Las 5 mejores agencias de viajes online (OTA) para tu hotel

Según un estudio de D-Edge sobre la distribución hotelera, en 2023, solo el 28,8 % de los ingresos online de los hoteles en Europa procedían de reservas directas. El resto, un 71,2 %, se generaba a través de canales indirectos, principalmente mediante agencias de viajes online (OTA).

Con gigantes como Booking.com, Expedia y Airbnb liderando el mercado, las OTAs se han vuelto indispensables para los hoteleros que buscan maximizar su tasa de ocupación. Ofrecen visibilidad global, acceso directo a clientes internacionales y herramientas avanzadas para gestionar las reservas. A cambio, aplican comisiones que pueden oscilar entre el 15 % y el 30 %.

Sin embargo, estar presente en una OTA (online travel agency) no es suficiente. Para sacarle el máximo provecho a estas plataformas, es clave elegir las más adecuadas para tu hotel, optimizar tu perfil y aplicar una estrategia efectiva para ganar visibilidad y aumentar reservas.

En este artículo exploraremos:

• Las mejores OTAs para hoteleros, sus ventajas y sus comisiones.
  
• Estrategias clave para optimizar tu perfil y destacar en estas plataformas.
  
• Cómo la inteligencia artificial puede ayudarte a centralizar la gestión de tu presencia en OTAs y mejorar la relación con tus clientes.
  

¿Listo para maximizar tu visibilidad y aumentar tus reservas? ¡Empezamos! 🚀

Las 5 mejores agencias de viajes online (OTA) para hoteles

Booking.com: el líder mundial de las agencias de viajes online

¡No necesita presentación! En el primer puesto de este ranking se encuentra Booking.com, una plataforma imprescindible en el sector hotelero y reconocida como la mejor agencia de viajes online por numerosos establecimientos.

Con más de 28 millones de alojamientos – hoteles de lujo, casas rurales, apartamentos y viviendas vacacionales – esta online travel agency atrae a una clientela diversa en todo el mundo.

Gracias a su interfaz intuitiva y su enorme visibilidad global, Booking.com es un canal esencial para los hoteleros que quieren aumentar sus reservas y llegar a clientes internacionales.

¿Por qué elegir Booking.com para tu hotel?

Según un estudio realizado por D-Edge, en 2023 Booking.com generó alrededor del 43 % de los ingresos online de los hoteles en Europa, consolidándose como el principal canal de ventas para los establecimientos analizados. Con un impacto tan significativo en el mercado, es evidente que esta OTA sigue siendo una herramienta imprescindible para los hoteleros que desean aumentar su ocupación y su reputación online.

Estar presente en esta agencia de viajes online ofrece múltiples ventajas:

• Audiencia global: acceso a millones de viajeros en busca de su próximo destino.
  
  
• Un motor de reservas potente: con filtros avanzados y una conversión optimizada.
  
  
• Herramientas de marketing eficaces: promociones, publicidad y gestión de opiniones integradas.
  
  
• Gestión flexible de reservas: Booking.com permite a los hoteleros definir políticas de cancelación adaptadas a su estrategia de tarifas flexibles.

¿Cuál es la comisión de Booking.com?

Como cualquier agencia de viajes online, Booking.com aplica una comisión sobre cada reserva realizada a través de su plataforma. Estas comisiones oscilan generalmente entre el 15 % y el 25 %, dependiendo de la ubicación del hotel, el tipo de establecimiento y las condiciones de reserva.

Para los hoteleros, es fundamental tener en cuenta estos costes e integrarlos en su estrategia de precios para optimizar la rentabilidad, al mismo tiempo que aprovechan las numerosas ventajas que ofrece esta OTA.

Expedia : un acteur incontournable pour diversifier vos réservations

En el segundo puesto de este ranking de OTAs encontramos a Expedia, una de las agencias de viajes online más importantes del mundo, que ofrece una amplia gama de servicios de reserva para viajeros de todo el planeta. Además de su propia plataforma, Expedia gestiona sitios afiliados de gran reconocimiento como Trivago y Hotels.com (que veremos más adelante), lo que amplía su alcance global y su base de clientes.

¿Por qué elegir Expedia para tu hotel?

Según el informe de D-Edge, en 2023 Expedia se consolidó como el tercer canal de ventas para hoteles en Europa, justo después de Booking.com y las reservas directas. La OTA incluso experimentó un repunte respecto al año anterior, ganando un punto de cuota de mercado. Esta evolución refleja una mayor diversificación en los canales de distribución, con una ligera pérdida de dominio de Booking.com en favor de otras OTAs como Expedia.

