FAQ-Einblicke

In dieser Produkt-Highlight-Serie werden die verschiedenen Funktionen der Konsole, die als Schnittstelle zu unserem Gästekommunikations-Hub dient, im Detail vorgestellt. Anhand eines praktischen Ansatzes möchten wir Ihnen zeigen, wie mühelos Sie die Konversation mit Ihren Gästen durch den Einsatz unserer Konversations-KI verbessern können. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die Funktion FAQ-Einblicke optimal nutzen können.

Wo kann ich die FAQ-Einblicke finden?

Es gibt drei Möglichkeiten, um festzustellen, ob Ihre FAQ (Frequently Asked Questions) Aufmerksamkeit benötigen, um sie für Ihre potenziellen Kunden zu optimieren.

1. Auf dem Dashboard, in der Box unten rechts.

Was genau finden Sie dort?

Hier können Sie schnell und allgemein feststellen:

a) Wie viele Fragen Ihre potenziellen Kunden dem Chatbot gestellt haben. 

b) Wie viele unbeantwortet blieben oder eine negative Bewertung erhielten. 

c) Bei wie vielen Themen Sie die Antworten des Chatbots verbessern können.

2. Im Bereich Berichte befindet sich oben an prominenter Stelle eine Registerkarte mit der Bezeichnung „FAQ-Einblicke“, die Sie zu einem ausführlicheren Bericht über die Daten und Leistungskennzahlen Ihrer Antworten führt. Sie können auf diese Berichte auch über den vorherigen Abschnitt zugreifen, indem Sie „Vollständigen Bericht anzeigen“ auswählen.

Wozu dient es?

In diesem Bereich finden Sie alle Berichte und Daten, die Sie benötigen, um die besten Entscheidungen zur Verbesserung Ihrer FAQs zu treffen. Dies ist entscheidend, um sicherzustellen, dass die automatisierte Kommunikation mit Ihren Gästen und Kunden so gut wie möglich ist. 

Filtern Sie den Zeitraum und das Objekt, für das Sie die Leistung Ihrer Antworten analysieren möchten. Sie werden sofort erkennen können, wie viele Fragen die Nutzer Ihrem Chatbot gestellt haben und wie sich dies im Vergleich zum vorherigen Zeitraum darstellt.

Anhand der hier dargestellten Daten können Sie auch nachvollziehen, wie viele Fragen Ihr Chatbot automatisch beantwortet und wie oft Ihre Mitarbeiter manuell in eine übertragene Konversation eingreifen mussten.

Außerdem können Sie mit diesen Berichten absolut und prozentual nachvollziehen, wie viel negatives Feedback Ihre Kunden zu Interaktionen mit dem Chatbot gegeben haben. So können Sie nicht nur die Anzahl der Probleme ermitteln, die Sie lösen müssen, sondern auch die 25 wichtigsten Prioritäten bestimmen. 

Sie fragen sich vielleicht, wie Sie genau die FAQ-Themen finden, die optimierte Antworten benötigen.

Unsere Plattform zeigt Ihnen alle Fragen, die Ihrer Aufmerksamkeit bedürfen, und gibt Ihnen direkten Zugang zu dem Bereich, in dem Sie sie in allen Sprachen, in denen sie eingestellt sind, optimieren können. Sie werden schnell sehen, welche Themen Ihre Aufmerksamkeit benötigen und welche Nachricht der Nutzer geschickt hat, um diese weniger informative Erfahrung zu machen.

3. In Ihren Unterhaltungen mit Ihren Nutzern finden Sie ein Fragezeichen-Symbol neben den Antworten des Chatbots. Über dieses Symbol können Sie auch direkt auf die Einstellungen der Antwort zugreifen, die der Chatbot in der jeweiligen Situation gegeben hat. Wenn Sie Zeit haben, können Sie eine Antwort korrigieren, sobald Sie sie während eines Gesprächs sehen.

„Was ist, wenn ich nicht immer auf die Plattform aufpasse?“

Denken Sie daran, dass Sie auch einen wöchentlichen E-Mail-Bericht über die Fragen erhalten können, die der Chatbot aufgrund mangelnder Inhalte nicht beantworten konnte. So können Sie die notwendigen Inhalte erstellen und bereitstellen, um dem Chatbot beizubringen, wie er diese häufigen Fragen bearbeiten kann. 

Außerdem haben wir Benachrichtigungen über unbeantwortete FAQs in die Konsole integriert. Immer wenn Sie sich bei der Konsole anmelden, können Sie überprüfen, bei welchen häufig gestellten Fragen Informationen fehlen, und die entsprechenden Antworten hinzufügen