Zufriedenheitsumfragen für Hotels
Automatisiert, kontaktlos und personalisiert
HiJiffys digitaler Concierge (auch bekannt als virtueller Consierge) ist rund um die Uhr für Ihre Gäste verfügbar, von Buchungsprozess bis zur Abreise. Sie können mit ihren Gästen ganz einfach in Kontakt treten und ihnen einen digitalen Online-Check-in und Check-out-Services anbieten. Mit HiJiffy können Sie ihren Gästen individuelle Upselling-Angebote anbieten und somit das Gästeerlebnis enorm steigern.
Wie funktioniert der digitale Concierge von HiJiffy?
Jederzeit und überall mit Ihren Gästen in Verbindung treten
Die KI-gestützte Lösung ist so konzipiert, dass sie zu jedem Zeitpunkt der Guest Journey mit ihren Gästen in Verbindung stehen können. Es möglich ihnen, sie per WhatsApp, SMS oder E-Mail zu kontaktieren, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Service zufrieden sind.
Maximieren Sie Ihre
Upselling-Möglichkeiten
Hoteliers können die direkte Kontaktmöglichkeit nutzen, um Ihren Gästen exklusive und personalisierte Dienstleistungen anzubieten, passend zu ihren datenbasierten Interessen.
Automatisches Ein- und Auschecken mit nur einem Klick
Die Gäste sind nur einen Klick davon entfernt, ihren Aufenthalt bereits vor ihrer Ankunft zu personalisieren. Gleichzeitig können Hotels all diese Daten direkt in ihrem PMS abrufen, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
Wie könnte das für Sie aussehen?
Wir zeigen es Ihnen.
Funktionen des digitalen Concierge
KI-gestützter Concierge/Agent
Ein digitaler Concierge nutzt künstliche Intelligenz, um Ihre Gäste bei Anfragen vor dem Aufenthalt, während des Aufenthalts und nach dem Aufenthalt auf die bestmögliche Weise zu unterstützen.
Anfragen zu Zimmerupgrades
Der digitale Concierge bietet Ihren Gästen vor der Ankunft ein personalisiertes Zimmer-Upgrade an.
Digitaler Check-in
Integrieren Sie Ihr PMS, um Ihren zukünftigen Gästen ein digitales Pre-Check-in anzubieten und somit die Zeit an der Rezeption zu minimieren.
Upselling- und Cross-Selling-Kampagnen
Senden Sie automatisierte Nachrichten an Ihre Gäste, um personalisierte Upselling- und Cross-Selling-Kampagnen zu kommunizieren.
Auf die Hotellerie spezialisierte KI
Über 200 hotelspezifische FAQ-Themen stehen den Hoteliers zur Verfügung, um den Chatbot zu schulen. Es können benutzerdefinierte und personalisierte FAQs hinzugefügt werden.
Automatisierte WhatsApp-Nachrichten
Automatisieren und entwerfen Sie Nachrichten für die verschiedenen Phasen der Guest Journey, wie Check-in/Check-out-Kampagnen, Feedback-Kampagnen und viele mehr.
Benutzerdefinierte Team-Benachrichtigungen
Legen Sie Regeln und individuelle Einstellungen fest, um die richtigen Teams über bestimmte Anfragen zu informieren.
Gästebewertungen und Zufriedenheitsumfragen
Senden Sie Gästezufriedenheitsumfragen während des Aufenthalts und am Ende des Aufenthalts. So können Sie ein Feedback für Ihren Service oder Bewertungen für externe Plattformen wie TripAdvisor oder Google erhalten.
Kampagnen für bestimmte Zielgruppe anpassen
Verschicken Sie personalisierte Kampagnen für Gäste, die beispielsweise bestimmten Preiskategorien oder Profilen entsprechen (z. B. Familien, Paare).
CSAT-Zufriedenheitsbewertung
Sammeln und greifen Sie auf das Feedback der Gäste zu, um die Leistung des Chatbots und einzelner menschlicher Agenten zu analysieren.
