Diccionario de Terminología Hotelera
Explora las palabras más comunes de la hotelería de la A a la Z.
Descubre el recurso definitivo para profesionales de la hostelería: nuestro glosario completo, que incluye más de 350 términos esenciales cuidadosamente seleccionados para enriquecer tu conocimiento del sector. Ya sea que estés perfeccionando tu vocabulario en hotelería o buscando una fuente de referencia definitiva, nuestro extenso glosario en línea y gratuito es la herramienta perfecta para elevar tu comprensión. Sumérgete en el lenguaje específico del ámbito hotelero y emergerás con un dominio que te distinguirá en un entorno competitivo. Ideal tanto para veteranos del sector como para quienes se inician, este es tu diccionario imprescindible para todo lo relacionado con la hotelería.
A
Alojamiento
Adjusted Gross Operating Profit (AGOP)
Un índice de los beneficios operativos después de deducir la tarifa base de gestión hotelera de los ingresos totales.
ADS
Representa el Sistema de Distribución Alternativo, que incluye la web y otras redes electrónicas distintas del Sistema de Distribución General (GDS), también conocido como IDS (Sistema de Distribución por Internet).
Advance Rates
Precios preferenciales ofrecidos para incentivar a los consumidores a realizar reservas con antelación.
Agenda
Una recopilación o secuencia de actividades que forman la lista de comprobación o el cronograma de un evento.
Agente
Una persona designada para realizar tareas en nombre de otra, con la autoridad concedida para hacerlo (por ejemplo, un organizador externo).
Agente (Agente de la Consola)
En el contexto de la plataforma de HiJiffy, un agente es un usuario de nuestra Consola. Los agentes pueden tener diferentes permisos que determinan el alcance de las acciones y funcionalidades disponibles para ellos en la Consola.
Allocation
A menudo se refiere a la ‘asignación de habitaciones’ (como un número determinado de habitaciones reservadas para una conferencia a una tarifa especial).
Allotment (Cupo)
Una cantidad especificada de habitaciones de hotel reservadas para su comercialización por un representante o proveedor.
Amenity (Productos de Acogida)
Un artículo o servicio ofrecido sin costo adicional por el hotel para los huéspedes o grupos (por ejemplo, productos de cuidado personal).
Aplysia AI
Aplysia AI es el primer Sistema Operativo de Comunicaciones para Huéspedes. Funciona con nuestra inteligencia artificial propia, la más avanzada en la industria hotelera. Aplysia AI cuenta con un NLP de autoaprendizaje, un potente análisis de sentimientos y mucho más. Lee todo sobre Aplysia en una página dedicada.
Automatización
La automatización puede definirse como la aplicación de la tecnología de inteligencia artificial a diversos procesos para que puedan llevarse a cabo sin intervención humana. Uno de los ejemplos de automatización es el uso de nuestra inteligencia artificial conversacional para guiar a los visitantes del sitio web del hotel a través del proceso de reserva en línea y responder cualquier pregunta que los huéspedes puedan tener.
Tasa de Automatización
Uno de los indicadores que puedes ver en la Consola o en nuestros casos de estudio es la tasa de automatización. En este contexto, se refiere al porcentaje de solicitudes resueltas automáticamente por el agente virtual impulsado por inteligencia artificial (es decir, sin interacción de ningún agente humano).
Precio Medio por Cama - Average Bed Rate - (ABR)
El «Average Bed Rate» es el monto total que se cobra por camas, dividido por el número total de camas vendidas. En la industria de la hospitalidad, el ABR es una métrica útil para los revenue managers.
Precio Medio de Reserva por Habitación Disponible - Average Booking Value per Available Room (ABVPAR)
El ABVPAR es una métrica en la industria hotelera que puede calcularse multiplicando el número de habitaciones ocupadas por la diferencia entre el ADR y el Costo por Habitación Ocupada (CPOR).
Tarifa Diaria Media - Average Daily Rate (ADR)
The Average Daily Rate es una métrica en la industria hotelera que se calcula dividiendo los ingresos diarios entre el número total de habitaciones vendidas.
Tiempo Medio de Estancia - Average Length of Stay (ALOS)
La métrica ALOS en la industria hotelera se refiere al número de días que los huéspedes permanecen en un hotel durante un período específico. Esta métrica varía mucho dependiendo de la temporada y el tipo de alojamiento. Por ejemplo, los complejos turísticos en vacaciones tendrán un ALOS más alto en comparación con los hoteles urbanos que suelen ser populares para escapadas de fin de semana.
Precio Medio Publicado - Average Published Rate (APR)
Un precio promedio para varios tipos de alojamientos hoteleros, calculado a lo largo del año y teniendo en cuenta las temporadas pico y fuera de temporada.
Índice Medio de Precio - Average Rate Index (ARI)
Este índice refleja el precio relativo de los alojamientos de un hotel en comparación con sus competidores en el mercado, generalmente determinado mensualmente.
Agente de Reservas
Una persona responsable de gestionar las reservas de alojamiento para individuos, grupos o intermediarios de viajes.
Asistente de Reservas
El Asistente de Reservas de HiJiffy es una solución de comunicaciones omnicanal impulsada por inteligencia artificial conversacional. Guía a los visitantes del sitio web del hotel a través del proceso de reserva y responde a sus preguntas al instante. Descubre todo sobre nuestro Asistente de Reservas.
Agente de Consola
Un usuario dentro de la Consola. Los agentes pueden tener diferentes configuraciones de permisos que cambian el alcance de las funciones y acciones disponibles para ellos en la Consola.
B
Bed and Breakfast (B&B)
Tarifas que incluyen tanto la estancia como el desayuno.
Back of House
Las áreas del establecimiento de hostelería a las que los huéspedes no tienen acceso, como la cocina, las oficinas administrativas y las áreas de almacenamiento.
Banquete
Una comida formal, frecuentemente celebratoria, preparada para numerosos invitados.
Banquet Round
Una mesa redonda diseñada para comer que puede acomodar hasta 12 personas, generalmente con un diámetro de 60 o 72 pulgadas.
Botones
Brinda asistencia con el equipaje de los huéspedes y les muestra su habitación.
Benchmarking
El proceso de evaluar tu hotel en comparación con sus competidores, que puede abarcar varios aspectos como producto, precio y calidad del servicio.
Banquet Event Order (BEO)
Abreviatura de Orden de Evento de Banquete.
BEO Guarantees
El número confirmado de participantes que informa la planificación para la asignación de personal, la preparación de comidas y los ingresos esperados.
Best Available Rate - Mejor Tarifa Disponible (BAR)
Se refiere a la tarifa de reserva más baja disponible para todos los huéspedes, es decir, la tarifa no restringida. La Mejor Tarifa Disponible puede cambiar dependiendo de la hora del día, la semana o la temporada.
Best Rate Guarantee - Garantia de Mejor Tarifa (BRG)
La Garantía de Mejor Tarifa es una táctica de ventas y marketing que promete que la tarifa ofrecida en el sitio web del hotel o proveedor de alojamiento es mejor en comparación con otros sitios web (por ejemplo, OTAs) para la misma reserva.
Bid-Ask Spread
La diferencia de precios entre lo que los compradores están dispuestos a pagar (oferta) y lo mínimo que los vendedores están dispuestos a aceptar (demanda).
BKG
Abreviatura para booking (reserva).
Bloqueo de habitaciones
Habitaciones en reserva a la espera de un depósito o confirmación.
Booking Pace - Ritmo de Reservas
La velocidad de confirmaciones de reservas, que se extiende desde la reserva inicial hasta la fecha de check-in. Se mide mediante la proporción de reservas aseguradas un número específico de días antes de la llegada.
Booking Patterns - Padrones de Reservas
Las tendencias y hábitos observados en las reservas confirmadas de un hotel.
Booking Pixel - Pixel de Reservas
Un píxel de reserva (también conocido como píxel de conversión) es un código JavaScript que rastrea acciones específicas que los usuarios realizan en tu sitio web. Para hacer un seguimiento de las reservas generadas con la ayuda de nuestra IA conversacional, proporcionamos un píxel de conversión que puedes instalar en tu motor de reservas para registrar las reservas exitosas.
Booking Window - Periodo de Reserva
El período entre la fecha en que una reserva es asegurada por los huéspedes o un grupo y su fecha real de llegada.
Breakout Rooms
Salas auxiliares adyacentes a un salón principal diseñadas para que grupos más pequeños se reúnan por separado.
Business Mix
La composición de diferentes segmentos de mercado que contribuyen a la ocupación hotelera, cuantificada en porcentaje.
Buyer
Una persona en la industria del turismo responsable de reservar bloques de habitaciones de hotel.
C
Conference and Banqueting - Servicios de Congresos y Banquetes (C&B)
Se refiere a la organización y gestión integral de eventos corporativos, reuniones profesionales y banquetes sociales.
Conference and Events - Conferencias y Eventos (C&E).
Reuniones profesionales y eventos sociales a gran escala.
Conference and Incentives - Conferencias e Incentivos (C&I)
Se refiere a conferencia e incentivos.
Call to Action - Llamada a la acción (CTA)
Un CTA es un mensaje que anima a realizar una acción específica, por ejemplo, un banner de “Reservar ahora” en el sitio web de un hotel, un enlace de “Leer más” en una newsletter, o un botón de “Llamar ahora” en una aplicación móvil.
Central Reservation System - Sistema Central de Reservas (CRS)
Una aplicación de software utilizada para gestionar las reservas de habitaciones de hotel a través de una red en línea de diversos canales de distribución, desde reservas directas en el sitio web del hotel, a través de reservas telefónicas con el equipo de reservas, hasta reservas hechas a través de canales externos como OTAs.
Chef de partie (CDP)
El cocinero responsable de una zona específica de la cocina.
Código de Cadena
Un identificador de dos caracteres utilizado en los sistemas de reservas para reconocer la afiliación de un hotel a una cadena. La inclusión en un GDS requiere la asociación con un código de cadena, supervisado por HEDNA.
Channel Management - Gestión de Canales (CM)
La práctica de controlar las tarifas y la disponibilidad de habitaciones de hotel en diferentes canales de distribución, incluyendo el sitio web del hotel, redes de terceros, OTAs, y más.
