El London Marriott Hotel Park Lane decidió trabajar con Hijiffy por varias razones; una de ellas, porque puede comunicarse con nuestros invitados a través de redes sociales y permite que nuestros huéspedes se pongan fácilmente en contacto con nosotros con su teléfono móvil. El equipo de gestión de Hijiffy fue profesional e informativo desde el principio, lo que nos permitió lanzar con éxito el programa y tener una relación más personalizada con los huéspedes.

Aunque estamos al comienzo del viaje con Inteligencia Artificial y Chatbots, HiJiffy nos dio la confianza y seguridad necesarias de que siempre estaremos en la cima. Nos complace ofrecer un servicio que, naturalmente, se esperará en un futuro próximo. Todavía hay algunos invitados que desean ponerse en contacto con un miembro del personal, pero estamos seguros de que con todas las optimizaciones, pronto esto ya no será necesario.

HiJiffy nos ha estado ayudando a abordar el desafiante campo de reserva en línea en el que nos encontramos, así como a simplificar y digitalizar nuestros procesos. Pudimos reducir la mano de obra requerida para responder muchas preguntas y la disponibilidad 24/7 que viene con ella, especialmente en las redes sociales. Hemos estado trabajando con HiJiffy durante más de un año y ¡debo decir que ha sido un placer absoluto!

HiJiffy apareció en un momento en que Zmar estaba teniendo una gran cantidad de conversaciones de Facebook Messenger y se volvió imposible asignar recursos humanos exclusivamente para este canal. Esta solución automatizó internamente el 95% de los mensajes que recibimos y no pudimos responder de manera oportuna. Para todos los problemas, HiJiffy encuentra una solución y también son muy proactivos.

Con un número creciente de preguntas de los usuarios, necesitábamos una respuesta más rápida y tiempos de solución de problemas. Ahora, no solo pudimos enviar una solicitud de soporte al hotel correcto teniendo en cuenta el sistema de etiquetas de HiJiffy, sino que también alcanzamos una tasa de automatización de alrededor del 60% y un puntaje promedio de satisfacción del cliente tanto para el chatbot como para el personal de más de 75 %.

HiJiffy cumple con la mayoría de las expectativas de un hotelero al ofrecer una solución personalizada para cada marca en su cartera y elevar sus marcas al mantenerse al día con las últimas tendencias de hospitalidad. Nuestra tasa de conversación ha crecido dos dígitos.

Hemos estado usando HiJiffy durante casi un año y su plataforma es simple y fácil de usar. Esperamos continuar brindando una experiencia personalizada a nuestros huéspedes con HiJiffy.

Desde que trabajamos con HiJiffy, hemos ahorrado mucho tiempo a nuestro equipo de atención al cliente, aumentando al mismo tiempo nuestras reservas directas. Es sorprendente tener la posibilidad de personalizar el widget en la web de acuerdo con nuestra marca.

La herramienta de Hijiffy ha incrementado singnificativamente la intereación con nuestros huéspedes. Su equipo de producto valora mucho la opinión del cliente y por eso están continuamente actualizando y mejorando el software, mejorando día a día su herramienta. Durante los últimos meses hemos obtenido ratios de automatización superiores al 80% y una gran rentabilidad de inversión.

Gracias a HiJiffy ahora tenemos muchos datos y anánisis, ahora sabemos dónde y como mejorar nuestra atención al cliente. También hemos aumentado mucho el número de reservas directas sin interación alguna por parte de nuestro equipo. Gran retorno de la inversión!