Integration von InovGuest mit HiJiffy

Die innovativste Lösung in der Tourismusbranche laut Welttourismusorganisation, HiJiffy, arbeitet nun mitInovGuest, einem All-in-One Property Management System, ein, um Benutzern eine kostenlose Zwei-Wege-Integration zwischen den beiden Systemen zu bieten.

Die Zwei-Wege-Integration von HiJiffy und InovGuest ermöglicht es Hotels, so wenig Kontakt wie möglich zum Hotelpersonal zu haben und gleichzeitig ein unglaubliches Gästeerlebnis zu bieten – mit Dienstleistungen wie Self-Check-In, Buchungsservice (Transfers, Restaurants, SPA usw.) und Express-Check-Out. Wie das funktioniert, erfahren Sie in diesem Video.

Die Kunden von HiJiffy und InovGuest profitieren von mehreren Vorteilen:

• Willkommensnachricht: 48 bis 24 Stunden vor der Check-In-Zeit können Sie an alle Ihre Gäste eine Willkommensnachricht über die gängigsten Kommunikationskanäle senden – WhatsApp oder SMS, E-Mail oder sogar OTAs wie Booking.com oder Expedia. In dieser Nachricht können Sie den Ablauf bei der Ankunft erklären, die Check-In-Zeit angeben und die Gäste bitten, ein Online-Check-In-Formular auszufüllen;

• Online-Check-In: Hotels können die Kontaktpunkte mit den Gästen reduzieren, indem sie ein Online-Check-In-Formular über ihre bevorzugten Kanäle, wie WhatsApp oder SMS, an ihre Gäste senden. Die Gäste übermitteln online alle ihre Informationen und Anfragen vor der Ankunft, sodass sie weniger oder gar keine Zeit an der Rezeption verbringen müssen. Alles auf ihren eigenen mobilen Geräten.
• Virtueller Concierge: Der Gast kann seine bevorzugte Methode verwenden, um jederzeit und überall mit dem Hotel zu sprechen. Darüber hinaus können einige Kampagnen geplant werden, die die Bedürfnisse der Gäste berücksichtigen und bei Upsells von Dienstleistungen helfen (Restauranttisch, Zimmerservice, Transfers, etc.). Direkte Verbindung zu allen Abteilungen, einschließlich Instandhaltung, F&B und Rezeption;
• Express Check-Out: Am Morgen des Abreisetages wird per SMS oder WhatsApp eine Nachricht mit Informationen über den Abreisevorgang verschickt. In dieser Nachricht können Sie Ihrem Gast auch die Rechnung schicken;
• Erhalten Sie mehr Bewertungen: Einige Stunden nach dem Check-Out können Sie in einer Nachricht an Ihre Gäste um eine Bewertung auf den gängigsten Plattformen wie TripAdvisor bitten. Dies steigert Ihre Bekanntheit und verbessert Ihren Ruf, was wiederum zu mehr Buchungen führt.

Welche weiteren Funktionen hat HiJiffys virtueller Concierge?

• Ausgezeichnete Automatisierung: HiJiffys branchenführende Chatbot-Automatisierungsrate von 70 % bedeutet, dass sieben von zehn Gästeinteraktionen mit dem HiJiffy AI-Agenten von ihm gelöst und abgeschlossen werden;
• Schnelle Installation und Einrichtung. Um mit HiJiffy zu arbeiten, laden wir zunächst mehr als 120 Hotellerie-Themen hoch, die speziell von Ihrem Hotel stammen und nur von Ihnen bestätigt werden müssen. Je vollständiger die Antworten sind, desto besser wird der Chatbot automatisiert.
• Wenn eine reale Person involviert werden muss, wird das Gespräch an den richtigen Agenten übertragen und in der Konsole ein Ticket zur Verwaltung geöffnet. In ein und derselben Konsole sehen Sie alle Unterhaltungen und können alle Anfragen überprüfen, die keine passende Antwort erhalten haben, wodurch der Chatbot weiterhin aktualisiert werden und seine Leistung verbessert werden kann.
• Erhebung personenbezogener Daten (Name, Telefon, E-Mail), die Ihrem Hotel helfen, Kunden zu kontaktieren, wann immer dies für den Abschluss eines Verkaufs erforderlich ist. Einhaltung der GDPR
• Für unabhängige Hotels und Ketten. Wenn Sie mehrere Hotels haben, können Sie Inhalte erstellen und diese von derselben Konsole aus unter allen teilen.

Berichte und Vorschläge. Die Konsole enthält Informationen zur Chatbot-Performance und ermöglicht es Ihnen unter anderem, Informationen zu den häufigsten Kundenbeschwerden oder Ihren Kundenzufriedenheitsindex zu zentralisieren.