Willkommens-Buttons

In der Produkt-Highlight-Serie werfen wir einen genaueren Blick auf verschiedene Features und Funktionen der Konsole, der Schnittstelle unseres Gästekommunikations-Hubs. Es ist ein praktischer Einblick, der zeigt, wie einfach es ist, Ihre Gästekommunikation mit der Unterstützung unserer Konversations-KI nutzbar zu machen.

Im Folgenden schauen wir uns an, was Willkommens-Buttons sind und wie wichtig sie für die Initialisierung eines Gesprächs sind.

Was sind Willkommens-Buttons?

Beim Start einer Konversation mit dem Chatbot von HiJiffy erscheint zuerst die Willkommensnachricht, gefolgt von Willkommens-Buttons. Dies sind voreingestellte Schaltflächen, mit denen Sie spezielle Ereignisse hinzufügen können, die ausgelöst werden, wenn sie angeklickt werden.

Standardmäßig sind hier „Zimmer buchen“ und „andere Themen“ eingestellt, doch es ist vorteilhaft, diese auf Ihr Hotel anzupassen und weitere Buttons wie beispielsweise „Reservierungen verwalten“, „Zusatzleistungen buchen“ oder auch „dem Treueprogramm beitreten“ hinzuzufügen. Zusätzlich können unter „andere Themen“ weitere vorgefertigte Themenvorschläge als Buttons angezeigt werden, um die Kommunikation zu vereinfachen.

Kommunikation zugänglich und angenehm gestalten

Mit dieser Funktion können Kunden die Begrüßungsnachricht anpassen und den Gästen einen schnellen und einfachen Zugang zu wichtigen Abläufen bieten oder sie zu bestimmten Zielseiten führen. Anstatt eine eigene Anfrage oder Frage einzugeben, klickt der Nutzer einfach auf die angebotenen Optionen.

Damit führen Sie die Gäste zu den richtigen Informationen, erleichtern die Navigation auf Ihrer Website und beantworten ihre Fragen, bevor der Gast länger danach suchen muss. Dadurch gibt es auch weniger Raum für Fehler oder Missverständnisse.

Wo ist es zu finden?

Um die Willkommens-Buttons zu bearbeiten, folgen Sie diesen Schritten:

1. Öffnen Sie die Konsole.
2. Gehen Sie zum Chatbots-Menü.
3. Wählen Sie den Pre-Stay oder In-Stay Chatbot aus.
4. Wählen Sie in den Chatbot-Einstellungen “Willkommensnachrichten” und klicken Sie auf “hinzufügen”
5. Nachdem Sie Ihre Willkommensnachricht konfiguriert haben können Sie die Buttons hinzufügen.
6. Wählen Sie die Art des Buttons aus (URL, Flow oder FAQ)
7. Speichern Sie Ihre Änderungen ab.

Hier können Sie auch bereits erstellte Willkommens-Komponenten verwalten.

So könnte das aussehen

Sobald ein Kunde auf Ihrer Website den Chat startet, erscheint Ihre Willkommensnachricht, gefolgt von einer zweiten Nachricht mit Willkommens-Buttons wie „Zimmer reservieren“, „Buchung verwalten“, „Über das Hotel“ und „Andere Themen“.

Der Kunde kann nun einen dieser Buttons anklicken oder alternativ das Thema eintippen. Wenn er auf „Andere Themen“ klickt, werden die beliebtesten FAQ-Themen als Buttons angezeigt, beispielsweise „Parken“, „Frühstück“ und „Check-In“. Auf diese Weise kann der Kunde ohne Tippen direkt durch die Themen navigieren und schneller Antworten erhalten.