Chatbot de WhatsApp para Hoteles
Aumentar tu upselling jamás ha sido tan fácil
Comunicar con tus huéspedes está bien, pero asegurarse de que lean tus mensajes es aún mejor. Al integrar nuestro chatbot en WhatsApp, puedes estar seguro de que más del 90 % de tus mensajes serán leídos. Aprovecha esta oportunidad para promocionar los servicios de tu hotel y aumentar tu upselling.
El Mejor Chatbot de WhatsApp para Hoteles
Asegúrate de que tus mensajes sean leídos por tus clientes
¡Se acabaron los mensajes que terminan en la bandeja de spam! Al integrar nuestro chatbot con WhatsApp, tus mensajes no solo serán recibidos, sino también leídos.
Aprovecha esta oportunidad para enviar mensajes personalizados, preparar la llegada de tus clientes, compartir información crucial sobre el check-in y mucho más.
¿El resultado? Un check-in sin complicaciones, una bienvenida personalizada y una experiencia del huésped mejorada.
Aumenta tus ingresos a través de las ventas adicionales
Preparar la llegada de tus clientes está bien, pero ofrecerles servicios adicionales es aún mejor.
Con nuestro chatbot integrado en WhatsApp, destaca fácilmente las ventajas de tu establecimiento. Ya sea un masaje relajante o una cena romántica, convierte cada interacción en una oportunidad para aumentar tus ventas adicionales.
¡Sin ningún esfuerzo adicional por tu parte!
Ya sea para preparar la llegada de tus clientes o para destacar tus servicios, todas las campañas de WhatsApp enviadas a través de la solución HiJiffy están completamente automatizadas.
En otras palabras: mejora la experiencia de tu huésped y ofrece una bienvenida personalizada, ¡todo esto sin esfuerzo adicional por parte de tu personal!
¿Listo para impulsar tus ventas adicionales?
Descubre cómo puedes maximizar tus ingresos y mejorar significativamente la experiencia de tus clientes.
Campañas enviadas por nuestro
chatbot de WhatsApp para hoteles:
Campañas enviadas por nuestro chatbot de WhatsApp para hoteles:
Mensaje de Bienvenida
Check-in online
Peticiones durante la Estancia
Campañas de Upselling
Cuestionarios de Satisfacción
Campañas de reseñas de huéspedes
Pero nuestro chatbot va aún más allá:
Agente de IA para FAQs y reservas directas
Un asistente virtual impulsado por IA acompaña a los usuarios en cada paso del proceso de reserva y responde a las preguntas más frecuentes, ahorrando tiempo y aliviando la carga de trabajo.
Campañas de Marketing Comportamental
Difunde mensajes personalizados en tu sitio web según la página que el usuario esté visitando y sus interacciones.
Transferencia fluida a agentes humanos
Cuando el chatbot detecta la necesidad de transferir la conversación a un agente humano, facilita una transición fluida y sin interrupciones.
Solicitud de presupuesto
Los viajeros pueden solicitar un presupuesto personalizado para su estancia.
Personalización de la interfaz
Personaliza la interfaz del chatbot según la identidad de marca de tu hotel.
Automatización de correos dirigidos al chatbot
Automatiza tu bandeja de entrada con respuestas predeterminadas que redirigen a los usuarios al chatbot, permitiendo responder a sus preguntas de manera instantánea.
Llamar a un agente con un solo clic
Si la consulta del usuario no puede resolverse automáticamente, ofrece la opción de contactar a un agente directamente desde el chat.
Comparación de Precios
Activa la opción de mostrar un rango de precios comparativos de tus habitaciones en varias plataformas.
Bandeja de entrada unificada para todos tus canales de comunicación
Centraliza y administra todos tus canales de comunicación en un solo lugar: chat web, Facebook Messenger, Instagram, Line, Telegram, WeChat, Booking.com, WhatsApp, SMS y correo electrónico.