Integrar esta agencia de viajes online en tu estrategia te ofrece múltiples ventajas:

• Audiencia internacional: Expedia es una de las OTAs más consultadas a nivel mundial.
  
  
• Herramientas de promoción avanzadas: campañas de visibilidad, anuncios patrocinados y ofertas exclusivas.
  
  
• Flexibilidad en precios: posibilidad de ajustar tarifas y participar en programas de fidelización para captar más clientes.

¿Cuál es la comisión de Expedia?

Las comisiones de Expedia suelen oscilar entre el 15 % y el 30 %, dependiendo de factores como la ubicación y el tamaño del establecimiento.

Airbnb: una plataforma innovadora para experiencias únicas

Lanzada en 2008, Airbnb se ha consolidado rápidamente como una agencia de viajes online revolucionaria, ofreciendo a los viajeros alojamientos de todo tipo, desde apartamentos urbanos hasta casas rurales e incluso alojamientos singulares.

A diferencia de las OTAs tradicionales, Airbnb pone el foco en experiencias auténticas y locales, atrayendo a clientes que buscan estancias únicas. Por ello, es la plataforma ideal si gestionas un establecimiento especial, como un hotel boutique o un alojamiento con encanto.

¿Por qué elegir Airbnb para tu hotel?

Anunciar tu alojamiento en Airbnb tiene múltiples beneficios:

• Acceso a una nueva clientela: Airbnb atrae a viajeros que buscan experiencias auténticas y locales, lo que te permite diversificar tu base de clientes.
  
  
• Flexibilidad en precios: Posibilidad de ajustar las tarifas en tiempo real según la demanda y la temporada.
  
  
• Mayor visibilidad: La plataforma goza de una gran notoriedad mundial, lo que aumenta la exposición de tu establecimiento.
  
  
• Gestión simplificada: Airbnb ofrece herramientas intuitivas para gestionar reservas, comunicaciones con los huéspedes y pagos.

¿Cuál es la comisión de Airbnb?

Airbnb cuenta con dos modelos de comisión:

1. Tarifa compartida: El anfitrión paga aproximadamente un 3 % de comisión, mientras que el viajero asume una tarifa adicional que puede alcanzar hasta el 14,2 % del total de la reserva.
   
   
2. Tarifa asumida por el anfitrión: En este caso, el anfitrión cubre la totalidad de los costes, que suelen oscilar entre el 14 % y el 16 %.

Hotels.com: una agencia de viajes online con un programa de fidelización atractivo

Hotels.com es una reconocida agencia de viajes online que ofrece una amplia selección de alojamientos en todo el mundo, desde hoteles de lujo hasta establecimientos más económicos.Programa de fidelización exclusivo: Hotels.com Rewards incentiva las reservas recurrentes, ayudando a mejorar la ocupación y fidelizar huéspedes.

¿Por qué elegir Hotels.com para tu hotel?

Colaborar con Hotels.com ofrece diversas ventajas para los hoteleros:

• Visibilidad global: La plataforma atrae a millones de viajeros que buscan distintos tipos de alojamiento, lo que amplía la exposición de tu establecimiento.
  
  
• Programa de fidelización atractivo: Hotels.com Rewards fomenta la repetición de reservas, lo que ayuda a mejorar la tasa de ocupación y a fidelizar clientes.
  
  
• Herramientas de gestión eficientes: La plataforma ofrece soluciones para administrar reservas, tarifas y disponibilidad, facilitando la operativa diaria de los hoteleros.

¿Cuál es la comisión de Hotels.com?

Hotels.com opera con un modelo de comisión, aplicando un porcentaje sobre cada reserva realizada a través de su plataforma. Aunque el porcentaje exacto no se comunica de forma pública, al ser una filial de Expedia, su estructura de comisiones suele ser similar a la de su empresa matriz, generalmente entre el 15 % y el 30 %, dependiendo de factores como la ubicación y el tipo de establecimiento.

Agoda: una de las agencias de viajes online clave para el mercado asiático:

Fundada en 2005, Agoda se ha consolidado rápidamente como un actor principal en el mercado asiático, convirtiéndose en una excelente opción para los hoteleros que desean atraer a esta creciente clientela. Con más de 4,5 millones de hoteles y alojamientos vacacionales en su plataforma, esta OTA ofrece una amplia variedad de opciones, desde hoteles de lujo hasta hostales económicos. Es conocida por sus tarifas competitivas y atractivas promociones, lo que permite a los viajeros encontrar las mejores opciones al mejor precio.