Chatbot
Un software diseñado para simular una conversación con un agente humano. En el contexto de la industria hotelera, un chatbot de hotel es un canal de comunicación entre el hotel y sus huéspedes actuales o potenciales. Los chatbots impulsados por IA conversacional permiten un alto nivel de personalización y automatización, reduciendo o eliminando por completo la necesidad de intervención humana.
Check-In
El procedimiento donde un huésped se registra oficialmente en el hotel y recibe la llave o tarjeta de acceso a su habitación.
Check-Out
El acto de un huésped de finalizar la factura del hotel y devolver la llave o tarjeta de la habitación al momento de su partida.
Conversación cerrada
En el contexto de la Consola de HiJiffy, una conversación cerrada es aquella que se ha resuelto tras solicitarse la intervención humana por parte de la IA conversacional o del huésped.
Complete Meeting Package - Paquete completo de reuniones (CMP)
Una tarifa todo incluido por persona, normalmente en centros de conferencias, que cubre alojamiento, comidas, bebidas y una parte de otros costos como el alquiler de salas y servicios tecnológicos.
Commis Chef - Ayudante de cocina
Un cocinero de nivel inicial, a menudo recién salido de su formación culinaria o en proceso de aprendizaje en cocinas más grandes.
Conjunto competitivo
Un grupo de hoteles comparables que se utiliza como punto de referencia para medir el rendimiento de mercado de una propiedad.
Comisión
Una tarifa pagada a una entidad por referir clientes a un hotel, normalmente un porcentaje de los ingresos generados por la referencia, por ejemplo, una Agencia de Viajes Online (OTA).
Commissionable Rate Commitment - Compromiso de tarifa comisionable
Un acuerdo que asigna una porción del precio de la habitación como comisión a un grupo colaborador o tercero, como un organizador de eventos.
Complimentary Ratio - Proporción de cortesía
La proporción de habitaciones gratuitas proporcionadas en relación con el número de habitaciones reservadas, típicamente utilizada como un punto de negociación para alojamientos en grupo.
Conserje
Un miembro del personal del hotel que ayuda a los huéspedes a obtener servicios e información sobre atracciones y comodidades externas.
Consola
La Consola de HiJiffy es una plataforma centralizada, automatizada y que mide las comunicaciones y la atención al cliente. Descubre más sobre la consola aquí.
Convention Services Manager - Gerente de servicios para convenciones (CSM)
Un miembro del personal del hotel responsable de coordinar los aspectos logísticos de eventos y conferencias.
Canal de Conversación
Dentro de la plataforma de HiJiffy, un canal es la plataforma de comunicación utilizada por los huéspedes para interactuar contigo (por ejemplo, Facebook Messenger).
IA Conversacional
Se refiere a un conjunto de tecnologías que permiten una interacción humana automatizada. Puede detectar texto (y voz), interpretar la intención, entender diferentes idiomas y responder a las preguntas planteadas de forma similar a un chat. La IA conversacional depende de Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP) y aprendizaje automático. Descubre la IA conversacional patentada de HiJiffy aquí.
Cooperative Partner - Socio cooperador
Una entidad que colabora con una oficina de turismo, contribuyendo con recursos para amplificar el alcance de las iniciativas de marketing de la oficina de turismo.
Corkage - Derecho de descorche
Una tarifa por consumir bebidas en las instalaciones del hotel que fueron adquiridas externamente. Esta tarifa puede extenderse a otros servicios, como equipos audiovisuales, no obtenidos a través del hotel.
Corporate Planner - Organizador Corporativo
Un organizador de eventos enfocado en planificar y gestionar eventos para entidades empresariales, generalmente eventos a gran escala o funciones corporativas.
Costo de Venta
El total de gastos incurridos por un hotel para generar ingresos, abarcando mano de obra, suministros y otros costos operativos, usualmente calculados como un porcentaje de los ingresos del hotel.
Comensal
Indica el número de huéspedes atendidos en un restaurante. Por ejemplo, el restaurante del hotel sirvió 30 comensales, lo que significa que se sentaron 30 huéspedes.
Costo de reubicación
Gastos incurridos cuando un huésped debe ser rechazado porque su habitación reservada no está disponible, lo que puede incluir el precio de un alojamiento alternativo, transporte, comidas y la pérdida de futuros negocios debido a la insatisfacción.
Costo por habitación ocupada (CPOR)
Una métrica que calcula el gasto promedio por cada habitación ocupada, utilizada para evaluar y gestionar los costos operativos diarios.
Central de Reservas
El departamento centralizado que procesa las reservas para un hotel o un grupo de hoteles.
Customer Relationship Management - Gestión de relaciones con los clientes (CRM)
Un sistema utilizado por los hoteles para almacenar información sobre sus huéspedes con el fin de mejorar la atención al cliente, las comunicaciones, las ventas y más. Explora la lista de integraciones disponibles entre CRMs y la plataforma de HiJiffy.
Customer Satisfaction Score - Índice de satisfacción del cliente (CSAT)
Fecha de Corte
Un indicador importante que mide cuán satisfechos están los huéspedes con los servicios del hotel. Las formas más comunes de medir el CSAT son preguntas directas que piden a los huéspedes calificar su satisfacción en una escala del 1 al 5 o mediante símbolos como caras tristes, neutras y sonrientes. En la Consola de HiJiffy, puedes monitorear el índice de satisfacción para ver cuán satisfechos quedaron los huéspedes con las conversaciones impulsadas por IA.
Contador
Supervisa la gestión de las cuentas financieras, incluyendo débitos y créditos.
Conversación Automatizada
Una conversación completamente automatizada es aquella en la que no se requiere intervención humana.
Capitán/Gerente de Banquetes
La persona encargada de supervisar la ejecución del servicio para catering y eventos.
Camarero de bar
Encargado de preparar tanto bebidas alcohólicas como no alcohólicas para los clientes.
Canal de Reservas
Un canal de reserva es cualquier canal de ventas o plataforma de comunicación donde los huéspedes pueden reservar su estancia. Puede ser el sitio web del hotel, una OTA, redes sociales, sitios web de partners y reservas directas offline.
Curva de Reservas
Una representación gráfica de la acumulación de reservas a medida que se acerca la fecha de llegada.
D
Invitados de día
Individuos que utilizan los servicios del hotel durante el día, pero no se quedan a pasar la noche.
Partes del día
La segmentación del día en períodos distintos, cada uno capaz de albergar diferentes reuniones o eventos dentro de un espacio (por ejemplo, sesiones de mañana, mediodía, tarde y noche).
Días hasta la llegada
El conteo de días restantes hasta el registro programado del huésped, una métrica relevante para evaluar tendencias de reservas, operaciones hoteleras y pronósticos.
Dinner, Bed and Breakfast - Cena, Alojamiento y Desayuno (DBB)
Una opción de precios que incluye una estancia nocturna con cena, alojamiento y desayuno.
Day Delegate Rate - Tarifa por Delegado por Día (DDR)
Un precio por persona para el alquiler de salas de reuniones que típicamente incluye el alquiler de la sala, refrigerios y servicios de catering para conferencias o eventos celebrados durante el día.
Árbol de decisiones
En el contexto de las comunicaciones con los huéspedes, un árbol de decisiones es algo que los huéspedes pueden encontrar en un chat con inteligencia artificial conversacional. Se les puede presentar un patrón en forma de árbol de decisiones y resultados correspondientes. El árbol de decisiones en el chat involucra puntos de decisión, acciones y opciones específicas. En lugar de seguir el árbol de decisiones, los huéspedes pueden optar por hacer preguntas abiertas.
Decoración
Elementos como iluminación, arreglos de mesas y accesorios temáticos utilizados para realzar el atractivo visual de un espacio para eventos.
Ancho de banda dedicado
Ancho de banda de internet reservado exclusivamente para el uso de un grupo específico.
Reserva definitiva
Una reserva confirmada a través de comunicación escrita.
Demanda
El volumen esperado de negocios para un período de tiempo futuro específico.
Pronóstico de demanda
El proceso de utilizar análisis predictivos para estimar el interés futuro del consumidor y las necesidades del producto.
Destination Management Company - Empresa de Gestión de Destinos (DMC)
Una entidad que proporciona asistencia a los planificadores de eventos a través de su conocimiento especializado y conexiones locales.
Destination Marketing Organization - Organización de Marketing de Destinos (DMO)
Una entidad sin fines de lucro apoyada por impuestos de alojamiento destinada a impulsar el perfil de viaje, turismo y eventos de una ciudad.
Reserva Directa
Las reservas directas son aquellas realizadas en un sitio web de un hotel, a diferencia de las reservas realizadas a través de OTAs, agencias de viajes y otras redes de terceros.
Director de Ventas y Marketing
Responsable de formular estrategias para aumentar los ingresos por ventas de habitaciones, reuniones y eventos especiales.
Análisis de desplazamiento
Un método para calcular la pérdida potencial de ingresos cuando las habitaciones se asignan a reservas grupales que podrían desplazar a huéspedes transitorios de mayor ingreso.
Inventario en dificultad
Habitaciones ofrecidas a una tarifa descontada cerca de la fecha de la estancia para maximizar la ocupación.
Data Management Platform - Plataforma de Gestión de Datos (DMP)
Un acrónimo que se refiere a la plataforma que agrega y gestiona datos para proporcionar una visión holística de los clientes para negocios de hospitalidad y turismo.
Do not disturb - No Molestar (DND)
Un acrónimo que se refiere a un letrero mostrado por los huéspedes para solicitar privacidad.
Viajeros/Turismo doméstico
Individuos que viajan dentro de las fronteras de su país de origen.
Double Occupancy - Ocupación doble (DBL)
Una tarifa de habitación estructurada para dos huéspedes.
Habitación doble
Una opción de alojamiento que cuenta con dos camas para la ocupación de dos personas.
Precios dinámicos
Ajustar el costo de servicios o habitaciones en respuesta a fluctuaciones en la demanda del mercado en tiempo real.
Densidad de Asistentes
La proporción del número real de participantes del evento respecto a la capacidad máxima que el espacio puede albergar.
Disposición Boardroom
Una configuración de asientos diseñada para reuniones ejecutivas, donde los asistentes están posicionados alrededor de una mesa larga y el líder o presidente se sienta en la cabecera.
Desayuno Incluido
Una tarifa de hotel que incluye el costo del desayuno.
Disposición tipo cabaret
Una disposición de la sala que consiste en mesas redondas y asientos orientados hacia un área de actuación, sin asientos que den la espalda al escenario.
