¿Qué es Zonal?
Zonal es un PMS multi-propiedad diseñado específicamente para cadenas hoteleras. Es moderno, fiable y está preparado para operar sin problemas en mercados internacionales, con certificaciones en 10 países.
Integración entre Zonal y HiJiffy
La conexión entre HiJiffy y Zonal permite ejecutar campañas de WhatsApp sin esfuerzo en diferentes etapas del viaje del huésped. Esto mejora su experiencia y, al mismo tiempo, genera oportunidades adicionales de ingresos para los hoteles.
Cuando un huésped realiza una reserva, todos los datos relevantes se almacenan en Zonal. HiJiffy accede a esta información, incluyendo el estado de la reserva y los datos de contacto del huésped.
Con esta información, los hoteles pueden configurar campañas automatizadas que se envían en momentos clave, como mensajes de bienvenida, oportunidades de upselling, check-in digital, llaves móviles, gestión de reputación, solicitudes de limpieza o mantenimiento, entre otros.
Además, los huéspedes pueden recibir respuestas instantáneas a sus consultas a través de WhatsApp. El asistente virtual impulsado por IA de HiJiffy resuelve aproximadamente el 90% de las preguntas frecuentes. Si se requiere más asistencia, la consulta se transfiere de inmediato a un miembro del equipo del hotel.
¿Cuáles son los principales beneficios para los hoteles?
Los hoteles que utilizan la integración entre HiJiffy y Zonal pueden configurar campañas automatizadas de manera sencilla y brindar soporte 24/7 a los huéspedes a través de un asistente de IA. Esta colaboración también desbloquea funciones clave como Check-in Digital, Llaves Móviles, Upselling, Solicitudes de Limpieza, Check-out Digital y más.
Al centralizar todas las comunicaciones en una sola plataforma, los equipos hoteleros pueden gestionar eficientemente todas las interacciones desde una única interfaz.
Con la IA encargándose de la mayoría de las consultas, el personal del hotel puede concentrarse en ofrecer un servicio excepcional en persona.
Además, los hoteles pueden aumentar sus ingresos a través del upselling mientras garantizan que los huéspedes tengan acceso fácil y conveniente a todos los servicios que necesitan.
¿Cuáles son los principales beneficios para los huéspedes?
Comunicación sin esfuerzo: Los huéspedes pueden contactar fácilmente al hotel a través de un número de WhatsApp dedicado para solicitar asistencia o servicios.
Respuestas inmediatas: Gracias a la asistencia impulsada por IA, todas las preguntas son respondidas de manera rápida, incluso fuera del horario laboral del personal.
Experiencia fluida: Recibir mensajes proactivos, como recomendaciones del menú del restaurante o la disponibilidad del spa, mejora la experiencia del huésped y hace que su estancia sea mucho más placentera.
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