Chat en Vivo para Hoteles
Optimiza la experiencia de tus huéspedes con IA
Descubre cómo nuestra avanzada solución de chat en vivo responde instantáneamente y de manera eficiente a más del 85% de las consultas de los huéspedes, ahorrando tiempo y recursos mientras ofreces un servicio excepcional.
El mensaje adecuado, en el momento adecuado, en el canal adecuado
Eficiencia a través de la automatización
Con el chatbot en vivo de HiJiffy, las preguntas frecuentes se responden al instante y durante las 24 horas del día. El chatbot se entrena con datos específicos de tu hotel y maneja automáticamente las solicitudes, ahorrándote tiempo y recursos. De esta manera, tu equipo puede centrarse en la atención personalizada y otras tareas importantes.
Un recorrido inolvidable para el huésped
Desde la reserva hasta la salida, el chatbot acompaña a tus huéspedes en todo el proceso: facilita la reserva, responde a todas las preguntas, asiste en el check-in, gestiona solicitudes internas, ofrece opciones de upselling personalizadas y envía encuestas de satisfacción.
Igualmente, facilita el check-out y recopila valoraciones de los huéspedes para plataformas como TripAdvisor y Google.
Donde estén tus huéspedes - y en su idioma
Con la IA conversacional de HiJiffy, no tienes que preocuparte de que el chatbot no entienda a tus huéspedes. Supera las barreras lingüísticas al comunicarse en más de 130 idiomas.
Aparte, está disponible en varios canales, incluidos tu sitio web, las redes sociales más populares (como Facebook Messenger e Instagram) y aplicaciones de mensajería instantánea (como WhatsApp, Line, Telegram y WeChat). Así, puedes llegar a tus huéspedes exactamente donde prefieren estar.
Aumenta tus ingresos sin esfuerzo
El chatbot en vivo de HiJiffy impulsa las reservas directas y las oportunidades de upselling. Gracias a su integración con tu sistema de reservas, los huéspedes pueden completar sus reservas directamente. Incluso, el chatbot sugiere ofertas y mejoras personalizadas, lo que incrementa los ingresos y mejora la experiencia del huésped.
Lo que opinan nuestros clientes
Explora los casos de éxito de los hoteles que utilizan la solución de HiJiffy para ofrecer una experiencia excepcional a sus huéspedes.
Lassen Sie den Hotel-Chatbot die Arbeit machen
Redefine toda la experiencia del huésped con IA
Permite que la IA te ayude a contestar preguntas antes de la reserva, asistir en el proceso de reserva, facilitar el check-in en línea, gestionar peticiones durante la estancia y mucho más.
Automatiza las respuestas a tus clientes
En HiJiffy estamos desarrollando la IA conversacional más avanzada para la industria hotelera, con el objetivo de automatizar más del 85% de las consultas de los huéspedes. Descubre cuáles son las preguntas más frecuentes de los viajeros.
Una solución que se adapta a ti
Sigue esta lista de verificación para tener en cuenta todos los factores importantes al elegir una solución de IA para tu hotel, mientras sorprendes y deleitas a tus huéspedes.
Chat en vivo para hoteles: FAQs
¿Qué es un chat en vivo para hoteles?
Los chats en vivo se utilizan en la industria hotelera para ampliar los servicios ofrecidos en línea y a menudo sirven como el primer punto de contacto para los clientes antes y durante el proceso de reserva. Según el informe de Oracle de 2022, el 65 por ciento de los viajeros prefiere hoteles que utilizan soluciones tecnológicas para minimizar la interacción con el personal. Estas herramientas de IA conversacional ofrecen la posibilidad de conectar con potenciales huéspedes en una etapa temprana de su experiencia y proporcionarles inmediatamente la información necesaria para despertar su interés en una estancia en el hotel.
El chat en vivo digital es una forma conveniente para que los huéspedes potenciales obtengan respuestas a preguntas urgentes, tanto antes como después de la reserva, así como durante su estancia, abriendo así nuevas oportunidades de upselling. Personalizar aún más esta herramienta de comunicación puede otorgar a los hoteleros una ventaja competitiva.
¿Cómo funciona un chat en vivo de un hotel?
Las páginas web de los hoteles suelen ocupar una posición destacada en el proceso de captación de clientes. Los huéspedes pueden informarse sobre las ofertas, instalaciones y servicios a través del sitio web. Si los visitantes del sitio tienen preguntas que podrían influir en su decisión de reserva, pueden iniciar una conversación haciendo clic en el widget de chat en vivo en su navegador.