Demanda limitada - Constrained Demand
La cantidad potencial de reservas de habitaciones, limitada por la capacidad o las restricciones de reserva del hotel.
Desayuno continental
Un tipo de desayuno que generalmente incluye bebidas como café y té, junto con productos horneados y frutas.
Disposición en media luna
Una disposición de asientos donde solo se utiliza parte de la mesa circular, permitiendo que todos los huéspedes miren al orador, a menudo empleada para transiciones fluidas entre conferencias y banquetes.
Disponibilidad Alternativa - Alternative Availability
Proponer diferentes alojamientos cuando la propiedad inicialmente buscada no está disponible.
Deserción
Una cláusula contractual en acuerdos hoteleros que responsabiliza a una organización de cumplir con sus compromisos de reserva.
E
Llegada anticipada
Un entendimiento preestablecido que permite a los huéspedes registrarse en sus alojamientos hoteleros antes del horario de check-in convencional.
Early Bird
Un término utilizado para describir promociones y descuentos relacionados con reservas anticipadas dentro de un rango específico de fechas.
Ecológico
Se refiere a productos o servicios de sostenibilidad diseñados para tener un impacto reducido en el medio ambiente.
Ecoturismo
Viajes que son ambientalmente responsables hacia regiones naturales, contribuyendo a la conservación ecológica y beneficiando el bienestar de los habitantes locales con medidas de sostenibilidad.
En-suite
Un baño privado de acceso directo desde una habitación.
Servicio inglés
Un estilo de autoservicio donde las verduras se colocan en platos comunitarios y el plato principal se presenta al anfitrión en la mesa.
Planificador empresarial
Un organizador de eventos corporativos que planea y gestiona eventos específicamente para una gran entidad empresarial, desde reuniones internas hasta conferencias de gran escala.
EPO/IPO
Acrónimos que indican que cada individuo es responsable de sus propios pagos.
ETA
Estimated Time of Arrival. El tiempo anticipado en que se espera que alguien o algo llegue.
ETD
Estimated Time of Departure. El tiempo previsto en que se espera que alguien o algo se marche.
Plan Europeo (PE)
Una tarifa de alojamiento que excluye comidas, comúnmente referida como «solo habitación.»
Coordinador de eventos
Un rol que apoya el proceso de planificación, a veces encargándose de funciones más pequeñas o componentes de eventos más grandes.
Gerente de eventos
Un profesional responsable de la planificación, organización y ejecución de eventos y conferencias.
Chef Ejecutivo
El líder culinario que es responsable de la creación de menús y supervisa todos los aspectos de las operaciones de la cocina.
Gobernante Ejecutivo
La persona que supervisa al personal de limpieza, responsable de la limpieza general, el mantenimiento y el atractivo visual de los alojamientos.
Exposición
Un término a veces utilizado en lugar de exposiciones o ferias comerciales.
Extranet
Una plataforma en línea segura que permite a los hoteles gestionar sus tarifas, información de inventario y restricciones.
F
F&B
Una abreviatura comúnmente utilizada en la industria de la hospitalidad para alimentos y bebidas.
Fuerza Mayor
Un desastre natural que era impredecible en el momento de firmar el contrato. Tales sucesos están fuera del control de las partes involucradas, liberándolas así de sus obligaciones contractuales.
Mínimo de F&B
La cantidad mínima que debe gastarse en alimentos y bebidas para un evento, especificada en el acuerdo de catering y que varía según el proveedor de servicios.
Familiarization Tours - Tours de familiarización (FAM)
Viajes especialmente organizados para profesionales de la industria del turismo, destinados a familiarizarlos con destinos turísticos específicos.
Habitación familiar
Una habitación de hotel espaciosa diseñada para acomodar a familias o grupos, generalmente más grande que una habitación estándar.
Frequently asked questions - Preguntas frecuentes (FAQs)
Preguntas frecuentes (FAQs) es un grupo de las preguntas más populares y respuestas para un contexto específico. Por ejemplo, pueden referirse a los horarios de check-in y check-out, estacionamiento disponible o recomendaciones para atracciones turísticas cercanas. Se pueden implementar soluciones de IA conversacional para proporcionar respuestas automáticas a los huéspedes y, a su vez, aliviar al equipo de recepción de la carga de trabajo repetitiva.
Ciudad abastecedora
Un término para ciudades más pequeñas que proporcionan viajeros a ciudades más grandes o ciudades de entrada, indicando el origen del flujo turístico. Esto a menudo se evalúa por el volumen de visitantes internacionales y el impacto económico de su gasto.
Tarifas restringidas
Tarifas disponibles para los huéspedes si aceptan condiciones específicas. Los hoteles a menudo ofrecen una serie de opciones tarifarias que se determinan al aceptar «fences» (requisitos), por ejemplo, no reembolsables, parcialmente reembolsables o disponibles solo para reservas anticipadas.
Controlador financiero
Responsable de gestionar las actividades financieras del hotel, incluyendo la gestión del presupuesto y la elaboración de informes financieros.
Pasarela de financiamiento
Un sistema de pago (o pasarela de procesamiento de pagos) que permite transacciones rápidas, seguras y sin problemas para todos los pagos realizados por un hotel. Consulta la lista de integraciones de Pasarelas de Financiamiento con las soluciones de HiJiffy. Explora las pasarelas de financiamiento que se integran con la plataforma de HiJiffy.
Ciudad de primer nivel
Un importante centro urbano conocido por atraer un volumen sustancial de negocios relacionados con eventos debido a su infraestructura superior, incluyendo vuelos directos y amplios sistemas de transporte público.
Centro de fitness
Una amenidad dentro de un hotel que ofrece a los huéspedes acceso a equipos de gimnasio e instalaciones de ejercicio.
Gerente del centro de fitness
La persona encargada de supervisar el centro de fitness y cualquier amenidad recreativa relacionada.
Flujo
En el contexto de conversaciones impulsadas por IA, un flujo es un proceso que guía a los huéspedes a través de pasos secuenciales, permitiendo recopilar información de manera estructurada.
Folio
Un registro detallado de los cargos y créditos acumulados por un huésped durante su estancia en el hotel.
Gerente de Alimentos y Bebidas
Gestiona todas las operaciones hoteleras relacionadas con los establecimientos de comida y bebida.
Pronóstico
Un método de estimar el potencial de ingresos para un período de tiempo futuro.
Modelo de pronóstico
Técnicas o herramientas utilizadas para proyectar indicadores clave de rendimiento (KPI).
Freesale
Una estrategia de precios que permite la venta sin restricciones de habitaciones de hotel a una tarifa especial hasta que se cierre el código de tarifa.
Gerente de Recepción
La persona encargada de las operaciones de la recepción, incluyendo la gestión de reservas, servicios al huésped y el equipo de conserjería.
Pensión completa
Una opción de precios de alojamiento que incluye una cama y todas las comidas principales.
Restricción de duración de estancia con patrón completo
Una regla que limita el número de noches que un huésped puede reservar, por ejemplo, permitiendo estancias de 1, 2, 4 o 7 noches, pero no de 3, 5 o 6 noches.
Hotel de servicio completo
Un hotel que ofrece comodidades integrales, incluyendo pero no limitado a una piscina, centro de fitness y opciones de comedor.
Restricciones de negocios solo para funciones
Políticas establecidas por los hoteles para reservar instalaciones principalmente para eventos o funciones grupales programadas.
Utilización del espacio para funciones
La medida de cómo se utiliza el espacio para eventos, derivada de multiplicar el área del espacio por el número de veces que se utiliza durante diferentes partes del día.
Fechas de restricción
Fechas sin disponibilidad de tarifas con descuento, generalmente debido a períodos de alta demanda.
G
Cena de Gala
Un evento formal de noche, a menudo con oradores o entretenimiento.
Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
Un marco legal establecido por la Unión Europea (UE) para la recopilación y el procesamiento de los datos personales de las personas en la UE. Lee más sobre nuestros protocolos de seguridad aquí.
Director General
El ejecutivo responsable de las operaciones generales y la estrategia del hotel.
Geocodificación
Un método para identificar las coordenadas geográficas precisas de un hotel en términos de latitud y longitud.
Sistema Global de Distribución (GDS)
Un sistema de reservas que ofrece una plataforma donde se pueden adquirir diversos servicios de diferentes proveedores de manera integral. Los agentes de viajes usan el GDS para reservar vuelos, alquileres de coches, reservas de hoteles y otros servicios para sus clientes. Las OTAs también pueden usar datos del GDS para alimentar sus plataformas.
Organizador de Eventos Gubernamentales
Un organizador que se encarga de eventos relacionados con el gobierno a nivel municipal, estatal o federal.
Hoteles Ecológicos
Se refiere a alojamientos que buscan activamente la sostenibilidad y tienen como objetivo minimizar su huella ecológica.
Jardinero/Mantenedor de Jardines
Responsable del mantenimiento de las áreas verdes externas de la propiedad, incluidos los jardines y céspedes.
Beneficio Operativo Bruto (GOP)
El resultado financiero obtenido al restar los gastos operativos totales de un hotel de sus ingresos operativos brutos.
Beneficio Operativo Bruto por Habitación Disponible (GOPPAR)
Término utilizado en gestión de ingresos para describir el valor de la diferencia entre los ingresos por habitación y los gastos, dividido por el número de habitaciones disponibles.
Ingresos Operativos Brutos (GOR)
Los ingresos acumulados generados por las actividades operativas de un hotel.
Demanda de Grupos
Negocios anticipados de grupos para un hotel en un período específico de tiempo.
Tarifa de Grupo
Un precio especialmente negociado para alojamientos reservados para los asistentes a un evento.
Cancelaciones en Grupo
La discrepancia entre el número de habitaciones realmente utilizadas por un grupo y la estimación o bloque de reserva inicial.
Garantía de Cancelaciones en Grupo
Una garantía proporcionada por un grupo de que se cumplirán ciertos requisitos mínimos, como un número específico de habitaciones, o se aplicarán penalizaciones.
Garantía
Una función en los sistemas de reserva que muestra los detalles de las reservas de grupo, como la fecha, los bloques de habitaciones, las reducciones anticipadas y las opciones para ajustes manuales de las cifras proyectadas.
