Cómo el Hotel l’Élysée Val d’Europe logró generar casi 3,5 veces más reservas directas en 2024, impulsadas por las campañas de widgets de HiJiffy
junio 2023 – septiembre 2024
1648
estancias adicionales
~7
habitaciones reservadas más por noche
3,5x
más reservas
4x
más ingresos
Introduction
En HiJiffy, nuestra misión es llevar la inteligencia artificial conversacional al siguiente nivel en el sector hotelero. Más de 2.100 hoteles en más de 60 países ya confían en nuestra solución para transformar su comunicación con los clientes.
En este caso de éxito, exploraremos el impacto profundo que ha tenido nuestra Plataforma de Comunicación en el Hôtel l’Élysée Val d’Europe. Esta historia destaca los beneficios tangibles de implementar nuestro chatbot, incluyendo un aumento significativo en las reservas directas y una considerable reducción en la dependencia de las OTAs.
A lo largo de esta publicación, analizaremos cómo este hotel logró triplicar sus reservas directas en 2024, alcanzando casi 3,5 veces más gracias a la implementación de campañas de widgets altamente efectivas.
Comenzaremos analizando los desafíos iniciales del Hôtel l’Élysée Val d’Europe, para luego abordar las soluciones implementadas y los resultados alcanzados. Finalmente, compartiremos testimonios del equipo del hotel para enriquecer este recorrido de éxito.
El Cliente: Hotel l’Élysée Val d’Europe
El Hôtel l’Élysée Val d’Europe es un hotel de 4 estrellas que cuenta con 152 habitaciones elegantes, perfectamente ubicado en el corazón de Val d’Europe. Su ubicación estratégica facilita el acceso a Disneyland Paris y se encuentra justo frente al centro comercial Val d’Europe, además de estar a pocos pasos de la estación de tren RER.
Los huéspedes pueden disfrutar de las excelentes instalaciones del hotel, que incluyen un bar, Le Diplomate, y un restaurante, Le George, ambos abiertos los 7 días de la semana, ofreciendo una experiencia de alojamiento cómoda y memorable.
Los Desafíos
Siempre en busca de innovación, el Hôtel l’Élysée Val d’Europe necesitaba una solución centralizada, confiable y todo-en-uno para automatizar su comunicación con los clientes y enfrentar dos desafíos principales:
- Facilitar la comunicación con los huéspedes
El hotel buscaba implementar un chatbot que simplificara y optimizara las interacciones con sus clientes. El objetivo era automatizar las respuestas a las preguntas más frecuentes, ofreciendo asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana.
- Incrementar las reservas directas
En un mercado cada vez más competitivo, donde las OTAs representan una parte significativa de las reservas, el hotel aspiraba a aumentar su tasa de reservas directas. Esto permitiría reducir su dependencia de intermediarios y maximizar sus ingresos.
Las Soluciones
Tras optar por la solución de HiJiffy, entre otros motivos, por lo intuitiva que es de utilizar, el Hotel l’Élysée Val d’Europe decidió integrar nuestra IA conversacional en la fase previa al hospedaje para lograr los siguientes objetivos:
- Automatizar las respuestas a las preguntas de los viajeros. La implementación del chatbot de HiJiffy, impulsado por una IA especializada que abarca más de 200 temas relacionados con la hotelería, permite responder de forma instantánea y automática a las consultas de los huéspedes. Este servicio está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, a través de diversos canales, como el chat de su sitio web y sus redes sociales.
- Simplificar el proceso de reserva y acompañar a los huéspedes en su recorrido. Gracias a la integración de nuestra IA conversacional con el motor de reservas D-Edge, los futuros huéspedes reciben asistencia a lo largo de todo el proceso de reserva directamente desde el chatbot, garantizando una experiencia fluida y sin inconvenientes.
- Lanzar campañas de widget con ofertas atractivas. El hotel también desplegó campañas de widget en forma de pop-ups para promocionar ofertas especiales y fomentar que los visitantes de su sitio web realicen reservas directas. Entre marzo y septiembre de 2024, se lanzaron tres campañas destacadas: una oferta de primavera en marzo, una oferta de verano en mayo, y una oferta de inicio de temporada en agosto.
