Consola
Gestiona de la experiencia del cliente en una sola plataforma
Centraliza, automatiza y mide la atención al cliente y las comunicaciones en una sola y poderosa plataforma.
Principales ventajas de la consola de HiJiffy
Administra y responde a conversaciones
Optimiza los mensajes de todos tus canales de comunicación en una bandeja de entrada unificada. Asigna agentes, añade notas y etiquetas a los perfiles de usuario de los huéspedes y elimina las barreras de idiomas gracias a la traducción automática.
Sistema da tickets centralizados
Mantén una visión clara de todas las conversaciones con los huéspedes. Navega por las pestañas de estado para seguir el progreso de los tickets, gestionarlos con un solo clic y responder directamente a los mensajes.
Analiza resultados y métricas
Accede a informes y métricas de forma fácil para ver cómo la plataforma está ayudando a responder a las peticiones de los huéspedes. Utiliza esta información avanzada para mejorar la atención al cliente, optimizar el trabajo del personal y aumentar su productividad.
¿A qué esperas?
No te quedes atrás y únete al presente y al futuro de la hotelería
Funcionalidades de la Consola
Bandeja de entrada omnicanal centralizada
Una solución integral para organizar los mensajes del chat del sitio web, y de las diferentes redes sociales y aplicaciones de mensajería, como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, WeChat, Google My Business, SMS o correo electrónico.
Informes de rendimiento
Descubre oportunidades de optimización accediendo y navegando fácilmente por los datos, incluida la tasa de conversión, la cantidad de conversaciones, la tasa de automatización, el número de reservas directas, la puntuación CSAT y mucho más.
Asignación de agentes
Gestiona y asigna tareas a tu personal con un solo clic.
Personalización del perfil de usuario
Añade etiquetas y notas a los perfiles de usuario para realizar segmentaciones y personalizaciones.
Navegación intuitiva de la Bandeja de Entrada
Accede directamente a los mensajes que requieren tu atención mediante las pestañas intuitivas de la bandeja de entrada.
Plantillas para Respuestas
Ahorra tiempo respondiendo preguntas personalizadas con respuestas predefinidas.
Sistema centralizado de Tickets
Haz seguimiento del progreso de cualquier consulta desde el inicio hasta su resolución.
Métricas individuales de agentes.
Gestiona y apoya mejor a tu equipo gracias a los análisis del rendimiento de cada agente.
Análisis de sentimientos
Visualiza un emoji que representa el sentimiento de cada conversación para priorizarlas adecuadamente.
Priorización de mensajes en la bandeja de entrada
Asigna una prioridad a cada conversación para comunicar su urgencia al resto de tu equipo.
Análisis de sentimientos
Visualiza un emoji que representa el sentimiento de cada conversación para priorizarlas adecuadamente.
Priorización de mensajes en la bandeja de entrada
Asigna una prioridad a cada conversación para comunicar su urgencia al resto de tu equipo.
Traducciones automatizadas
Traducción automática a más de 130 idiomas para eliminar las barreras lingüísticas.
Filtros de conversaciones
Filtra conversaciones por canal, tipo de solicitud y más.
Configura un horario por propiedad
Define horarios individuales para cada propiedad para ajustar la automatización de manera adecuada.
Notificaciones para mejorar respuestas de preguntas frecuentes
La Consola detectará y te notificará sobre las respuestas de preguntas frecuentes (FAQ) que necesitan ser actualizadas o desarrolladas más a fondo.
Consola para hoteles: Preguntas frecuentes
¿Cómo te ayuda la consola a gestionar tus datos?
Acceder a análisis de Big Data permite ofrecer servicios altamente personalizados para mejorar la experiencia de los huéspedes. Los hoteles pueden aumentar sus ingresos y la fidelidad de los clientes mediante campañas dirigidas basadas en estos análisis. La funcionalidad de la Consola de HiJiffy permite a los hoteles:
- Centralizar la información: Consolida todos los datos de los huéspedes de diferentes canales de comunicación en una única base de datos para facilitar su recuperación.
- Preservar el historial: Mantén un registro de cada conversación (dentro de las directrices del RGPD), asegurando que los detalles no se pierdan ni se olviden en la próxima interacción con el hotel.
- Enriquecer la base de datos: Procesa automáticamente los datos recopilados para eliminar duplicados o agrupar varias estancias en un mismo archivo de huésped, calificando y estructurando la información.
- Crear segmentación: Desarrolla una segmentación rica de clientes para comunicaciones más dirigidas, creando campañas específicas para cada perfil de huésped.
¿La consola puede aumentar la productividad del personal?
Los responsables de hoteles pueden utilizar las soluciones de HiJiffy para obtener información accionable sobre la actividad del personal. La tecnología impulsada por IA tiene como objetivo reducir la carga de trabajo del personal y los costos operativos:
Agiliza las operaciones: Permite que el personal de tu hotel se enfoque en tareas más complejas al automatizar el 90 % de las interacciones comunes con los huéspedes. Las soluciones conversacionales con IA aumentan la eficiencia sin comprometer la calidad del servicio al cliente.
Realiza un seguimiento y analiza el rendimiento: Comprende el rendimiento a nivel micro y macro. Los responsables de hoteles pueden rastrear fácilmente los KPI y monitorear el progreso de los objetivos, como el tiempo para cerrar una conversación, la cantidad de mensajes resueltos o la lealtad de los clientes según sus recomendaciones.
Mejora el trabajo en equipo: Centraliza todas las comunicaciones con los huéspedes en un solo lugar, facilitando la coordinación de las solicitudes. Con el respaldo de una plataforma robusta y potenciada por IA, los hoteles pueden optimizar el trabajo en equipo y garantizar una comunicación interna eficiente.
Recompensa los logros: Utiliza los datos para estar al tanto del rendimiento del personal. Es posible rastrear fácilmente el desempeño de cada departamento y recompensar a los más destacados, así como identificar a los miembros del equipo que necesitan apoyo.