Plataforma de Comunicación para Hoteles
Una colección integral de soluciones de comunicación impulsadas por la inteligencia artificial conversacional de HiJiffy, Aplysia OS, que permite a los hoteles aumentar los ingresos y mejorar la satisfacción del huésped.
Recorrido del Huésped
La trayectoria del huésped se describe como el mapeo de varios puntos de contacto entre los huéspedes y los hoteles. Las etapas principales de la trayectoria del huésped son antes de la estancia, durante la estancia y después de la estancia. Las etapas más detalladas incluyen hacer preguntas frecuentes antes de la reserva, el proceso de reserva, campañas de upselling antes de la estancia y de mejora de habitación, el check-in, solicitudes durante la estancia, y campañas de reseñas y retención de huéspedes. Descubre un ejemplo aquí.
Responsable de Relaciones con los Huéspedes / Gerente de Servicios al Huésped
La persona encargada de gestionar los comentarios de los huéspedes y de abordar cualquier inquietud o queja.
Servicios al Huésped
El conjunto de servicios y comodidades ofrecidos por un hotel para asegurar una estancia placentera para los huéspedes. Ejemplos de servicios al huésped pueden incluir instalaciones de té y café en la habitación o la provisión de periódicos diarios.
Grupos Affinity
Una forma común de viaje en grupo, que puede incluir reuniones familiares, celebraciones nupciales o excursiones educativas. Los participantes de un grupo de afinidad comparten un interés colectivo o un objetivo para su viaje. Generalmente, hay un coordinador reconocido o una persona que asume el rol de organizador principal. Aunque no todos los miembros se conozcan entre sí, cada persona tiene un vínculo con el colectivo. Por ejemplo, un grupo de viaje de boda donde la pareja casada actúa como coordinadores del grupo.
Garantía
En el sector hotelero, se trata de un tipo de convenio o pacto donde el operador turístico se obliga a abonar por un número específico de habitaciones cada temporada, a un precio previamente establecido.
Gobernanta Asistente
Contribuye a la gestión de las responsabilidades de gobernanta y puede ser responsable de áreas particulares.
Grupo Chárter
Un grupo preorganizado que viaja junto en un itinerario personalizado.
H
Media Pensión
Una opción de alojamiento que incluye alojamiento, desayuno y una comida principal, generalmente el almuerzo o la cena.
Media Pensión (con cena)
Similar a la media pensión, donde el paquete incluye alojamiento, desayuno y específicamente la cena como la segunda comida.
Chef Ejecutivo / Jefe de Cocina
El líder culinario responsable de supervisar la brigada de cocina, que incluye Sous Chef(s), Chef de Partie(s) y Commis Chef(s).
Temporada Alta
Períodos de alta actividad turística en los que los precios de los alojamientos suelen ser más altos.
Retención de Habitación
Política de un hotel para mantener disponible una habitación en noches no consecutivas (por ejemplo, reservar una habitación para lunes, martes, jueves y viernes, manteniéndola disponible el miércoles). Este término también se refiere a los huéspedes que se quedan más allá de su salida programada (conocidos como ocupantes ilegales).
Vacaciones/Festivos
Períodos del año, como Navidad o Semana Santa, cuando el turismo es más frecuente.
Disposición en Círculo Hueco
Una disposición de asientos donde las mesas y las sillas se organizan en un círculo, con los participantes enfrentándose entre sí.
Disposición en Cuadrado Hueco
Un formato de asientos donde las mesas y sillas forman un rectángulo o cuadrado, con los participantes enfrentándose entre sí.
Chatbot de Hotel / Chatbot Hotelero
Un software conversacional diseñado especialmente para la industria hotelera. Simula una conversación con un agente humano, permitiendo a los hoteles ofrecer un servicio al cliente instantáneo y personalizado. Gracias a la automatización, especialmente si está impulsado por inteligencia artificial conversacional que elimina la necesidad de un agente humano (a menos que se solicite), alivia al personal del hotel, como los equipos de recepción y reservas, de tareas repetitivas. Los chatbots avanzados de hospitalidad pueden integrarse con diferentes plataformas de comunicación y redes sociales.
Anfitrión/Anfitriona
La persona que coordina las reservas y gestiona el plan de asientos en un establecimiento de comidas.
Albergue
Una opción de alojamiento económica para viajeros, que generalmente ofrece dormitorios y comodidades compartidas. Atiende a quienes buscan interacción social e incluye áreas comunes como cocinas y salones. Los albergues se caracterizan por su ambiente informal y las oportunidades para que los huéspedes se conecten.
Puntos Críticos
Temas controvertidos o altamente sensibles en los contratos de hoteles que a menudo conducen a intensas discusiones o desacuerdos entre los organizadores de eventos y los proveedores de servicios.
Director del Hotel
El profesional que supervisa toda la gama de operaciones dentro de un hotel, a veces con responsabilidades departamentales específicas.
Marketing Hotelero
Una estrategia esencial para atraer viajeros y optimizar el éxito de un hotel. Accede a nuestro guía gratuito de marketing para hoteles aquí.
Clasificación por Estrellas para Hoteles
Un sistema establecido para clasificar los hoteles, que va de una a cinco estrellas, basado en la calidad y el servicio.
Hotelligence
Un compendio de datos históricos extraídos de los Sistemas Globales de Distribución (GDS), detallando patrones de reserva, duración de las estancias, fuentes de negocio y análisis de la competencia para hoteles específicos.
Conteo de Huéspedes
El número total de huéspedes alojados en un hotel en un momento dado.
Subdirector del Hotel
Un rol directivo directamente debajo del Director General, responsable de las operaciones de un solo hotel, a diferencia del Director General que puede supervisar varias propiedades.
Gerente de Recursos Humanos
El ejecutivo responsable de la contratación, formación y gestión del bienestar y las relaciones del personal dentro del hotel.
Hotel Boutique
Establecimientos íntimos y de lujo que se distinguen de las grandes cadenas por su servicio personalizado y ofertas únicas.
Habitaciones modulares
Alojamientos de hotel modulares que pueden reconfigurarse en varias disposiciones para crear opciones personalizadas de alojamiento para los huéspedes.
I
Ícono
Un símbolo o lugar emblemático que representa un destino en particular.
Turismo Receptivo
La afluencia de visitantes internacionales cuyos gastos contribuyen a la economía del país de destino.
Reserva Individual
Una reserva hecha por una sola persona, a diferencia de una reserva grupal.
IDS (Sistema de Distribución por Internet)
Engloba la totalidad de los canales electrónicos de distribución hotelera fuera del GDS, incluyendo internet, sitios web, intranets, extranets y proveedores de servicios en línea. También se conoce como ‘ADS’ (Sistema de Distribución Alternativa).
Bandeja de Entrada
En el contexto de la plataforma de HiJiffy, los usuarios pueden acceder a la bandeja de entrada omnicanal que centraliza, automatiza y mide la atención al cliente en una única y potente plataforma: la Consola.
Honorario por Incentivo
Un pago de gestión basado en el rendimiento, otorgado al gerente por la rentabilidad incremental a través de la gestión operativa.
Cargos Adicionales
Gastos adicionales más allá de la tarifa básica de la habitación de hotel, como el estacionamiento, el acceso a internet y el entretenimiento en la habitación.
Hotel Independiente
Un establecimiento de alojamiento que opera de manera autónoma sin estar vinculado a una cadena o franquicia.
Integraciones
La integración de sistemas hoteleros es el proceso de enlazar diferentes sistemas para que interactúen entre sí, permitiendo un flujo de información sin problemas. Por ejemplo, la Plataforma de Comunicación para Hoteles de HiJiffy se integra con motores de reservas, sistemas de gestión de propiedades, sistemas de gestión de mantenimiento, CRM, pasarelas de pago, herramientas de automatización de servicios, marketing y más.
Intranet
Una red de acceso restringido que emplea protocolos de Internet para diseminar y comunicar información internamente dentro de una organización.
Inventario
El total de habitaciones que un hotel tiene disponibles para la venta en diversas plataformas de reserva.
Stand Isla / Expositor Isla
Un espacio de exhibición rodeado de pasillos por todos los lados.
Gerente de TI / Responsable de Tecnología de la Información
Supervisa y asegura el funcionamiento de todos los sistemas informáticos y servicios de red dentro del hotel.
Técnico de Soporte TI
Asiste y resuelve problemas técnicos relacionados con los sistemas de tecnología de la información del hotel.
Inteligencia Artificial (IA)
La Inteligencia Artificial (IA) puede definirse como sistemas informáticos capaces de realizar diversas tareas que normalmente requerirían inteligencia humana para ser realizadas. En HiJiffy, continuamente desarrollamos nuestra propia IA conversacional personalizada, Aplysia AI, que cuenta con potentes capacidades como comprensión de emociones, un NLP de autoaprendizaje, análisis de sintaxis y semántica, y mucho más. Obtén más información sobre nuestra inteligencia artificial en nuestra página dedicada.
Ingresos Auxiliares
Ingresos derivados de fuentes no principales, como servicios de estacionamiento, instalaciones de spa, campos de golf y lugares de entretenimiento. Estos flujos de ingresos complementarios pueden adaptarse tanto a visitantes individuales como a grupos.
Indicador de Precio Medio - Average Rate Index (ARI)
Acrónimo que representa Disponibilidad, Tarifas e Inventario en el contexto de la hotelería.
J
Jefe de Mantenimiento
Gestiona el mantenimiento y funcionamiento de los sistemas críticos del hotel, como calefacción, ventilación, aire acondicionado, electricidad y fontanería.
K
Llave Tarjeta
Una tarjeta de plástico con una banda magnética o un chip, utilizada como un medio moderno para abrir las puertas de las habitaciones del hotel.
Indicadores Clave de Desempeño (KPI)
Una métrica cuantificable objetivamente utilizada para medir y evaluar el nivel de éxito en el cumplimiento de los objetivos. Puede variar según las áreas específicas de la gestión hotelera, pero es probable que incluya métricas como RevPAR, ADR, tasa de ocupación y más.
L
Ratio de Consultas a Reservas (L2B)
La proporción de personas que buscan información sobre el hotel en tu sitio web o a través del Sistema Central de Reservas frente a aquellos que realmente realizan una reserva.
Lanai
Una habitación de hotel que cuenta con una veranda o patio en la planta baja, a menudo con vistas panorámicas de un cuerpo de agua o jardines paisajísticos.