Los Resultados
¿Qué resultados tangibles ha obtenido el Hôtel l’Élysée Val d’Europe tras implementar la solución HiJiffy? Analicemos los principales beneficios alcanzados:
- Optimización del tiempo del personal para tareas de mayor valor. La automatización de las respuestas a preguntas frecuentes redujo significativamente el volumen de correos electrónicos y llamadas entrantes. Esto permitió al equipo del hotel dedicar más tiempo a tareas de mayor valor agregado y ofrecer un servicio más personalizado a los huéspedes en el lugar. Además, el chatbot no solo mejoró la eficiencia del personal, sino que también garantizó a los clientes respuestas instantáneas, disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- 1648 estancias directas adicionales. Comparando el período de mayo a diciembre de 2023 (año en que se implementó el chatbot) con el mismo período de 2022, el hotel registró 1.648 estancias directas adicionales. Este incremento permitió ocupar un promedio de 7 habitaciones más cada noche entre mayo y diciembre de 2023, lo que se tradujo en un aumento del 4,5 % en la tasa de ocupación nocturna. Estos resultados destacan el impacto positivo del chatbot en el aumento de las reservas directas.
- 3,5 veces más reservas gracias a las campañas de widget. El hotel observó un aumento significativo en las interacciones con el chatbot y en las reservas durante las tres campañas de widget realizadas. La “campaña de primavera”, que ofreció un descuento del 15 % en las reservas, se llevó a cabo del 15 de marzo al 7 de abril de 2024 y generó casi 3,5 veces más reservas y 4 veces más ingresos que un período equivalente sin campaña. Estos resultados evidencian que las campañas de widget, habilitadas gracias a la solución HiJiffy, son una herramienta clave para maximizar ingresos y potenciar reservas.
“Lanzamos nuestra primera campaña en abril de 2024 y desde los primeros días observamos un incremento significativo en las reservas durante ese período. Lo mismo sucedió con las campañas implementadas en mayo y junio de 2024, lo que demuestra la clara ventaja de esta herramienta. El pop-up que se muestra permite destacar eficazmente la campaña u oferta vigente.”
Magali Pascal, Responsable de Reservas y Revenue Manager
Motivado por los resultados obtenidos, el Hotel l’Élysée Val d’Europe ha decidido dar un paso más este año, integrando la solución HiJiffy en toda la experiencia de los huéspedes durante su estancia. Entre las novedades se incluyen las campañas automatizadas de WhatsApp, que pronto se implementarán y prometen abrir nuevas oportunidades de éxito.
Testimonios
“Más allá del ahorro de tiempo que representa y de la notable disminución en el número de correos electrónicos y llamadas recibidas, el acceso a estadísticas y métricas nos permite evaluar el impacto del trabajo de nuestro equipo y de la herramienta en la comunicación con los clientes, así como en los ingresos generados por esta.”
Magali PASCAL, Responsable de Reservas y Revenue Manager – Hotel l’Élysée Val d’Europe
“En nuestro día a día, HiJiffy es un aliado imprescindible para gestionar las consultas más frecuentes, lo que nos permite mejorar nuestra relación con los clientes. Además, es una herramienta clave para destacar ofertas promocionales y aumentar las ventas.”
Margaux FERREIRA y Maria Ines SANCHEZ RANGEL, Agentes de reservas – Hotel l’Élysée Val d’Europe
“Trabajar con Magali y su equipo ha sido un verdadero placer. Adoptaron rápidamente la herramienta y siempre mostraron una gran disposición para explorar el abanico de funcionalidades que ofrecemos. Fueron, de hecho, de las primeras en implementar campañas de widget con gran inteligencia, desde la elección del mensaje hasta el momento oportuno. Los resultados han sido impresionantes, con un ROI significativo. A lo largo del tiempo, se ha creado una verdadera alianza, y siempre es muy enriquecedor colaborar con ellas. Seguimos en contacto regularmente para hablar sobre sus necesidades y explorar acciones que permitan llevar la solución de HiJiffy aún más lejos, asegurándonos de responder a sus expectativas de la mejor manera posible.”
Elodie SOARES, Senior Customer Success Manager – HiJiffy
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