HiJiffy kooperiert mit Bowo, um mehr Hoteliers zu KI-gestützter Gästekommunikation zu verhelfen

Dank der Partnerschaft zwischen Bowo und HiJiffy steht Hoteliers eine umfassende und intuitive Plattform zur Gästebetreuung zur Verfügung, die mit der fortschrittlichsten KI der Hotellerie ausgestattet ist.

HiJiffy’s Gästekommunikations-Hub wird von über 2.100 Hotels in mehr als 50 Ländern auf der ganzen Welt genutzt, um die Kommunikation zu automatisieren und zu rationalisieren. Die hochmoderne Konversations-KI, die diese Lösung antreibt, ist branchenspezifisch trainiert und ist im Stande, selbstständig zu lernen. Sie ist rund um die Uhr, in mehr als 100 Sprachen und über alle Kommunikationskanäle hinweg verfügbar, und löst im Durchschnitt mehr als 80 % der Gästeanfragen automatisch. Das macht sie zur idealen Lösung, um das Hotelpersonal bei der Bearbeitung von Anfragen zu unterstützen.

BowosGuest App ist eine webbasierte Anwendung, die alle Dienstleistungen und Angebote des Hotels an einem Ort zusammenfasst, damit die Gäste sie bequem nutzen können: Check-In, Zimmerverzeichnis, Zimmerservice, Aktivitäten- und SPA-Reservierung, Instant Messaging, Störungsmeldung, individueller Stadtführer, digitale Presse, Treueprogramm und mehr. Die Guest App ist ein vielseitiges Werkzeug für Hoteliers, um einen Überblick über Kommunikation, Upselling, Treueprogramme und Unterhaltung zu behalten. Über 600 Hotels in 17 Ländern nutzen die Guest App von Bowo, um das Gästeerlebnis zu verbessern und zusätzliche Einnahmen zu generieren. 

Dank dieser Integration können Hotels, die die Bowo-Lösung nutzen, bald das HiJiffy-Widget anbieten und ihre Gäste damit interagieren. Die gesamte Kommunikation kann über die HiJiffy Konsoleverwaltet werden, die über das Backoffice der Guest App von Bowo verfügbar ist – ohne zusätzliche Kosten.

Die HiJiffy-Konsole, eingebettet in die Bowo-Plattform, ist eine einzige Plattform, die die Kommunikation mit den Gästen zentralisiert, automatisiert und misst. Der vereinheitlichte Posteingang bündelt Nachrichten aus allen Kanälen, bietet einen klaren Überblick über alle Anfragen und erstellt Berichte mit nützlichen Metriken und umsetzbaren Erkenntnissen.

Diese Integration bietet Hoteliers eine Reihe von Vorteilen, darunter:

• Zeitersparnis für das Hotelpersonal: Konversations-KI kann die meisten Gästeanfragen automatisch und ohne Zutun des Personals lösen, sodass dieses sich auf andere Aufgaben konzentrieren kann, bei denen die menschliche Interaktion dem Gast den größten Mehrwert bietet. Das ist gerade jetzt, wo in der Branche Personalmangel herrscht und die Verfügbarkeit von Personal von entscheidender Bedeutung ist, besonders wichtig.
• Mehr Direktbuchungen: Zugang zu einem zusätzlichen Tool, dem HiJiffy-Widget über die Bowo Guest App, maximiert den Gewinn während der gesamten Gästereise und bietet Zugang zu maßgeschneiderten Upsell-Szenarien.
• Verbessertes Gästeerlebnis: individuelle und sofortige Antworten auf Gästeanfragen rund um die Uhr und in mehr als 100 Sprachen.
• Zentralisierte Gästekommunikation: Nachrichten aus verschiedenen Kommunikationskanälen werden in einem einheitlichen Posteingang zusammengefasst. Hoteliers können Agenten zuweisen, Notizen und Tags zu den Benutzerprofilen der Gäste hinzufügen und Sprachbarrieren mit automatischen Übersetzungen überwinden.

Höhere Gästezufriedenheit: Dank der reaktionsschnellen, effizienten und personalisierten Kommunikation verzeichnen Hoteliers eine höhere Kundenbindung, positive Bewertungen und Weiterempfehlungen.