Die beste Gästekommunikations-Software für Hotels in 2024: Spezialisierte vs. generische Lösungen im Vergleich!

Im Zeitalter der Technologie stehen uns viele Lösungen zur Auswahl. Doch manchmal ist es gar nicht so einfach, sich bei so vielen Möglichkeiten zu entscheiden.

In diesem Beitrag haben wir fünf Unternehmen – Zendesk, Salesforce, Intercom, Drift und HiJiffy – mit ihren Funktionalitäten, Integrationen und Preise unter die Lupe genommen, um zu analysieren, welches nach Ihren Prioritäten das Richtige wäre.

Der erste Schritt sollte die Ermittlung Ihrer Bedürfnisse sein

Als Entscheidungsträger ist es zuerst wichtig zu definieren, welche Bedürfnisse und Ziele erreicht werden sollen. Daher ist es ratsam, vor dem Lesen dieses Artikels zu überlegen, welche Anforderungen Sie an der Gästekommunikation für Ihr Hotel haben.

Was muss die Plattform können, die ich verwenden möchte, soll sie auf die Hotellerie spezialisiert ist, oder reicht mir ein allgemeines Management?

Wir werden die Lösungen von Zendesk, Salesforce, Intercom, Drift im Vergleich zu unserem HiJiffy Gästekommunikations-Hub betrachten.

Top-Anbieter im Vergleich

Bevor wir uns die einzelnen Kategorien anschauen, möchten wir zunächst die Unternehmen kennenlernen und betrachten, welche Art von Lösung sie anbieten.

Zendesk bietet eine Vielzahl von Kunden-Support-Tools und -Dienstleistungen an, darunter Ticketing, Chat und Self-Service-Portale, um Unternehmen bei der Interaktion mit ihren Kunden zu unterstützen.

Salesforce ist ein Anbieter von CRM-Lösungen, die Unternehmen dabei unterstützen, Kundenbeziehungen zu verwalten, Vertriebsprozesse zu optimieren und Marketingaktivitäten zu automatisieren.

Intercom bietet Messaging- und Kundenengagement-Software für Unternehmen, um mit ihren Kunden über verschiedene Kanäle zu kommunizieren und personalisierten Support anzubieten.

Drift ist auf Conversational Marketing und Sales spezialisiert und bietet eine Plattform für Unternehmen, um mit potenziellen Kunden in Echtzeit über Chatbots und Live-Chats zu interagieren.

HiJiffy bietet eine Gästekommunikationsplattform mit auf die Hotellerie spezialisierte Konversations-KI, die es Hotels ermöglicht, effektiv mit ihren Gästen zu kommunizieren und personalisierten Service anzubieten.

Nun werden wir uns die wichtigsten Kategorien ansehen, die für eine optimale Gestaltung der Gästekommunikation entscheidend sind.

• Größe und Popularität 
  • Wie groß ist das Unternehmen und wie bekannt ist es in der Branche?
• Wesentliche Funktionen
  •  Welche grundlegenden Kernfunktionen bietet die Lösung?
• Integrationen 
  • Wie offen ist die Lösung für Integrationen mit anderen Programmen, die Ihr Hotel bereits verwendet?
• Unterstützung von Kanälen 
  • Wie viele Kommunikationskanäle unterstützt die Lösung?
• Preise und Benutzeranzahl
  • Welche Pläne und Preise bietet die Lösung an und wie werden sie berechnet?
• Generative KI für Hotellerie
  • In welchem Umfang wird KI in der Lösung verwendet und ist sie auf die Hotellerie spezialisiert, muss sie manuell angepasst werden oder gibt es keine Branchenspezialisierung?
• Anpassungsoptionen 
  • Wie individuell kann sich die Lösung an Ihr Hotel, Ihre Kommunikation und Ihre Wünsche anpassen?
• Kundensupport 
  • Wie ist die Erreichbarkeit des Kundensupport-Teams versprochen?
• Multi-Property 
  • Kann die Software für mehrere Hotelobjekte verwendet werden?
• Sprachen 
  • In wie vielen Sprachen ist die Lösung für Gäste verfügbar?
• Stimme 
  • Unterstützt die Lösung Sprachassistenten?

Größe und Popularität: Was verwendet die Branche?