¿Por qué elegir Agoda para tu hotel?

Publicar tu establecimiento en Agoda ofrece varias ventajas:

• Acceso al mercado asiático: Agoda es especialmente popular en Asia, lo que permite a los hoteleros captar a una clientela asiática en crecimiento.
  
  
• Herramientas de gestión avanzadas: La plataforma ofrece el «Partner Hub», una herramienta que ayuda a los hoteleros a gestionar sus listados, establecer estrategias de precios y acceder a análisis de rendimiento.
  
  
• Programas de fidelización: Agoda cuenta con programas como PointsMAX, que permiten a los viajeros acumular puntos en su programa de fidelización favorito al hacer reservas, lo que puede atraer a clientes recurrentes.
  

¿Cuál es la comisión de Agoda?

Las comisiones de Agoda suelen oscilar entre el 15 % y el 25 %, dependiendo de la ubicación del establecimiento y del tipo de propiedad.

Tripadvisor : L’influence des avis clients sur vos réservations

Para cerrar este top 5, añadimos una OTA extra: Tripadvisor. En sus inicios, Tripadvisor era una plataforma centrada en opiniones de clientes sobre hoteles, restaurantes y atracciones turísticas. Hoy en día, se ha convertido en una de las plataformas más consultadas por los viajeros para buscar, comparar y reservar alojamientos, ofreciendo a los hoteleros la posibilidad de gestionar su reputación online y aumentar su visibilidad.

Además, Tripadvisor colabora con otras grandes OTAs como Expedia y Priceline.com, lo que amplifica aún más la exposición de los hoteles presentes en su sitio web.

¿Por qué elegir Tripadvisor para tu hotel?

• Un impulsor clave para la reputación online: Tripadvisor es la referencia en cuanto a opiniones de clientes, un factor fundamental en la decisión de reserva de los viajeros.
  
  
• Alto tráfico turístico: Millones de usuarios consultan Tripadvisor cada día para planificar sus viajes, convirtiéndolo en un canal estratégico para los hoteleros.
  
  
• Colaboración con otras OTAs: La plataforma redirige a Expedia, Priceline y otras OTAs, aumentando las oportunidades de conversión.
  
  
• Herramientas de marketing avanzadas: Tripadvisor ofrece opciones como publicidad patrocinada, programas premium para mejorar el posicionamiento de los hoteles y funcionalidades de reserva directa.

¿Cuál es la comisión de Tripadvisor?

A diferencia de las OTAs tradicionales, Tripadvisor no cobra una comisión directa por las reservas. Sin embargo, la plataforma ofrece servicios de pago, como suscripciones premium para mejorar la clasificación del hotel y aumentar su visibilidad.

Los hoteleros también pueden invertir en publicidad patrocinada, donde pagan por clic para aparecer en los primeros resultados de búsqueda. Estas herramientas permiten atraer a más clientes manteniendo el control del presupuesto de marketing.

Con su enorme impacto en la reputación digital, Tripadvisor es una plataforma imprescindible para los hoteleros que desean optimizar su presencia online y generar más reservas.

Cómo optimizar tu perfil en las agencias de viajes online para maximizar tus reservas

Una vez que has identificado las mejores OTAs para tu tipo de alojamiento y has seleccionado en cuáles quieres estar presente, llega el siguiente paso: optimizar tu perfil para mejorar tu visibilidad y maximizar tus reservas.

No basta con estar en una OTA: hay que destacar y convertir visitantes en huéspedes. ¿Cómo lograrlo? Sigue estas mejores prácticas.

Optimiza la información clave de tu perfil en las OTAs

Un perfil completo y atractivo mejora tu posicionamiento en la plataforma y genera confianza en los viajeros. Asegúrate de que todos los datos esenciales (nombre del alojamiento, ubicación, categoría, servicios incluidos, políticas de cancelación, etc.) estén actualizados y bien destacados.

¿Tu hotel cuenta con una piscina exterior e interior? ¿Tus suites premium incluyen un jacuzzi privado? ¿O tal vez tienes unas vistas espectaculares al mar? Hazlo saber. Resaltar estos puntos fuertes puede marcar la diferencia y atraer más reservas.

Cuanta más información proporciones, más atraerás la atención de los viajeros y aumentarás tus posibilidades de aparecer en sus resultados de búsqueda, especialmente cuando usen filtros para personalizar su selección.