Disponibilidad de Última Habitación (LRA)
Una estrategia de tarifas que permite que la última habitación del hotel se reserve a una tarifa predeterminada, combinando precios negociados y grupales.
Valor de la Última Habitación (LRV)
El ingreso máximo que un hotel puede obtener al vender la última habitación disponible. Es calculado por los equipos de gestión de ingresos mediante precios dinámicos. Las tarifas para la última habitación disponible suelen estar por encima del nivel promedio para aprovechar la alta demanda del mercado.
Llegada Tardía
Huéspedes que notifican al hotel que llegarán más tarde de la hora de llegada establecida.
Cargo Tardío
Gastos incurridos durante la estancia de un huésped que se facturan después de su salida, como el uso del teléfono o artículos del minibar que no se contabilizaron en el check-out.
Check-Out Tardío
Una opción para que los huéspedes desocupen sus habitaciones después de la hora habitual de check-out.
Llegada Tardía
Un huésped que se presenta después de la hora de llegada programada indicada en su reserva.
Gerente de Lavandería
Dirige las operaciones diarias de los servicios de lavandería del hotel.
Oportunidad de Reserva
Una posible reserva que indica interés, pero que aún no está confirmada, comúnmente asociada con la planificación de grupos o eventos.
Conversión de Oportunidades
El proceso de transformar una oportunidad potencial en una cuenta establecida, contacto o oportunidad de venta.
Tiempo de Anticipación
El intervalo desde que se realiza una reserva hasta la fecha real de llegada del huésped, siendo preferible un tiempo de anticipación mayor para una mejor planificación de disponibilidad y precios.
Huésped de Ocio
Personas que viajan por motivos no laborales, principalmente para relajarse o disfrutar.
Duración de la Estancia (LOS)
El número total de noches que un huésped está reservado para permanecer en un hotel.
Servicio Limitado
Un tipo de hotel que no ofrece una gama completa de servicios, como instalaciones para comer en el lugar.
Encargado de Ropa Blanca
Responsable de supervisar y distribuir la ropa de cama y suministros relacionados para apoyar al departamento de limpieza del hotel.
Temporada Baja
Un período del año en el que la demanda de viajes es menor, lo que suele resultar en tarifas hoteleras más bajas.
Programa de Fidelización
Un plan de incentivos ofrecido por los hoteles para recompensar a los huéspedes por estancias repetidas, ofreciendo puntos o beneficios que se pueden canjear por descuentos o servicios complementarios.
Llegada
La llegada se refiere al momento en que un huésped llega al hotel y completa el proceso de check-in. Esta fase incluye la interacción con el personal como porteros o maleteros, la finalización de las formalidades del check-in, la asignación de habitaciones, la entrega de llaves y la gestión del equipaje.
M
Reuniones e Incentivos de Viaje (M&IT)
Acrónimo para Reuniones e Incentivos de Viaje, que generalmente implica viajes relacionados con negocios para eventos o propósitos motivacionales.
Aprendizaje Automático
Tecnología de inteligencia artificial capaz de aprender automáticamente a partir de los datos que procesa y aplicar esos aprendizajes sin intervención humana. Descubre más aquí.
Sistema de Gestión de Mantenimiento (SGM)
Un software de gestión informatizado que permite a los hoteleros controlar todas las tareas de mantenimiento, desde llevar un registro de problemas reportados hasta programar mantenimientos y revisiones regulares.
Técnico de Mantenimiento
Persona encargada de realizar el mantenimiento rutinario y atender las necesidades de reparación en las propiedades hoteleras.
Paridad de Mercado
La práctica de comparar tu servicio o producto con el de los competidores para establecer un precio de mercado competitivo.
Gerente de Marketing
El profesional encargado de crear y ejecutar estrategias para aumentar el interés y las reservas de huéspedes en el hotel.
Segmentos de Mercado (SM)
Categorías específicas dentro del mercado general que se dirigen en función de su respuesta única a ciertos servicios o esfuerzos de marketing, especialmente en el sector hotelero.
Grupo de Segmento de Mercado (GSM)
Una clasificación en la que segmentos de mercado similares se agrupan para analizar patrones y estrategias de precios.
Acumulación de Puntos
La acción de reservar varias estancias de hotel, a menudo en un corto período, con el objetivo de acumular puntos de programas de fidelidad.
Estancia Máxima (Max LOS)
Una política utilizada para controlar el inventario de habitaciones que restringe la duración de la estancia de un huésped a partir de una fecha específica.
Reuniones, Convenciones e Incentivos (MCI)
Acrónimo para Reuniones, Convenciones e Incentivos, que son componentes clave de los viajes de negocios y la planificación de eventos.
Plan de Comidas
Una opción preestablecida que incluye comidas dentro de la estancia en el hotel, a menudo ofrecida a una tarifa con descuento.
Tarifa de Comerciante
Una estructura de precios en la que las agencias de viajes en línea (OTAs) añaden un margen a la tarifa base proporcionada por los hoteles para determinar la tarifa final ofrecida a los viajeros.
Metabuscador
Un sistema que agrupa información de diferentes motores de búsqueda para ofrecer las respuestas más completas a una consulta.
Reuniones, Incentivos, Conferencias y Exposiciones (MICE)
Acrónimo que se refiere a un sector especializado del turismo dedicado a la planificación, reserva y facilitación de conferencias, seminarios y otros eventos, siendo un segmento significativo de la industria de viajes global.
Tarifa Mínima Aceptable (MAR)
El precio más bajo al que un hotel está dispuesto a ofrecer habitaciones a un grupo, determinado mediante un análisis de desplazamiento que evalúa los ingresos potenciales del grupo frente a lo que podría ganarse con otros huéspedes.
Estancia Mínima (Min LOS)
La estancia más corta que un hotel requiere que los huéspedes reserven para ciertas fechas.
Gerente de Turno (MOD)
Abreviatura de Gerente de Turno, quien es responsable de la gestión operativa durante un turno o período específico.
Motel
Un hotel de carretera diseñado principalmente para automovilistas, generalmente con estacionamiento directo frente a las habitaciones de los huéspedes.
Índice de Penetración de Mercado (MPI)
Una métrica de rendimiento utilizada por los hoteles para evaluar su participación en el mercado.
Cliente Misterioso
Una herramienta de evaluación en la que una persona disfrazada de huésped evalúa de manera encubierta la calidad del servicio y las operaciones de un hotel.
Montaje de Banquete
Una disposición que implica colocar de manera colectiva mesas redondas de banquete para optimizar la eficiencia en el servicio de comidas.
Motor de Reservas
Un motor de reservas es un sistema en línea que puede ser utilizado por posibles huéspedes de hoteles para verificar la disponibilidad de habitaciones y hacer reservas. Puede estar disponible a través de diversos canales de reserva en línea e integrarse con otros sistemas de hotel. Consulta la lista de integraciones de motores de reservas con la IA conversacional de HiJiffy.
Mesa de Cabaret
Mesas pequeñas usadas para cócteles o happy hours que generalmente tienen un diámetro de entre 40 y 80 centímetros.
N
Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN)
Subcategoría de la inteligencia artificial que ayuda a las máquinas a entender y procesar el lenguaje humano. Explora como funciona el PLN en nuestra tecnología.
Tarifa Neta
Una tarifa mayorista ofrecida a intermediarios de viajes como agentes y operadores turísticos, que puede ser aumentada para su reventa al viajero final.
Auditor Nocturno
El empleado del hotel responsable de supervisar y conciliar todas las transacciones financieras del día durante las horas nocturnas, y gestionar registros tardíos.
Nota
En el contexto de la Consola de HiJiffy, una nota es un registro breve de puntos o ideas que se pueden añadir a cualquier conversación.
No-Show
Estado de una reserva cuando el huésped no se presenta y no proporciona aviso previo de cancelación.
O
Tasa de ocupación (Occ)
Una métrica que calcula el porcentaje de habitaciones ocupadas dividiendo el número de habitaciones vendidas entre el total de habitaciones disponibles.
Pronóstico de ocupación
Una estimación de la ocupación futura de habitaciones durante un período de tiempo determinado, lo que es fundamental para la planificación estratégica y el establecimiento de objetivos de rendimiento en los hoteles.
Fuera de temporada / Baja demanda
Un período en el que hay una menor demanda de habitaciones de hotel, a menudo resultando en precios más bajos y ofertas promocionales.
Fuera de las instalaciones
Cualquier reunión o actividad empresarial que se lleve a cabo fuera de las instalaciones de la empresa, utilizando instalaciones externas.
Check-in en línea
Un proceso en el que los huéspedes tienen la opción de completar sus procedimientos de check-in por internet antes de su llegada al hotel, con algunos sistemas que permiten omitir la recepción o usar una línea exprés para simplemente recoger la llave de su habitación.
Restaurante en las instalaciones
Un establecimiento de comidas ubicado dentro de la propiedad del hotel.
Fuera de servicio (OOO)
Indica que una habitación o servicio está temporalmente fuera de funcionamiento.
Modelo opaco
Una estrategia de precios en la que el cliente compra un producto o servicio sin conocer la marca específica o el producto hasta que se completa la venta. Este modelo también se utiliza cuando no se desglosa el coste de los elementos individuales dentro de un paquete, especialmente en la combinación dinámica de servicios de viaje.
Operador
Se refiere generalmente a la entidad responsable de la gestión de una propiedad hotelera bajo un contrato de gestión.
Optimización
El proceso estratégico que combina análisis de pronósticos, inventario disponible, precios, configuración e interacciones con los clientes para determinar las decisiones más rentables sobre precios e inventario de habitaciones de un hotel. Incluye la fijación de precios óptimos, el uso de evaluaciones del valor de la última habitación, la creación de pronósticos precisos y la gestión del sobreventa para maximizar ingresos.
Agencia de viajes online (OTA)
Plataformas en línea de terceros que permiten a los clientes reservar alojamiento y/u otros servicios de viaje. Ejemplos de OTAs son Expedia, Booking.com o Airbnb.
Otros ingresos
Término que se refiere a cualquier ingreso generado por un hotel de fuentes distintas a la venta de habitaciones y alimentos y bebidas, a menudo asociado a negocios de grupos.
Turismo emisor
La actividad de residentes que viajan desde su país de origen hacia un destino internacional.