Die Anzahl der Kunden ist ein wichtiger Indikator für die Popularität und Verbreitung einer Plattform. Nicht viele Unternehmen teilen diese Information, jedoch besteht eine Tendenz, die man erlesen kann.

Während Zendesk eine der ältesten Cloud-basierten Plattformen für den Kundenservice ist, bietet es Tools für verschiedene Branchenbereiche wie Gesundheitswesen bis zum Einzelhandel für über 160.000 Kunden an.

Salesforce ist ein führendes Unternehmen im CRM-Bereich und dominiert den Markt mit einem Anteil von ca. 23 %. Es hat eine beeindruckende Größe und Reichweite, was durch seine Mitarbeiterzahl von 79.390 und ihren Umsatz im Jahr 2023 verdeutlicht wird. Jedoch wird Salesforce nur zu 3,4 % von der Hotellerie genutzt.

Intercom hat sich als einflussreiche Plattform für Kundenkommunikation etabliert, insbesondere unter Start-ups, und verzeichnete bis 2023 über 25.000 Kunden. Die Firma hat eine bedeutende Präsenz in verschiedenen Branchen, darunter Software, IT-Dienstleistungen und Internet.

Für Drift sind spezifische Kundenzahlen und finanzielle Details weniger öffentlich verfügbar. Drift hat sich jedoch als wichtiger Akteur im Bereich des Conversational Marketing etabliert und bietet personalisierte Chat-Erlebnisse zur Lead-Generierung und Kundenbindung an. Kürzlich wurde Drift von Salesloft akquiriert.

HiJiffy setzt sich von diesen Anbietern durch seine spezifische Fokussierung auf die Hotellerie ab und hat in den letzten Jahren an Beliebtheit gewonnen. Über 2.100 Hotels arbeiten mit dem Gästekommunikations-Hub. Insbesondere durch die Nutzung von Konversations-KI zur Verbesserung der Kommunikation mit Hotelgästen konzentriert sich HiJiffy ausschließlich auf die Bedürfnisse und Herausforderungen dieser Branche. Mit maßgeschneiderten Lösungen zur Optimierung des Kundenservices und zur Steigerung der Direktbuchungen, positioniert sich HiJiffy in einer eigenen Kategorie, fernab von der breiten Marktpräsenz und dem branchenübergreifenden Ansatz der anderen Plattformen.

Wesentliche Funktionen: Was sind die Stärken der Lösung? 

Die Produkte von Zendesk teilen sich in zwei verschiedene Bereiche, Kundenservice und Vertrieb. Die wesentlichen Funktionen des Kundenservice werden als Messaging, KI und Automatisierung und Help Center aufgelistet. Das Messaging mit der generativen KI bietet einen rund um die Uhr Support, wobei die häufigsten Fragen durch einen Bot beantwortet werden. Das Help Center reduziert die Supportkosten und das Ticketvolumen.

Salesforce bietet verschiedene Cloud-Lösungen an, darunter Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud und mehr. Einige der Funktionen von Salesforce sind unter anderem Kontakt- und Accountverwaltung auch Customer Relationship Management (CRM) genannt, welches Zugriff auf die Kundendaten und Verlauf der Interaktionen gewährleistet. Die Cloud-Lösung ist auch eine gute Möglichkeit, sich im Team auszutauschen, spezifische Kampagnen zu teilen oder Kundenzufriedenheit zu ermitteln. Die Palette an Funktionen unterscheidet sich je Bereich.

Intercom bietet einen Helpdesk, KI-Chatbot und proaktiven Support. Der Helpdesk verbindet den Posteingang, Tickets und den Helpcenter an einem Ort. Der KI-Chatbot unterstützt das Team mit akkuraten Antworten und Überleitung an echte Mitarbeiter, falls nötig. Mit dem proaktiven Support kann mit dem Kunden interagiert werden, der aktuell auf einem Kanal unterwegs ist, sprich Targeted Messaging und E-Mail-Kampagnen. Der Chatbot erhebt jedoch zusätzliche Kosten.

Zu den Kernfunktionen von der Drift Plattform gehören Live-Chat, Chatbots, E-Mail-Marketing und die Planung von Meetings. Mit Drift können Sie mit Website-Besuchern in Echtzeit kommunizieren, Konversationen mit Chatbots automatisieren, Leads erfassen und Meetings nahtlos buchen.

