In der Blogreihe “Einfach erklärt“ erläutern wir komplexe Technologien, die in unserer künstlichen Intelligenz Aplysia enthalten sind. In diesem Beitrag treten wir einen Schritt zurück, um einen besseren Überblick über die Grundlagen des KI-Frameworks von HiJiffy zu erhalten.

Die Ursprünge unserer Lösung

Apropos Fundament: Gehen wir zurück zu den Ursprüngen von HiJiffy. Seit der Gründung des Unternehmens im Jahr 2016 ist es unser primäres Ziel, ein intelligentes System zu entwickeln, das die Kommunikation zwischen Gästen und Hoteliers verbessert und den Bedürfnissen der Branche gerecht wird. Seitdem hat sich gezeigt, dass der zunehmende Einsatz von künstlicher Intelligenz in Hotels das Gästeerlebnis durch die Optimierung der angebotenen Dienstleistungen erheblich verbessert.

In den letzten acht Jahren hat sich die Lösung von HiJiffy zu einer robusten Kommunikations-Plattform für Hotels entwickelt. Auch wenn es manchmal immer noch einfacher oder unmittelbarer ist, unsere Lösung allgemein als „KI-Chatbot“ zu erklären, so ist dieser nur eine der Schlüsselkomponenten unseres technologischen Frameworks. 

Von Konversations-KI bis hin zu einer Reihe von Tools und Einblicken, die in unserer Konsole (der Benutzeroberfläche unserer Lösung) verfügbar sind, umfasst unsere Technologie die neuesten Entwicklungen in diesem Bereich, um Hoteliers und Hotelteams dabei zu helfen, effizientere Dienstleistungen anzubieten und ihre Gäste besser zu verstehen. 

Sehen wir uns die Schlüsseltechnologien an, die dies ermöglichen.

Schlüsselkomponenten des HiJiffy KI-Frameworks

Das obige Diagramm veranschaulicht die Schlüsselkomponenten unserer künstlichen Intelligenz namens Aplysia. Werfen wir einen Blick auf jede einzelne von ihnen, sowie auf die Bereiche, in denen sie sich überschneiden.

1. Chatbot NLP (Natural Language Processing):

• Was ist das? Diese Komponente nutzt Natural Language Processing und verbessert damit die Fähigkeit des Chatbots, Benutzeranfragen auf eine menschenähnliche Weise zu beantworten.

• Welche Rolle spielt sie in diesem Framework? Sie stellt sicher, dass der Chatbot die Anfragen der Gäste richtig interpretieren kann und eine reibungslose, klare Interaktion ermöglicht, die das Gesamterlebnis verbessert.

2. Erweiterte KI-Fähigkeiten:

• Was ist das? Diese Komponente kombiniert komplexe KI-Technologien, darunter generative KI für die Formulierung von Antworten, KI-Textverfeinerung zur Unterstützung von Konsultationsagenten, Anti-Halluzination-Mechanismen für Zuverlässigkeit und den KI-Knowledge-Scanner für dokumentenbasiertes Lernen.

• Welche Rolle spielen sie in diesem Framework? Die fortschrittlichen KI-Funktionen verbessern die Genauigkeit und Anpassungsfähigkeit des Chatbots, unterstützen die Konsol-Agenten bei der Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Service und stellen sicher, dass das System robust und zuverlässig ist.

3. Datenanalyse:

• Was ist das? Diese Komponente konzentriert sich auf die Erkundung von Daten, die aus der Interaktion mit (potenziellen) Gästen und anderen Quellen stammen.

• Welche Rolle spielt sie in diesem Framework? Die Analyse von Daten, wie Berichte in der Konsole, ist ein wichtiges und leistungsfähiges Werkzeug für Hoteliers, denn sie liefert umsetzbare Erkenntnisse und hilft beim Identifizieren von Trends. Hotelteams können sie nutzen, um das Verhalten und die Vorlieben der Gäste besser zu verstehen, was zu einer besser fundierten Entscheidungsfindung und einem personalisierten Gästeerlebnis führt.

Überschneidungsbereiche: Starke Synergien zur Hand

• Chatbot NLP + Erweiterte KI:
  • Verbesserung der Fähigkeit des Chatbots, genaue, kontextbezogene Antworten zu generieren und die Interaktionen der Agenten zu verfeinern.
• Fortgeschrittene KI + Datenanalyse:
  • Vorhersage von Trends, Erkennung von Mustern und Gewinnung verwertbarer Erkenntnisse zur Verbesserung von Strategien und Entscheidungsprozessen.
• Datenanalyse + Chatbot NLP:
  • Die Antworten des Chatbots basieren auf kontextrelevanten Erkenntnissen aus den Gästedaten, um personalisierte und effektive Interaktionen zu gewährleisten.