Proveedor Externo
Un proveedor o prestador de servicios de terceros que no está directamente afiliado o gestionado internamente por el hotel.
Overbooking
La práctica de vender un número mayor de habitaciones del que el hotel puede realmente acomodar (sobreventa), basado en cancelaciones y no presentaciones esperadas.
Prioridad del propietario
Una estructura de tarifas en los contratos de gestión hotelera que otorga al gerente una comisión solo después de que el propietario haya recibido un rendimiento especificado de su inversión.
Inversión total del propietario
La cantidad acumulada gastada en la adquisición, desarrollo, construcción y financiación de una propiedad hotelera.
P
Paridad
Un compromiso de garantizar la uniformidad en todos los canales de venta, lo que puede relacionarse con tarifas, tipos de habitaciones, contenido y otros términos y condiciones de venta.
Pax
Jerga para “pasajeros” o “huéspedes”, refiriéndose al número de personas.
Pasarelas de pago
Un sistema de pago (o pasarela de procesamiento de pagos) que permite transacciones rápidas, seguras y fluidas para todos los pagos que realice un hotel. Descubre las pasarelas que se integran con HiJiffy.
Especialista en nóminas
El profesional responsable de supervisar los programas de salarios, compensaciones y beneficios de los empleados.
Noche de mayor demanda
Se refiere a la noche durante un evento en la que el mayor número de habitaciones está bloqueado o reservado.
Temporada alta
El período de tiempo en el que un hotel experimenta su máximo nivel de ocupación.
Riesgos ocultos / Peligros
Peligros o problemas ocultos o no anticipados.
Botones
Empleado en un hotel que asiste a los huéspedes llevando su equipaje.
Reserva garantizada (Positive Space)
Una reserva que está garantizada.
PPL
Abreviatura de “personas” (People).
PP
Abreviatura de “por persona”.
PPPN
Abreviatura de “por persona por noche”.
PRPN
Abreviatura de “por habitación por noche”.
Análisis predictivo
Técnicas que analizan datos actuales e históricos para pronosticar eventos futuros.
Viaje de prensa
Viaje realizado principalmente con el propósito de revisar y escribir sobre el destino.
Tarifa preferente
Una tarifa especial establecida a través de la negociación entre un hotel y un cliente particular.
Sensibilidad al precio
El grado en que la disposición del cliente a comprar se ve afectada por cambios en el precio, a menudo medido por cómo fluctúa la demanda con las variaciones de precios.
Programa
Un esquema que detalla los eventos y la programación de una agenda.
Sistema de gestión de propiedades (PMS)
Un sistema de software que optimiza la gestión de reservas y las tareas operativas dentro de un hotel. Sus características clave incluyen la gestión de la recepción, sistemas de reserva, canales de distribución, horarios de limpieza de habitaciones, precios, disponibilidad de habitaciones y procesamiento de transacciones.
Protegido
Un compromiso de un proveedor o mayorista de reembolsar la comisión de un agente y el pago anticipado del cliente si una reserva confirmada es cancelada.
Limpiador de áreas públicas
Persona dedicada a mantener la limpieza de los espacios comunes de un hotel, como el vestíbulo, baños y pasillos.
Gerente de relaciones públicas
El profesional responsable de cultivar y mantener la imagen pública del hotel y gestionar las interacciones con los medios de comunicación.
Gerente de compras
La persona encargada de adquirir todos los bienes y servicios necesarios para las operaciones del hotel.
Política infantil
Las directrices que establece un hotel respecto al alojamiento y servicios para huéspedes menores de 18 años.
Precio Medio por Habitación - Average Room Rate (ARR)
Representa el Precio Medio por Habitación, que es la tarifa promedio de las habitaciones vendidas durante un período específico. Se calcula usualmente dividiendo los ingresos acumulados de las habitaciones por el número de habitaciones vendidas.
Q
Tarifa Calificada
Un precio especial ofrecido solo a clientes que cumplen ciertos criterios, como pertenecer a una empresa en particular o adquirir una oferta promocional.
Preguntas de calificación
Preguntas específicas que los hoteles realizan para evaluar la viabilidad de un posible negocio.
Montaje rápido
Una configuración estandarizada que minimiza el tiempo y el trabajo necesarios para preparar entre eventos, lo que lleva a ahorros para el grupo organizador.
Habitación quíntuple
Una designación para una habitación de hotel diseñada para acomodar cómodamente a cinco huéspedes.
R
Tarifa
El precio asignado a una habitación de hotel, generalmente cotizado por noche.
Tarifa de mostrador - Rack Rate
La práctica de mantener precios consistentes para una habitación de hotel en varios canales de marketing y distribución, bajo las mismas condiciones.
Paridad de tarifas - Rate Parity
La práctica de mantener precios consistentes para una habitación de hotel en varios canales de marketing y distribución, bajo las mismas condiciones.
Índice de Participación de Ingresos - Revenue Driven Ratio (RDR)
Una métrica que mide la participación de ingresos en el mercado, comparando el RevPAR de un hotel con el promedio del mercado.
Tarifa de recepción
Un cargo que puede imponer un hotel por aceptar y manejar paquetes recibidos en nombre de huéspedes o grupos de eventos.
Recepcionista/Agente de recepción
El empleado del hotel que sirve como contacto inicial para los huéspedes, responsable de gestionar las entradas y salidas, asignar habitaciones y responder a las solicitudes principales de los huéspedes.
Recepción
El área dentro de un hotel donde se recibe a los huéspedes y se gestionan las reservas de habitaciones. Este punto central también maneja los procesos de check-in y check-out, además de responder a las consultas de los huéspedes.
Operador Receptivo
Una entidad especializada en organizar servicios para turistas entrantes, que puede incluir la coordinación del transporte local, comidas y alojamiento. Actúan como facilitadores de tours grupales, proporcionando planes personalizados y detallados y apoyo que no estaría disponible a través de operadores turísticos generales.
Depósito reembolsable
Un pago de seguridad que se devuelve al pagador si se cumplen las condiciones especificadas por el proveedor.
Reserva repetida/Negocio repetido
Asegurar una reserva o contratación de evento de un cliente que previamente ha utilizado los mismos servicios.
Sistema de gestión de reputación
Una plataforma para gestionar las reseñas de los huéspedes de un hotel.
Solicitud de información - Request for Information (RFI)
Una consulta preliminar enviada a hoteles o lugares solicitando información detallada sobre sus instalaciones y servicios.
Solicitud de propuestas - Request for Proposals (RFP)
Un documento formal enviado al solicitar ofertas de servicios a hoteles o lugares para la realización de un evento, describiendo las necesidades específicas y servicios requeridos para dicho evento.
Gerente residente
Una persona que reside en las instalaciones del hotel encargada de la supervisión integral de las operaciones del hotel durante las horas no pico o durante la noche.
Índice de Participación de Ingresos - Revenue Derivated Ratio (RDR)
Una métrica que mide la participación en los ingresos en el mercado, comparando el RevPAR de un hotel con el promedio del mercado.
Gerente de restaurante
La persona responsable de la gestión operativa y del funcionamiento diario de las instalaciones del restaurante del hotel.
Índice de generación de ingresos - Revenue Generated Index (RGI)
Una métrica que mide la participación de ingresos en el mercado, comparando el RevPAR de un hotel con el promedio en el mercado.
Gestión de ingresos - Revenue Management (RM)
En el contexto de la hospitalidad, esta disciplina se enfoca en optimizar la disponibilidad de habitaciones y las tarifas para maximizar los ingresos. Su objetivo es igualar el producto adecuado con la base de clientes objetivo a través de los canales, tiempos y precios más efectivos.
Sistema de gestión de ingresos - Revenue Management System (RMS)
Una plataforma empresarial utilizada para controlar y llevar a cabo tareas de gestión de ingresos. Combina datos del hotel con datos del mercado para proporcionar a los hoteleros la información más útil para tomar decisiones relacionadas con la gestión de ingresos.
Ingresos por habitación disponible - Revenue per Available Room (RevPAR)
Una métrica en la hospitalidad que se puede calcular dividiendo los ingresos diarios promedio por habitación (ADR) entre el número de habitaciones disponibles en el hotel.
Ingresos por pie cuadrado disponible - Revenue Per Available Square Foot (REVPAS)
Una métrica de eficiencia que mide la generación de ingresos de un hotel en sus espacios para eventos, calculada dividiendo el ingreso total de los alquileres de espacios entre el total de pies cuadrados disponibles.
Índice de RevPAR - RevPAR Index (RPI)
Una medida utilizada para evaluar los ingresos por habitación disponible de un hotel en comparación con un conjunto de hoteles competidores (compset).
Bloque de habitaciones
Un grupo de habitaciones reservadas para un conjunto específico de huéspedes, como aquellos que asisten a una conferencia o evento.
Clase de habitación
Una categorización de habitaciones de hotel basada en atributos similares que determinan su valor. Ej., categorización por ocupación (individual, doble, etc.) o por tipo de cama (queen, king, twin, etc.).
Módulo de gestión de habitaciones
Un componente del sistema de gestión de propiedades de un hotel que mantiene el control de los estados de las habitaciones, asiste en la asignación de habitaciones al check-in y coordina los servicios para huéspedes.
Noches de habitación - Room Nights
El total de habitaciones ocupadas en un hotel, multiplicado por la duración de la estancia.
Panel de habitaciones
Un sistema físico o digital que muestra el estado actual de todas las habitaciones de un hotel.
Servicio a la habitación
Un servicio proporcionado por los hoteles que permite a los huéspedes pedir comida y bebidas para que se las entreguen directamente en su habitación.
Encargado de servicio a la habitación
La persona responsable de entregar comida y bebidas a los huéspedes en sus habitaciones.
Relación habitaciones/espacio
La relación entre el número de habitaciones de huéspedes utilizadas y la cantidad de espacio para reuniones utilizado.
Rendimiento de habitaciones
Una métrica calculada tomando los ingresos promedio de todas las habitaciones disponibles, luego dividiendo por el total de habitaciones y nuevamente por 365 días.
Asignación según disponibilidad - Run Of House (ROH)
Un término que se refiere al inventario general de habitaciones de hotel que se reservan sin garantizar características o comodidades específicas.
Reserva
El acto de asegurar alojamiento en un hotel, hostal o apartamento.
S
Gerente de Ventas
Profesional encargado de promocionar y vender los servicios del hotel tanto a clientes individuales como corporativos.