IA especializada en preguntas frecuentes para la industria hotelera
Más de 200 temas de preguntas frecuentes específicos para la industria hotelera están disponibles para entrenar al chatbot, y es posible agregar FAQs personalizadas según tus necesidades.
Evaluación de la puntuación CSAT
Recopila y revisa las opiniones de los clientes para evaluar el desempeño del chatbot y de los agentes humanos.
Personalización de flujos de trabajo automatizados
Personaliza los flujos de trabajo que se activan a lo largo del proceso de reserva.
¿Cuáles son los principales beneficios de implementar un chatbot de WhatsApp para hoteles?
Inicialmente, los chatbots solo estaban disponibles como una función de Messenger, Facebook o Google, entre otras aplicaciones similares. Pero conforme el mundo virtual evoluciona, los chatbots de WhatsApp están ganando una creciente popularidad. En este sentido, algunos beneficios clave de usar bots de WhatsApp en la industria hotelera son:
- Automatización eficiente: Automatización eficiente: Los chatbots de WhatsApp pueden ayudar a los proveedores de hotelería a ahorrar hasta un 80 % de tiempo y esfuerzo al realizar tareas repetitivas de bajo valor añadido.
- Mayor rapidez: Los hoteles pueden utilizar un bot de WhatsApp y responder a las solicitudes de los clientes hasta un 60 % más rápido que por teléfono o correo electrónico.
- Creciente preferencia: Los hoteleros tradicionalmente utilizan el teléfono, los SMS o el correo electrónico para comunicarse con los huéspedes. Sin embargo, actualmente, el 61 % de los clientes prefieren comunicarse a través de WhatsApp u otras plataformas de redes sociales, lo que hace que los bots de WhatsApp sean particularmente valiosos.
- Alta aceptación: Estudios independientes recientes han demostrado que, después de implementar un chatbot de WhatsApp, las organizaciones pueden empezar a recibir la mitad de sus consultas comerciales a través de esta plataforma.
- Relación costo-beneficio: Al comunicarse con los clientes a través de WhatsApp, los hoteleros pueden reducir costos al prescindir de centros de llamadas costosos y sistemas CRM obsoletos.
¿Qué deben tener en cuenta los hoteleros al planear el uso de un chatbot de WhatsApp?
Los hoteleros deben considerar cinco aspectos clave al planificar la implementación de un chatbot comercial de WhatsApp para sus hoteles:
- Definir el objetivo: ¿Cuál es el propósito principal de implementar un bot de WhatsApp?
- Establecer el tono adecuado: ¿Cuál debe ser el tono de voz del chatbot de WhatsApp para alinearse con la identidad de la marca?
- Determinar los temas: ¿Qué temas y consultas debe manejar el chatbot?
- Elegir la experiencia: ¿Se prefiere proporcionar una experiencia guiada o dejar que el usuario navegue libremente?
- Prepararse para lo inesperado: ¿Cómo se debe actuar si el chatbot de WhatsApp no puede responder a una pregunta?
¿Cómo puede un chatbot de WhatsApp ayudar a los hoteles a aumentar la satisfacción de los huéspedes?
La comunicación con los huéspedes es fundamental para los hoteles. En definitiva, la recepción debe entrar en contacto con los clientes antes de su llegada, durante su estancia y después de que se hayan ido. Es fundamental mantener una única forma de contacto para todas las fases del viaje del cliente. Las siguientes cuatro recomendaciones muestran cómo un bot de WhatsApp puede ayudar a los hoteleros a aumentar la satisfacción de sus huéspedes.
- Mensaje de bienvenida a través de bots de mensajería de WhatsApp
Cuando los huéspedes reservan un alojamiento en un hotel, proporcionan su información de contacto, incluyendo el número de teléfono. Enviar un mensaje automatizado y útil antes de su llegada es un método simple, pero eficaz, de usar la tecnología para aumentar la satisfacción del cliente. Además, los hoteleros pueden crear un canal de conversación para que lo utilicen durante su estancia utilizando el chatbot comercial de WhatsApp.
