Warum sind die Gäste an kontaktlosen Hotels interessiert?

Die Hotellerie befindet sich in einem tiefgreifenden Wandel, der durch technologische Fortschritte und veränderte Gästeerwartungen vorangetrieben wird. Einer der bemerkenswertesten Trends ist der Aufstieg der kontaktlosen Hotels. Aber wollen die Gäste wirklich kontaktlose Hotels? Die Antwort lautet zunehmend ja. Hier sind die Gründe für dieses Interesse.

Die Nachfrage nach kontaktloser Hotellerie

Gäste erwarten heute bei ihren Hotelaufenthalten das gleiche Maß an Komfort, das sie in ihrem Alltag erleben. Laut einer Studie von Oracle aus dem Jahr 2022 sind 67 % der Reisenden an Hotels interessiert, die KI für einen personalisierten Service nutzen, und 36 % bevorzugen ein vollständig digitales, kontaktloses Gästeerlebnis. Dieser Trend ist nicht nur eine Reaktion auf die Pandemie, sondern spiegelt eine breitere Verlagerung hin zu digitalem Komfort und Effizienz wider.

Werfen wir einen Blick auf einige praktische Auswirkungen von kontaktlosen Hotelservices.

Was ist ein kontaktloser Check-in und Check-out?

Das kontaktlose Einchecken ermöglicht es den Gästen, ihren Aufenthalt zu buchen und einzuchecken, ohne mit dem Hotelpersonal in Kontakt zu treten, d.h. ohne die Rezeption zu betreten. Dieser Prozess beinhaltet:

• Erfassung von Gästedaten: Sichere Erfassung von Besucherdaten und deren Abgleich mit dem Property Management System (PMS).
• Zimmerzuweisung: Das PMS weist dem Gast ein Zimmer zu.
• Digitaler Zimmerschlüssel: Ein digitaler Schlüssel wird an das Mobilgerät des Gastes gesendet, mit dem er sein Zimmer ohne herkömmliche Schlüsselkarte aufschließen kann.

Das kontaktlose Auschecken ermöglicht es den Gästen, ihren Abreiseprozess digital abzuschließen. Die Gäste bestätigen ihr Auschecken, bezahlen alle ausstehenden Gebühren und können ihre Kontaktdaten für künftiges Marketing freigeben.

Vorteile der kontaktlosen Dienste in Hotels

Enhancing the guest experience

Kontaktloses Ein- und Auschecken rationalisiert die An- und Abreiseprozesse, verkürzt die Wartezeiten und erhöht die Gesamtzufriedenheit. Die Gäste schätzen den Komfort, ihren Aufenthalt über ihre mobilen Geräte zu verwalten.

Verringerung der Arbeitsbelastung des Personals

Die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben durch KI-gestützte digitale Assistenten ermöglicht es den Hotelmitarbeitern, sich auf die Erbringung hochwertiger Dienstleistungen zu konzentrieren. Dies verbessert die Produktivität und die Arbeitszufriedenheit, insbesondere in Zeiten des Personalmangels.

Steigende Einnahmen

Das kontaktlose Einchecken kann als Marketingkanal dienen und das Upselling und Cross-Selling von Zusatzleistungen wie Zimmerservice oder Spa-Behandlungen fördern. Hotels können die gesammelten Daten auch für künftige Marketingkampagnen nutzen und so die Gästebindung und den Umsatz steigern.

Sammeln wertvoller Daten

Durch die Digitalisierung der Gästeinteraktionen können Hotels Daten sammeln, um die Vorlieben und das Verhalten der Gäste besser zu verstehen, was personalisiertes Marketing und verbesserte Serviceangebote ermöglicht. Hoteliers können auch das automatische kontaktlose Auschecken nutzen, um den Ruf des Hotels zu verbessern.

Sicherstellung der sozialen Distanzierung

Nach COVID-19 tragen kontaktlose Dienste dazu bei, die soziale Distanz aufrechtzuerhalten, das Risiko einer Virusübertragung zu verringern und den Gesundheits- und Sicherheitsbedürfnissen der Gäste gerecht zu werden.

Die Rolle der KI in der kontaktlosen Hotellerie

AI is moving beyond buzzwords to practical applications with significant implications for hospitality. Governing bodies like the World Travel & Tourism Council and the European Travel Commission advocate for adopting technological solutions to address staff shortages and enhance operations. This has spurred investment in hospitality tech, particularly in conversational AI.

KI ist nicht mehr nur ein Modewort, sondern eine praktische Anwendung mit erheblichen Auswirkungen auf die Hotellerie. Gremien wie der World Travel & Tourism Council und die European Travel Commission befürworten die Einführung technologischer Lösungen, um Personalengpässe zu beheben und den Betrieb zu verbessern. Dies hat die Investitionen in der Hotellerie angekurbelt, insbesondere in Konversations-KI.

Kritische Integrationen für nahtlose, kontaktlose Dienste

Für eine nahtlose, kontaktlose Guest Journey sind die folgenden Integrationen unerlässlich:

• Property Management System (PMS): Zentralisiert Reservierungen, Zahlungen und Berichte.
• Mobiler Schlüssel: Bietet digitale Schlüssel für den Raumzugang.
• Kontaktloser Zahlungsprozessor: Ermöglicht sichere, drahtlose Transaktionen ohne physische Karten.

Die Zukunft der kontaktlosen Hotels

Die Beliebtheit von kontaktlosen Hotellösungen wird weiter zunehmen. Die Gäste betrachten Komfort und Unabhängigkeit zunehmend als Standard, nicht als Luxus. Die Implementierung von kontaktlosem Check-in, Check-out und anderen digitalen Dienstleistungen erfüllt nicht nur die Erwartungen der Gäste, sondern bietet auch erhebliche Vorteile für den Hotelbetrieb.

Mit der Weiterentwicklung der Technologie wird die kontaktlose Guest Journey zu einem integralen Bestandteil des Hotelerlebnisses werden und die Branche voranbringen. Die menschliche Note in der Branche, in der Personalisierung und exzellente Kundenbetreuung im Mittelpunkt stehen, wird jedoch immer engagierte Hotelmitarbeiter brauchen, die dafür sorgen, dass sich die Gäste wie zu Hause fühlen.