Encuestas de Satisfacción para Hoteles
Automatizado, sin contacto y personalizado
El conserje virtual de HiJiffy está disponible las 24 horas del día, desde antes de la llegada del cliente, hasta la fase posterior a la salida del viajero. Ofrezca servicios de check-in y check-out automáticos, genere oportunidades de upselling y manténgase en contacto con el viajero en todo momento, mediante una conversación de chat.
¿Cómo funciona el Virtual Concierge de HiJiffy?
Conecte con sus huéspedes en cualquier momento y lugar
Esta solución impulsada por inteligencia artificial está disponible en los canales de comunicación más comúnes entre los viajeros, facilitando así un contácto instantáneo en cualquier fase de la estancia.
Maximice sus oportunidades de venta
Los hoteleros pueden aprovechar la oportunidad de contacto directo con el huésped para sacar el máximo partido a las preferencias de los viajeros y ofrecer servicios exclusivos y personalizados. Cree campañas con servicios adicionales que le permita promocionar los servicios y productos disponibles en su hotel.
Automatice el check-in y el check-out en tan solo unos clics.
Los clientes están a breves pasos de personalizar su estancia incluso antes de su llegada. Al mismo tiempo, los hoteles pueden recuperar todos estos datos directamente en su PMS para mejorar la experiencia del cliente.
Compruebelo por si mismo
Descubra como mantenerse conectado con sus huespedes en cualquier lugar y momento automatizando su comunicacion sin perder el toque humano.
Características principales Conserje Virtual
Agente de inteligencia artificial en recepción
Un asistente virtual con inteligencia artificial que guía a los usuarios a través de la solicitud de estancia.
Registro de entrada digital
Ofrezca formularios de registro previo a los huéspedes entrantes y minimice el tiempo en la recepción.
Campañas de mejora de habitaciones
Comunique oportunidades personalizadas de mejora de habitación durante la fase previa a la llegada.
Campañas de ventas adicionales
Envíe mensajes automáticos para comunicar oportunidades personalizadas de ventas adicionales.
Flujos de trabajo automatizados
Automatice los flujos de trabajo que se activan durante la estancia de los huéspedes.
Enrutamiento y escaladas personalizados
Configure a quién desea que se escale o redirija la solicitud cuando sea necesario.
Notificaciones de huéspedes preprogramadas
Cree notificaciones automáticas y digitalice tareas administrativas repetitivas.
Encuestas de satisfacción de huéspedes
Envíe encuestas de satisfacción de los huéspedes directamente a sus teléfonos y aumente la tasa de participación para comprender mejor al cliente.
Campañas de reseñas de huéspedes
Active campañas de recomendación para mejorar la reputación de su marca en plataformas como TripAdvisor o Google.
Campañas de retención
Cree campañas específicas para clientes anteriores ofreciendo ofertas especiales e impulse el programa de fidelización de los hoteles.
Encuesta de Satisfacción para Hoteles: preguntas frecuentes
¿Qué es una encuesta de satisfacción para hoteles?
Una encuesta de satisfacción para hoteles es un cuestionario que se envía a los huéspedes que se han alojado en un hotel para que hagan comentarios. Las reseñas online pueden ofrecer información valiosa sobre los altibajos de las experiencias de los huéspedes en un establecimiento. Sin embargo, con una encuesta de satisfacción, los hoteleros pueden hacer preguntas específicas y orientar la recopilación de comentarios hacia áreas específicas de su negocio.
¿Cómo funcionan las encuestas de satisfacción para hoteles?
Las encuestas de satisfacción para hoteles se entregan a los huéspedes después de que hayan visitado el establecimiento a través del medio de comunicación preferido del hotel: correo electrónico, mensaje de texto o aplicación del hotel. La encuesta pregunta cuestiones específicas para que se puedan recopilar y analizar los datos fácilmente. Así, esta información puede usarse para destacar qué áreas del hotel deben mejorarse y cuáles son los problemas que deben abordarse. Los hoteleros pueden saber qué aspectos del hotel son más populares, si falta algún servicio y, así, conseguir una visión real de la experiencia general del cliente.
¿Cuáles son las ventajas de las encuestas de satisfacción para hoteles?
Una encuesta proporciona a los hoteleros datos bien ordenados. Estos pueden adaptar las preguntas para cubrir las áreas sobre las que quieren tener más información. La encuesta puede destacar problemas que los responsables desconocían e identificar los aspectos más populares del hotel para maximizar su potencial. Además, muchas personas no se molestan en hacer comentarios sobre su estadía en el hotel. Incluso si han tenido un problema, a menudo no se toman el tiempo para dejar una reseña o comentárselo al personal del hotel. Puede haber problemas menores que no han sido lo bastante importantes para llamar la atención del personal, pero que pueden impedir que los visitantes regresen. Cuando los hoteles envían una encuesta, están animando a los huéspedes a que den una opinión que, normalmente, se habrían perdido.
¿Qué tipo de datos deben recopilarse en una encuesta de satisfacción para hoteles?
Las encuestas de satisfacción para hoteles te proporcionan la oportunidad de recoger los datos exactos que deseas en cualquier momento. Una buena idea es modificar tus encuestas de vez en cuando para asegurar que consigues las opiniones de lo que necesitas saber. Por ejemplo, si has implementado nuevos servicios para huéspedes, puede que quieras añadirlos a la encuesta. Aunque no se quiera sobrecargar a los huéspedes con demasiadas preguntas, debes asegurarte de que cubra los puntos clave. Si quieres, puedes solicitar una calificación sobre el servicio de restaurante, el nivel de comodidad de las habitaciones o la atención del personal de la recepción. Todo esto y mucho más puede recogerse fácilmente con una encuesta de satisfacción para hoteles.
¿Cuáles son los mejores tipos de encuestas de satisfacción para hoteles?
Es importante tener una encuesta de satisfacción para hoteles que sea fácil de usar y rellenar. Si tiene muchas preguntas abiertas, puede que las personas se desanimen y se rindan antes de completar el cuestionario. Elige tus preguntas cuidadosamente para que la encuesta sea breve. Asegúrate de que todas tus preguntas son fáciles de entender, responder y están disponibles en un formato agradable para la vista. Actualmente es crucial que sean compatibles con los dispositivos móviles. Si quieres añadir preguntas libres para permitir que los huéspedes comuniquen sus quejas u ofrezcan elogios específicos, asegúrate de que sean opcionales y aparezcan al final de la encuesta.
