HiJiffy und Booking.com arbeiten zusammen, um die Gästekommunikation zu vereinfachen

HiJiffy und Booking.com bündeln ihre Kräfte, um eine nahtlose und effizientere Kommunikation zwischen Hotels und ihren Gästen zu ermöglichen. Diese neue bidirektionale Integration erlaubt es Hotels, Anfragen von Gästen über Booking.com direkt innerhalb der HiJiffy-Konsole zu verwalten und zu beantworten.

Durch die Zentralisierung aller Kommunikation auf einer einzigen Plattform macht diese Integration es für das Hotelpersonal einfacher und schneller, Gästeinteraktionen effizient mit Unterstützung von KI zu verwalten.

Die Hauptmerkmale der Integration umfassen:

• Zentralisierte Nachrichtenverwaltung: Hotels können reservierungsbezogene Nachrichten von Booking.com innerhalb der HiJiffy-Konsole verwalten. Dies schließt jedoch keine strukturierten Anfragen ein, wie z.B.: Check-in/out, Datenänderungen, Stornierung, Parken, Bettenpräferenzen.

• Proaktive Kommunikation: Hotels können Gespräche mit Gästen ab dem Zeitpunkt der Reservierung bis zu sieben Tage nach dem Check-out initiieren. Diese proaktive Kommunikation stellt sicher, dass Gäste während ihres Aufenthalts zeitnahe und relevante Informationen erhalten.

• Verlängerte Antwortfrist: Entsprechend den Richtlinien von Booking.com können Gäste das Hotel bis zu 66 Tage nach der Abreise kontaktieren, und Hotels haben zusätzliche 14 Tage Zeit zu antworten, um eine umfassende Unterstützung nach dem Aufenthalt zu gewährleisten.

• KI-gesteuerte Effizienz: Die fortschrittliche KI von HiJiffy optimiert die Kommunikation mit den Gästen. Mit einem einfachen Klick können Agenten ihre Nachrichten übersetzen, erweitern, kürzen, umschreiben, den Tonfall ändern und die Grammatik überprüfen, bevor sie antworten. Darüber hinaus können sie gespeicherte Nachrichtenvorlagen verwenden. Dies verkürzt die Antwortzeiten der Hotels und ermöglicht eine persönlichere und ansprechendere Interaktion.

Die Integration ist so konzipiert, dass Hotels direkt über gezielte Kampagnen mit Gästen interagieren können, was die Kommunikationseffizienz verbessert. Besonders wichtig ist, dass sie den und somit eine bequemere und vertrautere Plattform für Gäste bietet.

Automatische Beantwortung von FAQs mit KI wird bald möglich sein

Obwohl die erste Phase dieser Integration aufgrund von API-Einschränkungen noch keine automatisierte FAQ-Beantwortung mit KI unterstützt, stellt sie eine erhebliche Verbesserung gegenüber herkömmlichen E-Mail-basierten Interaktionen dar, da die Kommunikation an einem Ort zentralisiert und verwaltet wird, mit Ausnahme der zuvor erwähnten strukturierten Anfragen.

Das technische Team von HiJiffy arbeitet jedoch aktiv an der zweiten Phase der Integration, und schon bald wird es möglich sein, KI in die Lage zu versetzen, häufig gestellte Fragen der Gäste direkt und automatisch zu beantworten.

„Wenn diese erste Phase der Integration bereits erhebliche Vorteile für den Hotelbetrieb bringt, indem sie die Kommunikationslast für das Personal verringert und die Antwortzeiten verbessert, kann ich mir kaum vorstellen, wie drastisch wir die Arbeitsbelastung der Agenten reduzieren können, sobald unsere KI einsatzbereit ist“, sagt Tiago Araújo, CEO von HiJiffy. – „Wir sind wirklich begeistert. Das könnte definitiv ein Wendepunkt nicht nur für Hotels, sondern auch für alle Arten von Unterkunftsanbietern jeder Größe sein“, betont Araújo.

Der neue Kommunikationskanal steht bereits allen bestehenden und neuen Kunden zur Verfügung. Bald beabsichtigt HiJiffy, weitere OTAs in seine Lösung aufzunehmen.

Wenn Sie ein aktueller HiJiffy-Kunde sind, können Sie unten die Integration mit Booking.com beantragen: