Unverzichtbare Hoteldienstleistungen & wie Sie diese mühelos mit KI vermarkten können

Heutzutage beschränkt sich ein Aufenthalt nicht mehr nur auf eine Übernachtung in einem komfortablen Zimmer. Was wirklich den Unterschied macht, sind die angebotenen Dienstleistungen: von einem herzlichen Empfang über einen individuellen Concierge-Service bis hin zu Wellness-Einrichtungen oder immersiven Erlebnissen.

Gut durchdachte Hoteldienstleistungen steigern nicht nur die Zufriedenheit der Gäste, sondern auch ihre Loyalität. Ein überzeugter Reisender wird zurückkehren und Ihr Haus mit Sicherheit weiterempfehlen!

Aber wie können Sie die verschiedenen Dienstleistungen Ihres Hotels effektiv hervorheben, ohne die Arbeitsbelastung Ihres Teams zu erhöhen? Hier kommt künstliche Intelligenz ins Spiel. Mit KI-Tools können Sie Ihre Dienstleistungen nahtlos und automatisiert bewerben und gleichzeitig ihren Einfluss auf Ihren Umsatz maximieren.

Lassen Sie uns gemeinsam die wesentlichen Hotel Dienstleistungen betrachten und wie man sie mühelos bewerben kann.

• Was ist ein Hotelservice und welche Arten von Dienstleistungen kann ein Hotel anbieten?
• Die 7 unverzichtbaren Hoteldienstleistungen, die Sie in Ihrem Hotel anbieten sollten
• Wie Sie Ihre Hoteldienstleistungen mit KI hervorheben können

Was ist ein Hotelservice und welche Arten von Dienstleistungen kann ein Hotel anbieten?

Was ist ein Hotelservice?

Ein Hotelservice ist alles, was über die reine Unterkunft hinausgeht, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Es handelt sich um Leistungen, die eingerichtet werden, um die Erwartungen der Reisenden zu erfüllen und ihnen einen Aufenthalt so reibungslos und angenehm wie möglich zu gestalten.

Jeder Service hat ein klares Ziel: das Leben des Kunden zu vereinfachen, seinen Aufenthalt zu bereichern und ihm einen weiteren Grund zu geben, Ihr Haus zu wählen (und weiterzuempfehlen).

Welche Arten von Hoteldienstleistungen gibt es?

Die angebotenen Dienstleistungen variieren je nach Positionierung Ihres Hotels und dem Profil Ihrer Kundschaft. Hier sind die wichtigsten Kategorien, die Sie kennen sollten:

• Wesentliche Dienstleistungen: 24-Stunden-Rezeption, Zimmerreinigung, Gastronomie (Frühstück, Zimmerservice).
  
• Komfort und Wohlbefinden: Spa, Pool, Fitnessraum, Massagen im Zimmer.
  
• Praktische und Premium-Dienstleistungen: Flughafentransfers, Concierge-Service, Dienstleistungen für Haustiere.
  
• Services für Geschäftsreisende: Tagungsräume, Highspeed-WLAN, professionelle Ausstattung.
  
• Technologische Innovationen: Automatisierte Check-in- und Check-out-Systeme, mobile Schlüssel, KI-Chatbot, um Anfragen in Echtzeit zu beantworten.

Warum sind diese Hotel Dienstleistungen unverzichtbar?

Im Jahr 2025 kann ein Hotel nicht mehr nur Zimmer verkaufen. Zusätzliche Dienstleistungen sind eine wichtige Einnahmequelle, die den TRevPAR (Total Revenue per Available Room) direkt beeinflussen.

Reisende geben sich nicht mehr mit einem Bett zufrieden: Sie wollen ein Erlebnis und sind bereit, dafür ein beträchtliches Budget auszugeben.

Ein guter Mix aus Dienstleistungen ermöglicht:

✅ Mehr Einnahmen generieren (Spa, Gastronomie, exklusive Erlebnisse).

✅ Ein einzigartiges Erlebnis bieten und Ihre Kunden binden.

✅ Sich von der Konkurrenz abheben.

Aber welche Dienstleistungen sollten Sie in Ihrem Hotel unbedingt anbieten? Das werden wir uns gemeinsam ansehen.

Die 7 unverzichtbaren Hotelservices, die Sie in Ihrem Hotel anbieten sollten

Um die Kundenzufriedenheit zu maximieren und Ihre Einnahmen zu steigern, sind einige Dienstleistungen unverzichtbar geworden. Sie erfüllen die Erwartungen der heutigen Reisenden und können den entscheidenden Unterschied bei der Wahl eines Hotels ausmachen.

Hier sind die 7 wesentlichen Dienstleistungen, die in Ihre Einrichtung integriert werden sollten:

1. Ein digitaler Empfang für eine stressfreie Ankunft

Lange Wartezeiten an der Rezeption nach einer anstrengenden Reise? Das will niemand mehr! Mit der Option für Online-Check-in und Check-out können Sie die Warteschlangen an der Rezeption eliminieren und Ihren Gästen eine stressfreie Ankunft und Abreise ermöglichen. Ein schneller und reibungsloser Service verbessert sofort den ersten Eindruck Ihrer Gäste… und Ihre Bewertung auf Bewertungsplattformen!

2. Ultraschnelles Wi-Fi (und kostenlos!)

Ein gutes WLAN ist kein Bonus mehr, sondern eine grundlegende Erwartung. Ob für Geschäftsreisende im Homeoffice oder Urlauber, die ihre Fotos teilen möchten – eine schnelle und stabile Verbindung ist unverzichtbar. Kostenloses und sicheres WLAN in allen Zimmern und Gemeinschaftsbereichen erspart Ihnen Beschwerden und hilft, treue Gäste zu gewinnen.

3. Ein flexibler und abwechslungsreicher Zimmerservice

Zimmerservice ist nicht mehr nur Luxushotels vorbehalten. Heute möchten Gäste zu jeder Zeit bestellen können, sei es ein spätes Frühstück oder ein Mitternachtssnack. Mit einer vielfältigen Speisekarte, die gesunde und lokale Optionen bietet, können Sie Ihre Einnahmen aus Upselling steigern und gleichzeitig das Kundenerlebnis verbessern.

4. Wellness-Erlebnisse zum Greifen nah

Auch in einem Hotel ohne Spa ist es ein echter Vorteil, Wellness-Dienstleistungen anzubieten. Massagen im Zimmer, Yoga-Sitzungen, Kooperationen mit einem lokalen Spa… Reisende achten zunehmend auf ihr Wohlbefinden, und diese kleinen Extras können bei der Buchung den Ausschlag zu Ihren Gunsten geben.

5. Ein Concierge-Service (unterstützt durch KI!)

Kunden schätzen es, einen Ansprechpartner zu haben, der sie über die besten Adressen berät, ein Restaurant reserviert oder eine Tour organisiert. Wenn ein menschlicher Concierge ein Pluspunkt ist, kann ein virtueller Concierge ebenfalls in Echtzeit, 24/7, auf Anfragen reagieren und den Zugang zu den Hoteldienstleistungen erleichtern. Eine hervorragende Möglichkeit, das Erlebnis zu personalisieren, ohne zu viele personelle Ressourcen zu binden.

6. Ein maßgeschneidertes Angebot für Geschäftsreisende

Immer mehr Berufstätige suchen nach Hotels, die für Bleisure (Business + Leisure) geeignet sind. Coworking-Bereiche, moderne Konferenzräume und ein schneller, effizienter Gastronomieservice können Ihr Hotel zu einer Top-Adresse für diese Kundschaft machen.

7. Dienstleistungen für Familien und Haustiere

Hotels, die sich an die Bedürfnisse von Familien und Reisenden mit Haustieren anpassen, haben einen klaren Vorteil. Babybett, Kindermenü, Spielbereich… Solche kleinen Aufmerksamkeiten erleichtern den Eltern das Leben. Für Haustiere können ein Willkommenspaket oder ein Pet-Sitting-Service eine immer größer werdende Zielgruppe ansprechen, die mit ihren vierbeinigen Begleitern reist.

Wie können Sie Ihre Hoteldienstleistungen mit KI hervorheben?

Künstliche Intelligenz revolutioniert die Art und Weise, wie Hotels ihre Dienstleistungen bewerben, indem sie die Kommunikation automatisiert und den Zugang zu wichtigen Informationen erleichtert. Mit innovativen Lösungen wie der von HiJiffy können Sie das Engagement der Reisenden maximieren und Ihre Einnahmen steigern. Wie?

1. Präsentieren Sie Ihre Hotel Dienstleistungen direkt über einen intelligenten Chatbot

Ein KI-Chatbot ermöglicht es, Ihre Dienstleistungen hervorzuheben, noch bevor der Kunde bucht. Er kann:

• Zeigen Sie spezifische Buttons an, um Besucher zu Ihren verschiedenen Dienstleistungen und Angeboten zu leiten (Spa, Restaurant, Aktivitäten usw.).
  
• Reiseanfragen rund um die Uhr sofort beantworten, 24/7.
  
• Direkte Links anbieten, um einen Tisch, eine Behandlung oder eine andere Dienstleistung zu buchen.
  
  

👉🏼 Konkretes Beispiel: Das Hotel La Butte, ein familiengeführtes bretonisches Haus mit zwei ausgezeichneten Restaurants und einem Spa, hat in seinen HiJiffy-Chatbot spezielle Buttons wie „Unsere Restaurants“ und „Wellness“ integriert. Mit nur einem Klick erhalten die Besucher alle Informationen und können sogar ihren Tisch oder ihre Behandlung reservieren. Das Ergebnis: ein vereinfachter Buchungsprozess, der Kunden bereits bei ihrer Suche abholt und die Zusatzbuchungen steigert.

2. Steigern Sie Ihre Zusatzverkäufe aus Ihren Dienstleistungen mit personalisierten WhatsApp-Kampagnen

Automatisierte WhatsApp-Kampagnen ermöglichen es, Ihre Hoteldienstleistungen auf höchst personalisierte Weise zu bewerben:

• Versand von gezielten Nachrichten entsprechend den Vorlieben der Kunden und dem idealen Timing.
  
• Inhalte, die an den Ton und das Image Ihres Unternehmens angepasst sind.
  
• Inhalte, die an den Ton und das Image Ihres Unternehmens angepasst sind.
  
  
  

👉🏼  Konkretes Beispiel: La Butte hat effektive WhatsApp-Kampagnen implementiert, um ihre Kunden dazu zu ermutigen, ihre Dienstleistungen zu entdecken:

• Eine beeindruckende Öffnungsrate von 93%, weit über dem Durchschnitt von 40% für Marketing-E-Mails.
  
• Interaktive Schaltflächen in Nachrichten, die das Engagement erheblich steigern.
  
• Hohe Klickrate: 18 % für den Spa-Button, 14 % für die Buttons Restaurants und Aktivitäten.

Der Effekt ist klar: eine sofortige und ansprechende Kommunikation, die Buchungen und Zusatzverkäufe ankurbelt. Und für die Hotelteams eine einfache und effiziente Verwaltung dank eines innovativen Tools, dem Kampagnenmanager, mit dem WhatsApp-Kampagnen in nur wenigen Klicks erstellt und verwaltet werden können.

3. Maximieren Sie die Sichtbarkeit Ihrer Hoteldienstleistungen mit Widget-Kampagnen

Widget-Kampagnen ermöglichen es, die Aufmerksamkeit der Besucher direkt bei ihrer Ankunft auf Ihrer Website zu gewinnen, dank strategischer Pop-ups, die Ihre Dienstleistungen und Sonderangebote hervorheben.

👉🏼 Konkretes Beispiel: La Butte nutzt Widget-Kampagnen, um ein spezielles Menü in seinem Restaurant zu bewerben und Besucher der Website dazu zu bewegen, sofort einen Tisch zu reservieren.

Andere Hotels haben dank dieses Tools spektakuläre Ergebnisse erzielt, wie beispielsweise das Hotel Élysée Val d’Europe:

• Während seiner Widget-Kampagne mit einem Frühlingsangebot wurden die Buchungen um das 3,5-Fache und die Einnahmen um das 4-Fache im Vergleich zu einem Zeitraum ohne Widget gesteigert!

Mit der KI von HiJiffy werden diese Kampagnen zu einem entscheidenden Vorteil, um das Interesse der Besucher in konkrete Handlungen umzuwandeln und Ihre Einnahmen aus Ihren Dienstleistungen zu maximieren.

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Eine vielfältige Palette an Hoteldienstleistungen anzubieten, ist entscheidend, um das Erlebnis Ihrer Gäste zu bereichern und Ihre Einnahmen zu maximieren. Doch dies muss auch effektiv beworben werden! Mit KI können Sie diese Werbung automatisieren, Ihren Reisenden ein nahtloses und intuitives Erlebnis bieten und mehr Zusatzverkäufe generieren – und das ganz ohne Aufwand.

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