HiJiffy ist bekannt und beliebt für seinen personalisierbaren Hotel-Chatbot für die Gästekommunikation und die Konsole, die als digitaler Concierge dient. Der Chatbot beantwortet 9/10 Gästeanfragen automatisch ohne menschliche Hilfe wobei die Tonalität Ihres Hotels beibehalten wird. Auch kann dieser in Soziale Medien und jegliche andere Kanäle integriert werden. Die Konsole des Gästekommunikations-Hubs bietet personalisierte Kampagnen, Dashboards und wichtige Berichte oder auch Export von Kontakten. Darüber hinaus unterstreichen die Funktionen von HiJiffy, einschließlich einheitlichem Posteingang, Omni-Channel-Unterstützung, Automatisierungsfunktionen und Upselling & Cross-Selling, den umfassenden Ansatz zur Verbesserung der Gästekommunikation und des Gästemanagements für Hotels.

Weitere Funktionen:

Pre-stay (Vor dem Aufenthalt)

• Beantwortung aller FAQs
• Buchungsmanagement für Direktbuchungen über den Chatbot

In-stay (Während dem Aufenthalt und nach der Abreise)

• Digitale-Check-ins und -Outs
• Zentrale Konsole für Kommunikation der Hotelmitarbeiter
• In-house Anfragen über Chat-Widget
• Personalisierte Up- und Crosselling Kampagnen
• Einholung von Feedback und Zufriedenheitsumfragen

Integrationen: Können Ihre Systeme eingebunden werden?

Auf dem Zendesk-Marketplace sind 1.503 Integrationen verfügbar. Diese Integrationen decken eine breite Palette von Kategorien ab, darunter CRM, E-Commerce, Marketing, Projektmanagement, Social Media, Ticketing und mehr.

Salesforce bietet eine Vielzahl von Integrationsoptionen und -werkzeugen, um sich mit externen Systemen zu verbinden und Daten auszutauschen. Die genaue Anzahl der Integrationen kann variieren, da Salesforce eine offene Plattform ist, die es Unternehmen ermöglicht, benutzerdefinierte Integrationen zu entwickeln, um spezifische Anforderungen zu erfüllen.

Intercom lässt sich mit über 350 leistungsstarken Apps und Integrationen verknüpfen, mit denen Sie diese Plattform an Ihr Unternehmen anpassen können. Die beliebtesten und am häufigsten verwendeten Integrationen sind Google Analytics, Salesforce, Stripe und Jira Cloud etc.

Drift beinhaltet über 150 native Integrationen mit Marketing-, Vertriebs- und CRM-Tools wie Salesforce, Hubspot, Marketo usw. und arbeitet nahtlos mit bestehenden Marketing- und Vertriebstools zusammen und lässt sich leicht einführen, ohne die Geschäftsabläufe zu stören.

Integrationen, die oft von Hotels verwendet werden, finden Sie ganz einfach bei HiJiffy. HiJiffy bietet über 80 Integrationen mit verschiedenen Hotelsystemen, darunter Buchungssysteme, Property Management Systeme, Instandhaltungsmanagementsysteme, Marketingplattformen, CRMs, Zahlungs- und Finanzierungsgateways und Tools zur Serviceautomatisierung. Diese Integrationen ermöglichen einen nahtlosen Daten- und Funktionsfluss zwischen den Systemen, wodurch die Effizienz gesteigert, die Unternehmensleistung überwacht und die Entscheidungsfindung für das Hotelmanagement verbessert wird. Die Lösungen von HiJiffy umfassen sowohl API- als auch kundenspezifische Integrationen. Schauen Sie sich gerne unsere Liste der Integrationen durch.

Unterstützung von anderen Kanälen: Ist es eine Omni-Channel-Lösung?

In dieser Kategorie können Sie in der folgenden Liste erkennen, welche Lösung welche Kanäle integrieren kann. Dies bedeutet nicht, dass es in allen Paketen enthalten ist, jedoch besteht die Möglichkeit.