Este chat puede estar disponible las 24 horas del día, minimizando el riesgo de perder clientes potenciales debido a preguntas no respondidas de inmediato por el personal. La tecnología detrás del chat en vivo permite encontrar, proporcionar y sugerir información adicional relevante que podría interesar al huésped. En otras palabras, un chatbot de IA especializado en la industria hotelera puede gestionar y responder preguntas frecuentes, llevando tu servicio al cliente a un nuevo nivel.
Dado que el chatbot recopila proactivamente información sobre el cliente, aumenta la probabilidad de convertir un lead. El chatbot puede programarse para que, si no puede resolver la solicitud del cliente, transfiera la conversación de manera fluida a un empleado humano. El asistente de reservas de HiJiffy ha alcanzado una tasa de automatización promedio superior al 80% entre todos sus clientes, reduciendo significativamente la carga de trabajo del personal del hotel.
Los principales beneficios de una solución de chat en vivo son:
- Rapidez y precisión: Los huéspedes tienen grandes expectativas en cuanto a los tiempos de respuesta de los mensajes de texto. El software de mensajería de tu hotel debe responder de manera rápida y eficiente a los visitantes, apoyándolos en el proceso de captación.
- Alivio para el personal: La herramienta de conversación adecuada ayuda a tu equipo a cerrar la brecha entre la cantidad de personal disponible y la necesaria.
- Oportunidades de upselling: Los huéspedes pueden añadir varios upgrades en cualquier momento de su recorrido. El uso de soluciones impulsadas por IA ayuda a identificar los momentos adecuados y a incrementar los ingresos del hotel.
¿Cuáles son las funciones clave de un chat en vivo de un hotel?
Las herramientas de chat en vivo están equipadas con una variedad de funciones que no solo mejoran la experiencia del huésped, sino que también pueden resolver problemas internos de manera efectiva. A continuación, te presentamos algunos aspectos importantes a considerar al elegir un chatbot para tu hotel:
- Conocimiento integrado de la industria hotelera
Los asistentes virtuales funcionan basándose en la experiencia y los datos recopilados previamente. Para que tu chatbot funcione de manera óptima, es crucial la cantidad de interacciones previas que haya gestionado. Un proveedor de inteligencia artificial confiable debería poder ofrecerte un alto nivel de efectividad desde el primer uso, cubriendo entre el 80 y el 90 por ciento de tus necesidades. El proceso de configuración es sencillo, y contarás con el apoyo del equipo de éxito del cliente de HiJiffy, que te ayudará a crear una amplia colección de preguntas frecuentes (FAQs) basadas en conocimientos específicos del sector.
- Enfoque en la resolución de desafíos actuales
Las tecnologías impulsadas por IA ofrecen soluciones innovadoras para los problemas comunes en la industria hotelera. Desde la primera reunión con el proveedor de tecnología, deberías obtener una idea clara de cómo el chatbot puede ayudarte a abordar desafíos actuales, como el aumento de reservas directas, la fidelización de clientes y el upselling.
Si deseas aumentar las reservas directas, es recomendable optar por un chatbot que te brinde más control y una visión clara de tu proceso de ventas. Asegúrate de que el software esté integrado con tu sistema de reservas y que sea capaz de captar la información de contacto de tus clientes para ofrecerles mejoras en sus habitaciones.
- Eliminación de barreras lingüísticas
Tus huéspedes probablemente provienen de todo el mundo, por lo que es fundamental que puedan comunicarse con tu hotel en el mayor número de idiomas posible. Evita bots que te obliguen a predefinir cada respuesta posible y que solo operen en alemán o inglés. HiJiffy utiliza una poderosa tecnología de IA que permite que el chatbot se comunique automáticamente en más de 130 idiomas. Esta herramienta de traducción fluida también puede ser utilizada por agentes humanos.
Tus huéspedes proceden de todo el mundo, por lo que gestionar la comunicación en el mayor número posible de idiomas es fundamental. Evita cualquier bot que solicite que escribas cada respuesta, ya que mantener la información actualizada es difícil. Busca chatbots que puedan procesar tus datos brutos y generar sus propias palabras. Cuando actualizas los datos de esta forma, el cambio rápidamente se transfiere a todos los idiomas. Los productos de HiJiffy utilizan una poderosa tecnología de IA que traduce automáticamente la comunicación del chatbot a más de 100 idiomas y ofrece herramientas de traducción perfectas para agentes humanos.
- Canales de comunicación diversificados para los huéspedes
Los chatbots te ayudan a escalar las interacciones personales con los clientes. Deberías utilizar una solución que se integre de manera fluida en varios canales de comunicación. La mayoría de los asistentes virtuales se enfocan solo en Facebook porque es fácil y económico de configurar, y puedes incorporar el widget de chat de Facebook en tu sitio web.
