noviembre 2021 – noviembre 2022

Victoria Garden automatiza más del 80 % de las peticiones online gracias a la inteligencia artificial de HiJiffy con una experiencia personalizada.

1.5K+

conversaciones impulsadas por IA

97 %

puntuación CSAT

83 %

automatización

Perfil

Apartamentos modernos y amueblados en estudios y suites familiares. El concepto de la marca francesa Victoria Garden es ofrecer a sus huéspedes los servicios de un hotel con la comodidad y autonomía de un apartamento. Con un gran énfasis en el diseño y el confort, el objetivo de estas propiedades es ofrecer una experiencia cálida e inolvidable sin renunciar a la comodidad de estar en casa.

Retos

Victoria Garden buscaba una solución que no solo impulsara sus reservas directas, sino que también ayudara a su personal a reducir las tareas repetitivas.

La marca hotelera estaba dispuesta a explorar soluciones tecnológicas especializadas para hoteles que pudieran automatizar a la perfección tareas específicas, como responder a las preguntas más frecuentes y facilitar el proceso de reserva en línea.

Solución

Tras elegir HiJiffy como proveedor de una solución de comunicación con los huéspedes, Victoria Garden reportó que, en un año, más del 83% de las 1.500 consultas de los huéspedes se resolvieron automáticamente mediante IA conversacional. Los huéspedes que recibieron respuestas quedaron satisfechos con el servicio recibido, según la puntuación CSAT de 97 %.

Testimonio

“Con la solución de HiJiffy, pudimos optimizar nuestros recursos y mejorar nuestro servicio en general. El equipo pudo automatizar las solicitudes entrantes repetitivas del sitio web o de otros canales y a la vez, pudo centrarse en tareas más exigentes.”

Hadrien Ormieres
Operations Manager
Victoria Garden

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