Actualiza regularmente tus fotos y descripciones

Es un hecho: una imagen vale más que mil palabras. Decir que tus habitaciones son espaciosas y cuentan con una cama king-size está bien… pero mostrarlo es aún mejor.

Opta por imágenes de alta calidad, bien encuadradas y luminosas, que resalten las mejores características de tu establecimiento: habitaciones, áreas comunes, restaurante, vistas… ¡Todo debe inspirar a los viajeros! Y presta especial atención a tu imagen de portada, ya que será la primera impresión que tendrán los visitantes, así que asegúrate de que invite a hacer clic.

Algunas OTAs permiten organizar las fotos por categorías, lo que es una gran ventaja para guiar a los viajeros y proporcionarles una vista detallada de cada tipo de habitación. También es recomendable renovar regularmente tus imágenes para que reflejen fielmente la realidad de tu hotel.

En cuanto a la descripción, ve al grano. Destaca tus puntos fuertes (ubicación, servicios exclusivos, ambiente…) y utiliza palabras clave estratégicas para mejorar tu visibilidad en los resultados de búsqueda.

Gestiona eficazmente las opiniones de los clientes

Las opiniones de los huéspedes son el nuevo boca a boca digital. Influyen en gran medida en las decisiones de reserva de los viajeros y juegan un papel clave en la visibilidad de tu hotel en las OTAs. Una gestión proactiva de los comentarios puede marcar una gran diferencia.

• Responde a todas las reseñas, tanto positivas como negativas. Un simple «gracias» a un comentario positivo muestra que valoras a tus huéspedes, mientras que una respuesta bien estructurada a una crítica negativa puede convertir a un cliente insatisfecho en un defensor de tu marca.
  
  
• Mantén siempre un tono profesional y cortés, incluso ante comentarios negativos. Una respuesta bien formulada demuestra tu compromiso con la satisfacción del cliente.
  
  
• Anima a los clientes satisfechos a dejar una opinión. Un recordatorio sutil en el check-out puede ser suficiente. Y si quieres automatizar esta tarea, las soluciones de inteligencia artificial pueden encargarse de ello por ti… ¡pero hablaremos más sobre eso más adelante!

Ajusta tus tarifas según las temporadas y las tendencias del mercado

Un hotel frente al mar tendrá más demanda en verano que en invierno, y lo mismo ocurre a la inversa con un chalet en la montaña. Adaptar tus precios a la estacionalidad es clave para mantenerte competitivo.

Una estrategia de tarificación dinámica te permite optimizar tus ingresos ajustando los precios según la demanda, la temporada y la competencia. Analiza las tendencias del mercado y no dudes en adaptar regularmente tus tarifas para captar el segmento adecuado en el momento oportuno.

Aprovecha las herramientas de optimización de las OTAs

Buenas noticias: la mayoría de las OTAs ofrecen herramientas de análisis y recomendaciones de precios. ¡Sácales partido!

Estos sistemas te permiten ajustar automáticamente tus tarifas según la oferta y la demanda, además de mejorar tu posicionamiento en los resultados al optimizar tu disponibilidad o sugerir promociones especiales. Un impulso extra para maximizar tu visibilidad y aumentar tus reservas.

Participa en promociones y programas de fidelización

Como mencionamos antes, muchas OTAs lanzan campañas de marketing y promociones. ¿Por qué no aprovecharlas?

Participar en estos programas puede ayudarte a aumentar la ocupación en temporada baja y a atraer nuevos clientes. También puedes sumarte a los programas de fidelización de las OTAs, que destacan los hoteles que ofrecen beneficios exclusivos a viajeros frecuentes. Una gran oportunidad para captar clientes más leales y recurrentes.

Analiza tus resultados y ajusta tu estrategia

Registrarte en una OTA y optimizar tu perfil una vez está bien… pero no es suficiente. Hacer un seguimiento constante de tu rendimiento es esencial para mejorar tu estrategia y obtener los mejores resultados.

• Analiza tus indicadores clave: tasa de conversión, número de visualizaciones, ocupación, ingresos medios por habitación (RevPAR)…
  
  
• Identifica las áreas de mejora: ¿Deberías revisar tus tarifas? ¿Actualizar tus fotos? ¿Probar nuevas promociones?
  
  
• Prueba, ajusta y repite: la optimización es un trabajo continuo.
  

Aplicando estas buenas prácticas, maximizarás tu visibilidad y aumentarás tus posibilidades de convertir visitantes en clientes fidelizados. Un perfil bien optimizado en las OTAs puede convertirse en un verdadero motor de crecimiento para tu establecimiento.

