Análisis de Datos Hoteleros
Analiza y mide tu atención al huésped al instante
¡Olvídate de alternar entre múltiples pestañas y herramientas! Con la Consola de HiJiffy, analizar tus datos del hotel es muy intuitivo. Evalúa tu servicio al cliente y el rendimiento de tus comunicaciones desde una sola plataforma intuitiva.
La plataforma de análisis más eficiente para hoteles
Obtén una visión completa de tu comunicación con tus clientes.
Identifica los periodos de mayor actividad, los canales de contacto preferidos y sigue el estado de tus campañas de WhatsApp. Gestiona todas tus comunicaciones con clientes de forma rápida para adaptar tus estrategias y mejorar su eficacia.
Analiza el rendimiento de tus equipos con un solo clic
Accede a información clave sobre el desempeño de tu equipo, identifica a los miembros que necesitan apoyo y recompensa a los más destacados. ¿El resultado? ¡Un trabajo en equipo más eficiente!
Todo desde una única plataforma
Olvídate de cambiar entre múltiples pestañas y herramientas. Con HiJiffy, analizar tus datos hoteleros se vuelve sencillo. Centraliza toda tu información en una sola plataforma intuitiva para tomar decisiones informadas y optimizar tu rendimiento.
¿Listo para impulsar tu rendimiento?
Descubre cómo optimizar tus resultados y maximizar tu eficiencia a través del análisis de datos.
Los principales datos hoteleros analizados en nuestra Consola:
Los KPI esenciales
Ya sea el número de conversaciones activas, la tasa de automatización o las conversaciones que requieren la intervención de un agente, mantén un control constante sobre todas las métricas clave de tus comunicaciones con los clientes.
Los periodos de mayor actividad
Identifica las épocas en las que recibes más solicitudes de clientes y ajusta tus recursos en consecuencia.
Los canales más utilizados
Descubre a través de qué medios se han iniciado las conversaciones y evalúa la popularidad de cada uno de tus canales de comunicación entre los viajeros y tus clientes.
El número de reservas
Sigue el número de reservas realizadas después de una interacción con nuestra IA conversacional y el ingreso resultante para todos o algunos de tus establecimientos.
Las solicitudes de clientes más comunes
Comprende qué interesa a tus clientes mediante un análisis profundo de los tipos de solicitudes formuladas, las preguntas más frecuentes (FAQ) y las palabras clave asociadas a las conversaciones.
La puntuación CSAT del chatbot
Analysez le pourcentage d’utilisateurs satisfaits du chatbot – l’évaluation globale de la réactivité, de l’utilité et de l’exactitude des réponses fournies.
El estado de tus campañas de WhatsApp
Sigue el estado de tus campañas de WhatsApp e identifica en un clic los mensajes que no se han podido entregar.
El rendimiento de tu equipo
Obtén rápidamente una visión general del número de respuestas y solicitudes atendidas, así como del tiempo promedio de respuesta de cada miembro del equipo.
¡Pero eso no es todo!
La Consola HiJiffy también ofrece:
Bandeja de entrada omnicanal centralizada
Una interfaz única para centralizar los mensajes del chat en tu sitio web, así como en tus diferentes aplicaciones de redes sociales y mensajería, como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, WeChat, además de tus SMS y correos electrónicos.
Navegación simplificada entre las pestañas de la bandeja de entrada
Accede directamente a los mensajes que requieren tu atención mediante las pestañas intuitivas de la bandeja de entrada.
Asignación a los agentes
Gestiona y distribuye las tareas dentro de tu equipo con un solo clic.
Respuestas predefinidas
Ahorra tiempo respondiendo a preguntas personalizadas con respuestas predefinidas.
Personalización del perfil del usuario
Añade etiquetas y notas a los perfiles de los usuarios para fines de segmentación y personalización.
Sistema centralizado de gestión de tickets integrado
Sigue la evolución de cada solicitud, desde su apertura hasta su resolución final.
Análisis de sentimientos
Obtén un emoji que represente el sentimiento de cada conversación para poder priorizarlas según su urgencia.
Priorización de mensajes en la bandeja de entrada
Define una prioridad para cada conversación individual y comunica la urgencia al resto de tu equipo.
Traducciones automáticas
Traducción automática en más de 130 idiomas para eliminar las barreras lingüísticas.
Filtros de conversación
Filtra las conversaciones por canal, tipo de solicitud y mucho más.
Establecimiento de horarios por propiedad
Define franjas horarias específicas para cada propiedad, ajustando la automatización según las necesidades.
