Marketing Optimizado
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Sistemas de Marketing:
FAQ (Preguntas Frecuentes)
¿Qué son los sistemas de marketing hotelero y las herramientas de venta dirigida?
Ofrecer a tus huéspedes ofertas exclusivas, junto con servicios adicionales de venta cruzada, no sólo mejora la experiencia de tus clientes, sino que también aumenta los ingresos de tu empresa. Aunque es difícil optimizar, las herramientas de marketing hotelero adecuadas pueden hacer que tu estrategia de marketing hotelero sea más eficiente y eficaz.
El software de marketing hotelero se integrará con tu plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) para acceder a los datos que necesita para ofrecer un servicio de marketing personalizado a cada uno. Existen muchas herramientas de marketing hotelero que te permiten comunicar con tus huéspedes a través de diversos canales, como las redes sociales y las aplicaciones de mensajería. El software de venta dirigida para hoteles automatizará las ofertas y servicios enviados a cada cliente y adaptará las comunicaciones para que tengan el mayor impacto posible. Por ejemplo, a un huésped que visita el hotel el día de su cumpleaños se le puede ofrecer una tarta y champán en su habitación; una familia que solo pasa una noche podría agradecer tener una oferta para ampliar su estancia y recibir un desayuno de cortesía.
¿Cuáles son las principales ventajas de usar herramientas de marketing para hoteles?
Los hoteleros que utilizan herramientas de marketing, se aprovechan de varios beneficios:
- Las ofertas adecuadas en el momento adecuado
Siempre tendrás un mayor porcentaje de éxito si planifica bien tus ofertas. Para incentivar a un cliente a quedarse más tiempo hay que planificarlo, asegurando que el cliente recibe la oferta en el momento en el que esté reservando. Una oferta de servicios de spa se puede utilizar más tarde, idealmente cuando el cliente ya esté en el hotel. En lugar de someter a los huéspedes a un sinfín de ofertas y extras, el sistema calcula cuáles serán las ofertas y servicios más atractivos para cada huésped y se dirige a ellos en con base en ciertos datos.
- Automatización que te ahorra tiempo
Las herramientas de marketing para hotelería pueden emplearse para planificar y programar previamente una amplia gama de tareas de marketing. Por ejemplo, no te hará falta acordarte de enviar un correo electrónico a cada huésped para ofrecerle la posibilidad de reservar su cena, porque la plataforma de marketing de tu hotel lo hará por ti.
- Un mayor número de opciones de pago
Los mejores sistemas de procesamiento de pagos para hoteles aceptan muchas formas de pago. Desde tarjetas de crédito y débito hasta Apple Pay y Google Pay. Tendrás seguramente visitantes de todo el mundo que usan tarjetas de proveedores extranjeros. Un buen portal de pagos permite a un hotel aceptar todas estas tarjetas sin problemas, lo que resulta cómodo para tus huéspedes extranjeros. Además, al utilizar los servicios de una portal de pago, cada vez que se popularice un nuevo método de pago, se integrará en el sistema, por lo que no tendrás que preocuparte de implementar nada nuevo tú mismo.
- Las ofertas pueden cambiar según las fechas u otros criterios
Podrás establecer una serie de ofertas y promociones para determinados momentos o circunstancias. Si tienes muchas habitaciones libres, el sistema podrá enviar una oferta de tarifa baja para reservas de última hora. Si se acercan unas vacaciones concretas, podrás vincular las ofertas a esas fechas y fijar una fecha de caducidad predeterminada para añadir urgencia a la oferta.
- Una oferta comunicada de forma correcta tiene más posibilidades de ser exitosa
Cada uno tiene su método de comunicación preferido. Un correo electrónico sugiriendo mejoras en las habitaciones podría pasar desapercibido para alguien que presta más atención a su Facebook Messenger o a sus mensajes de texto. Al vincularlo con su sistema CRM, el software de marketing de su hotel podrá comunicarse con tus huéspedes de la forma que elijan, de modo a que tus ofertas sean llamativas.
¿Cuáles son las ventajas de integrar el software de marketing hotelero con la IA conversacional de HiJiffy?
Si facilitas a tus huéspedes la aceptación de tus ofertas, estarán más dispuestos a hacerlo. Si les creas algún inconveniente, como tener que llamar a recepción, te arriesgas a que simplemente no te informen de los problemas, lo que influirá negativamente en su valoración. Con un chatbot disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ayudarles con sus peticiones en forma de conversación natural, los huéspedes verán que el actualizar de su reserva es una experiencia fluida y sin complicaciones. También se les pueden ofrecer otras opciones adicionales mientras se estén comunicando, como descubrir otras ofertas o servicios en los que puedan estar interesados.
Además de aumentar los ingresos por ventas dirigidas y reservas directas, las principales ventajas del hub de comunicación con los huéspedes de HiJiffy incluyen la automatización de procesos, el aumento de la productividad del equipo y el enriquecimiento de los datos de los huéspedes para seguir mejorando en tus estrategias de marketing.
¿Es difícil integrar las herramientas de marketing de hoteles con la tecnología de HiJiffy?
No tendrás problemas a la hora de integrar las tecnologías HiJiffy con tus plataformas de marketing. Las soluciones de HiJiffy son compatibles con una gran variedad de las herramientas de marketing hotelero disponibles en el mercado.