Subdirector General)
Proporciona asistencia al Gerente General y supervisa las operaciones en su ausencia.
Rendimiento de Ventas
Los ingresos o beneficios generados a partir de los esfuerzos de ventas.
Ciudad de Segundo Nivel
Ciudad de tamaño mediano, popular para eventos, pero con menos infraestructura que las ciudades de primer nivel.
Guardia de Seguridad
Persona encargada de patrullar las instalaciones del hotel y ocuparse de las preocupaciones y emergencias relacionadas con la seguridad.
Gerente de Seguridad
Responsable de la seguridad y protección del hotel, del personal y de los huéspedes.
Search Engine Optimisation (SEO)
Técnica de marketing digital que busca que las páginas web ocupen posiciones altas en los resultados de motores de búsqueda como Google.
IA de Autoaprendizaje / Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP)
Tecnología que aprende nuevas expresiones y temas, aplicándolos a problemas anteriores. Lee nuestro artículo sobre la IA de Autoaprendizaje.
Chatbots Inteligentes
Tecnología de IA capaz de tomar decisiones por sí misma en lugar de seguir instrucciones predefinidas.
Análisis de Sentimientos
Técnica de IA que analiza el lenguaje de una conversación para determinar si es positiva, neutral o negativa. Descubre más sobre las capacidades de nuestra IA.
Herramientas de Automatización de Servicios
Herramientas que permiten a los hoteleros automatizar sus servicios para hacerlos más eficientes y reducir costos operativos. Explora nuestras integraciones en la automatización de servicios.
Noches de Baja Demanda
Noches con menor ocupación hotelera en comparación con las noches más concurridas.
Temporada Media
Periodo de tiempo cercano a la temporada alta, donde la ocupación es algo menor, pero no es la más baja del año.
Reserva de Último Momento
Reservas realizadas muy cerca de la fecha de llegada, a veces el mismo día o unos días antes.
Habitación Individual
Alojamiento de hotel diseñado para una sola persona, con una cama individual.
Viaje de Intereses Especiales - Special Interest Travel (SIT)
Viaje motivado por pasiones o aficiones particulares, que requiere servicios especializados.
Visita de Inspección
Proceso en el que un planificador de eventos visita y evalúa en persona las instalaciones del hotel para su posible uso.
Social, Military, Educational, Religious, and Fraternal Groups (SMERF)
Acrónimo que agrupa los mercados de viajes en categorías: social, militar, educativo, religioso y fraternal.
Índice de Smith Travel Research (STR)
Colección de informes periódicos que analizan las estadísticas de oferta y demanda de la industria hotelera.
Lista de Defectos
Compilación de fallos o problemas a resolver, típicamente identificados durante las fases finales de la construcción o renovación de un hotel.
Lanzamiento Suave / Apertura Parcial
Apertura inicial de un hotel con servicios limitados, destinada a ajustar las operaciones antes de la apertura completa.
Software como Servicio - Software as a Service (SaaS)
Forma de entregar aplicaciones en línea, disponibles en su versión más actualizada y usualmente a través de suscripción.
Sommelier
Profesional especializado en vinos que selecciona y supervisa el servicio de vinos en un restaurante o hotel.
Procedimientos Operativos Estándar - Standard Operating Procedures (SOP)
Procedimientos establecidos que se deben seguir al realizar una operación específica.
Fuente de Negocio
Clasificación utilizada por los hoteles para identificar y clasificar de dónde proviene su negocio y a través de qué canales.
Sous Chef
Segundo en la jerarquía de la cocina, que actúa directamente bajo el Chef Principal.
Gerente de Spa
Responsable de supervisar todas las operaciones del spa de un hotel, incluyendo la gestión del personal.
Ocupantes Ilegales
Personas que permanecen en una habitación de hotel después de que su reserva ha expirado, generalmente sin pagar.
Plan de Tarifas Especiales - Special Rate Plan (SRP)
Oferta de tarifas bajo condiciones específicas o para ciertos grupos.
Gestión de Patrones de Estancia
Aceptación estratégica de reservas para crear la combinación ideal de fechas de llegada y duración de las estancias, con el objetivo de maximizar los ingresos.
Mismo Periodo del Año Anterior - Same Time Last Year (STLY)
Comparación con el mismo periodo del año anterior.
Cese de Ventas
Cuando un hotel deja de aceptar reservas a través de sus redes de distribución debido a la ocupación total para un periodo específico.
Suite
Alojamiento más espacioso y lujoso en un hotel, que generalmente incluye instalaciones adicionales y una sala de estar aparte del dormitorio.
Turismo Sostenible
Prácticas en viajes y hostelería que tienen en cuenta el impacto ambiental, siendo preferido por viajeros y empresas que valoran operaciones ecológicas.
Análisis Sintáctico y Semántico
Capacidad de abordar desafíos del lenguaje humano, desde la disposición gramatical de las palabras hasta la interpretación del significado.
Segmentación de Mercado Analítica
Un enfoque sistemático para crear segmentos de gestión de ingresos a partir de datos de reservas, dirigido a proporcionar una base sólida para la previsión y optimización, además de apoyar la elaboración de informes esenciales de la empresa y la inteligencia analítica.
Subdirector de Alimentos y Bebidas
Apoya la supervisión de las operaciones de servicio de alimentos y bebidas.
Subgerente de Recepción
Involucrado en la supervisión de las operaciones de la recepción, incluida la organización de horarios de trabajo y la realización de entrenamiento del personal.
Servicio de Bandeja
Un servicio de hospitalidad en el que los camareros ofrecen a los clientes aperitivos ligeros directamente desde bandejas de servicio.
T
Ingreso Total por Habitación Disponible - Total Revenue per Available Room (TRevPAR)
Indicador clave en la hostelería que refleja el total de ingresos generados por habitación, incluyendo servicios como restaurantes o bares del hotel.
Temporada Turística
Parte del año caracterizada por un aumento en el número de visitantes, lo que puede incrementar las tarifas de alojamiento.
Feria Comercial
Evento especializado donde las empresas exhiben sus productos o servicios dentro de una industria en particular, no abierto al público general.
Gerente de Capacitación
Responsable del desarrollo e implementación de programas educativos para el personal del hotel.
Negocio Transitorio
Segmento de mercado que incluye reservas de viajeros individuales, en lugar de reservas grupales.
Demanda Transitoria
Volumen esperado de reservas individuales de huéspedes para un hotel en el futuro cercano.
Impuesto de Ocupación Transitoria (Tasa turística)
Impuesto adicional sobre el coste de las habitaciones de hotel impuesto por los gobiernos locales.
Agente de Viajes
Persona encargada de ayudar a planificar viajes, incluyendo la reserva de vuelos, alojamiento, excursiones guiadas y recomendaciones para comercios y restaurantes.
Comisión de Agente de Viajes - Travel Agent Commission (TAC)
Tarifa pagada a los agentes de viajes por vender las habitaciones o servicios de un hotel.
Cambio de Sala
Tarea de reorganizar o reajustar un espacio de reuniones para diferentes eventos sucesivos.
Hoteles de Doble Marca
Dos entidades hoteleras distintas que operan de manera independiente pero comparten algunas instalaciones o funciones operativas.
Tarifa base
Una tarifa preestablecida que la empresa gestora del hotel paga al operador del hotel, generalmente equivalente al dos al cuatro por ciento de los ingresos brutos mensuales del hotel.
Tasa Turística
Un cargo adicional agregado al costo de una estancia en un hotel, impuesto por las autoridades municipales o nacionales según la ubicación del hotel.
Tarifa confidencial
Tarifas reducidas especiales proporcionadas exclusivamente a profesionales de la industria de viajes como mayoristas, operadores turísticos y agentes de viajes, no reveladas al público en general.
Tarifa corporativa
Una tarifa con descuento ofrecida a viajeros de negocios basada en un acuerdo negociado entre el hotel y la empresa.
Tasa de Deserción
Estas tarifas se calculan como la diferencia financiera entre el número real de habitaciones ocupadas y el número mínimo requerido, según lo establecido en la cláusula de desgaste de un contrato hotelero. Por ejemplo, si un contrato estipula una reserva de 100 habitaciones con una tasa de desgaste del 80%, la entidad está obligada a reservar al menos 80 habitaciones.
U
Contenido Generado por el Usuario - User Generated Content (UGC)
Material creado y publicado por consumidores o huéspedes, como reseñas en línea o publicaciones en redes sociales.
Desconferencia
Un tipo de reunión impulsada por los participantes, donde los asistentes determinan la agenda y los temas espontáneamente, fomentando el diálogo y la interacción.
Demanda Sin Restricciones
El deseo total del mercado por habitaciones de hotel sin considerar limitaciones de disponibilidad o capacidad.
Encargado de Uniformes
Persona que supervisa la distribución y mantenimiento de los uniformes del personal del hotel.
Desocupada
Se refiere a una habitación de hotel que actualmente está vacía.
Tarifas Sin Restricciones
Precios de habitaciones ofrecidos a los huéspedes sin condiciones específicas para la reserva.
Mejora de Habitación
La acción de ofrecer a un huésped una categoría de habitación superior a la reservada originalmente.
Venta Adicional - Upselling
Técnica de ventas que anima a los huéspedes a gastar más dinero en mejorar sus reservas o adquirir servicios adicionales, como tratamientos de spa o desayunos especiales.
Disposición en Forma de U
Configuración de sala de reuniones en la que los asientos se disponen en forma de ‘U’, con los asistentes mirando hacia adentro.
V
Disponibilidad
Se refiere a una habitación de hotel que está lista y disponible para su reserva.
Valet
Persona encargada de aparcar y recoger los vehículos de los huéspedes.
Persona Muy Importante - Very Important Person (VIP)
Huésped que recibe atención y privilegios especiales debido a su importancia o relación con el hotel o el evento.
Conserje Virtual
Tecnología orientada al huésped, impulsada por IA, que ofrece asistencia desde el momento de la reserva. Puede responder automáticamente a preguntas frecuentes, reservar servicios adicionales, entre otros. Descubre más sobre el Conserje Virtual de HiJiffy aquí.
Reserva Telefónica
La acción de asegurar una reserva de hotel a través de una conversación telefónica.
Visitante de negocios
Personas que viajan por motivos laborales.
