Facebook e Instagram, dos de las mayores redes sociales con 2.900 y 2.000 millones de usuarios activos mensuales respectivamente, son algo más que una herramienta de comunicación o de exposición de la marca para los hoteles, también pueden ser una vía de generación de ingresos: los hoteleros pueden permitir a los huéspedes reservar una estancia mientras ojean fotos, sin salir de la aplicación.
Sin embargo, el Sprout Social Index revela que sólo el 56% de las marcas de viajes y turismo responden a los mensajes de los clientes en las redes sociales, a pesar que el 40% de los consumidores esperan una respuesta en la primera hora, y el 79% en las primeras 24 horas.
Además, el 47% de los encuestados indicaron que responder a las preguntas del servicio de atención al cliente de forma oportuna es la principal acción que puede llevar a cabo una marca para conseguir que los clientes les compren a ellos en lugar de a un competidor.
Facebook lidera en las interacciones relacionadas con las vacaciones de Semana Santa
Los datos recogidos relativos a las vacaciones de Semana Santa de los 2100 hoteles que utilizan el Asistente de Reservas de HiJiffy – interacciones entre el 15 de febrero y el 18 de abril de 2022 – apuntan a la popularidad constante de Facebook.
El 64% de las interacciones en las redes sociales entre los viajeros que buscaban reservar hoteles para las vacaciones de Semana Santa utilizaron Facebook, convirtiéndolo en la opción preferida frente a Instagram, que fue la opción elegida por solo el 25% de los viajeros. Google My Business se quedó atrás con un 11%, según las estadísticas recogidas por HiJiffy.
Sin embargo, con los múltiples canales de comunicación disponibles, no es raro que los hoteles se vean desbordados por los mensajes directos, lo que dificulta seguir el ritmo de las solicitudes que llegan.
¿El resultado? Acaban desactivando la opción de mensajería. Esto puede tener un impacto negativo importante en las ventas y en la reputación.
Ignorar las redes sociales puede resultar fatal para los hoteles
Si los hoteles ignoran los mensajes en las redes sociales, existe un riesgo importante de decepcionar al 79% de los clientes, según el Sprout Social Index.
Los clientes esperan que la hospitalidad que experimentan en persona se extienda al mundo online. En ese sentido, la Inteligencia Artificial se ha convertido en una solución natural, no sólo para la escasez de personal, sino también para mejorar la velocidad de los tiempos de respuesta a las crecientes solicitudes en línea.
Al respecto, el fundador de HiJiffy, Tiago Araújo, afirma: «En los últimos años se ha producido un cambio en los hábitos de consumo y las redes sociales se han convertido en un canal obligatorio para la generación de ingresos. No tenerlos en cuenta es arriesgarse a perder la oportunidad no sólo de realizar ventas adicionales (spa, restaurante…), sino también de conseguir reservas«.
«La escasez de personal en el sector de la hostelería hace que muchos ignoren estos valiosos canales y oportunidades, lo cual es un gran error», subraya.
Interacciones digitales sin perder el «toque humano»
Desarrollado específicamente para el sector de la hostelería, el Asistente de Reservas de HiJiffy, impulsado por la IA, está integrado en los sistemas de gestión de los hoteles y en los canales de redes sociales y aplicaciones de mensajería más relevantes: Facebook, Instagram, Google My Business, WhatsApp, Line, WeChat o Telegram.
Gracias a esta tecnología, los huéspedes pueden hacer reservas rápidamente desde cualquier lugar, las 24 horas del día, los siete días de la semana, sin necesidad de interacción humana. Además, la solución conversacional potenciada por la IA garantiza una respuesta instantánea a todo el tipo de preguntas en más de 100 idiomas, con tasas medias de automatización superiores al 85%.
El Asistente de Reservas centraliza los contactos recibidos a través de los diferentes canales en una única inbox, maximizando la gestión eficiente de la comunicación con los huéspedes, y reduciendo drásticamente el número de horas que los equipos de recepción dedican a estas tareas cada mes.
Dado que el chatbot de HiJiffy, impulsado por la IA, es intrínsecamente personal e informal, los hoteles pueden ajustar el tono de voz a las directrices de la marca, para garantizar que las interacciones digitales no resulten forzadas o robóticas, sino personalizadas y atractivas. En otras palabras, mantener el toque humano.
¿Por qué es tan eficaz la solución de IA conversacional de HiJiffy?
La solución de IA conversacional de HiJiffy va más allá de las restricciones de las interacciones basadas en texto de los asistentes de reservas tradicionales, siendo el siguiente paso en la evolución de los tradicionales chatbots basados en reglas o PNL.
HiJiffy enriquece las interacciones con elementos visuales de la interfaz de usuario (por ejemplo, botones, calendarios, mapas, carruseles, imágenes, etc.), ayudando con elementos interactivos cuando la conversación no es la opción más eficaz. Todo ello sin renunciar a ofrecer una experiencia personalizada.
Gracias a la combinación de la conversación basada en texto y los elementos gráficos enriquecidos, HiJiffy está revolucionando la forma en que los hoteles – cadenas o independientes – se comunican con sus huéspedes, logrando una mayor satisfacción del cliente y aumentando las tasas de conversión.
