Casos de Éxito
Descubre cómo HiJiffy ayudó a hoteleros a aumentar sus ingresos y automatizar tareas repetitivas
Más de 2100 hoteles de más de 60 países de todo el mundo confían en nuestra IA conversacional especializada en hotelería
Casos de Estudio de Nuestros Clientes
Sweet Accommodations dispara un 20% en Upselling y un 30% en Check-ins Online con HiJiffy
«Esta plataforma innovadora ha permitido que todo nuestro equipo de recepción y gestión tenga acceso a los mensajes de cualquier cliente, independientemente de la ciudad en la que se encuentren hospedados. Esta capacidad de gestión centralizada ha facilitado una respuesta más rápida y coherente a las necesidades de nuestros huéspedes, mejorando la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
Andrea Santiago – jefe de Calidad y Recepción
Sweet Accommodations
Explora cómo el Hotel Gran Bilbao y el Hotel Ciudad de Burgos lograron aumentar sus check-ins online en un 200 %
“Hijiffy nos ha permitido digitalizar y automatizar diferentes procesos de nuestros Hoteles, permitiendo a nuestro equipo centrarse en aquello que aporta valor a la experiencia del cliente y dejando que Hijiffy gestione aquellos procesos automáticos que no aportan valor.
Gracias al chatbot podemos atender de manera automatizada las consultas de los usuarios en nuestra página web, con un grado de automatización y satisfacción del 90%, contribuyendo a descongestionar nuestra recepción de llamadas de teléfono».
Raúl Amestoy – director de Marketing y Ventas
Hotel Gran Bilbao
Descubre cómo Kora Living logró llegar al 60 % de check-ins online, aumentó su cross-selling y automatizó el 83 % de las consultas de los huéspedes con la IA conversacional de HiJiffy.
«HiJiffy es una herramienta que nos ha permitido automatizar gran parte del sistema de comunicación en nuestras dos propiedades, disponer de un asistente de ventas que funciona las 24 horas y genera ingresos, nos proporciona métricas que nos ayudan a conocer mejor a nuestros huéspedes y sus expectativas en un alojamiento de Kora Living».
Iñigo Boulandier – Brand Manager
Kora Living
Bahia Principe Hotels & Resorts genera 14 millones de euros en reservas directas gracias a la solución de HiJiffy
“HiJiffy ha sido la solución para poder seguir ofreciendo experiencias únicas a nuestros huéspedes en estos tiempos difíciles. Hemos podido automatizar tareas repetitivas y ayudar a nuestro equipo interno a centrarse en lo que es más importante para nosotros, nuestros huéspedes. Hoy en día, HiJiffy nos está ayudando a aumentar nuestras reservas y a aumentar la satisfacción de nuestros huéspedes”.
Roberto Martin – Digital Guest Experience Manager
Bahia Principe Hotels & Resorts
Magic Costa Blanca alcanza un 87 % de automatización de las consultas de los huéspedes en un año de utilización de la solución de HiJiffy
“Descubrimos a HiJiffy a través de nuestro motor de reservas de confianza, Roiback. Buscábamos una solución para agilizar la automatización de tareas y mejorar nuestro compromiso en el proceso de decisión de reserva de los huéspedes. Gracias a HiJiffy, hemos logrado una mejor conexión con nuestros huéspedes y hemos mejorado los estándares de servicio. Estamos contentos con los resultados”.
Francisco Javier Garcia Cuenca – Vice Presidente
Magic Costa Blanca
El Secreto de AutoCamp: Cómo Generaron Más de 1,5 M€ y Redujeron Costos Operativos en un 15 %
«HiJiffy ha sido un gran socio para la ampliación de nuestra marca de hotelería al aire libre a escala nacional. No solo la plataforma ofrece una automatización de primera clase, permitiendo que nuestro equipo de atención al huésped pase más tiempo al teléfono con nuestros clientes, sino que también se ha demostrado como un canal de valor incalculable para generar ingresos.
La interacción de nuestro equipo con la plataforma no podría ser más sencilla, ya que pueden actualizar la información de manera eficiente y eficaz para garantizar que nuestros huéspedes reciban los mejores consejos e información.»