Zentrale Überschneidung: Wo alles zusammenkommt

• Die Stelle im Diagramm, an der sich alle Kreise überschneiden, stellt den Ort dar, an dem sich Ihre Kommunikations-Plattform befindet. Hier bringt unser KI-Framework alle Funktionen zusammen, um die Möglichkeiten weiter auszubauen.

Aufschlüsselung der Hauptkomponenten: Leistungsstarke Tools zur Hand

Die Lösung von HiJiffy verbessert das Gästeerlebnis und automatisiert den Hotelbetrieb. Jede der oben untersuchten Schlüsselkomponenten verfügt über eine Reihe von Funktionen und Möglichkeiten. Werfen wir einen Blick auf einige der beliebtesten unter den Nutzern von HiJiffy:

1. Chatbot-Funktionalität und NLP

Chatbot KI-Funktionen:

• Modelle zur Kategorisierung von Nachrichten: Einteilung eingehender Nachrichten in der In-Stay-Lösung in drei Haupttypen: Anfragen, Beschwerden und allgemeine Fragen.

• Intelligente Identifizierung von Objekten: Erkennen von bestimmten Hotels oder Objekten auf der Grundlage von Gesprächen mit (potenziellen) Gästen für optimierte Buchungen und Anfragen.

• Zusammenfassung von Sätzen: Zusammenfassen langer Sätze für eine klarere Kommunikation.

• Übersetzungen: Die Unterstützung von mehr als 130 Sprachen verbessert die Fähigkeit des Unternehmens, auf einem globalen Markt effektiv zu agieren.

Natural Language Processing (NLP):

• Proprietäres NLP-Modell: Entwickelt auf der Grundlage von sechs Jahren branchenspezifischen Daten aus der Hotellerie, um ein Höchstmaß an Genauigkeit zu erreichen.

• Selbstlernender Mechanismus: Integration des Feedbacks der Konsolennutzer zur Verbesserung der Leistung des NLP-Modells.

• Ergänzende Instrumente: Weitere Systeme für maschinelles Lernen und Deep Learning, die unser proprietäres NLP-Modell ergänzen.

Sprachassistent

• KI-gestützte Sprachassistenten: Ermöglicht es den Gästen, über Sprachnotizen und Sprachnachrichten mit dem Hotel zu kommunizieren.

2. Erweiterte KI-Fähigkeiten

Generative KI:

• Verbesserte Antworten: Angemessene und vor allem korrekte Antworten auf der Grundlage des Kontexts zu geben.

• KI-Textverfeinerung: Tools, die den Agenten helfen, den besten Kundenservice zu bieten.

• Anti-Halluzination-Mechanismen: Algorithmen und Modelle, die vermeiden, dass generative KI halluziniert.

KI Knowledge Scanner:

• Dokumentenupload: Durch Hochladen eines Wissensdatenbankdokuments kann der Chatbot häufig gestellte Fragen (FAQs) über das Hotel und seine Dienstleistungen so schnell und relevant wie möglich beantworten.

3. Datenanalyse und Erkenntnisse über das Verhalten

• Datenanalytik: Anzeige aller wichtigen Metriken für Hotelmanager auf unserer gesamten Plattform.

Verhaltensanalyse:

• Klassifizierung des Tonfalls: Identifizierung von Nachrichtentypen, um den Kontext und den Tonfall von Gastnachrichten in Gesprächen in sozialen Medien zu verstehen.

• Einblicke Feedback: Sammeln von Feedback zur Verbesserung der Chatbot-Antwortqualität und der Gästezufriedenheit.

Sentiment Analyse:

• Automatische Etikettierung: Kennzeichnung von Gesprächen als positiv, negativ oder neutral, um dringende Anfragen zu priorisieren und zu bearbeiten.

Erfahren Sie mehr über unsere KI

Wenn Sie mehr über andere Technologien erfahren möchten, die in unserer firmeneigenen KI, Aplysia, verwendet werden, besuchen Sie den Abschnitt unserer Website, der sich mit unserer künstlichen Intelligenz befasst, folgen Sie HiJiffy auf LinkedIn und abonnieren Sie unseren Newsletter in der Fußzeile.

Quellen

Dieser Artikel basiert auf technischen Beiträgen von Eduardo Machado aus dem KI-Team von HiJiffy.