Asistente de Reservas para Hoteles
Aumentar tus reservas directas nunca ha sido tan fácil
Ofrece a tus huéspedes la libertad de reservar en cualquier momento y desde cualquier lugar. El chatbot de HiJiffy proporciona respuestas ultrarrápidas las 24 horas del día a través de todos tus canales de comunicación. Maximiza la comodidad y satisfacción de tus huéspedes con una atención inmediata.
Maximiza tus reservas y reduce tu esfuerzo con nuestra IA.
Una solución omnicanal
El asistente de reservas de HiJiffy está disponible las 24 horas del día a través de múltiples canales de comunicación, como el chat de tu web, redes sociales y aplicaciones de mensajería como WhatsApp y Facebook Messenger. Además, asegura que tus huéspedes reciban respuestas inmediatas a sus preguntas en cualquier momento, mejorando así su comodidad y satisfacción.
Una reserva simplificada para tus clientes
Guía a tus huéspedes sin esfuerzo a través de todo el proceso de reserva con nuestra IA conversacional, facilitando cada etapa. Una vez que se hayan respondido todas sus preguntas, estarán listos para reservar directamente en tu sitio web, sin necesidad de recurrir a OTAs.
Campañas de mensajes pop-up dinámicas
Incrementa las reservas directas y los ingresos adicionales con campañas personalizadas de chatbot en tu sitio web, activadas según el comportamiento e intereses de los visitantes. Transmite el mensaje adecuado en el momento preciso para maximizar las conversiones.
Integrado con potentes plataformas hoteleras
Deja que el chatbot del hotel haga el trabajo por ti
Expresa tu marca
Deja una impresión duradera en cada interacción con tus huéspedes mediante una serie de personalizaciones disponibles en nuestra solución.
Redefine toda el recorrido del huésped con IA
Utiliza la IA para responder preguntas antes de la reserva, ofrecer asistencia durante la reserva, facilitar el check-in en línea, gestionar solicitudes durante la estancia, y mucho más.
Automatiza las respuestas a tus clientes
En HiJiffy, nos esforzamos por desarrollar la IA conversacional más avanzada para la industria hotelera, capaz de automatizar más del 85% de las solicitudes de los huéspedes. Descubre las preguntas más comunes de los viajeros.
Asistente de Reservas:
Funcionalidades Principales
Agente con IA para FAQs y reservas directas
Nuestro agente de IA te guía a través del proceso de reserva y responde a tus preguntas, ahorrando tiempo y reduciendo la carga de trabajo.
Campañas de marketing comportamentales
Envía mensajes personalizados basados en las páginas visitadas o interacciones en tu sitio web.
Transferencia fluida a agentes humanos
La conversación se puede transferir sin problemas a tu personal, ya sea a pedido del usuario o cuando el chatbot no pueda resolver la consulta automáticamente.
Solicitud de presupuesto
Los viajeros pueden solicitar un presupuesto personalizado para su estancia.
Personalización de la interfaz del chatbot
Personaliza la interfaz del chatbot para que se alinee con el branding de tu hotel.
Automatización del e-mail al chatbot
Automatiza tu bandeja de entrada con respuestas predeterminadas que dirigen a los usuarios al chatbot para resolver sus preguntas al instante.
Llamada con un clic
Ofrece la opción de llamar directamente a un agente humano desde el chat si una solicitud no se puede resolver automáticamente.
Comparación de precios
Habilita la opción de mostrar el rango de precios de tus habitaciones a través de diferentes canales de reserva.
Gestión eficiente de la bandeja de entrada para tus canales
Centraliza y gestiona las conversaciones en todos tus canales: chat web, Facebook Messenger, Instagram, Line, Telegram, WeChat, Booking.com, WhatsApp, SMS y correo electrónico.
IA especializada para el sector hotelero
Con más de 200 temas específicos de preguntas frecuentes (FAQs) en el ámbito hotelero, para que tu chatbot esté perfectamente capacitado.
Métricas de la puntuación CSAT
Recoge y accede a los comentarios de los huéspedes para evaluar el rendimiento del chatbot y de los agentes humanos.
Flujos de trabajo automatizados
Asistente de Reservas para Hoteles: FAQs
¿Cuáles son los formatos más comunes para presentar los Asistentes de Reservas en las páginas web de los hoteles?
Hay cuatro formatos principales para presentar el asistente de reservas en tu sitio web: widget, página de destino, pop-up e integración:
- Widgets: Los widgets son probablemente el formato más popular y difundido para asistentes de reservas. Generalmente, se presentan como una burbuja con un ícono de chat en la esquina inferior derecha de tu sitio web. Pueden ser estáticos, interactuando solo cuando el usuario hace clic, o dinámicos, si el bot inicia la conversación con un mensaje emergente.
- Página de destino: El chatbot también puede actuar como una página de destino independiente, ocupando toda la pantalla. Este formato es especialmente útil en marketing, ya que elimina distracciones y permite a los usuarios centrarse en la conversación, lo que puede aumentar las tasas de conversión hasta cuatro veces.
- Pop-up: Aunque los pop-ups son menos comunes en el sector hotelero, son muy efectivos cuando se usan en casos específicos, como promociones o mensajes de registro. Pueden activarse de tres maneras: a) al hacer clic en un botón, b) tras pasar cierto tiempo en la página, c) al desplazarse a una sección. A diferencia de los botones o formularios en línea, los asistentes de reservas en formato pop-up inician una conversación directamente, creando una experiencia más interactiva.
