Magic Costa Blanca alcanza un 87 % de automatización de las consultas de los huéspedes en un año de utilización de la solución de HiJiffy
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reservas
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automatización
83 %
puntuación CSAT
160,000+
conversaciones
Perfil
Con 12 propiedades ubicadas en la Costa Blanca y Gandía, Magic Costa Blanca se especializa en vacaciones ‘Todo Incluido Ultra’ para familias, en las que han sido pioneros durante 25 años. Los huéspedes pueden disfrutar de mucho más que una magnífica habitación de hotel: la marca hotelera ofrece espectáculos, excursiones, restaurantes temáticos, zonas exclusivas y servicios únicos.
Retos
Magic Costa Blanca necesitaba una solución que le ayudara a aumentar las reservas directas y que se integrara con su motor de reservas. La marca hotelera quería evitar complicar los procedimientos y aumentar la carga de trabajo; de hecho, el objetivo era liberar al equipo de tareas repetitivas.
El hotel también quería reducir los costes operativos. Necesitaban una solución que les ayudara a automatizar algunas tareas manteniendo o aumentando la calidad del servicio.
Solución
La tecnología basada en IA de HiJiffy se utilizó para transformar las ventas y la atención al cliente de Magic Costa Blanca. El chatbot de HiJiffy, alimentado por IA conversacional, ofrece respuestas instantáneas optimizadas y personalizadas, IA con aprendizaje automático, estructuras de decisión definidas y está disponible en más de 130 idiomas. La solución de HiJiffy ayudó al hotel a centrarse en aumentar las ventas a la vez que permitía a los huéspedes obtener respuestas a sus preguntas frecuentes al instante, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Testimonio
“Descubrimos a HiJiffy a través de nuestro motor de reservas de confianza, Roiback. Buscábamos una solución para agilizar la automatización de tareas y mejorar nuestro compromiso en el proceso de decisión de reserva de los huéspedes. Gracias a HiJiffy, hemos logrado una mejor conexión con nuestros huéspedes y hemos mejorado los estándares de servicio. Estamos contentos con los resultados”.
Francisco Javier Garcia Cuenca
Vice President
Magic Costa Blanca
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