Dashboard

Die wichtigsten Leistungseinblicke

In der Produkt-Highlight-Serie werfen wir einen genaueren Blick auf verschiedene Features und Funktionen der Konsole, der Schnittstelle unseres Gästekommunikations-Hubs. Es ist ein praktischer Einblick, der zeigt, wie einfach es ist, Ihre Gästekommunikation mit der Unterstützung unserer Konversations-KI nutzbar zu machen.

In diesem Artikel werfen wir einen genaueren Blick auf das Dashboard, das Ihnen dabei hilft, die Leistungen im Überblick zu behalten.

Was ist das Dashboard?

Die Startseite unserer Konsole – das Dashboard – bietet einen aufschlussreichen Überblick über die wichtigsten KPIs, die Leistung der Konversations-KI und Ihrer Teammitglieder, die die Lösung nutzen („Agenten“). Sie fasst wichtige Informationen aus anderen Bereichen der Konsole zusammen, spart Zeit und sorgt dafür, dass Sie den Überblick über die Leistung nicht verlieren.

Was können Sie auf dem Dashboard finden?

Schauen wir uns die einzelnen Bereiche des Dashboards genauer an.

Durchschnittliche Zeit für die erste Antwort: Sehen Sie Ihre Leistung im Kontext Ihres Teams

Hier sehen Sie, wie lange Sie im Durchschnitt brauchen, um auf eine neue Konversation zu antworten, d. h. die Zeit von der Übertragung der Konversation an die Konsole bis zu Ihrer ersten Antwort. Sie können Ihren Durchschnitt auch mit dem Durchschnitt des Teams vergleichen.

Offene Unterhaltungen: Direkte Weiterleitung zu Nachrichten, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern

Dies ist Ihre Erinnerung und Schnellzugang zu allen offenen Konversationen im Posteingang, damit bestimmt keine Fragen unbeantwortet bleiben. Diese Gespräche wurden auf die Konsole übertragen, da sie von einem Mitarbeiter bearbeitet werden mussten.

Wichtige KPIs: Verstehen Sie die Leistung Ihres Chatbots auf einen Blick

Im mittleren Abschnitt finden Sie die folgenden globalen Metriken für das Objekt, dem Sie zugeteilt sind. Für jeden dieser Bereiche sehen Sie auch die Entwicklung der Metrik in den letzten 30 Tagen.

• Automatisierungsgrad. Der Prozentsatz der eingehenden Gästeanfragen, die die Konversations-KI selbstständig lösen konnte, ohne dass andere Agenten hinzugezogen werden mussten. So können Sie sich ein Bild von der eingesparten Zeit und dem Arbeitsvolumen machen.
  
  
• Buchungen, die über den Chat vorgenommen wurden. Die Anzahl der direkten Buchungen, die über den Chatbot getätigt und von der Konversations-KI angeleitet wurden. Dies zeigt Ihnen den Beitrag der KI zur Generierung von Einnahmen aus Direktbuchungen.
  
  
• Chatbot CSAT-Score. Der Prozentsatz der Nutzer, die mit der Leistung des Chatbots zufrieden sind – eine Gesamtbeurteilung der Reaktionsfähigkeit, Hilfsbereitschaft und Genauigkeit der gegebenen Antworten. Das ist Ihr Indikator dafür, wie zufrieden Ihre Gäste mit der Lösung sind.
  
  
• Gespräche, die vom Team abgeschlossen wurden. Die Anzahl der Konversationen, die der Aufmerksamkeit eines Agenten bedurften (d.h. Konversationen, die auf die Registerkarte „Offen“ im Posteingangsmenü übertragen wurden) und die vom Team als „geschlossen“ markiert wurden.
  
  

Gesrpächsentwicklung: Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Stoßzeiten

Diese Grafik zeigt die Anzahl der täglichen Konversationen, wobei zwischen automatisierten Konversationen (die von der Konversations-KI bearbeitet und abgeschlossen werden) und Anfragen an die Mitarbeiter (die von den Mitarbeitern bearbeitet und abgeschlossen werden müssen) unterschieden wird. Sie gibt Aufschluss über die Zeiträume, in denen Sie die meisten Fragen erhalten haben.

Benutzeraktivität: Welche Kanäle Reisende und Gäste nutzen, um mit Ihnen in Kontakt zu treten

Dieses Diagramm zeigt, woher die Gespräche kommen, und gibt Ihnen einen Überblick darüber, wie beliebt jeder Ihrer Kommunikationskanäle (der mit der Konsole verbunden ist) bei Reisenden und Gästen sind.

Welche Vorteile bringt das Dashboard für Sie und Ihre Teams?

• Verpassen Sie nie ein Gespräch. Die frühzeitige Kennzeichnung offener Konversationen in Ihrem Posteingang sorgt dafür, dass Sie sich schnell auf die Anfragen konzentrieren können, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern.
  
  
• Identifizieren Sie verbesserungswürdige Bereiche. Das Verfolgen der Entwicklung von Metriken macht es Ihnen leicht, Ihre Aufmerksamkeit auf die richtigen Bereiche zu lenken.
  
  
• Sie erhalten einen sofortigen Überblick über die KPIs. Auf der Startseite der Konsole können Sie sehen, wie Sie und Ihr Team vorankommen.