Integration von allora.ai mit HiJiffy

HiJiffy und allora.ai integrieren ihre spezialisierten KI-Lösungen. Hotels, die das allora.ai-Buchungssystem nutzen, können ihre leistungsstarke, prädiktive Personalisierungsfunktion nun um HiJiffys hochmoderne Konversations-KI erweitern, um die Anzahl der Direktbuchungen zu erhöhen, den Umsatz zu steigern und das Gästeerlebnis zu verbessern.

Personalisierung vom Gästeerlebnis und Vereinheitlichung der Gästekommunikation

Die sich verändernde Online-Gästereise steigert die Bedeutung der Personalisierung. 86 % der Kunden geben an, dass dies ihre Kaufentscheidungen beeinflusst. allora.ai nutzt die Möglichkeiten der Datenwissenschaft und der prädiktiven Personalisierung, um in jeder Phase der Gästereise ein individuelles Markenerlebnis zu gewährleisten. 

Jeder Gast ist einzigartig und sollte anders angesprochen werden. Gleichzeitig ist es aber auch wichtig, die gesamte Gästekommunikation von verschiedenen Plattformen, einschließlich Buchungssystemen, an einem Ort zu vereinheitlichen, um alle Daten zu rationalisieren. Das und mehr, wie leistungsstarke Automatisierung und wertvolle Dateneinblicke, bieten die KI-gesteuerten Omnichannel-Gästekommunikationslösungen von HiJiffy.

Zusammenführung von zwei spezialisierten KI-Technologien

Diese Integration spiegelt eines der gemeinsamen Ziele von allora.ai und HiJiffy wider, nämlich die Verbesserung und Personalisierung des Gästeerlebnisses.  Die Automatisierung von Konversationen auf Hotelplattformen bedeutet, dass Gäste jederzeit maßgeschneiderte Angebote über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle erhalten können, unabhängig von der Verfügbarkeit der Mitarbeiter. Dies wirkt sich wiederum positiv auf die Konversionsrate aus und führt zu mehr Direktbuchungen und Einnahmen.

Leistungsstarke Integration in der Praxis

Unterhaltungen auf einem der Kommunikationskanäle des Hotels können nun in Echtzeit durch Buchungsangebote mit Preis und Zimmerverfügbarkeit sowie Fotos der gewünschten Hotelzimmer ergänzt werden. 

Der Buchungsassistent von HiJiffy gibt sofort präzise Antworten auf Kundenanfragen, was die Zufriedenheit der Gäste weiter erhöht. In Verbindung mit dieser Lösung erschließt allora.ai die Möglichkeiten der Datenwissenschaft und der prädiktiven Personalisierung, um in jeder Phase der Gästereise ein maßgeschneidertes Markenerlebnis zu gewährleisten.

Bei HiJiffy haben wir festgestellt, dass die Buchungsrate steigt, wenn unsere KI mit dem Buchungssystem eines Hotels kommunizieren kann, um potenziellen Hotelgästen die aktuellsten Verfügbarkeiten, Preise und Fotos der Zimmer anzuzeigen. Mit dieser Integration können Gäste Konversationen mit der proprietären KI von HiJiffy führen und diese kommuniziert wiederum mit allora.ai, um rund um die Uhr die besten, personalisierten Angebote zu liefern, ohne die Arbeitslast des Hotelpersonals zu erhöhen.“
‍Tiago Araújo, CEO von HiJiffy.

So funktioniert die Integration von allora.ai in HiJiffy

• Die Gäste können das Hotel über jeden seiner Kommunikationskanäle wie Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp oder ein Widget direkt auf der Hotelwebsite kontaktieren. Der KI-gesteuerte Buchungsassistent von HiJiffy nimmt aktiv am Chat teil und zentralisiert alle Nachrichten nahtlos an einem Ort – der Konsole.

• In einer benutzerfreundlichen Konversation stellt die KI Fragen, um die Vorlieben und Anforderungen des Gastes zu verstehen und synchronisiert sich mit allora.ai, um das beste personalisierte Angebot zu erstellen. Anschließend werden den Gästen auf Basis ihrer Angaben genaue Angebote für ihre Buchung vorgelegt.

• Den Gästen können auch alternative Zimmeroptionen angezeigt werden, was die Möglichkeiten für Up-Selling und Upgrades erhöht.

• Wenn die potenziellen Gäste mit dem Angebot zufrieden sind, können sie die Buchung ganz einfach abschließen, indem sie auf den Link klicken und zur allora.ai-Buchungsseite für den sicheren Zahlungsvorgang weitergeleitet werden. Alle Angaben, die während des Gesprächs mit dem HiJiffy-Buchungsassistenten gemacht wurden, sind in diesem Stadium bereits vorausgefüllt, was den Abschluss des Prozesses erleichtert.

Die Vorteile der KI-gestützten Gästekommunikationslösungen von HiJiffy

Die Technologie von HiJiffy bietet Hoteliers leistungsstarke Funktionen und alle Vorteile von personalisierten und ansprechenden Konversationen mit Gästen:

• Künstliche Intelligenz: Die virtuellen Assistenten von HiJiffy sind speziell für die Hotellerie geschult und bieten Hotels und Gästen von Beginn der Interaktion an einen Mehrwert.

• Aufgabenautomatisierung: Zeitaufwändige und repetitive Aufgaben, wie z. B. das Ein- und Auschecken oder das Anfordern von Zimmerpreisen, können automatisiert werden, um die Arbeitslast des Hotelpersonals zu verringern. Stattdessen stehen sie zur Lösung komplexerer Fragen zur Verfügung, die den Gästen einen Mehrwert bieten.

• Omnichannel-Kommunikation: Die Konsole, mit der die Gästekommunikation aus Social-Media-Kanälen und Messaging-Apps (wie Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Google My Business, WeChat, Telegram, Line) rationalisiert wird, ermöglicht einen Überblick über alle Unterhaltungen sowie deren Status.

• Automatisierte Übersetzungen: Die HiJiffy-Tools beseitigen Sprachbarrieren, indem sie die Kommunikation mit Gästen sofort in über 100 Sprachen übersetzen.

• Einblicke und Berichte: Mit den HiJiffy-Tools können wertvolle Einblicke gesammelt und Berichte erstellt werden, die eine Verbesserung der Hoteldienstleistungen ermöglichen.

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Leistungsoptimierung während der gesamten Gästereise

Die vereinten Kräfte eines Buchungssystems und der KI-Technologie von HiJiffy steigern die Kundenzufriedenheit, indem sie bei jedem Schritt der Reise einen Mehrwert bieten.