Vinny Cuneo – vicepresidente de Estrategia de Revenue
AutoCamp Hospitality Group
El Hotel Sacher logra un 96 % de automatización con HiJiffy, liberando al personal para brindar un servicio inolvidable a sus huéspedes
«Colaborar con HiJiffy ha sido muy satisfactorio. La integración de su chatbot en nuestra web ha sido un cambio decisivo, y los huéspedes están muy satisfechos. Además, el soporte del equipo de HiJiffy ha sido excelente y rápido, haciendo que esta colaboración sea fluida y exitosa.»
Paul Sorantin, Jefe Comercial
Hotel Sacher
Leonardo Hotels logra automatizar un 93 % de
281 000 consultas con la IA conversacional de HiJiffy
“La integración de la solución de chatbot de HiJiffy ha transformado nuestra experiencia de servicio al cliente. (…) Esta mejora no solo ha optimizado nuestras operaciones, sino que también ha aumentado la satisfacción de los huéspedes y fortalecido la reputación de nuestra marca. Sin duda, asociarnos con HiJiffy ha sido un paso importante para Leonardo Hotels.”
Dan Ogen – Vice Presidente
Leonardo Hotels
NAU Hotels & Resorts implementa un agente conversacional de IA para resolver automáticamente el 85 % de las consultas de los huéspedes
“Necesitábamos una solución segura para automatizar tareas y estar más presentes en el proceso de decisión de reserva de los huéspedes.
También queríamos apoyar a nuestro personal de recepción reduciendo el número de preguntas entrantes que tendrían que responder cada día. La IA de HiJiffy responde automáticamente a casi todas las preguntas habituales.
Con HiJiffy, ahora podemos conectar mejor con nuestros huéspedes y ofrecerles un mejor servicio. Estamos contentos con los resultados.”
João Santos – Marketing Manager
NAU Hotels & Resorts
La IA conversacional de HiJiffy en PortoBay automatiza el 80 % de las consultas de los huéspedes, facilita los check-ins anticipados y aumenta las reservas directas y el upselling.
“Desde el primer momento en el que conocí a Tiago Araújo, de HiJiffy, sentí un enorme entusiasmo y confianza en las personas que estaban detrás del proyecto. El producto que se presentó en 2017 era una gran innovación en el sector. PortoBay fue uno de los primeros en adoptar esta tecnología. Una de las capacidades más interesantes de HiJiffy era su gran capacidad para escuchar al cliente y para aportar soluciones. Sentimos que hemos ayudado a crear algunas de las soluciones, lo que es lo mejor a lo que se puede aspirar en una colaboración.”
Fabíola Pereira – directora de Marketing
PortoBay Hotels & Resorts
Kabannas supera en un 9000% las tasas de conversión promedio de la industria gracias a la automatización de HiJiffy
«HiJiffy ofrece niveles de automatización elevados a lo largo del recorrido de nuestros huéspedes. HiJiffy ofrece a nuestros huéspedes una manera sencilla y eficaz de relacionarse con nosotros, desde la fase inicial de búsqueda hasta después de la reserva, antes de la llegada, durante la estancia y después del check-out.
Más del 90 % de las veces, obtienen al instante la respuesta que necesitan, lo que supone un cambio radical en el sector de la hotelería. Podemos centrar a nuestro equipo en las interacciones cara a cara con nuestros huéspedes, e Hijiffy les permite alejarse con confianza de la pantalla y mejorar su relación con ellos».
Louise Garner – directora comercial
Kabannas
Cómo el Lamington Group logró una automatización del 93 % y una puntuación CSAT del 87 % con la IA conversacional
«El proceso de implementación fue excelente (…) y contribuyó a la puntuación CSAT elevada y también a que el equipo adoptara la solución automatizada. Además de ver los resultados, el proceso de ganar confianza y seguridad ha estado relacionado con aprender los beneficios más amplios de la IA para respaldar el recorrido del huésped.»
Alicia van Wyk – Marketing Project Manager
Lamington Group
Macdonald Hotels & Resorts utiliza la solución de HiJiffy para automatizar al 100 % sus comunicaciones en línea con sus huéspedes.