Zufriedenheitsumfragen für Hotels: FAQs
Was ist eine Zufriedenheitsumfrage für Hotels?
Eine Zufriedenheitsumfrage für Hotels ist ein Fragebogen, der Gästen nach ihrem Hotelaufenthalt zur Verfügung gestellt wird, um gezieltes Feedback zu sammeln. Im Gegensatz zu allgemeinen Online-Bewertungen ermöglicht diese Umfrage Hoteliers, spezifische Fragen zu stellen und gezieltes Feedback zu verschiedenen Bereichen ihres Betriebs zu erhalten. Sie können dadurch Ihren Service und Ihr Hotel auf ein noch höheres Niveau bringen.
Wie kann eine Zufriedenheitsumfrage in einem Hotel durchgeführt werden?
Nach dem Aufenthalt können Ihre Gäste die Umfrage über die bevorzugte Kommunikationsmethode erhalten, beispielsweise per E-Mail, SMS oder über eine Hotel-App. Der Fragebogen enthält präzise Fragen, um die Antworten als Daten einfach zu erfassen und sie zu analysieren. Diese Informationen ermöglichen es Hotelmanagern, Bereiche identifizieren, bei den es noch ein Verbesserungspotenzial gibt. Sie können dadurch ganz einfach auf die Wünsche der Gäste eingehen und damit das Erlebnis für die zukünftigen Kunden verbessern. Sie nehmen die Perspektive des Gastes ein und können von “außen“ auf Ihr Hotel blicken.
Was sind die Vorteile von Zufriedenheitsumfragen für Hotels?
Durch die Umfrage erhalten Hoteliers ein klarer Einblick darüber, wie zufrieden die Gäste mit ihrem Aufenthalt waren. Die individuell anpassbaren Fragen ermöglichen es, spezifische Bereiche zu beleuchten. Die Umfrage kann Optimierungswünsche hervorbringen, die dem Management möglicherweise bisher nicht bewusst waren, aber einfach gelöst werden können. Vielleicht schätzen einige Gäste etwas auch ganz besonders, was Ihnen vorher bisher nicht klar war. Zusätzlich erleichtern sie den Gästen, ein Feedback zu geben. Einige Gäste möchten in ihrem Urlaub nicht direkt Probleme ansprechen. Mit einer digitalen Umfrage ermutigen sie die Gäste, ihre wirkliche Meinung oder Wünsche mitzuteilen.
Welche Art von Daten sollten Sie in unserer Zufriedenheitsumfrage sammeln?
Die Zufriedenheitsumfrage bietet die Flexibilität, zu speziellen Bereichen die gewünschten Daten zu sammeln. Es empfiehlt sich, die Fragen gelegentlich zu aktualisieren, um sicherzustellen, dass Sie aktuelles Feedback zu verschiedenen Aspekten erhalten. Die Umfrage kann von Servicebewertungen über Zimmerkomfort bis zur Aufmerksamkeit des Personals alles abdecken. Wenn Sie beispielsweise etwas an Ihrem Gästeservice, die Menükarte des Restaurants oder die Zimmerausstattung verändert haben, können Sie durch eine Gästeumfrage ganz einfach prüfen, ob die Veränderungen positiv angenommen werden.
Wie sollte eine Zufriedenheitsumfrage für ein Hotel gestaltet sein?
Eine benutzerfreundliche und leicht ausfüllbare Umfrage ist entscheidend. Zu viele offene Fragen könnten auf die Gäste abschreckend wirken, daher ist eine sorgfältige Auswahl an Fragen wichtig. Fragen sollten leicht verständlich und in einem ansprechenden Format gestaltet sein, das auch für die mobile Nutzung optimiert ist. Es sollte nur wenige Minuten dauern, um die Umfrage auszufüllen. Sie können zum Schluss noch ein Feld hinzufüge für zusätzliches Feedback, dort können Ihre Gäste noch weitere Anmerkungen hinzufügen.
