Gesendete Nachrichten

In dieser Produkt-Highlight-Serie werden die verschiedenen Funktionen der Konsole, die als Schnittstelle zu unserer Kommunikations-Plattform dient, im Detail vorgestellt. Anhand eines praktischen Ansatzes möchten wir Ihnen zeigen, wie mühelos Sie die Konversation mit Ihren Gästen durch den Einsatz unserer Konversations-KI verbessern können. In diesem Artikel werden wir die Funktion Gesendete Nachrichten im Bereich Kampagnen besprechen.

So wichtig wie die Vorbereitung von WhatsApp-, SMS- oder E-Mail-Kampagnen ist auch die Verfolgung des Status unserer Nachrichten. Dies ermöglicht es den verschiedenen Agenten auf der Plattform, die Zugriff auf diesen Bereich haben, den Status ihrer Kampagnenlieferungen zu verstehen.

Wie kann ich die Nachrichten filtern?

Es kann kompliziert werden, alle erstellten Kampagnen zu durchsuchen. Deshalb bietet unsere Plattform intuitive Filter, um das Kampagnenmanagement zu vereinfachen. Sie können nach folgenden Kriterien filtern:

• Telefonnummer
• Kampagnenname
• Check-in-Datum
• Check-out-Datum
• Nachrichtentyp (E-Mail, SMS oder WhatsApp)
• Status

Was sind die „Status“ der Nachrichten?

• Akzeptiert: Die Nachricht wurde geplant und verwendet einen Nachrichtendienst.
  
• Warteschlange: Die Nachricht wurde nicht akzeptiert (da sie keinen Nachrichtendienst verwendet) oder wurde akzeptiert und wartet darauf, gesendet zu werden.
  
• Geplant: Die Nachricht ist geplant, zu einem späteren Zeitpunkt gesendet zu werden.
  
• Abgebrochen: Die Nachricht, die gesendet werden sollte, wurde abgebrochen.
  
• Gesendet: Die Nachricht wurde erfolgreich gesendet.
  
• Fehlgeschlagen: Die Nachricht wurde nicht erfolgreich gesendet.
  
• Zugestellt: Die Nachricht wurde erfolgreich zugestellt.
  
• Nicht zugestellt: Die Nachricht wurde nicht zugestellt.
  
• Gelesen: Nur für WhatsApp: Der Empfänger hat die Nachricht geöffnet (Lesebestätigungen müssen aktiviert sein).

Mit den Statusinformationen können Sie verschiedene Situationen überprüfen, wie zum Beispiel:

• Überprüfen, ob Ihr Gast die Nachricht von Ihrer Online-Check-in-Kampagne erhalten hat.
  
• Prüfen, ob ein Kunde eine Upselling-Kampagne nicht erhalten hat.
  
• Fehlgeschlagene Nachrichten schnell erkennen, was es Ihnen ermöglicht, zum Beispiel zu überprüfen, ob Ihr Gast eine falsche Kontaktnummer angegeben hat, indem Sie diese mit Ihrem PMS vergleichen.
  
• Wenn Sie Ihren Customer Success Manager kontaktieren, kann er Ihnen auch helfen zu überprüfen, ob ein technisches Problem vorliegt.
  
• Oder einfach überprüfen, ob Ihre neue Check-out-Nachricht-Kampagne gesendet wird und Ihre Gäste die Nachrichten lesen.

Diese Funktionalität ist darauf ausgelegt, dass Sie das Tracking Ihrer Nachrichten optimieren und die Zeit zur Erkennung und Korrektur von Fehlern minimieren können.