“Elegimos a HiJiffy por ser un líder consolidado en el sector de la hostelería que simplifica la incorporación y la automatización. Desde su lanzamiento, HiJiffy no solo ha sido capaz de responder a miles de consultas comunes de los clientes cada día, sino que también nos ha permitido saber cuáles son las preguntas más importantes para nuestros huéspedes y desarrollar contenido in situ. A pesar de tener una elevada capacidad de automatización, hemos observado un aumento del 80 % en la satisfacción de los clientes y, de manera impresionante, hemos generado un nivel significativo de reservas a través del chat de la solución de HiJiffy.”
David McLean – Head of Digital
Macdonald Hotels & Resorts
Victoria Garden automatiza más del 80% de las solicitudes en línea gracias a la inteligencia artificial de HiJiffy, al tiempo que ofrece una experiencia personalizada.
“Con la solución de HiJiffy, pudimos optimizar nuestros recursos y mejorar nuestro servicio en general. El equipo pudo automatizar las solicitudes entrantes repetitivas del sitio web o de otros canales y a la vez, pudo centrarse en tareas más exigentes.”
Hadrien Ormieres – Operations Manager
Victoria Garden
Lake District Hotels reduce las llamadas entrantes en un 70% y aumenta las reservas directas de habitaciones y mesas tras implantar la solución de HiJiffy
“Buscábamos soluciones para reducir las llamadas que recibían nuestros equipos de recepción y reservas, y la solución automatizada con IA de HiJiffy cumplía con todos los requisitos.
En cuanto se puso en marcha, conseguimos reducir rápidamente en un 70 % el tipo de llamadas con preguntas que HiJiffy responde ahora, lo que permite a nuestros equipos dedicar más tiempo a convertir las llamadas de reserva y ayudar a los huéspedes en el hotel. También estamos muy impresionados con la cantidad de reservas en línea de habitaciones y mesas con las que ha ayudado el chatbot.
La incorporación y la asistencia fueron excelentes en todo momento. La solución de HiJiffy es ahora una de nuestras herramientas más útiles, se la recomendaría a cualquier persona en la industria de hotelería.”
James Pass – Head of Digital
Lake District Hotels
Cómo La Butte utiliza campañas de WhatsApp para preparar la llegada de los huéspedes e impulsar su upselling
El chatbot combinado con los envíos de campañas por WhatsApp nos ayuda en nuestro trabajo diario y nos ha permitido reducir el volumen de correos electrónicos o llamadas de todo tipo y concentrarnos en las personas sobre el terreno. Este proceso mejora la experiencia del huésped, ya que este puede encontrar la información que busca. Con apoyo y contactos que conocen las herramientas, ¡es una combinación ganadora!»
Emmanuel Riffault – Revenue Manager
La Butte
HiJiffy ayuda a USSIM Vacances a reducir más de 100 llamadas semanales y a mejorar la calidad del servicio al cliente
«La amabilidad y la atención de Elodie, la CSM, quien mostró una paciencia, disponibilidad y capacidad de respuesta excepcionales. La flexibilidad y el enfoque didáctico de Alizé, la encargada del mercado francés. La eficiencia de este dúo en el servicio al cliente ha sido impresionante. Definitivamente, lo que distingue a HiJiffy y lo hace inolvidable son las personas que están detrás de la IA».
Brieuc Raynaud-Gastineau – subdirector
USSIM Vacances
Domaine & Demeure logra más de 157.000 euros en reservas directas con HiJiffy
“Decidimos elegir HiJiffy por su historial con altos niveles de automatización de tareas y de mejora de la satisfacción de los huéspedes. La configuración fue rápida gracias a la perfecta integración con nuestro motor de reservas D-EDGE, y pudimos observar las ventajas de utilizar esta solución basada en IA desde el inicio. Con un nivel de automatización casi completo, nuestros huéspedes estaban encantados con el servicio que recibían a través del chatbot de HiJiffy. Esta combinación se tradujo en un aumento de los ingresos, que también era una de nuestras prioridades.”
Darren Kennedy – Director of Marketing, Sales & Reservations
Domaine & Demeure
