Reputationsmanagement für Hotels
Automatisiert, kontaktlos und personalisiert
HiJiffys digitaler Concierge (auch bekannt als virtueller Consierge) ist rund um die Uhr für Ihre Gäste verfügbar, von Buchungsprozess bis zur Abreise. Sie können mit ihren Gästen ganz einfach in Kontakt treten und ihnen einen digitalen Online-Check-in und Check-out-Services anbieten. Mit HiJiffy können Sie ihren Gästen individuelle Upselling-Angebote anbieten und somit das Gästeerlebnis enorm steigern.
Innovative Lösungen für das Hotel-Reputationsmanagement
Jederzeit und überall mit Ihren Gästen in Verbindung treten
Die KI-gestützte Lösung ist so konzipiert, dass sie zu jedem Zeitpunkt der Guest Journey mit ihren Gästen in Verbindung stehen können. Es möglich ihnen, sie per WhatsApp, SMS oder E-Mail zu kontaktieren, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Service zufrieden sind.
Maximieren Sie Ihre
Upselling-Möglichkeiten
Hoteliers können die direkte Kontaktmöglichkeit nutzen, um Ihren Gästen exklusive und personalisierte Dienstleistungen anzubieten, passend zu ihren datenbasierten Interessen.
Automatisches Ein- und Auschecken mit nur einem Klick
Die Gäste sind nur einen Klick davon entfernt, ihren Aufenthalt bereits vor ihrer Ankunft zu personalisieren. Gleichzeitig können Hotels all diese Daten direkt in ihrem PMS abrufen, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
Wie könnte das für Sie aussehen?
Wir zeigen es Ihnen.
Funktionen des digitalen Concierge
KI-gestützter Concierge/Agent
Ein digitaler Concierge nutzt künstliche Intelligenz, um Ihre Gäste bei Anfragen vor dem Aufenthalt, während des Aufenthalts und nach dem Aufenthalt auf die bestmögliche Weise zu unterstützen.
Anfragen zu Zimmerupgrades
Der digitale Concierge bietet Ihren Gästen vor der Ankunft ein personalisiertes Zimmer-Upgrade an.
Digitaler Check-in
Integrieren Sie Ihr PMS, um Ihren zukünftigen Gästen ein digitales Pre-Check-in anzubieten und somit die Zeit an der Rezeption zu minimieren.
Upselling- und Cross-Selling-Kampagnen
Senden Sie automatisierte Nachrichten an Ihre Gäste, um personalisierte Upselling- und Cross-Selling-Kampagnen zu kommunizieren.
Auf die Hotellerie spezialisierte KI
Über 200 hotelspezifische FAQ-Themen stehen den Hoteliers zur Verfügung, um den Chatbot zu schulen. Es können benutzerdefinierte und personalisierte FAQs hinzugefügt werden.
Automatisierte WhatsApp-Nachrichten
Automatisieren und entwerfen Sie Nachrichten für die verschiedenen Phasen der Guest Journey, wie Check-in/Check-out-Kampagnen, Feedback-Kampagnen und viele mehr.
Benutzerdefinierte Team-Benachrichtigungen
Legen Sie Regeln und individuelle Einstellungen fest, um die richtigen Teams über bestimmte Anfragen zu informieren.
Gästebewertungen und Zufriedenheitsumfragen
Senden Sie Gästezufriedenheitsumfragen während des Aufenthalts und am Ende des Aufenthalts. So können Sie ein Feedback für Ihren Service oder Bewertungen für externe Plattformen wie TripAdvisor oder Google erhalten.
Kampagnen für bestimmte Zielgruppe anpassen
Verschicken Sie personalisierte Kampagnen für Gäste, die beispielsweise bestimmten Preiskategorien oder Profilen entsprechen (z. B. Familien, Paare).
CSAT-Zufriedenheitsbewertung
Sammeln und greifen Sie auf das Feedback der Gäste zu, um die Leistung des Chatbots und einzelner menschlicher Agenten zu analysieren.
