichen Dienstleistungen des Hotels zu kommunizieren.
• Vorbereitungen vor der Ankunft: Gäste können ihre Buchungsdetails per Whatsapp, SMS oder E-Mail erhalten und sicherstellen, dass alles wichtige im Voraus organisiert wird.
• Online-Check-In: Hotels können den Online-Check-In erleichtern, um Kontaktpunkte zu reduzieren und die Ankunftsphase zu beschleunigen. Ein Formular wird über den bevorzugten Kommunikationskanal wie WhatsApp oder SMS an die Gäste gesendet, und die Gäste können jegliche Informationen und zusätzlichen Anfragen von ihren Telefonen aus abschicken.
• Online-Check-Out: Check-Out-Details und Rechnungen können direkt per SMS oder Whatsapp abgewickelt werden.
• Kommunikation nach dem Aufenthalt: Hotels können nach dem Aufenthalt fragen oder Zufriedenheitskampagnen durchführen, in denen Gäste ihre Erfahrungen teilen und Bewertungen auf beliebten Plattformen wie TripAdvisor veröffentlichen können.

Welche anderen Funktionen hat der virtuelle Concierge von HiJiffy?

• Schnelle Installation: Dank der direkten Integration von HiJiffy mit Acigrup PMS können Kunden den virtuellen Concierge ohne Verzögerungen installieren.
• Messaging über mehrere Plattformen hinweg. Die Gäste können ihren bevorzugten Kommunikationskanal für die Kontaktaufnahme mit dem Hotel wählen. Gleichzeitig können Hotels all diese Daten direkt in ihrem PMS abrufen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
• KI-gestützte Lösung. Es kann nur noch besser werden. Mit einem vortrainierten Hotel-Chatbot, können Hoteliers ihre Abläufe automatisieren und ihr Zeit optimieren, um sich besser auf die Verwaltung des Gästeerlebnisses zu konzentrieren.
• Konversationsverlauf für Agenten verfügbar: Wenn ein Hotelagent eine Konversation mit einem Gast aufnehmen muss, wird der vorherige Chat übertragen, damit der Agent die Anfrage bearbeiten kann, ohne redundant zu sein. Darüber hinaus können Agenten die automatisierten Antworten innerhalb desselben Backends überprüfen und aktualisieren, um die Konversation zwischen dem Chatbot und dem Gast zu verbessern.
• Berichte und Vorschläge. Die Konsole enthält Informationen über die Leistung des Chatbots und ermöglicht es Ihnen unter anderem, Informationen über die häufigsten Kundenbeschwerden oder Ihren Kundenzufriedenheitsindex zu zentralisieren.

Mónica von Acigrup sagt: „Wir freuen uns, unseren Kunden die neueste Technologie anbieten zu können, um mit dem Markt Schritt zu halten und ihren Umsatz zu steigern.“

Tiago von HiJiffy fügt hinzu: „Es ist eine wunderbare Nachricht, dass Acigrup und HiJiffy jetzt integriert sind und Hotels das Erlebnis ihrer Gäste ohne Installationsverzögerungen verbessern können.“

Wenn Sie mehr über den Buchungsassistenten von HiJiffy und seinen Nutzen zur Steigerung Ihrer Direktbuchungen erfahren möchten, klicken Sie hier, um eine personalisierte Demo zu buchen.