mayo 2021 – agosto 2022
Domaine & Demeure genera más de 157.000 euros en reservas directas con HiJiffy
€157K
en reservas
96 %
automatización
87 %
puntuación CSAT
20K
conversaciones
Perfil
Con un enfoque particular en la restauración y explotación de edificaciones y propiedades vinícolas, la colección incluye los prestigiosos Château Les Carrasses, Château Saint Pierre de Serjac y Château Capitoul.
Retos
Domaine & Demeure necesitaba una solución que le ayudara a aumentar sus ingresos y, al mismo tiempo, ofreciera una experiencia superior a sus huéspedes.
El objetivo era liberar al equipo de tareas repetitivas para centrarse en ofrecer más valor. Además, también buscaban mantener los costes bajos o incluso reducirlos. El equipo de Domaine & Demeure necesitaba una solución que les ayudara a automatizar algunas tareas a la vez que aumentaba la calidad de la atención al cliente.
Solución
La marca hotelera utilizó la Plataforma de Comunicación para Hoteles de HiJiffy basado en IA para optimizar sus reservas directas y mejorar aún más la experiencia de los huéspedes. Emplearon la IA conversacional para responder a las consultas habituales de los huéspedes con una tasa de automatización del 96 %, lo que significa que solo el 4 % necesitó la atención del personal del hotel para resolverlas.
Gracias a la API de D-EDGE, Domaine & Demeure integró su motor de reservas D-EDGE con la solución de HiJiffy. La IA se vinculó a la plataforma de reservas directas con un botón “Reservar ahora” directamente en el chat.
La solución de HiJiffy, junto con el motor de reservas de D-EDGE, ayudó al equipo de Domaine & Demeure a aumentar las reservas directas, las mejoras de habitaciones y los ingresos por ventas adicionales, al tiempo que ofrecía un servicio de atención al cliente de máxima calidad en constante a través de los canales favoritos de los huéspedes.
Testimonio
“Decidimos elegir HiJiffy por su historial con altos niveles de automatización de tareas y de mejora de la satisfacción de los huéspedes. La configuración fue rápida gracias a la perfecta integración con nuestro motor de reservas D-EDGE, y pudimos observar las ventajas de utilizar esta solución basada en IA desde el inicio. Con un nivel de automatización casi completo, nuestros huéspedes estaban encantados con el servicio que recibían a través del chatbot de HiJiffy. Esta combinación se tradujo en un aumento de los ingresos, que también era una de nuestras prioridades.”
Darren Kennedy
Director of Marketing, Sales & Reservations
Domaine & Demeure
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