Durante esta comunicación inicial, es una buena idea incluir información importante sobre su estancia como el horario de check-in, la política sobre mascotas o las atracciones cercanas. Esto puede ayudar a dar una primera impresión positiva e infundir confianza en la capacidad del personal para ayudar. Además, la integración eficaz de un chatbot con WhatsApp puede asegurar que el canal de comunicación esté disponible 24 horas al día, siete días a la semana.
Por último, la comunicación es esencial para proporcionar una experiencia excelente al huésped que genere reseñas positivas.
- Upselling a través de los bots de WhatsApp
Una vez establecida la integración del chatbot de WhatsApp y habiendo informado a los huéspedes sobre la disponibilidad del hotel y los preparativos de su viaje, es recomendable esforzarse por mejorar la experiencia de los huéspedes. Los hoteleros pueden considerar algunos servicios, actividades de ocio u otros productos disponibles y pensar cómo pueden aprovechar el canal para promocionarlos.
Mientras se comunican con los clientes usando el bot asistente de WhatsApp, los hoteleros pueden vender de manera orgánica los servicios de su hotel. Estos servicios incluyen responder a las preguntas de los clientes y comercializar algunos de los servicios del hotel cuando más se necesitan. Los mejores chatbots de WhatsApp pueden ayudar no solo a promocionar estos servicios, sino también a ofrecerlos directamente.
A los clientes no les gusta ser abrumados con ofertas y perciben los intentos poco sutiles de convencerlos de pagar más, por lo que se debe lograr un buen equilibrio.
Teniendo esto en cuenta, es fundamental que los proveedores de hotelería hagan un buen uso del servicio de chatbot de WhatsApp y siempre protejan la privacidad de sus huéspedes. Es esencial determinar cuándo es apropiado aumentar las ventas y cuándo es el momento de retroceder.
- Comunicación informal con huéspedes a través de chatbots comerciales de WhatsApp
Si bien los chatbots de WhatsApp son cada vez más importantes en el negocio hotelero, es importante valorar la atención personalizada. La buena noticia es que actualmente los mejores chatbots con IA para WhatsApp tienen una función de personalización.
Los huéspedes pueden utilizar la aplicación para enviar mensajes a la recepción y recibir respuestas inmediatas. Esto significa que pueden hacer solicitudes de último minuto sobre el hotel, los servicios prestados y otros aspectos de su estancia sin tener que bajar a la recepción o llamar.
Además, tener un chatbot para WhatsApp permite a los hoteles enviar imágenes a los huéspedes, lo que puede mejorar aún más la comunicación.
Aumentar la eficacia de la gestión de reseñas
Por último, la aplicación de chatbot de WhatsApp para los hoteles puede ayudar a administrar los comentarios. Recibir una reseña negativa en línea puede ser desastroso para la reputación de un hotel, ya que puede desanimar a futuros viajeros a hacer una reserva. Sin embargo, tener una línea directa de comunicación con los clientes antes, durante y después de su estancia puede evitar este problema.
Otra opción es emplear un chatbot para enviar una encuesta de satisfacción a los huéspedes antes de que se marchen. Sus respuestas pueden ayudar a predecir cómo el cliente hablará sobre el hotel y qué escribirá al respecto en Internet. Esto permite a los hoteles anticipar y abordar cualquier problema antes de que se convierta en una reseña negativa.
¿Por qué no es habitual interactuar con un chatbot de WhatsApp en un Hotel?
A pesar de su eficacia, los chatbots de WhatsApp no son herramientas muy utilizadas para la comunicación con los huéspedes. Esto se debe, en parte, a que generalmente requieren de un solo teléfono y cuenta, lo que dificulta que un equipo completo de empleados permanezca conectado en todo momento.
Afortunadamente, existen varias aplicaciones en el mercado, como HiJiffy, que permiten a los empleados compartir una cuenta de WhatsApp mientras centralizan las interacciones desde otros canales como el correo electrónico, Facebook o Messenger. Esta nueva tecnología está transformando la forma en que los hoteles se comunican y ofrecen servicios a sus clientes.