Mejora de respuestas a las preguntas frecuentes (FAQ)
La IA identificará y señalará las respuestas a las preguntas frecuentes que necesitan ser ajustadas o perfeccionadas.
Análisis de Datos de Hoteles – FAQ
¿Por qué es tan importante el análisis de datos en el sector hotelero?
Cada hotel maneja una gran cantidad de datos. Al recopilar y analizar estos datos, puedes extraer información valiosa que va mucho más allá del propósito original de su recopilación. Una plataforma de análisis para la industria hotelera permite examinar diversas fuentes de datos y proporcionar insights esenciales para los directores de hoteles.
Aquí tienes algunos ejemplos concretos:
- Personalización de la experiencia del cliente
Los datos de un solo cliente pueden ayudar a mejorar su experiencia futura. Por ejemplo, registrando sus preferencias, como el tipo de habitación que prefiere, sus llegadas anticipadas habituales y los servicios que reserva con frecuencia, puedes crear ofertas personalizadas que aumenten su satisfacción y las oportunidades de upselling.
- Predicción de períodos de alta ocupación
Al integrar estos datos en un conjunto más amplio, puedes proyectar las épocas más concurridas del hotel. Por ejemplo, eventos locales o conferencias pueden explicar ciertos picos de demanda. Esto te permite prepararte adecuadamente, asegurando un personal adecuado y ofreciendo promociones especiales durante los períodos más tranquilos.
- Gestión del mantenimiento
El análisis de datos de mantenimiento puede revelar problemas recurrentes que requieren atención especial. Por ejemplo, si la bombilla de la habitación 27 se ha reemplazado tres veces en una semana, esto podría indicar un problema eléctrico subyacente. Una solución de análisis de datos hoteleros permite detectar automáticamente estos problemas y resolverlos rápidamente.
En resumen, el análisis de datos en el sector hotelero permite mejorar la satisfacción del cliente, gestionar mejor los períodos de alta ocupación y resolver de manera eficaz los problemas de mantenimiento. Una buena solución de análisis convierte los datos en bruto en acciones concretas para optimizar la gestión de tu hotel.
¿Cuáles son los beneficios de una plataforma de análisis para el sector hotelero?
Al analizar los datos de tu hotel, puedes obtener numerosos beneficios, entre ellos:
- Segmentación precisa de tus campañas de marketing
El análisis de datos te permite dirigir tus campañas de marketing con mayor precisión y medir la efectividad de tus iniciativas publicitarias. Así, puedes optimizar tus esfuerzos para llegar a los clientes adecuados en el momento oportuno y maximizar tu retorno de inversión.
- Comparación de tarifas
Utiliza los datos para comparar las tarifas de tu hotel con las de otros establecimientos. Esto te ayuda a mantenerte competitivo sin subvalorar tus servicios. Puedes ajustar tus precios según las tendencias del mercado para maximizar tus ingresos.
- Comprensión de las necesidades de los clientes
Recopilando y analizando datos de los clientes, puedes comprender mejor sus necesidades y preferencias. Por ejemplo, podrías descubrir que tu gimnasio nunca se llena más del 50%, pero que los clientes suelen solicitar un sauna. Con esta información, podrías considerar convertir parte del gimnasio en un sauna, mejorando así la satisfacción del cliente y el uso de tus instalaciones.
En resumen, el análisis de datos hoteleros te permite afinar tus campañas de marketing, comparar tus tarifas con las de la competencia y comprender mejor las necesidades de tus clientes para mejorar sus experiencias y optimizar tus servicios.
¿Qué impide a los directores de hotel involucrarse más en el análisis de datos y cómo superar estos obstáculos?
Muchos directores de hotel dudan en involucrarse en el análisis de datos por diversas razones. Algunos sienten que carecen de las habilidades técnicas necesarias para manejar herramientas de análisis, mientras que otros encuentran difícil encontrar tiempo para estas tareas adicionales debido a las exigencias diarias de la gestión hotelera.
Para superar estos obstáculos, es esencial optar por una solución de análisis de datos hoteleros que sea intuitiva y se integre bien con el resto de tu software. Además, proporcionar una formación inicial completa en el uso de estas herramientas es clave para que el personal pueda sacar el máximo provecho de ellas y valorar el tiempo invertido.
Mostrar ejemplos concretos a tu equipo y destacar los beneficios a largo plazo, como la optimización de campañas de marketing y la gestión proactiva de las necesidades de los clientes, puede incentivar la adopción del análisis de datos. Esto permitirá a tu equipo maximizar los beneficios de esta tecnología, mejorando tanto la gestión del hotel como la satisfacción de los clientes.