	Zendesk	Salesforce	Intercom	Drift	HiJiffy
Website chat	✅	✅	✅	✅	✅
E-Mail	✅	✅	✅	✅	✅
SMS	✅	✅	✅	✅	✅
Whatsapp	✅	✅	💰		✅
Facebook Messenger	✅	✅	💰	✅	✅
Instagram	✅		💰		✅
Google Business			💰		✅
WeChat	✅				✅
LINE	✅		💰		✅
Telegram			💰		✅
X (früher Twitter)	✅		💰

💰Externes Abonnement mit Octopods

Preise und Benutzeranzahl: Welcher Plan passt zu Ihrem Budget und Anforderungen?

Preise unterscheiden sich bei Zendesk zwischen Kundenservice und Vertrieb und variieren zwischen 19 € und 115 € pro Mitarbeiter/ Monat. Das kleinste Paket enthält nur Basics und keine KI. Die Nutzung von Zendesk ermöglicht Unternehmen, Mitarbeiter als Agenten und Departments einzurichten, wobei die Anzahl der Benutzer und Strukturierungsmöglichkeiten vom Abonnementplan abhängen.

Mit Salesforce könnte man sich bei den ganzen verschiedenen Paketen schon durchaus überfordert fühlen. Die meisten Pakete fangen hier bei 25 € pro Mitarbeiter/ Monat an, jedoch muss man sich die Features genau anschauen, denn hier wird zwischen Sales, Marketing, Service etc. unterschieden. Die Marketing Cloud für Engagement gibt es ab 1.250 € monatlich (bis zu 10.000 Kontakte), kann jedoch ausschließlich E-Mail Marketing, Inhaltserstellung und Integration mit der Sales Cloud. Möchte man Messaging und die Einstein-Ai verwenden, muss man schon die nächsten Pakete anschauen, die dann ab 4.200 € anfangen.

Intercom bietet verschiedene Preismodelle an, die auf den Bedarf von Unternehmen jeder Größe zugeschnitten sind. Die Hauptpreispläne beginnen bei $39 pro Mitarbeiter/ Monat für den Essential-Plan, $99 pro Sitz pro Monat für den Advanced-Plan und $139 pro Sitz pro Monat für den Expert-Plan. Bei Intercom beinhaltet jeder Tarif mindestens 1 Platz ohne eine maximale Begrenzung der Plätze.

Drift bietet 3 verschiedene Pakete an, wobei nur eins der Pakete ein Preisschild mit 2.500 € monatlich hat. Die anderen Paketpreise könnten Interessenten in einem persönlichen Chat erfahren. Über die Limitierung oder Bezahlung je Benutzer gibt es keinen Vermerk.

Anders zu allen anderen sind die Angebote von HiJiffy. Da unser Gästekommunikations-Hub speziell für Hotels gegründet wurde, wird hier nicht pro Mitarbeiter, sondern je nach Paket ein monatlicher Festpreis je nach Anzahl der Zimmeranzahl Ihres Hotels berechnet. Je nach Anzahl der Zimmer gibt es einen progressiven Rabatt. Das Premium-Paket beinhaltet alle möglichen Features, wobei keine Add-ons nötig sind, um etwas freizuschalten. Auch gibt es keine Einschränkungen bei den Nutzern. Dadurch kann unser Gästekommunikations-Hub auch über mehrere Hotelobjekte verwendet werden. Eine Einrichtungsgebühr gibt es für je 5 Objekte. Schon im Basic-Paket haben Sie Zugriff auf unsere Konversations-KI.

Wir betrachten die Preise unter der Annahme eines Teams von 5 Mitarbeitern:

Zendesk	Salesforce	Intercom	Drift	HiJiffy
💰💰	💰💰💰	💰💰	💰💰💰	💰
Von 275 bis 575 €	Von 125 bis 2500 € (Sales Pakete) Ab 1.250 € (Marketing-Cloud)	Von 195 bis 659$	Ab 2.500$	Von 99 bis 319 €

Generative KI für Hotellerie: Wie schlau ist die KI? 

Zendesk hat generative KI-Funktionen in sein Angebot integriert, um interne Teams von wiederholenden Anfragen zu befreien. Zu den Fähigkeiten der KI gehören unter anderem generative Antworten auf Anfragen von Kunden und Zusammenfassung von Anrufen und Neufassung von Inhalten.

