septiembre 2021 – agosto 2022
Macdonald Hotels & Resorts utiliza la solución de HiJiffy para automatizar al 100 % sus comunicaciones en línea con sus huéspedes.
£420K
en reservas
100%
automatización
82%
puntuación CSAT
84K
conversaciones
Perfil
Retos
En el transcurso del verano de 2021, Macdonald Hotels & Resorts se enfrentó al desafío de proveer un nivel de servicio al cliente óptimo, junto con la reapertura de sus propiedades tras la pandemia. A su equipo de reservas, constituido por 12 integrantes, se le asignó el objetivo de impulsar más reservas para el grupo, respondiendo a solicitudes por correo electrónico y consultas telefónicas.
Esto sometió al equipo a una gran presión, ya que resultaba difícil gestionar más de mil contactos al día, repartidos entre el teléfono y el correo electrónico. En lugar de lograr un elevado volumen de reservas, el equipo tuvo que enfocarse en responder a las preguntas más frecuentes de los clientes. Como resultado, se produjo un descenso de los ingresos generados por las reservas en todo el equipo.
Solución
El equipo digital de Macdonald Hotels & Resorts se encargó de encontrar una solución de chatbot sólida y escalable para ayudar a su equipo central de reservas a reducir el número de contactos.
La plataforma de HiJiffy fue implementada para ofrecer una solución de chatbot completa que ofrece un 100 % de automatización. La inteligencia artificial conversacional de HiJiffy, especializada en la hostelería, les brindó la oportunidad de enfocarse en incrementar las ventas, al tiempo que posibilitaba a los huéspedes obtener respuestas a sus preguntas frecuentes al instante, 24 horas al día, 7 días a la semana.
Testimonio
“Elegimos a HiJiffy por ser un líder consolidado en el sector de la hostelería que simplifica la incorporación y la automatización. Desde su lanzamiento, HiJiffy no solo ha sido capaz de responder a miles de consultas comunes de los clientes cada día, sino que también nos ha permitido saber cuáles son las preguntas más importantes para nuestros huéspedes y desarrollar contenido in situ. A pesar de tener una elevada capacidad de automatización, hemos observado un aumento del 80 % en la satisfacción de los clientes y, de manera impresionante, hemos generado un nivel significativo de reservas a través del chat de la solución de HiJiffy.”
David McLean
Head of Digital
Macdonald Hotels & Resorts
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