Integración InovGuest con HiJiffy

La solución más innovadora en la industria del turismo de acuerdo con la Organización Mundial del Turismo, HiJiffy, se ha asociado con InovGuest, un sistema de administración de propiedades todo en uno, para brindar a los usuarios una integración bidireccional gratuita entre los dos sistemas.

La integración bidireccional de HiJiffy e InovGuest permite que los hoteles tengan el menor contacto posible con el personal del hotel, asegurando al mismo tiempo una experiencia increíble para los huéspedes, con servicios como auto check-in, servicios de reserva (traslados, restaurantes, SPA , etc.) y salida exprés. Puedes ver con más detalle cómo funciona en este vídeo.

Los clientes de HiJiffy e InovGuest obtendrán varias ventajas de este viaje como invitado:

• Mensaje de bienvenida: 48h a 24h antes de la hora de check-in, puedes enviar un mensaje de bienvenida a todos tus huéspedes a través de los canales de comunicación más comunes — WhatsApp o SMS, email, o incluso OTAs como Booking.com o Expedia. En ese mensaje, puede explicar cómo será el proceso a la llegada, la hora de check-in y solicitar a los huéspedes que completen un formulario de check-in en línea;

• Check-in en línea: los hoteles pueden reducir los puntos de contacto con los huéspedes enviando un formulario de check-in en línea a sus huéspedes a través de sus canales favoritos, como WhatsApp o SMS. Los huéspedes envían toda su información y solicitudes en línea antes de la llegada, lo que les permite pasar menos tiempo, o nada de tiempo, en la recepción. Todo en sus propios dispositivos móviles.
• Conserje virtual : los huéspedes pueden usar su método preferido para hablar con el hotel en cualquier momento y en cualquier lugar. Además, es posible programar algunas campañas que tengan en cuenta las necesidades de los huéspedes, lo que ayuda a aumentar las ventas de servicios (mesa de restaurante, servicio de habitaciones, traslados, etc.). Conectado directamente con todos los diferentes departamentos, incluidos mantenimiento, F&B y recepción;
• Check-out Express: En la mañana del día del check-out se envía un mensaje a través de SMS o WhatsApp con información sobre el proceso de check-out. Dentro de este mensaje, también puede enviar a su invitado la factura;
• Obtén más reseñas: Pocas horas después del check-out, puedes enviar un mensaje a tus invitados solicitando una reseña en las plataformas más comunes del mercado, como TripAdvisor. De esta forma, tu reputación aumentará y llegarán cada vez más reservas.

¿Qué otras características tiene el conserje virtual de HiJiffy?

• Excelente automatización : la tasa de automatización de chatbot líder en la industria de HiJiffy del 70 % significa que, de todos los invitados que interactúan con HiJiffy, siete de cada diez interacciones se resuelven con el agente de IA de HiJiffy;
• Rápida instalación y configuración. Al principio, cuando comienza a trabajar con HiJiffy, cargan más de 120 temas relacionados con la hospitalidad específicos de su hotel, por lo que solo necesita aprobarlos. Cuanto más completas son las respuestas, más automatizado está el chatbot.
• Si una persona real tiene que involucrarse, la conversación se transfiere al agente correcto y se abre un ticket en la consola para su gestión. La misma consola le permite revisar todas las conversaciones y todas las preguntas que no obtuvieron una respuesta adecuada para que pueda continuar actualizando el chatbot y mejorar su rendimiento.
• Recopilación de datos personales (nombre, teléfono, correo electrónico), que ayuda a su hotel al permitirle contactar a los clientes siempre que sea necesario para cerrar una venta . Cumplimiento del RGPD.
• Tanto para hoteles independientes como para cadenas. Si tienes varios hoteles, puedes crear contenidos que puedan ser compartidos entre todos desde una misma consola.
• Informes y sugerencias. La consola contiene información sobre el rendimiento del chatbot y también te permite centralizar información sobre las quejas más frecuentes de los clientes o el índice de satisfacción de tus clientes, entre otros datos.