NAU Hotels & Resorts implementa IA conversacional para resolver automáticamente el 85 % de las consultas de sus huéspedes

85 %

automatización

86 %

puntuación CSAT

162K

conversaciones

Perfil

Con el lema “Leading Guest Happiness”, NAU Hotels & Resorts busca valorar el tiempo de sus huéspedes, proporcionándoles un sentimiento de felicidad y relajación a través de un servicio personalizado y adaptable.

NAU Hotels & Resorts se distingue por la diversidad de ubicaciones, el posicionamiento en el segmento superior y la calidad de las instalaciones: grandes espacios, spas, salas de reuniones y auditorios, campos de golf, entre otras áreas.

El Grupo NAU Hotels & Resorts está presente en dos regiones de Portugal: Lisboa y Algarve, y cuenta con ocho unidades hoteleras de lujo, todas ellas de 4 y 5 estrellas.

Retos

NAU Hotels & Resorts tenía como objetivo el aumento de sus reservas directas, por lo que la solución debía integrarse con su motor de reservas.

El grupo también quería liberar al personal de tareas repetitivas. Lo ideal sería que la solución automatizara la respuesta a las preguntas más frecuentes en las pre-estancia y durante la estancia del huésped, y que facilitara tareas como el check-in y el check-out en línea.

La solución tendría que demostrar la satisfacción de los huéspedes con el servicio prestado para evaluar su rendimiento.

Solución

El Grupo NAU Hotels & Resorts eligió el Hub de Comunicación para Huéspedes de HiJiffy y lo implementó en todo el recorrido del huésped en julio de 2019. Impulsada por IA conversacional de autoaprendizaje especializada en hotelería, disponible en más de 100 idiomas y 24/7, la solución aportó valor desde el primer día.

Desde su puesta en marcha, la solución ha respondido a más de 162 000 conversaciones a través de los canales más importantes de los hoteles: el widget del sitio web, WhatsApp y Facebook Messenger. El agente basado en IA recibió una puntuación del 86 % en la puntuación CSAT por resolver con éxito consultas como verificaciones de disponibilidad, por responder a preguntas relacionadas con COVID-19 e incluso proporcionar información sobre traslados y eventos. La solución también se utilizó para enviar automáticamente campañas de check-in y check-out en línea a los huéspedes.

Pudieron también aprovechar la integración impecable con el motor de reservas, NAU Hotels & Resorts al verificar un aumento de sus reservas directas.

Testimonio

“Necesitábamos una solución segura para automatizar tareas y estar más presentes en el proceso de decisión de reserva de los huéspedes.

También queríamos apoyar a nuestro personal de recepción reduciendo el número de preguntas entrantes que tendrían que responder cada día. La IA de HiJiffy responde automáticamente a casi todas las preguntas habituales.

Con HiJiffy, ahora podemos conectar mejor con nuestros huéspedes y ofrecerles un mejor servicio. Estamos contentos con los resultados.”

João Santos
Marketing Manager
NAU Hotels & Resorts

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