HiJiffy präsentiert: Hyper-personalisierte Gästekommunikation basierend auf PMS-Updates in Echtzeit

Stellen Sie sich vor, Sie könnten einem Gast beim Einchecken eine Willkommensnachricht senden, ein spezielles Abendessen anbieten, während er sich gerade in seinem Zimmer einrichtet, oder ihn am Abend vor seiner Abreise kurz an das Auschecken erinnern. Genau das schlägt HiJiffy vor – und zwar per WhatsApp oder SMS. 

Durch die API-Integration mit den Property Management Systemen (PMS) von Hotels kann jede Handlung eines Gastes, wie z. B. das Abschließen einer Buchung oder das Einchecken im Hotel, in einen Kommunikationsauslöser verwandelt werden.

„Dieses Element ermöglicht eine hyper-personalisierte und vollständig automatisierte Kommunikation. Und das Beste ist, wir haben es so konzipiert, dass die Implementierung für die Hotels völlig mühelos abläuft“, erklärt José Mendonça, CTO von HiJiffy.

Mehr Upselling, weniger Arbeit

Diese Technologie eröffnet neue Möglichkeiten zur Steigerung der Nebeneinkünfte, da Hotels mit ihrer Hilfe auf die unmittelbaren Bedürfnisse der Gäste eingehen und ihnen personalisierte Optionen anbieten können, die ihren Aufenthalt genau zum richtigen Zeitpunkt aufwerten. 

„Dank der Echtzeit-Synchronisation mit dem PMS können Hotels gezielte Upsell-Angebote und Dienstleistungen genau dann liefern, wenn die Gäste am empfänglichsten sind, und so ihre Konversionsraten deutlich zu erhöhen., unterstreicht Mendonça.

Diese neue intelligente Funktion zielt auch darauf ab, die betriebliche Effizienz der Hotels zu verbessern, indem der Bedarf an manueller Nachverfolgung und Kommunikation reduziert wird. So kann sich das Personal auf hochwertige Interaktionen und betriebliche Spitzenleistungen konzentrieren.

Abgesehen vom Upselling öffnet diese Technologie die Tür zu einer vollständig digitalisierten Gästereise durch die Nutzung zusätzlicher Integrationen, die über HiJiffy verfügbar sind – insbesondere für den Online-Check-In und Check-Out und das Sammeln von Bewertungen.

„Einige einfache, aber wirkungsvolle Beispiele sind: Am Tag vor der Ankunft können Gäste per Nachricht zum digitalen Check-In aufgefordert werden. Nach dem Einchecken können ihnen die digitalen Schlüssel für ihr Zimmer gesendet werden. Am Morgen vor der Abreise kann eine Nachricht zum digitalen Express-Check-Outs ausgelöst werden. Sobald das Auschecken abgeschlossen ist, kann eine Kampagne zum Sammeln von Bewertungen gesendet werden“, erklärt der CTO von HiJiffy.

Dies wirkt sich auch positiv auf das Gästeerlebnis aus, denn sofortige, relevante Kommunikation während des Aufenthalts vermittelt Gästen ein Gefühl von Wertschätzung.

Bereits kompatibel mit den meisten gängigen PMS 

Die Echtzeit-Verbindungen sind bereits mit einigen der beliebtesten PMS wie Mews, Cloudbeds oder Apaleo kompatibel und erfordern nur minimale Einrichtung auf Seiten des Hotels.

Weitere PMS werden in den kommenden Monaten kompatibel gemacht.