Salesforce führte enthält KI für Automatisierung in jeglichen Bereichen, aber die spezifischen generativen KI-Fähigkeiten können begrenzt sein. Die Einstein Solution muss zum Preis hinzugefügt werden und ist nicht auf die Hotellerie spezialisiert oder auch nicht pre-trained. Die KI kann jedoch in verschiedene Prozesse wie Sales, Customer Service, Marketing usw. eingebaut werden und kann beispielsweise E-Mails personalisieren, Antworten generieren oder benutzerspezifische Inhalte kreieren.

Der KI-Chatbot von Intercom verspricht die sofortige Beantwortung von 50 % der Fragen mittels Natural Language Conversations, berechnet jedoch eine Gebühr von 0,99 € je gelöster Frage.

Drift verwendet KI und maschinelles Lernen, um die Absichten der Kunden zu verstehen, sinnvolle Gespräche zu führen und die besten Antworten zu empfehlen. Diese Technologie ermöglicht personalisierte Gespräche, die auf die individuellen Bedürfnisse und Interessen jedes Leads zugeschnitten sind.

Mit HiJiffy erhalten Sie eine auf die Hotellerie spezialisierte KI bereits im Basic-Paket, die darauf abzielt, die Gästekommunikation zu revolutionieren. Durch fortschrittliche Technologien wie maschinelles Lernen und Natural Language Processing (NLP) kann die HiJiffy-KI automatisch Anfragen bearbeiten, Direktbuchungen verwalten und Gäste während ihres gesamten Aufenthalts unterstützen. Mit über 200 speziellen FAQ-Themen im Bereich Hotellerie ist Ihr Chatbot perfekt geschult. Die Konversations-KI von HiJiffy beantwortet 85 % der Gästefragen – eine beeindruckende Zahl, die auf unserer Branchenexpertise und einer Datenbank mit spezifischen Informationen basiert. (LINK TO 50FAQ)

Anpassungsoptionen der Kommunikation: Was können Sie personalisieren?

Zendesk ermöglicht es dem Kunden, das Help-Center mit verschiedenen Templates vollständig anzupassen. Sie können das Design der Lösung nach Ihrer Marke anpassen und Regeln für automatisierte Antworten und Workflows implementieren.

Auch Salesforce bietet die Möglichkeit von Personalisierung, und zwar von Dashboards, Berichten und Benutzeroberflächen für verbesserte Produktivität. Nutzer können Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozesse anpassen, einschließlich Workflows und E-Mail-Vorlagen. Es bietet die Möglichkeit, benutzerdefinierte Felder und Objekte zu erstellen, um spezifische Datenbedürfnisse zu erfüllen.

Intercom erlaubt die Personalisierung der Kommunikation mit Kunden durch anpassbare Messaging-Optionen. Nutzer können Chatbots konfigurieren, um automatisierte Antworten und Hilfestellungen zu bieten, und Zielgruppen für spezifische Nachrichtenkampagnen segmentieren. Die Plattform unterstützt die Erstellung individueller Nachrichtenvorlagen und automatisierter Workflows, um die Kundeninteraktion zu optimieren. Das Design vom Intercom Chatbot ist frei von Einschränkungen und kann nach der Marke gestaltet werden.

Bei Drift können Nutzer zielgerichtete Gesprächsstrategien entwickeln, um Leads effektiver zu konvertieren. Die Plattform unterstützt die Erstellung von benutzerdefinierten Begrüßungsnachrichten und qualifizierenden Fragen, um Besucher auf der Webseite gezielt anzusprechen. Wie bei den meisten kann hier auch der Chatbot im Design angepasst werden.