Sin embargo, te recomendamos buscar una solución que se integre sin problemas con el mayor número posible de canales de comunicación. El asistente de reservas de HiJiffy centraliza todos los mensajes de redes sociales y plataformas de mensajería instantánea, como Instagram, Facebook Messenger, Google My Business, Line, WeChat y Telegram, en una única bandeja de entrada. El Conserje Virtual también se puede usar en WhatsApp, SMS y correo electrónico, lo que te permite llegar a la mayor cantidad posible de clientes y facilitar que se pongan en contacto contigo.
- Fácil y poderoso backend para el personal del hotel
Los chatbots interactúan continuamente con tus empleados y pueden proporcionarles información útil sobre los huéspedes, así como derivar solicitudes y peticiones de asistencia humana. La comunicación efectiva del chatbot del hotel con tu equipo es crucial. El centro de notificaciones del bot utiliza inteligencia artificial para simplificar la comunicación y proporcionar a tu personal instrucciones de acción cuando sea necesario.
Los chatbots avanzados son capaces de comunicarse de diversas formas con la recepción y otros departamentos. Siempre se pone énfasis en la claridad de la información y las instrucciones, lo que reduce significativamente la cantidad de tareas administrativas para tu personal. El centro de comunicaciones de HiJiffy ofrece a tu equipo una visión clara del estado de todas las solicitudes y proporciona una selección de informes e información. Además, identifica automáticamente áreas con potencial de mejora y recomienda soluciones para asegurar que tu equipo opere de manera eficiente en todo momento.
Los chatbots avanzados pueden comunicarse con tu recepción y otros departamentos de diferentes formas. Siempre priorizan la claridad de la información y los puntos de acción y reducen el número de tareas administrativas de tu personal. La consola de HiJiffy proporciona una imagen general clara del estado de todas las solicitudes para que los agentes las supervisen. Además, ofrece una variedad de información e informes que destacan las áreas que necesitan mejorar o cualquier problema que debe abordarse.
¿Es difícil implementar un chat en vivo para un hotel?
Aunque la implementación de nuevas tecnologías en tu hotel pueda parecer una tarea complicada, configurar un chatbot es un proceso sencillo. HiJiffy puede completar la instalación de un asistente de reservas para un nuevo cliente en solo tres días o menos. Esto incluye la incorporación de tu equipo y el apoyo en la personalización inicial. Con un número creciente de integraciones disponibles, HiJiffy es capaz de trabajar sin problemas con los motores de reservas, PMS, CRM y otras herramientas comunes en la industria hotelera.
¿Puede el chat en vivo automatizado utilizarse también en otros canales además del sitio web?
Sí, el chat en vivo automatizado puede utilizarse en varios canales fuera del sitio web del hotel. La solución de chat en vivo no debería ser la única forma en la que tus huéspedes reciban respuestas inmediatas a sus preguntas. Los huéspedes suelen utilizar diferentes redes sociales y aplicaciones de mensajería en varias fases de su experiencia como clientes. Por ello, deberías optar por una solución de chat en vivo con funciones de automatización respaldadas por IA que pueda utilizarse en todos los canales.
Por ejemplo, los viajeros pueden descubrir un hotel a través de su perfil en Instagram o Facebook. Mientras navegan por las fotos de las habitaciones y otras comodidades, pueden surgirles preguntas sobre ciertos detalles. Pueden hacer estas preguntas directamente mediante un mensaje directo en Instagram o Facebook Messenger. Si reciben una respuesta rápida y quedan impresionados con el servicio al cliente, es más probable que reserven una estancia de inmediato.
Otro ejemplo: antes de su llegada al hotel, los huéspedes pueden preferir recibir comunicaciones del hotel no a través de redes sociales o de sus bandejas de entrada de correo electrónico llenas de promociones, sino a través de canales de mensajería instantánea que utilizan a diario, como WhatsApp o SMS. El conserje virtual de HiJiffy puede automatizar la respuesta a las consultas en estos canales para garantizar una máxima capacidad de respuesta y aumentar las oportunidades de upselling.
Busca una solución de chat en vivo para hoteles que cubra las redes sociales y aplicaciones de mensajería más populares, como Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Line, Telegram o Google My Business. Idealmente, la solución debería contar también con una bandeja de entrada unificada, como la central de comunicaciones de HiJiffy, donde se recopile toda la comunicación. De esta manera, tu personal podrá ver de un vistazo todos los mensajes actuales y urgentes.
