Integración Salesforce con HiJiffy

HiJiffy se integra con Salesforce para aumentar la productividad y los ingresos de los hoteles

Las soluciones de comunicación potenciadas con Inteligencia Artificial de HiJiffy, Asistente de Reservas y Conserje Virtual, están ahora integradas con el software CRM de Salesforce.

Los hoteleros que usan el software CRM de Salesforce pueden ahora integrarlo con las soluciones de comunicación potenciadas con IA de HiJiffy.

Al introducir todos los datos de las interacciones de los huéspedes directamente en Salesforce, incluida la creación de un nuevo Caso cuando el chatbot no puede resolver una cuestión, se permite que los agentes del hotel respondan a todas las solicitudes sin salir de la plataforma.

“Esta poderosa combinación ofrece toda una serie de oportunidades a los hoteleros, desde el aumento del número de reservas directas pasando por la automatización de tareas, hasta las ventas adicionales personalizadas o la mejora del nivel de satisfacción del cliente”
– José Mendonça, CTO de HiJiffy.

Los hoteles que utilizan Salesforce pueden solicitar esta integración al equipo de Producto de HiJiffy para aprovechar las herramientas de comunicación de IA lo mejor posible.

Después, el equipo de Atención al Cliente realiza su puesta en marcha, ayuda con la configuración inicial y las personalizaciones y ofrece soporte continuo.

Principales ventajas de la integración de Salesforce con HiJiffy:

• Gestionar conversaciones con menos esfuerzo

Los chatbots de HiJiffy se pueden conectar con las redes sociales y canales de mensajería más populares (como Facebook Messenger, Instagram, Google My Business, Telegram, Line, WeChat o WhatsApp), agilizando la comunicación y permitiendo que HiJiffy introduzca los datos sobre estas interacciones directamente en el CRM.

Así, los agentes del hotel pueden utilizar Salesforce para responder a todas las solicitudes sin tener que abandonar la plataforma.

• Convertir la automatización de tareas en ingresos

La tecnología de HiJiffy logra automatizar +85% de las interacciones con los huéspedes, lo que permite a los hoteles que usan Salesforce generar más ingresos a través del aumento de reservas directas, upgrades de la habitación y upsell.

Gracias al procesamiento de datos en tiempo real, las soluciones con IA pueden personalizar recomendaciones de ofertas y el proceso de reservas.

• Ofrecer un servicio al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana

La tecnología con IA permite a los hoteles ofrecer un servicio en todo momento sin tener en cuenta la hora del día, la temporada o la disponibilidad de los empleados. Las soluciones de HiJiffy se integran con Salesforce para maximizar la automatización de las interacciones con los huéspedes, alcanzando niveles de satisfacción superiores al 80%.

Las interacciones con los clientes pueden personalizarse, así cuando el chatbot no puede resolver una consulta, se abre un nuevo proceso en Salesforce con un enlace directo a la consola de HiJiffy, donde el personal del hotel puede retomar la conversación sin problemas.

• Mejorar campañas y oportunidades de ventas adicionales

Los datos recogidos y procesados por los chatbots de HiJiffy se almacenan en Salesforce como registros nuevos o actualizados de contactos, Oportunidades o clientes. También se enlazan directamente con la consola de HiJiffy.

Los hoteles pueden usar estos datos para personalizar sus campañas y enviarlas en el momento oportuno durante el viaje del huésped, lo que genera mayores ingresos a través de ventas adicionales.

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Más que un chatbot: descripción general de las funciones de las soluciones de HiJiffy.

Las conversaciones personalizadas y atractivas son el núcleo de los productos de HiJiffy y se basan en las siguientes funciones de gran potencia:

• Inteligencia artificial: los chatbots de HiJiffy están capacitados para la industria hotelera y brindan valor a los hoteles y huéspedes desde el principio. La implementación de más personalizaciones, con el apoyo continuo del equipo de éxito del cliente disponible, permite a los hoteles mejorar aún más la experiencia de sus huéspedes.
• Automatización de tareas: permite el procesamiento automático de tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo, como registros de entrada, salidas o solicitudes de cotizaciones de reserva de habitaciones. Reduce la carga de trabajo del personal del hotel y lo pone a disposición para atender consultas más complejas, lo cual es importante considerando la escasez de personal que enfrenta la industria hotelera.
• Comunicación omnicanal: capturar mensajes entrantes de los canales de redes sociales y aplicaciones de mensajería instantánea más populares (Facebook Messenger, Instagram, Google My Business, WhatsApp, Line, WeChat, Telegram) y centralizarlos en un solo lugar con una visión general clara de todas las conversaciones y su estado.
• Sin barreras idiomáticas: automatizando la traducción a más de cien idiomas, las herramientas de HiJiffy permiten un mejor compromiso con los clientes y hacen que la información sea más accesible.
• Informes e información: las herramientas de HiJiffy generan información sobre su rendimiento y recopilan información valiosa sobre el índice de satisfacción del cliente, las tendencias en sus consultas y otros datos valiosos que pueden usarse para mejorar los servicios del hotel y generar reservas más directas.

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Mejorar el rendimiento en cada etapa del viaje del huésped.

Combinar el poder de CRM y las soluciones conversacionales impulsadas por IA puede tener un gran impacto en la satisfacción de sus clientes, ya que brinda beneficios por adelantado en cada etapa de su viaje.

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• Reserva

Al considerar reservar sus viajes, el 85 % de los millennials visita varios sitios web para comparar las ofertas disponibles. Comprometerse con los viajeros en esta etapa para brindarles de inmediato la información necesaria y las ofertas personalizadas puede generar un aumento en las reservas directas y más mejoras en las habitaciones. 

En 2021, el asistente de reservas de HiJiffy participó en 2 922 942 conversaciones con visitantes del sitio web del hotel, lo que generó 80 955 reservas.

• Pre-estancia y estancia

En el período previo y durante la estadía del huésped en el hotel, existe la posibilidad de usar los datos del cliente en Salesforce junto con la tecnología detrás del Conserje virtual de HiJiffy para identificar los mejores horarios y personalizaciones para optimizar las oportunidades de venta adicional, como reservas de servicios adicionales. 

Usando WhatsApp, SMS o correo electrónico, el chatbot puede comunicarse con los huéspedes para enviarles mensajes de bienvenida, recordatorios de check-in y otra información útil para los arreglos previos a la llegada.

Una vez que los huéspedes se registren en el hotel, se fomentará la satisfacción del cliente, ya que los chatbots de IA procesarán de inmediato cualquier solicitud interna, brindarán la información solicitada sobre el hotel y las atracciones locales, y enviarán recordatorios sobre el check-out y posiblemente lo automaticen. proceso en conjunto.

Los hoteles pueden facilitar la experiencia de check-in y check-out en línea. Se puede enviar un formulario a los invitados a través de WhatsApp o SMS, acelerando el proceso y haciéndolo más conveniente para los invitados, y reduciendo la carga de trabajo del personal.

• Post-estancia

Se pueden configurar recomendaciones personalizadas automatizadas y campañas de retención para aprovechar el potencial del excelente servicio al cliente brindado hasta ahora. Con el CSAT global del chatbot del 82% de HiJiffy en 2021, es probable que los clientes continúen interactuando más allá de su estadía en el hotel.

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Integrar Salesforce con los productos de HiJiffy

Para aprovechar al máximo las herramientas de comunicación de IA, los hoteles que usan Salesforce ahora pueden solicitar esta poderosa integración al equipo de productos de HiJiffy.

Después de eso, el equipo de Customer Success administrará la incorporación, ayudará con la configuración inicial y las personalizaciones, y brindará soporte continuo.‍