¿Y si te dijéramos que existen herramientas capaces de facilitarte el trabajo y optimizar tu perfil sin esfuerzo? ¡Te lo contamos ahora mismo!

Automatiza y optimiza tu presencia en las agencias de viajes online con IA

Ahora tienes todas las claves para optimizar tu perfil en las OTAs… pero sabemos que todo esto requiere tiempo. ¿Y si pudieras automatizar algunas tareas y enfocarte en lo más importante: la experiencia del cliente?

¡Buenas noticias! La inteligencia artificial (IA) está aquí para facilitarte la vida. Así es como puede ayudarte a ganar tiempo y maximizar tu rendimiento:

Centraliza y automatiza los mensajes de clientes de las agencias de viajes online con IA

Gestionar los mensajes de los clientes en varias OTAs puede convertirse rápidamente en un reto. Entre Booking.com, Expedia y otras plataformas, los mensajes llegan por todas partes y responder con rapidez a cada solicitud puede ser complicado. Sin embargo, la rapidez en la respuesta es fundamental: un cliente que hace una consulta en una OTA está en fase de decisión. Si recibe una respuesta rápida y precisa, será más propenso a reservar en tu establecimiento en lugar de seguir buscando.

Con la integración de HiJiffy en plataformas como Booking.com y Expedia, puedes centralizar todos los mensajes en un solo lugar: la Consola de HiJiffy. Se acabaron los cambios constantes entre diferentes interfaces: ahora puedes gestionar todas las solicitudes con un solo clic.

Y para llevarlo aún más lejos, la IA de HiJiffy optimiza tus interacciones:

• Respuestas rápidas y asistidas: Traduce, amplía, reformula y ajusta el tono de tus mensajes con un solo clic gracias a nuestra herramienta de mejora de textos con IA. También dispones de respuestas predefinidas para ahorrar aún más tiempo.
  
  
• Comunicación proactiva: Envía mensajes automatizados en cada fase del viaje del cliente: antes de su llegada para darle la bienvenida e informarle sobre su estancia, y después de su salida para mantener el contacto.
  
  
• Automatización de respuestas: La IA puede responder automáticamente a las preguntas más frecuentes en Booking.com y Expedia, liberándote de muchas interacciones repetitivas.

Automatiza la gestión de opiniones y mejora tu posicionamiento

Como ya hemos visto, las opiniones de los clientes son un factor clave para la visibilidad en las OTAs. Cuantas más opiniones tenga tu establecimiento, mejor posicionamiento obtendrá en los resultados de búsqueda y más reservas atraerá. Pero obtener reseñas puede ser una tarea laboriosa… a menos que automatices el proceso.

Con HiJiffy, no solo puedes automatizar el envío de solicitudes de opinión tras la estancia, sino que también puedes anticipar comentarios negativos antes de que se publiquen. ¿Cómo? Encuestas de satisfacción automáticas durante la estancia permiten detectar posibles problemas a tiempo y solucionarlos antes de que se conviertan en una queja. Un cliente que podría haberse ido insatisfecho se convierte en un huésped feliz… y deja una reseña positiva.

En plataformas como TripAdvisor, donde las reseñas juegan un papel clave en la decisión de los viajeros, cada comentario positivo cuenta. Un buen ranking aumenta la visibilidad de tu hotel, atrae más clientes y genera aún más opiniones, creando un círculo virtuoso que te ayuda a destacar en un mercado altamente competitivo.

¿Y si dejaras que la IA hiciera el trabajo por ti?

Optimizar tu perfil en las OTAs no se trata solo de subir fotos atractivas y ajustar precios. La gestión de mensajes y reseñas es clave para maximizar tus reservas. Con HiJiffy integrado en Booking.com y Expedia, ahorras tiempo y mejoras la experiencia del cliente.

¿Por qué seguir cambiando entre varias plataformas cuando una sola consola puede gestionarlo todo por ti?

En resumen, estar presente en las agencias de viajes online (OTA) adecuadas es hoy en día un factor clave para impulsar tus reservas y atraer a una amplia variedad de clientes. Estas plataformas son aliadas estratégicas para aumentar tu visibilidad y generar tanto reservas directas como indirectas. Sin embargo, gestionar eficazmente tu presencia en ellas puede convertirse en un auténtico desafío.

Aquí es donde entran en juego soluciones de inteligencia artificial (IA) como HiJiffy: herramientas diseñadas para simplificar la gestión de tus canales de distribución, optimizar tu presencia online, mejorar tu rendimiento en las OTAs y ahorrarte un tiempo valioso.