HiJiffy bereichert das Gästeerlebnis in der Hotellerie durch umfangreiche Personalisierungsmöglichkeiten. Mit automatisiertem Self Check-in und Check-out, angepasst an das Branding des Hotels, ermöglicht HiJiffy einen reibungslosen und effizienten Prozess für Gäste. Die Plattform kann personalisierte Kommunikationsstrategien über bevorzugte Kanäle entwickeln, ermöglicht maßgeschneiderte Upselling- und Cross-Selling-Angebote basierend auf individuellen Gästeprofilen und sammelt wertvolles Feedback für kontinuierliche Verbesserungen. Darüber hinaus fördert die Integration in das Property Management System (PMS) eine nahtlose Verwaltung und Nutzung von Gästedaten, um den Service weiter zu personalisieren. Zusätzlich bietet HiJiffy die Möglichkeit, das Chatbot-Widget perfekt an das Erscheinungsbild der Hotelwebseite anzupassen. Farben, Logo, Name und Tonalität können individuell gestaltet werden, um sicherzustellen, dass der Chatbot die Marke authentisch repräsentiert und mit den Gästen in der gewünschten Weise kommuniziert.

Kundensupport: Wie ist die Erreichbarkeit?

Support finden Sie bei jeder der Lösungen, jedoch in welchem Ausmaß und in welcher Qualität?

Bei Zendesk ist der digitale Support, der Zugriff auf das Hilfe-Zentrum, weitere Ressourcen und Trainings bei jedem Paket erhältlich. Möchte man einen 24/7 Support oder benutzerspezifische Hilfe, kann man sich das mit einem Add-on zuziehen.

Der inkludierte Support bei Salesforce beinhaltet eine Antwortzeit von 2 Tagen und Zugang zur Support-Community. Zusätzlichen Support gibt es bei Salesforce gegen Aufpreis.

Intercom bietet neben dem Hilfe-Center Experten, die die Installation des Produktes, die Implementierung der Daten und sich um weitere Konfigurationen kümmern, wobei der Umfang des Supports je nach gewähltem Plan variieren kann. In verschiedenen Plänen gibt es dann auch Support-Teams, die sich unter 1 h für Hilfe melden.

So auch bei Drift kann die Hilfe über E-Mail, Live-Chat, Community und Hilfe-Center (je nach Plan) zugezogen werden.

HiJiffy wurde für seine hervorragende Kundenbetreuung ausgezeichnet und erhielt vom Hotel Tech Report im Jahr 2023 die Zertifizierung für Level II und später Level III Customer Support. Diese Errungenschaften unterstreichen das Engagement des Unternehmens, herausragenden Service und Innovation im Bereich der Hoteltechnik zu bieten. Zu den verifizierten Systemen und Prozessen gehören eine Online-Wissensdatenbank, Online-Schulungsvideos, In-App-geführte Touren, Tooltipps, Implementierungsdokumentation, mehrsprachiger Support, Live-Chat-Support und Kundenbetreuungssoftware.

Multi-Property: Management über mehrere Hotelobjekte

Zendesk	Salesforce	Intercom	Drift	HiJiffy
❌	❌	❌	❌	✅

Dieses Attribut ist einzigartig für HiJiffy, da sowohl der Hotel-Chatbot als auch der digitale Concierge nicht pro Mitarbeiter oder Team berechnet und eingesetzt werden, sondern auch über mehrere Hotelobjekte verwendet werden können. Hierfür können Sie sich anschauen, wie Hotel Gran Bilbao oder auch Kora Living jeweils zwei Objekte mit unserer Lösung managen. (BILBAO LINK und Kora Living). Dies spart Kosten und ermöglicht es Ihnen, über beliebig viele Hotelobjekte so viel Umsatz wie möglich zu generieren, personalisierte Kampagnen zu versenden oder spezifische Fragen für jedes Hotelobjekt zu beantworten. Somit können Sie sich entspannt zurücklehnen und den wichtigeren Aufgaben Ihre volle Aufmerksamkeit schenken.

Sprachen: 你好 

Zendesk	Salesforce	Intercom	Drift	HiJiffy
20	17	45	4	130

Der Chatbot von Zendesk unterstützt mehr als 20 Sprachen, Salesforce bietet für seine Einstein Bots Unterstützung für über 17 Sprachen an, und Intercoms KI-Chatbot ist in 45 Sprachen verfügbar.

Für Drift ist keine spezifische Zahl der unterstützten Sprachen für den Chatbot verfügbar. Die verfügbaren Informationen beziehen sich hauptsächlich auf die Sprachunterstützung für E-Mails in Englisch, Deutsch, Spanisch und Französisch.