W
Camarero/Camarera
Personal que atiende a los huéspedes, sirviendo comida y bebidas.
Reubicación de Huésped
La acción de trasladar a un huésped a otro hotel cuando el hotel original está sobrevendido.
Huésped sin reserva
Un huésped que llega sin una reserva previa y solicita una habitación, a menudo a una tarifa más alta.
Sala de Coordinación
Término informal utilizado para describir un espacio designado para reuniones del personal y la coordinación durante eventos.
Ajuste de Bloque de Habitaciones
Reducción esperada en el número de habitaciones reservadas por un grupo, indicando las habitaciones que no serán utilizadas.
Tarifa de Fin de Semana
Tarifas especiales para estancias durante el fin de semana.
Venta Mayorista
Venta de habitaciones de hotel en grandes cantidades, a menudo a un precio reducido.
Mayorista
Empresa que compra habitaciones de hotel en grandes cantidades para revenderlas a través de varios canales de distribución.
WTM
World Travel Market.
Organización de Turismo Mundial (WTO)
World Tourism Organization.
Consejo de Viaje y Turismo Mundial (WTTC)
World Travel & Tourism Council.
X
Y
Yield Management
Control estratégico del inventario para venderlo al cliente adecuado, en el momento adecuado, al precio correcto, con el fin de maximizar los ingresos; también conocido como Gestión de Ingresos.
Z
Diccionario de Terminología Hotelera: FAQs
¿Qué significa la terminología hotelera y cuáles son los términos hoteleros esenciales para entender mejor una reserva?
La terminología hotelera es un conjunto de palabras, frases y expresiones especializadas en el sector hotelero que se emplea para mejorar la claridad en las interacciones y facilitar la operación diaria en hoteles. Esta terminología es fundamental tanto para el personal del hotel como para los huéspedes, ya que abarca conceptos claves en el proceso de reserva, políticas de cancelación, categorías de habitaciones, servicios adicionales, y mucho más.
Algunos de los términos hoteleros más comunes e importantes que ayudan a entender mejor el funcionamiento de una reserva incluyen:
- Check-in y Check-out: El proceso de registro (check-in) marca el inicio de la estancia del huésped en el hotel, mientras que el check-out finaliza la estadía y establece el momento en que debe abandonar la habitación. Conocer estos términos ayuda a los huéspedes a planificar su llegada y salida con precisión, evitando posibles cargos extra.
- All-Inclusive (Todo Incluido): Este término se refiere a un servicio de «todo incluido» donde el huésped paga una tarifa fija que cubre alimentos, bebidas, y en algunos casos, actividades recreativas o espectáculos. Es popular en resorts y hoteles de playa, y permite a los huéspedes disfrutar de una experiencia sin preocuparse por los costos adicionales durante su estancia.
- No Show: Este término describe la situación en la que un huésped no se presenta en el hotel en la fecha de su reserva sin haberla cancelado previamente. Los hoteles aplican políticas de penalización para los «no shows», generalmente cobrando una tarifa de cancelación o una noche de alojamiento, ya que la habitación fue bloqueada para su uso.
- Upgrade y Downgrade: Un upgrade es una mejora en la categoría de la habitación, por ejemplo, de una habitación estándar a una suite, a menudo sin costo adicional como cortesía. Un downgrade se refiere a una reducción en la categoría de la habitación reservada, que puede suceder por razones operativas o de disponibilidad.
- Overbooking: Esta práctica consiste en reservar más habitaciones de las disponibles en el hotel, anticipando que algunos huéspedes no se presentarán. En caso de sobreventa efectiva, el hotel puede reubicar a los huéspedes en otro establecimiento similar, y a menudo ofrecen compensación por las molestias.
Estos y otros términos hoteleros son vitales para quienes desean maximizar su experiencia de reserva y comprender mejor las políticas del hotel, optimizando así su tiempo y recursos. Tanto los huéspedes como el personal pueden beneficiarse al conocer esta terminología hotelera, ya que permite manejar expectativas y resolver problemas de manera eficiente.
¿Qué es un glosario hotelero y cuáles son los términos clave que debería conocer un huésped para optimizar su experiencia?
Un glosario hotelero es una herramienta que recopila y define términos técnicos y jerga comúnmente utilizada en la industria hotelera. Este recurso es extremadamente útil tanto para huéspedes como para estudiantes y profesionales del sector, ya que proporciona una comprensión clara de los servicios, políticas, y diferentes tipos de alojamiento que puede ofrecer un hotel. Conocer los términos del glosario hotelero puede transformar la experiencia de un huésped, permitiéndole tomar decisiones informadas y comprender mejor las opciones que se presentan en una reserva.
Algunos términos clave del glosario hotelero incluyen:
- Rack Rate: Es la tarifa estándar de una habitación sin aplicar descuentos. Esta tarifa es generalmente la más alta y sirve como referencia para calcular descuentos o promociones. Conocer esta tarifa ayuda a los huéspedes a comparar precios y entender cuánto están ahorrando con tarifas promocionales.
- Late Check-Out: Si un huésped desea permanecer en la habitación después de la hora de salida establecida, puede solicitar un late check-out, lo que usualmente conlleva un cargo adicional. Este término es crucial para huéspedes que tienen vuelos o compromisos más tarde en el día y desean maximizar su estancia.
- Suite: Dentro de las categorías de habitación, la «suite» es una de las más lujosas y espaciosas, ideal para familias o huéspedes que buscan mayor comodidad. Las suites ofrecen áreas separadas para dormir y estar, y a menudo incluyen servicios adicionales como cocinas pequeñas, jacuzzis, o vistas panorámicas.
- Pensión Completa y Media Pensión: Estos términos se refieren a los planes de comidas ofrecidos por el hotel. La pensión completa cubre desayuno, almuerzo, y cena, mientras que la media pensión incluye solo desayuno y cena. Estos términos son importantes para quienes desean disfrutar de una experiencia gastronómica sin salir del hotel.
- Room Block / Allotment: Un room block o allotment es un conjunto de habitaciones reservadas con antelación por agencias de viajes, grupos de eventos o empresas, que garantizan su disponibilidad hasta una fecha determinada. Esto permite gestionar mejor la ocupación del hotel y garantiza habitaciones para grupos específicos.
El glosario hotelero no solo proporciona claridad sobre estas definiciones, sino que también permite a los huéspedes interactuar con el personal del hotel de forma más eficiente. Esto facilita la comprensión de las ofertas del hotel y garantiza una experiencia de alojamiento acorde a las expectativas.
¿Cuáles son las abreviaturas de hotel más comunes, especialmente en las categorías de habitaciones y servicios?
Las abreviaturas de hotel son combinaciones de letras que permiten describir de manera rápida el tipo y las características de una habitación, haciendo el proceso de reserva más eficiente para huéspedes y personal del hotel. Las abreviaturas de habitaciones de hotel son particularmente útiles para entender los diferentes servicios y configuraciones sin necesidad de descripciones extensas. Algunas de las abreviaturas más comunes incluyen:
- SGL (Single Room): Habitación sencilla, generalmente con una cama individual, pensada para un solo huésped. Es ideal para viajeros solitarios que buscan una opción económica.
- DBL (Double Room): Habitación doble, diseñada para alojar a dos personas, generalmente con una cama doble o matrimonial. Es una opción estándar para parejas o amigos que buscan compartir habitación.
- TWN (Twin Room): Habitación con dos camas individuales, perfecta para huéspedes que desean compartir la habitación sin compartir cama, como colegas de trabajo o amigos.
- TRP (Triple Room): Habitación que incluye tres camas individuales o una combinación de una cama doble y una individual, ideal para grupos de tres.
- SV (Sea View): Abreviatura que indica que la habitación tiene vista al mar (Sea View). Las vistas panorámicas son una característica comúnmente solicitada en hoteles de playa o resorts.
- BB (Bed & Breakfast): Un plan de alojamiento que incluye el desayuno, simplificando la experiencia de los huéspedes que prefieren una comida incluida. Es una opción popular para aquellos que desean desayunar en el hotel antes de salir a explorar.
Estas abreviaturas y otras, como FB (Full Board, pensión completa), HB (Half Board, media pensión) y ROH (Run of the House, donde el hotel elige la habitación según disponibilidad), permiten a los huéspedes entender fácilmente las configuraciones de las habitaciones, sus vistas y los servicios incluidos.
¿Qué vocabulario hotelero es fundamental para optimizar la experiencia de los huéspedes?
Conocer el vocabulario hotelero básico puede marcar una gran diferencia en la experiencia de cualquier huésped. Desde el momento de la reserva hasta el check-out, existen múltiples términos y conceptos que, si se comprenden bien, pueden facilitar las interacciones y asegurar una estancia cómoda y sin complicaciones. Algunos de los términos de vocabulario hotelero más importantes que todo huésped debería conocer son:
- Front Desk / Recepción: Es el área principal del hotel donde se realizan los procesos de check-in, check-out y atención al cliente. Aquí, los huéspedes pueden obtener información sobre servicios adicionales, solicitar ayuda y resolver dudas o problemas relacionados con su estancia.
- Amenities: Se refiere a los servicios adicionales que ofrece el hotel, como gimnasio, spa, piscina, wifi, y otros. Las amenities pueden ser gratuitas o tener un costo adicional. Conocer estos servicios ayuda a los huéspedes a aprovechar al máximo su estancia.
- Room Service: Este es un servicio que permite a los huéspedes ordenar alimentos y bebidas directamente a su habitación. Generalmente, el room service está disponible durante ciertas horas del día y puede tener un costo adicional.
- Early Check-In: Este término se refiere a la posibilidad de ingresar del hotel en horarios fuera del check-in y check-out estándar. Este servicio puede tener un costo extra y depende de la disponibilidad de habitaciones. Es ideal para quienes tienen horarios de viaje fuera de los horarios normales.
- Concierge: Es el personal del hotel encargado de asistir a los huéspedes con reservas de restaurantes, recomendaciones de actividades locales, alquiler de vehículos, y otros servicios de conveniencia. El servicio de concierge es especialmente útil para quienes desean explorar la zona y maximizar su experiencia.
Con este vocabulario hotelero, los huéspedes podrán interactuar mejor con el personal del hotel, obtener el máximo beneficio de su estancia, y asegurarse de que conocen todas las opciones disponibles para disfrutar de una experiencia de alojamiento plena.
