Integration von MEWS mit HiJiffy

Was ist Mews?

Mews ist eine innovative Plattform und Marktführer im Hotelgewerbe. Mews bietet verschiedene Lösungen an und hat das Hauptziel, für jede Anforderung der Hotels eine Lösung bereitzustellen: für den Betrieb, Reservierungen, Zahlungen, Portfoliomanagement, POS und andere. Mews hat Büros in Paris, London, Barcelona, Sydney, Amsterdam, München und Prag und betreut Kunden weltweit. Die Plattform ist an alle Immobilientypen anpassbar.

Integration zwischen Mews und HiJiffy

Die Integration zwischen HiJiffy und Mews ist doppelt und wirkt daher in verschiedenen Momenten der Gästeerfahrung im Hotel. Hotels, die Mews als PMS oder Buchungsmaschine verwenden, haben jetzt sofortigen Zugang zum Mews Marketplace, einer All-in-One-Kommunikationsplattform, die automatisch auf verschiedene Gästewünsche über konversationelle KI antwortet. Dies hilft, die Direktverkäufe auf der Hotel-Website zu steigern und die Anzahl der Kontakte und die Antwortzeit erheblich zu reduzieren.

Wie funktioniert es?

HiJiffy hat zwei verschiedene Integrationen mit Mews:

Buchungsmaschine

Durch die Integration zwischen Mews und HiJiffy kann der Besucher eine Unterkunftssuche auf intuitive und einfache Weise direkt auf der Hotel-Website starten. Er kann direkt mit dem Chatbot interagieren und Fragen zur Verfügbarkeit von Zimmern für die gewünschten Daten und die Anzahl der Personen stellen.

Basierend auf den durch die Integration gesammelten Informationen liefert der Chatbot Informationen zu den verfügbaren Zimmern, einschließlich Fotos, Preisen und Beschreibungen. Um die Reservierung abzuschließen, muss der Besucher nur dem Link zur Buchungsseite folgen, auf der die ursprünglich eingegebenen Parameter bereits ausgefüllt sind, und die Reservierung bequem abschließen.

Mit dem direkt mit Mews verbundenen Chatbot von HiJiffy können Hotels die Konversionsrate erhöhen, indem sie die Interaktion mit den Nutzern auf der Website oder anderen Instant-Messaging-Kanälen wie WhatsApp und Facebook Messenger steigern. Die leistungsstarke KI-Lösung kann auf mehr als 120 Hospitality-Themen antworten, Echtzeit-Angebote machen, Verfügbarkeiten anzeigen oder sogar Reservierungen stornieren oder ändern.

Property Management System (PMS)

Durch die Integration zwischen Mews und HiJiffy können Hotels ihre Gäste von vor der Ankunft bis zum Check-out unterstützen. Die Konsole von HiJiffy ermöglicht die Einrichtung von Kampagnen, um Gäste an das Ankunftsdatum, Check-in-Verfahren, Hoteldienstleistungen und andere Aktivitäten zu erinnern.

Während des Aufenthalts finden die Gespräche hauptsächlich über WhatsApp statt, was das Gästeerlebnis durch schnelle Antworten auf häufige Fragen verbessert. Mit Hilfe der KI werden etwa 80% der Gästefragen ohne Eingreifen des Hotelpersonals beantwortet, was die Effizienz steigert und das Gästeerlebnis verbessert, da die Gespräche in über 130 Sprachen geführt werden können.

>Siehe auch: Die Kundenreise des Hotels – so sieht sie aus

Hotels, die die Integration zwischen MEWS und HiJiffy nutzen, können nun die Kundenreise in verschiedenen Phasen der Gästebetreuung verbessern.

• Überlegungsphase: Hotels können ihre Direktbuchungen steigern, indem sie den Abschluss der Buchung innerhalb des Chat-Widgets anbieten. So machen sie es Mobil- und Desktop-Nutzern ganz leicht, das Zimmer ihrer Wahl mit sofortigen Kostenvoranschlägen und Fotos zu buchen – oder auch nur Fragen zu Themen wie den Einrichtungen, die das Hotel zu bieten hat, nahe gelegenen Sehenswürdigkeiten usw. zu stellen. Die Zahlung ist weiterhin sicher, da sie über das MEWS-Reservierungssystem erfolgt;
• Vor dem Aufenthalt Hotels können nun SMS mit Informationen über den Check-In verschicken, und die Gäste haben die Möglichkeit, die Daten einer Reservierung zu ändern oder sie sogar zu stornieren. In diesem Stadium können Sie auch Dienstleistungen buchen oder sogar Wünsche äußern, wie z. B. ein Zimmer-Upgrade oder eine Änderung des Betts in ihrem Zimmer;
• Während des Aufenthaltes: Die Gäste können während ihres Aufenthalts über ihre bevorzugte Messaging-App Dienstleistungen buchen, und die Aufgaben werden automatisch in MEWS erstellt und an das richtige Team im Hotel weitergeleitet.
• Nach dem Aufenthalt: Hotels können beim Auschecken via SMS um eine Bewertung auf verschiedenen Plattformen wie TripAdvisor oder Event bitten, um ein Feedback über den Aufenthalt zu erhalten.

>Siehe auch: Wie HiJiffy Ihre Kundenbetreuung effizienter macht

Hauptvorteile der Integration zwischen MEWS und HiJiffy:

• Sie wissen genau, wie viel ein Zimmer für ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Personenzahl kosten wird und wie sich der Preis je nach Alter der Gäste unterscheidet (wenn für Erwachsene und Kinder verschiedene Preise gelten). Es ist außerdem möglich, die Daten einer Reservierung zu ändern oder sie sogar zu stornieren;
• Es bietet Ihnen die Möglichkeit, Gästedaten zu sammeln und zu nutzen (GDPR-konform) und sie direkt an das PMS des Hotels zu übertragen. So kann der Gast jetzt zum Beispiel eine andere Art von Bett anfragen;
• Zeigen Sie alle verfügbaren Zimmer an, die den von den Gästen gesuchten Merkmalen und/oder Tarifen entsprechen, um das Upselling von höherwertigen Produkten zu fördern.
• Treue Kunden können Promo-Codes nutzen;
• Geben Sie den Kunden nach der Präsentation des Preises einen Link zum Anklicken, um die Buchung zu erleichtern. Die Bezahlung der Reservierung erfolgt über den MEWS-Verteiler, um dem Gast Sicherheit zu bieten.

Senden Sie beim Ein- und/oder Auschecken eine SMS mit der Bitte um Feedback über den Aufenthalt oder um eine Bewertung auf einer Plattform (z. B. OTA oder TripAdvisor).

HiJiffy ist ein bevorzugter Partner von Mews!

HiJiffy wurde von Mews als Bevorzugter Partner anerkannt und ist nun ein Hauptanbieter für Hotels, die die Lösungen von Mews verwenden. Nutzen Sie Mews und suchen Sie nach einer Software, die Ihnen ermöglicht, alle Kommunikationskanäle mit Ihren Gästen an einem Ort zu verwalten? Kontaktieren Sie uns!