Der Chatbot von HiJiffy kann in mehr als 130 Sprachen antworten. Diese umfangreiche Sprachunterstützung ermöglicht es, eine breite Palette von Nutzern weltweit zu erreichen und zu bedienen. Sie müssen sich keine Sorgen machen, dass Gäste aus aller Welt sich bei uns gut aufgehoben fühlen.

Stimme: Beinhaltet die Lösung auch einen Sprachassistenten?

Zendesk definiert Stimme als einen Supportagenten, der durch eine eingebettete Anrufschaltfläche bedient werden kann. Es dient dazu, dass Kunden direkt von ihrer App oder im Browser jemanden anrufen können.

Salesforce bietet unter Stimme den Service Cloud Voice an, welches bei einem Kundentelefonat mithört und dem Agenten zur Hilfe Handlungsabläufe vorschlägt. Auch Einstein Voice funktioniert ähnlich mit Artikelvorschlägen, reagierend auf Sprachaufforderungen.

Intercom und Drift bieten keine Sprach-Services.

HiJiffy hat den allerersten Sprachassistenten entwickelt, der auf die Hotelbranche spezialisiert ist. Dies bedeutet, dass Gäste nicht nur den Bot anschreiben, sondern auch Sprachnachrichten schicken können. Er ist in der Lage, Kunden sofort in ganzen Sätzen zu antworten und bietet so ein fast menschliches Interaktionserlebnis. Der HiJiffy-Sprachbot basiert auf modernsten Technologien wie der automatischen Spracherkennung (ASR), mit der gesprochene Sprache in Schriftform übertragen wird, und dem Verständnis natürlicher Sprache (NLU), mit dem die Absichten der Kunden verstanden und interpretiert werden können.

Besondere Bedürfnisse von Hotels erfordern eine spezielle Lösung

Insgesamt präsentieren sich hier fünf starke Lösungen, die bei richtiger Anwendung beeindruckende Ergebnisse liefern können. Unsere Analyse verschiedener Anbieter zeigt, dass während Zendesk, Salesforce, Intercom und Drift breit gefächerte Lösungen für unterschiedliche Branchen anbieten, HiJiffy sich durch seine spezifische Ausrichtung auf die Hotellerie abhebt. HiJiffy versteht die einzigartigen Herausforderungen der Branche und bietet maßgeschneiderte Funktionen, die darauf abzielen, die Kommunikation zwischen Hotels und ihren Gästen zu optimieren.

Darüber hinaus bietet HiJiffy umfangreiche Integrationsmöglichkeiten mit anderen Hotelsystemen, was eine nahtlose Kommunikation und Datenfluss zwischen verschiedenen Plattformen ermöglicht.

Gerne bieten wir Ihnen eine individuelle Demo an, um Ihnen zu demonstrieren, wie wir Sie mit unserem Hotel-Chatbot und/oder digitalem Concierge unterstützen können, Ihre Ziele zu erreichen. Dabei kann es sich um Umsatzsteigerung, die Implementierung von Automatisierung für Ihr Team oder die Schaffung eines unvergesslichen Erlebnisses für Ihre Gäste handeln.

Weitere Quellen

Zendesk

• www.zendesk.de
• support.zendesk.com
• www.gorgias.com/blog/zendesk-features
• support.zendesk.com/hc/de/articles/4408824097050-Zendesk-Kan%C3%A4le
• support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408832257562-Advanced-customization-of-Web-Widget-Classic
• marketsplash.com/zendesk-statistics/

Salesforce

• www.salesforce.com/de
• trailhead.salesforce.com/content/learn/modules/salesforce-messaging/engage-customers-using-channels
• www.trujay.com/blog/salesforce-features-and-benefits-you-should-know-about
• rikkeisoft.com/blog/features-of-salesforce/

Intercom

• www.intercom.com
• www.trustradius.com/products/intercom/reviews?qs=pros-and-cons#overview
• startupgeek.com/blog/intercom-stats/
• www.intercom.com/help/en/articles/591233-intercom-features-explained
• www.intercom.com/help/en/articles/233-choose-the-right-channel-for-your-message
• octopods.io/pricing

Drift

• www.drift.com/blog/targeted-messages/
• www.drift.com/platform/
• www.drift.com/platform/conversational-ai/
• www3.technologyevaluation.com/solutions/53802/drift