HiJiffy ermöglicht Hoteliers die Erstellung automatisierter WhatsApp-Nachrichten mit dem neuen Kampagnen-Manager

HiJiffy, ein führender Anbieter von Konversations-KI für die Hotellerie, hat seine neueste Innovation vorgestellt: den Kampagnen-Manager. Dieses Tool wurde entwickelt, um die Gästekommunikation über den gesamten Aufenthalt hinweg weiter zu optimieren und zu automatisieren. Durch die Integration von Echtzeitdaten aus dem Property Management System (PMS) eines Hotels vereinfacht es die Abläufe erheblich und liefert gleichzeitig maßgeschneiderte und zeitnahe Nachrichten an Gäste über WhatsApp, mit SMS als zuverlässige Alternative.

Der Campaigns Manager löst zentrale Herausforderungen im Gastgewerbe und ermöglicht Hotels, Kommunikation zu automatisieren, die durch wichtige Gästeaktionen ausgelöst wird, wie z. B. Buchungsbestätigungen, Check-in-Benachrichtigungen oder Abreisehinweise. Darüber hinaus können Hotels Kampagnen zu optimalen Zeitpunkten während des Aufenthalts eines Gastes planen, einschließlich Frühstücksaktionen, Happy-Hour-Erinnerungen oder exklusiven Upselling-Gelegenheiten.

„Dieses Tool wurde entwickelt, um häufige Herausforderungen in der Gästekommunikation zu bewältigen, wie z. B. fragmentierte Systeme und inkonsistente Interaktion“, sagt Tiago Araújo, CEO von HiJiffy.

„Durch die Automatisierung repetitiver Aufgaben und die Zentralisierung von Nachrichten steigert der Kampagnenmanager die operative Effizienz für Hotelteams und bietet gleichzeitig ein reibungsloses und personalisiertes Erlebnis für jeden Gast.“

Ein neuer Standard in personalisierter Kommunikation

Der Kampagnenmanager bietet fortschrittliche Targeting-Funktionen, mit denen Hotels ihre Zielgruppe anhand von Kriterien wie Demografie, Vorlieben und Interaktionshistorie segmentieren können. Darüber hinaus ermöglichen seine dynamischen Messaging-Funktionen, Nachrichten mit individuellen Details wie dem Namen des Gastes oder der Zimmerkategorie zu versehen, sodass jede Interaktion persönlich wirkt.

Das Tool verbessert die WhatsApp-Kommunikation während der gesamten Gästereise und deckt eine Vielzahl praktischer Anwendungsbereiche an wichtigen Interaktionspunkten ab:

• Vor der Ankunft – Updates zu Buchungsbestätigungen, Online-Check-in-Links oder personalisierte Angebote wie Zimmer-Upgrades oder Spa-Behandlungen.
  

• Ankunft – Wichtige Details wie WLAN-Codes, Check-in-Anweisungen und Frühstückszeiten.
  

• Während des Aufenthalts – Rechtzeitige Updates zu Veranstaltungen vor Ort, Angeboten des Treueprogramms oder Werbekampagnen, um die Einnahmen während des Aufenthalts zu steigern.
  

• Nach dem Aufenthalt – Feedback-Anfragen, Dankesnachrichten und exklusive Rabatte für zukünftige Buchungen.
  
  

Die Einbindung von SMS als Fallback stellt sicher, dass diese wichtigen Nachrichten auch Gäste erreichen, die sich an Orten mit begrenzter Internetverbindung befinden oder textbasierte Kommunikation bevorzugen.

Echtzeit-Einblicke steigern die Leistung

Um Hotels bei der Verfeinerung ihrer Strategien zu unterstützen, beinhaltet der Kampagnen-Manager ein leistungsstarkes Analyse-Dashboard. Hotels können Engagement-Metriken wie Zustellungsraten, Öffnungsraten und Klickrate überwachen, um den Erfolg von Kampagnen zu messen. Diese Einblicke ermöglichen es Hoteliers, Messaging-Strategien anzupassen, Variationen zu testen und die Rentabilität zu optimieren.

Erfolgreich Bewiesen

Während der Testphase erzielte der Kampagnen-Manager beeindruckende Ergebnisse mit einer Zustellrate von 99 % und einer Öffnungsrate von 84 %. Die Nutzung von WhatsApp als Kommunikationskanal ist für Hotels, die mit ihren Gästen in Kontakt treten möchten, von entscheidender Bedeutung, insbesondere im Vergleich zur durchschnittlichen Leistung von 36 % bei E-Mail-Kampagnen in der Hotellerie in der EMEA-Region, wie Branchen-Benchmarks zeigen.

Diese Kombination aus Effizienz und Effektivität ermöglicht es Hotels, das Gästeerlebnis zu verbessern und gleichzeitig den Stress für das Hotelpersonal zu verringern.

Ohne zusätzliche Kosten für HiJiffy-Kunden mit Premium- und Enterprise-Plänen verfügbar, steht der Kampagnen-Manager im Einklang mit HiJiffys Mission, Hotelabläufe zu vereinfachen und die Zufriedenheit der Gäste weltweit zu verbessern.