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CRM para hoteles:
FAQ (Preguntas Frecuentes)
¿Qué es un CRM hotelero y cómo funciona?
La Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM en inglés) utiliza un software avanzado para supervisar y administrar de manera eficiente las relaciones entre las empresas y sus clientes. Con el tiempo, la base datos tiende, a crecer. Estos datos se pueden analizar y la información se usa de varias formas: para adelantarte a las solicitudes de los clientes, elaborar ofertas especiales más atractivas, etc. Los mejores hoteles ofrecen un servicio personalizado que hace que cada huésped se sienta especial, pero esto puede ser complicado si se confía solo en la memoria del ser humano para utilizar datos de diferentes fuentes para miles de clientes. Un sistema CRM combina toda tu información para crear un único punto de referencia, accesible y sencillo, para todos los datos de tus clientes.
Además, un buen sistema CRM te permite comunicarte fácilmente con los huéspedes antes, durante y después de su estancia. También te permitirá comunicar a través de diferentes canales y registrar todas las interacciones para un análisis en el futuro.
¿Cuáles son las ventajas de utilizar un CRM para hoteles?
Utilizar un sistema CRM ofrece muchas ventajas:
- Ofrece un servicio personal a gran escala
El sector de la hotelería es amplio y muy competitivo. Ofrecer un servicio excelente hará sin duda que la estancia de sus huéspedes sea memorable, aumentando las posibilidades de que tu huésped haga futuras reservas, recomiende tu hotel a otras personas o deje una crítica positiva. Con el software de CRM, tendrás una visión única de todos los datos recopilados sobre cada cliente, que podrás utilizar para garantizarle una estancia agradable. El sistema recuerda automáticamente a los huéspedes de sus reservas para cenar y te avisará de sus preferencias. Estos pequeños detalles hacen que la estancia en un hotel sea especial y memorable.
- Permite comprender las necesidades de tus clientes
Cuantos más datos recopiles, mejor entenderás lo que quieren tus clientes. Podrás conocer los métodos de comunicación preferidos y ajustar tus métodos de comunicación en consecuencia. Podrás descubrir que determinados grupos demográficos prefieren ciertas habitaciones, por lo que puede utilizar estos datos para sugerirlas en campañas de marketing segmentadas. Puede ser que las familias con niños pequeños prefieran estar cerca del ascensor, o que a los grupos de amigos les guste estar cerca del entretenimiento. Aunque cada huésped es único, estos pequeños consejos pueden ayudarte a ofrecer las cosas correctas a tus huéspedes más a menudo.
- Ventas adicionales, cruzadas y ofertas dirigidas
Los datos que recojas te permitirán enviar ofertas personalizadas a cada huésped, en vez de comunicarles propuestas genéricas. Puedes proponer a tus huéspedes servicios de spa, o reservas para cenar, y ofrecer descuentos de alojamiento a clientes anteriores que no tengan una reserva activa. Emplea datos como las fechas de reservas anteriores para programar perfectamente el envío de estas ofertas a sus correos electrónicos y, así, lograr los mejores resultados.
- Facilidad de acceso a los datos que necesitas
Este sistema puede marcar cuando un huésped importante hace una reserva. Así, podrás acceder a los datos de este cliente VIP en particular. ¿Tiene una habitación preferida? Tal vez suele pedir una botella de un vino especial con su comida. Si es el caso, puedes asegurarte de que el hotel lo tenga en el almacén y esté listo para cuando llegue. Todo se hace más fácil si tienes la información adecuada al alcance de la mano a través de un sistema de CRM.
¿La integración del sistema CRM con la tecnología de HiJiffy es un proceso difícil?
Para nada. La tecnología avanzada de HiJiffy se ha desarrollado específicamente para garantizar que se integra fácilmente con el mejor software CRM para hoteles. La activación es instantánea y el sistema puede estar completamente rápidamente.
