Integration von Booking.com und HiJiffy

Booking.com ist eine Online-Reiseagentur (OTA), die sich auf eine breite Palette von Dienstleistungen spezialisiert hat, einschließlich Unterkunft, Flüge, Mietwagen und andere verwandte Angebote. Booking.com ist ein bedeutender Akteur in der Tourismusbranche, mit zahlreichen Buchungen, die über seine Plattform getätigt werden.

HiJiffy freut sich bekannt zu geben, dass Booking.com neue APIs eingeführt hat und eine Integration zwischen den beiden Softwaresystemen etabliert wurde, um Hoteliers zu unterstützen, alle Kommunikationen zwischen ihrem Personal und den Gästen zu zentralisieren.

Aktuelle Kunden von HiJiffy können die Aktivierung der Integration anfordern, indem sie auf den Button unten klicken. Die Integration ist in den Pro- und Premium-Plänen ohne zusätzliche Kosten verfügbar.

Wie funktioniert die Integration?

Die Integration zwischen Booking.com und HiJiffy ist darauf ausgelegt, die Kommunikation zwischen Hotels und ihren Gästen zu zentralisieren. Ziel ist es, das Gästeerlebnis zu verbessern und dem Hotelpersonal ein einheitliches und optimiertes Postfach zur Verwaltung aller Gästewünsche bereitzustellen.

Hierfür überträgt die Integration die Kommunikation nach der Buchung von der Website oder der App von Booking.com zur HiJiffy-Konsole. Dadurch kann das Hotelpersonal direkt auf diese Nachrichten über die HiJiffy-Lösung antworten, was auch die anderen Kommunikationskanäle optimiert.

Was ermöglicht die Booking.com API derzeit?

Die neue API von Booking.com ermöglicht die Interaktion mit Gästen nach der Buchung:

• Antworten auf Textnachrichten oder spezielle Freitextanfragen der Gäste:
  Gäste können von dem Zeitpunkt an, an dem die Buchung erfolgt, bis zu sechzig Tage nach ihrem Aufenthalt mit der Unterkunft kommunizieren.

• Interaktion mit den Gästen mithilfe ihrer Buchungs-ID:
  Hotels können Gespräche mit den Gästen von dem Zeitpunkt an, an dem die Buchung erfolgt, bis zu sieben Tage nach ihrem Aufenthalt initiieren.

• Versenden von Anhängen an Gäste in verschiedenen Formaten (wie PDF).

Einschränkungen der Integration

Aufgrund von Einschränkungen in Bezug auf die Sicherheit der Antworten und Validierungsprozesse ist es nicht immer möglich, den Gästen sofortige Antworten zu geben, was zu einer leichten Verzögerung führen kann. HiJiffy hat jedoch einen Ablauf entwickelt, der die Gäste über diese Verzögerung informiert und somit Transparenz und ein positives Erlebnis während der gesamten Konversation gewährleistet.

Hauptvorteile für die Gäste

• Dank dieser Integration können Gäste eine verbesserte Erfahrung beim Kontakt mit Hotels genießen, da die Gespräche auf derselben Plattform stattfinden.
• Das Hotel wird in der Lage sein, relevante Informationen schneller an die Gäste zu senden.
• Die Anfragen werden hauptsächlich von HiJiffys KI-Concierge beantwortet, wodurch die Reaktionszeit verkürzt und das Erlebnis entsprechend verbessert wird.

Hauptvorteile für die Hotelteams

• Eine der relevantesten OTAs der Branche zur gleichen Konsole hinzufügen, in der das Personal alle anderen Gespräche mit Gästen verwaltet.
• Reduzierung des Drucks auf das Personal, alle Anfragen der Gäste zu beantworten, da die KI die überwiegende Mehrheit der Gästefragen übernehmen wird.
• Mehr Kapazität, um die volle Wirksamkeit der gesamten Kommunikation und die Kontrolle über die gesamte Guest Journey zu verstehen.

Möchten Sie das Potenzial dieser Integration weiter erkunden? Zögern Sie nicht, Ihren Customer Success Manager zu kontaktieren.

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