Reputationsmanagement für Hotels: FAQs
Was ist Reputationsmanagement für Hotels und warum ist es wichtig?
Hotelreputationsmanagement ist viel mehr als nur das Aufrechterhalten eines guten Rufs – es ist der Schlüssel dazu, ein einladendes und vertrauenswürdiges Image für Ihr Unternehmen zu schaffen und zu bewahren. Das umfasst die aktive Einbindung der Gäste, das schnelle Reagieren auf Kommentare und Bewertungen sowie das proaktive Lösen von Problemen, noch bevor sie ins Internet gelangen.
In der heutigen Zeit spielt Reputationsmanagement für Hotels eine entscheidende Rolle, da viele Reisende ihre Unterkünfte online auswählen. Sie lesen sich Bewertungen durch und vertrauen auf die Erfahrungen anderer Gäste. Viele Reisenden lassen sich davon beeinflussen und treffen basierend darauf ihre Buchungsentscheidungen. Auch wenn Ihr Hotel exzellenten Service bietet, können negative Kommentare – selbst wenn sie nicht gerechtfertigt sind – potenzielle Gäste dazu bringen, sich anderweitig umzusehen.
Welche Strategien sind besonders wirkungsvoll für das Hotel-Reputationsmanagement?
Prävention ist hier das Schlüsselwort. Indem Sie aktiv Feedback sammeln, ermöglichen Sie Ihren Gästen, ihre Anliegen zu äußern, bevor sie zu öffentlichen Beschwerden werden. Der Versand von Umfragen und das Ermutigen zur Abgabe von Feedback nach einem Aufenthalt sind bewährte Praktiken.
Natürlich können Sie nicht immer vorhersehen, wann Probleme auftauchen, daher ist es entscheidend, alle Social-Media-Kanäle im Auge zu behalten und schnell auf Kommentare zu reagieren. Ein negativer Kommentar muss jedoch nicht zwangsläufig Ihrem Ruf schaden, wenn die Öffentlichkeit sieht, dass Sie zügig und effektiv handeln, um das Problem zu lösen und den Gast zufriedenzustellen. Vergessen Sie nicht, auch auf positive Kommentare zu antworten.
Ein einfaches Dankeschön für eine gute Bewertung kann Gäste dazu ermutigen, wiederzukommen!
Welche Vorteile ermöglicht aktives Reputationsmanagement Ihrem Hotel?
Durch eine genaue Überwachung aller Aspekte des Reputationsmanagements können Sie nicht nur auf die Bedürfnisse Ihrer Gäste eingehen, sondern auch wertvolle Erkenntnisse gewinnen. Das Lesen von Bewertungen ermöglicht Ihnen einen Blick aus der Sicht Ihrer Gäste und zeigt auf, was ihnen gefällt und was nicht. Kleinere Anpassungen können somit das Gesamterlebnis für alle Gäste erheblich verbessern. Es kann sein, dass es negative Kommentare über den Zustand Ihrer Fitnessgeräte gibt, oder mehrere Gäste beschweren sich, dass die Bar zu früh schließt. Durch das Feedback können Sie mit wenigen Veränderungen ein noch besseres Gästeerlebnis ermöglichen.
Was sind die größten Herausforderungen beim Reputationsmanagement für Hotels?
Hotelreputationsmanagement ist eine kontinuierliche Aufgabe, die langfristig Zeit und Engagement erfordert. Oft werden diese Managementaufgaben unterschätzt, vor allem wenn viele weitere Aufgaben tagtäglich zu bewältigen sind. Das Überprüfen von Social-Media-Posts, das Verfassen durchdachter Antworten und die Berichterstattung sollten jedoch nicht vernachlässigt werden. Die Einstellung eines spezialisierten Reputationsmanagers für Hotels kann eine sinnvolle Investition sein. Eine persönliche und individuelle Antwort auf Kommentare wird von Gästen sicherlich geschätzt und hinterlässt einen nachhaltigeren Eindruck als standardisierte Dankesnachrichten.