- Integración: Este formato te permite incrustar el chatbot en cualquier parte de la página web de manera sencilla, proporcionando una solución elegante que combina la interfaz de usuario clásica con una experiencia conversacional.
¿El Asistente de Reservas de HiJiffy es personalizable?
La solución de asistencia de reservas de HiJiffy te ofrece velocidad y personalización utilizando la interfaz de mensajería más popular y conveniente.
La comunicación, ya sea a través de la web o de una aplicación, es inherentemente personal, informal e instantánea.
Con la aplicación conversacional de HiJiffy, puedes adoptar un estilo de comunicación cálido y amigable, sin parecer forzado, y brindar un apoyo rápido a tus huéspedes.
Al proporcionar a tus clientes lo que necesitan sin aumentar los costos de mano de obra ni sobrecargar los recursos, el asistente de reservas de HiJiffy te ayuda a desbloquear un nuevo nivel de atención al cliente, capaz de seguir el ritmo de las crecientes expectativas de tus huéspedes.
¿Qué tipo de elementos gráficos pueden ser utilizados en el Asistente de Reservas de HiJiffy?
Con una combinación de conversaciones basadas en texto y elementos gráficos atractivos, HiJiffy está redefiniendo la forma en que los hoteles, tanto cadenas como independientes, se comunican con sus huéspedes.
Estos son algunos de los elementos clave que hacen que nuestro asistente de reservas sea una solución tan poderosa:
- Botones: Los botones son uno de los elementos gráficos más comunes en nuestra aplicación conversacional. Ayudan a estructurar la interfaz y guían al usuario hacia opciones específicas más rápidamente, ahorrándoles tiempo de escritura.
- Botones combinados con imágenes: También puedes combinar botones con imágenes para una experiencia más atractiva visualmente.
- Carruseles: Otro elemento popular es el carrusel. Los carruseles son increíblemente versátiles y muestran opciones en imágenes rotativas con descripciones y botones. Son especialmente útiles para la promoción de productos.
- Indicador de satisfacción del cliente: Este elemento es ideal para recopilar feedback de los clientes. Es rápido y sencillo para el usuario y tiene una estructura similar a una encuesta clásica.
- Calendario: El calendario es esencial en la aplicación conversacional, ya que facilita el proceso de reserva. Permite ver los días disponibles, tanto entre semana como fines de semana, sin interrumpir la conversación y asegura que el usuario ingrese la fecha en el formato correcto.
¿Por qué los hoteles deben adoptar un Asistente de Reservas?
Nuestros resultados muestran que los hoteles que han implementado nuestro asistente de reservas en línea son capaces de resolver con éxito más del 80% de las preguntas de los clientes gracias a la automatización impulsada por la IA conversacional. Todas las comunicaciones con los clientes a través de los canales más populares (como Instagram, Facebook Messenger, Line, Telegram, WhatsApp, WeChat, etc.) se centralizan en un solo lugar, ofreciendo una visión global y un seguimiento claro. Los indicadores clave permiten identificar oportunidades de optimización.
Entre los éxitos de nuestros clientes se incluyen la consecución de 14 millones de euros en reservas directas, la resolución del 90% de las solicitudes en línea en menos de 7 minutos gracias al chatbot automatizado de HiJiffy, y la reducción del 70% en las llamadas entrantes, a la vez que se incrementan las reservas directas de habitaciones y mesas en el restaurante.
Y esto es solo el comienzo. Existen muchas más razones que hacen de los chatbots para hoteles una solución imprescindible y una prioridad absoluta para los hoteleros en 2024.
¿Están los clientes interesados en un asistente de reservas en línea para hoteles?
La digitalización de muchos procesos cotidianos ha hecho que los clientes estén más predispuestos a adoptar soluciones basadas en IA, incluso cuando viajan. Una encuesta realizada por Oracle en 2022 sobre el sector hotelero reveló que, desde la pandemia, el 65% de los viajeros preferiría alojarse en hoteles que utilicen tecnología para limitar la interacción con el personal. Además, el 36% de los clientes estarían dispuestos a utilizar un servicio completamente digital y sin contacto.
En resumen, un asistente de reservas en línea es una comodidad cada vez más valorada por los clientes que buscan reservar su estancia en tu hotel.
¿Cómo puede beneficiar un asistente de reservas en línea al personal hotelero?
«Adoptar soluciones tecnológicas y digitales innovadoras para mejorar las operaciones diarias (…)» es una de las principales recomendaciones del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) y de la Comisión Europea de Turismo (2022) a los gobiernos y al sector privado para hacer frente a la escasez de personal de 1,2 millones en la industria.
La tecnología hotelera impulsada por IA, como el asistente virtual de HiJiffy, apoya a tu equipo de reservas y al personal de recepción automatizando las respuestas a las preguntas más comunes de los clientes, reduciendo así la carga de trabajo repetitiva. Con varios años de formación en el sector hotelero, la solución de HiJiffy puede, en promedio, responder con éxito a más del 80% de las preguntas frecuentes sin intervención del personal y guiar a los clientes potenciales a través del proceso de reserva en línea.
La solución puede activarse en el sitio web y en los canales de redes sociales preferidos por los clientes (como Facebook Messenger o Instagram), así como en aplicaciones de mensajería instantánea (WhatsApp, WeChat, Telegram, Line, etc.), disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Además, puede traducir instantáneamente más de 130 idiomas, mejorando así la satisfacción de los clientes.
