Asistentes de voz para hotelería: ¿qué son y cómo funcionan?

Desde hace unos años, la IA ha revolucionado el sector de la hotelería. Su influencia se deja notar en el recorrido del cliente, antes, durante y después de su estancia por texto y con asistentes de voz. El informe sobre la industria hotelera francesa en 2023 publicado por KPMG, afirma incluso que los hoteleros que aprovechan las ventajas que ofrece la IA «se benefician de una ventaja competitiva en el sector hotelero». 

Pero, ¿cómo puedes aprovechar la IA para mejorar la eficiencia operativa y la rentabilidad? Los chatbots para la hotelería han demostrado ser capaces de responder al 85 % de las preguntas y peticiones de los clientes, lo que ayuda a aumentar las reservas directas. Sin embargo, se puede ir aún más allá con los asistentes de voz. En este artículo, te invitamos a descubrir el mundo de los bots de voz para entender cómo pueden mejorar la experiencia de los clientes.

Asistentes de voz para hotelería: ¿qué son?

Asistente de voz, voicebot, bot de voz… seguramente hayas oído hablar de ellos, pero ¿sabes de lo que hablamos? Un asistente de voz para la hotelería, como un chatbot para la hotelería, es una tecnología basada en IA que permite ayudar a los huéspedes de un hotel sin tener que hablar con el personal de recepción. Lo que lo diferencia al chat de voz de estos es que este puede entender y responder a las preguntas de los clientes enviadas a través de una nota de voz. 

Un asistente de voz para el sector hotelero puede ofrecer la mejor experiencia de usuario posible, ya que con él los huéspedes pueden hacer las preguntas directamente, en vez de teclearlas, y recibir respuestas instantáneas generadas por IA. Con esto, su gestión es más práctica e intuitiva, a la vez que aumenta la eficacia operativa de tu hotel.

¿Por qué utilizar un asistente de voz en tu hotel?

Los mensajes de voz han ido ganando popularidad a lo largo de los últimos años. Solo en WhatsApp se envían 7000 millones de mensajes de voz cada día. Sin embargo, WhatsApp no es la única aplicación que permite enviar mensajes de voz. También los ofrecen Facebook Messenger, Instagram, Telegram y WeChat. Esto demuestra hasta qué punto su uso se ha extendido por todo el mundo. Aún más: recientemente, Facebook Messenger prolongó la duración de los mensajes de voz, lo que demuestra que esta tecnología tiene demanda y se utiliza activamente. 

¡Y no creas que esto es solo una cosa de adolescentes! Aunque es cierto que los mensajes de voz son más populares entre los jóvenes, estos no son los únicos que los aprecian. Según una encuesta realizada por YouGov para Vox entre una muestra aleatoria de 1000 adultos estadounidenses, el 62 % de los norteamericanos afirma haber enviado un mensaje de voz, y alrededor del 30 % utiliza este medio de comunicación todas las semanas, todos los días o varias veces al día. Es una práctica internacional e intergeneracional, lo que representa un mundo de oportunidades para un hotelero avispado:

Ventajas para los hoteles:

• Automatización de procesos 
• Mejora de la satisfacción del cliente
• Reducción la carga de trabajo del personal (libera más tiempo para atender peticiones complejas).

El asistente de voz HiJiffy: el primer asistente de voz para la hotelería

Con esta idea en mente, HiJiffy ha creado el primer asistente de voz dedicado a la hotelería. Este asistente virtual multilingüe abre una nueva era en la comunicación con los clientes, respondiendo a sus consultas al instante con frases completas y ofreciendo una experiencia de interacción casi humana. El bot de voz HiJiffy se basa en tecnologías de última generación, como el reconocimiento automático del habla (ASR, Automatic Speech Recognition en inglés), que transcribe las palabras habladas a forma escrita, y la comprensión del lenguaje natural (NLU, Natural Language Understanding en inglés), que permite entender e interpretar las intenciones de los clientes.

Todos hemos tenido ya la experiencia frustrante de encontrarnos con un bot, de voz o escrito, que no comprende lo que le decimos o que tarda una eternidad en responder. Por eso, el equipo de Data Science de HiJiffy ha centrado sus esfuerzos en optimizar el rendimiento del voicebot. Su principal objetivo ha sido reducir al máximo la latencia, es decir, el tiempo necesario para procesar los mensajes, minimizando al mismo tiempo los errores de detección de palabras. El resultado es una experiencia de cliente excepcional garantizada.

¿Cómo funciona exactamente? 

Muy sencillo: ¡igual que un mensaje de voz normal! Los clientes envían sus preguntas/solicitudes con un mensaje de voz y reciben al instante una respuesta por escrito del voicebot, como si estuvieran hablando con un miembro del personal. Así, ellos pierden menos tiempo escribiendo y tú te ahorras las llamadas telefónicas y las colas en recepción para que tu personal pueda dedicarse a tareas de mayor valor añadido.

Y por si fuera poco, nuestro asistente de voz puede comprender y responder en cinco idiomas diferentes (inglés, francés, alemán, español y portugués) para mayor comodidad de los clientes. Lo puedes implementar en las redes sociales de tu hotel, como WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram.

Y como las imágenes explican más que mil palabras, te dejamos que lo veas por ti mismo:

Cada vez queda más claro que los hoteleros que subestimen el impacto de la voz se están perdiendo una gran oportunidad de aumentar sus ingresos y ofrecer a sus huéspedes una mejor experiencia. Si quieres seguir ganando en un sector cada vez más competitivo, es la hora de adoptar asistentes de voz.