Die Hotel App, die Gäste nutzen – ohne Download & ohne Frust

Warum viele Hotel-Apps scheitern – und was Gäste wirklich wollen

Wann haben Sie das letzte Mal eine App heruntergeladen, weil Ihr lokaler Supermarkt es vorgeschlagen hat? Wahrscheinlich selten – und genau dieses Problem haben viele Hotel-Apps. Gäste möchten sofortigen Service, ohne zusätzliche Hürden. (Quelle)

Laut einer Studie aus 2020 gaben 61 % der befragten Deutschen an, mobile Apps während ihrer Reisen genutzt zu haben. Doch trotz dieser Zahl entscheiden sich viele Reisende bewusst gegen das Herunterladen spezifischer Apps, wenn der Aufwand zu hoch ist.

Für viele Nutzer stellt der Download eine unnötige Barriere dar. Ob Kompatibilitätsprobleme, mangelnder Speicherplatz oder einfach der Wunsch, keine weiteren Apps zu installieren – es gibt zahlreiche Gründe, warum Hotel-Gäste abspringen, bevor sie überhaupt starten.

Die Lösung? Digitale Services, die sofort verfügbar sind, ohne zusätzliche Apps. Ein unkomplizierter Einstieg sorgt für höhere Nutzungsraten und zufriedene Gäste.

Hotel-Services smarter gestalten: Wie eine moderne Hotel-App den Unterschied macht

Hotel service apps oder Zimmerservice Apps revolutionieren den Gästeservice und schaffen ein nahtloses Erlebnis für Reisende. Über eine App können Gäste den Zimmerservice bestellen, Informationen über das Hotel abrufen oder sogar spezielle Wünsche direkt an das Hotelpersonal weiterleiten. Dies spart nicht nur Zeit, sondern erhöht auch die Zufriedenheit, da alles bequem mit wenigen Klicks erledigt werden kann. Für Hotelmitarbeiter erleichtert eine Gästeservice App die interne Kommunikation, reduziert Anfragen an der Rezeption und ermöglicht es dem Team, effizienter auf die Bedürfnisse der Gäste einzugehen.

Doch all diese Vorteile können auch ohne eine zusätzliche App erreicht werden – etwa durch QR-Codes oder Links, die direkt zu den gewünschten Services führen.

Welche Features eine Hotel-App wirklich braucht – und welche nicht

Nicht jede Funktionalität einer Zimmerservice App für Hotels sorgt für Mehrwert – manchmal ist weniger tatsächlich mehr. Eine gute Hotel App sollte folgende Kernfeatures umfassen:

• Intuitive Bedienung: Die Gäste möchten auf einen Blick verstehen, wie sie Services nutzen können.
• Integration mit bestehenden Systemen: Nahtloser Anschluss an PMS, BE und andere hoteleigene Systeme ist ein Muss.
• Reduziertes und klares Design: Überladene Interfaces oder überflüssige Features schrecken ab – konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche.
• Sicherheit und Datenschutz: Sensible Gästedaten sollten immer bestens geschützt sein.

Funktionen wie virtuelle Raumführungen oder Spiele mögen nett erscheinen, bringen jedoch selten echten Nutzen. Priorisieren Sie stattdessen Features, die sowohl Gäste als auch Ihr Team entlasten.

Brauchen Sie überhaupt eine extra Hotel-App oder gibt es Alternativen?

Bei der Wahl der richtigen Hotel App gibt es viele Kriterien zu beachten. Ein zentraler Punkt ist die Entscheidung zwischen webbasierten und nativen Hotel Service Apps. Webbasierte Apps bieten klare Vorteile: Sie sind plattformunabhängig, erfordern keine aufwändigen Updates und können direkt über den Browser genutzt werden. Das minimiert die Einstiegshürde für Gäste und spart gleichzeitig Kosten und Zeit bei der Wartung.

Native Apps hingegen bieten zwar eine etwas bessere Performance und Hardware-Integration, sind jedoch häufig teurer, erfordern regelmäßige Aktualisierungen und setzen voraus, dass Gäste sie erst herunterladen. Gerade diese zusätzliche Hürde kann dazu führen, dass die App seltener genutzt wird.

Insgesamt zeigt sich: Eine browserbasierte Lösung ist oft der smartere Weg, um Gästen einen einfachen und unkomplizierten Zugang zu bieten, ohne zusätzliche technische Anforderungen oder hohe Kosten. Zufriedene Gäste, die eine schnelle, intuitive Zimmerservice App nutzen können, kommen gerne wieder – ganz ohne den Bedarf einer extra Hotel Service App.

HiJiffy: Die beste Hotel-App, die sich den Gästen anpasst

HiJiffy bietet einen innovativen Ansatz für digitale Hotel Service Apps, welches weder von Gästen noch vom Hotelteam eine App-Installation erfordert.

HiJiffy zeichnet sich durch seine benutzerfreundliche und innovative Plattform aus, die Gästen und Hotelmanagern gleichermaßen das Leben erleichtert. Ohne lästige Downloads können Gäste sofort über QR-Codes oder Links auf den Service zugreifen und ihre Anliegen unkompliziert klären. Im Hintergrund arbeitet die hauseigene KI Aplysia, die eine präzise und schnelle Kommunikation in über 130 Sprachen ermöglicht – ideal für internationale Gäste. Für Hotelmanager wird der Arbeitsalltag durch die Effizienz von HiJiffy erheblich erleichtert: Ob Buchungen, Zimmerservice-Bestellungen oder andere Anfragen, alles läuft strukturiert, nahtlos und ohne Aufwand ab. So können Hotels ihren Gästen einen erstklassigen Service bieten und gleichzeitig interne Abläufe optimieren.

Hoteliers, die HiJiffy einsetzen, berichten von einer Automatisierungsrate von 96 % und einer deutlich verbesserten Gästezufriedenheit. Gleichzeitig verzeichneten sie höhere Umsätze durch Upselling und direkte Buchungen.

Mehr Service, weniger Aufwand – die Hotel Service App der Zukunft

Die Anforderungen moderner Reisender befinden sich im Wandel. Gäste wollen einfache, digitale Lösungen, die ihre Erfahrung verbessern, ohne Frustration zu verursachen.

Mit einer Lösung wie HiJiffy profitieren Sie gleich doppelt:

• Für Gäste: Schnelle und unkomplizierte Services, die direkt über Smartphones abrufbar sind, ganz ohne Download.
• Für Hotels: Weniger manuelle Aufgaben, erhöhte Effizienz und eine Steigerung der Gästebindung.

HiJiffy ist der Partner, der Sie bei der Digitalisierung und Optimierung Ihrer Gästekommunikation unterstützt. Wenn Sie bereit sind, Ihren Service zu revolutionieren und Ihren Hotelbetrieb effizienter zu gestalten – probieren Sie HiJiffy noch heute aus.