Einstellungen

In der Produkt-Highlight-Serie werfen wir einen genaueren Blick auf verschiedene Features und Funktionen der Konsole, der Schnittstelle unseres Gästekommunikations-Hubs. Es ist ein praktischer Einblick, der zeigt, wie einfach es ist, Ihre Gästekommunikation mit der Unterstützung unserer Konversations-KI nutzbar zu machen. Der Bereich Einstellungen ist die letzte Schaltfläche im Menü ganz links. Sie wird durch das Symbol mit dem Zahnrad dargestellt. Was Sie dort finden, können Sie im folgenden lesen.

Was können Sie in der Option Einstellungen optimieren?

Verwaltung der Agenten

Einfaches Hinzufügen, Verwalten und Deaktivieren von Agenten. Dazu müssen Sie zur Registerkarte „Agenten“ navigieren, wo Sie die Details des Agenten eingeben, ihm Rollen zuweisen und ihn in bestimmte Teams integrieren können. Das ermöglicht einen detaillierten Überblick über den Zugang und die Zuständigkeiten der einzelnen Mitarbeiter.

Dieser Aspekt der Konsole ermöglicht es Hoteliers, ihre Teams effizient zu skalieren und sicherzustellen, dass die richtigen Mitarbeiter für eine optimale Gästekommunikation zur Verfügung stehen. Außerdem wird die Sicherheit erhöht, indem nur befugtem Personal Zugriff auf sensible Gästedaten gewährt wird.

Anpassung von Rollen und Berechtigungen

Sie können Rollen zuweisen, die jeweils eindeutige Zugriffsebenen haben. Die Agenten konzentrieren sich auf die Interaktion mit den Gästen, indem sie die Anfragen der Gäste im Posteingangsmenü beantworten. Editoren haben eine zusätzliche Aufgabe bei der Bearbeitung von Inhalten. Supervisoren überwachen die breiteren operativen Aspekte, und Administratoren haben die vollständige Kontrolle über die Konsole.

Ein strukturierter Ansatz wie dieser stellt sicher, dass die Mitarbeiter nur auf das zugreifen, was sie wirklich brauchen, wodurch das Risiko von Datenschutzverletzungen minimiert und die betriebliche Effizienz gesteigert wird. Er ermöglicht eine klare Verteilung der Zuständigkeiten und sorgt dafür, dass die Mitarbeiter nicht überfordert werden und sich auf ihre Hauptaufgaben konzentrieren können.

Optimierung der Teamdynamik

Erstellen und verwalten Sie Teams mit spezifischen Zugriffsrechten. Dazu gehört die Bestimmung, welche Agenten zu einem Team gehören, die Definition der Kanäle, auf die sie Zugriff haben, und die Festlegung von Berechtigungen für die Erstellung von Tags und Einsicht in den Posteingang.

Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Ihr Team konzentriert und effizient arbeitet. Durch die Gruppierung von Mitarbeitern nach Fachgebiet oder Abteilung können Hotels eine besser organisierte Reaktion auf Gästeanfragen und einen optimierten Arbeitsablauf gewährleisten.

Einrichten der Agentenverfügbarkeit

Die Agenten können ihre Verfügbarkeit einstellen und so die Verteilung und Bearbeitung von Gesprächen beeinflussen. So wird sichergestellt, dass Gästeanfragen immer an verfügbare Agenten weitergeleitet werden, was die Reaktionszeiten und die Servicequalität verbessert. Diese Funktion hilft außerdem beim Anpassen der Arbeitslast und beugt Burnout von Mitarbeitern vor. Sie ist ausschließlich für die Pläne Premium und Enterprise verfügbar.

Vereinfachung der Kontoeinstellungen

Passen Sie die Kontoeinstellungen an – einschließlich der automatischen Verwaltung von Konversationen, dem Entfernen von Tags und die Neuzuweisung von Konversationen. In diesem Abschnitt können Sie im Detail festlegen, wie Konversationen nach ihrem Abschluss behandelt werden.

Eine solche Rationalisierung des Gesprächsmanagements stellt sicher, dass jede Interaktion mit dem Gast mit einer neuen Perspektive behandelt wird. Das minimiert eventuelle Verwirrung und verbessert die Klarheit der Gästekommunikation.

Unternehmensdaten auf dem neuesten Stand halten

Aktualisieren Sie die Unternehmensinformationen auf einfacher Weise und stellen Sie sicher, dass alle für Gäste bestimmten und internen Mitteilungen korrekt sind. Dadurch wird die Integrität und Professionalität der Kommunikation des Hotels gewahrt. Genaue Informationen sind für einen effektiven Gästeservice und eine korrekte Rechnungsstellung unerlässlich.

Transparenz in der Rechnungsstellung

Die HiJiffy-Plattform aktualisiert die Unternehmensdaten automatisch, eine wichtige Funktion, die die Buchhaltungs- und Finanzabteilungen des Hotels erheblich entlastet. Die automatisierte Aktualisierung der Daten stellt sicher, dass die Abrechnung für die monatlichen oder jährlichen Abonnements des Hotels präzise bleibt, was eine nahtlose finanzielle Verfolgung und Verwaltung erleichtert. Dies steigert die Effizienz und die finanzielle Integrität und Transparenz des Hotelbetriebs.