¿Cómo elegir la solución de IA (ideal) para tu hotel?

Impulsada por la pandemia y la escasez de personal, las tecnologías y la inteligencia artificial (IA) son cada vez más utilizadas en la hotelería. Según el último Hotel Technology Report el 70 % de los directores de hoteles ya utilizan herramientas tecnológicas para automatizar parte de sus operaciones y mejorar la eficiencia de los empleados.  

Estas herramientas no solo mejoran la eficiencia operativa, sino que también atraen a los huéspedes. Porque, a pesar de que la hospitalidad siempre necesitará un toque humano, los viajeros aprecian cada vez más la asistencia tecnológica. Según un estudio reciente de PwC, más del 60 % de ellos están abiertos a la asistencia por chatbot.

Entonces, ¿cuáles son los beneficios de implementar una solución basada en IA y, lo que es más importante, cómo asegurarte de elegir una que realmente se ajuste a las necesidades de tu hotel? ¡Consulta nuestra lista de cosas a tener en cuenta!

¿Cuáles son las ventajas principales de usar una solución de IA en tu hotel?

Si aún te preguntas sobre las ventajas de adoptar la IA en tu establecimiento, aquí presentamos algunas clave:

• Optimización de la experiencia del huésped. La IA ayuda a mejorar las interacciones con los huéspedes a través de interacciones más personalizadas e instantáneas. Y esto, a lo largo de todo el recorrido del huésped, ¡incluso antes del check-out!
  
  
• Incremento en la fidelidad del cliente. Al proporcionar a los huéspedes una experiencia excelente, estos quedarán más satisfechos, y, en consecuencia, será más probable que vuelvan. Además, también puedes usar la IA para reforzar tu programa de loyalty y, por lo tanto, aumentar la lealtad de tus huéspedes.
  
  
• Ofertas y Servicios personalizados. El análisis de los datos de los huéspedes te permitirá ofrecer campañas específicas adaptadas a cada uno de ellos. La personalización es algo valorado por los viajeros: según un estudio de Oracle, el 67 % de estos están interesados en hoteles que utilizan la IA para ofrecer ofertas más relevantes.
  
  
• Optimización de la eficiencia operativa. La tecnología impulsada por IA puede ayudarte a gestionar mejor las solicitudes de los huéspedes que provienen de varios canales distintos. Algunas soluciones, como la que ofrece HiJiffy, también permiten organizarlas por prioridad y asignarlas directamente al departamento correspondiente, facilitando el trabajo en equipo.
  
  

• Procesos Automatizados. La IA permite automatizar tareas repetitivas como el check-in y el check-out o las respuestas a las preguntas más frecuentes y liberar así a tu personal para que se centre en tareas de mayor valor añadido.
  
  
• Incremento en ingresos. Las soluciones asistidas por IA permiten aumentar el número de reservas directas y aprovechar muchas oportunidades de ventas adicionales, lo que resulta en un aumento de los ingresos.
  
  

Ahora que te hemos convencido de los beneficios de la IA, todo lo que tienes que hacer es elegir la mejor solución para tu hotel según esta lista:

Lista de verificación para seleccionar la solución de IA ideal para tu hotel

• Identificación de necesidades: Empieza por plantearte las necesidades de tu hotel y haz una lista de los objetivos que quieres alcanzar. Así, después de analizar una posible solución, podrás comparar tus objetivos con las características ofrecidas. Además, a la hora de elegir, ten en cuenta factores como el tipo, el tamaño, la ubicación y el público objetivo de tu hotel.
  
  
• Evaluación de la integración con sistemas existentes: Después de encontrar una solución que se ajuste a tus necesidades, evalúa su compatibilidad con el software hotelero existente. Es esencial que tu nueva solución se pueda integrar a la perfección con tu software existente como tu PMS o tu motor de reservas. La solución HiJiffy se integra con los principales sistemas hoteleros del mercado, como Mews, Mirai, Roiback e incluso Paraty Tech, y que esté siempre preparado para nuevas integraciones.
  
  
• Revisión de la interfaz y facilidad de uso: Es posible que una solución se ajuste a tus necesidades e y se integre perfectamente con el resto del software de tu hotel, pero si no es fácil de usar para ti y tus equipos, no vas a poder aprovecharla. Por lo tanto, debes evaluar la interfaz y la experiencia del usuario de la solución que estés considerando. Debe ser intuitivo, fácil de usar y mejorar la satisfacción general del huésped, a la vez que es fácil de usar para tus equipos.
  
  
• Confirmación de soporte dedicado y receptivo por parte del equipo de Customer Success: No basta con implementar la solución, es importante que tus equipos estén formados y acompañados siempre que la usen. Si tus equipos tienen algún problema o consulta, deben poder hablar con alguien de forma rápida y sencilla. En HiJiffy, el equipo de Customer Success tiene una sólida experiencia en hotelería, lo que les permite comprender los desafíos específicos y asegurar que todas las partes se entienden. Si es necesario, también tienes acceso a nuestro Centro de ayuda en cualquier momento.
  
  
• Verificación del cumplimiento con las normativas de privacidad de datos (e.g., RGPD): La solución que elijas almacenará una gran cantidad de datos confidenciales de los clientes. Por lo tanto, es esencial garantizar su protección. ¡Por supuesto, este es el caso de la solución HiJiffy! Utilizamos HTTPS (Hyper Text Transfer Protocol Secure) para asegurar todas las comunicaciones entre los dispositivos de sus huéspedes y nuestro servidor. Esto garantiza que todos los datos y mensajes intercambiados entre su hotel y sus huéspedes estén cifrados y protegidos contra escuchas y ciberataques.
  
  
• Elige una solución que mida y analice el desempeño: Busca una solución impulsada por IA que proporcione información y métricas procesables. Así podrás mantener un seguimiento del desempeño, identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos para optimizar tus operaciones. El menú «Informes» de la consola de HiJiffy te da una visión general tanto del rendimiento del bot conversacional como del de los miembros de tu equipo.
  
  
• Elige una solución en constante desarrollo y siempre a la vanguardia de la tecnología: Asegúrate de que la solución que elijas esté en constante evolución y mejora, para darte el mejor producto posible. En HiJiffy, nuestro equipo dedicado está totalmente comprometido a ofrecerte las últimas funciones de la IA, como Power Tools de IA o Análisis de Sentimientos.  Explora nuestra nueva serie de productos para conocer sus diferentes usos y beneficios.
  
  
• Pide opiniones y comentarios de quienes te rodean: Por último, antes de tomar una decisión final, considera la posibilidad de recopilar opiniones de hoteles que ya hayan adoptado la solución que estás considerando. ¿Están satisfechos? El boca a boca es la mejor recomendación, así que no dudes en hablar con otros hoteleros sobre la solución o soluciones que te hayas planteado para entender si se ajustan a ti. Siempre puedes leer nuestros testimonios reales de clientes. También puedes hacerte una opinión a partir de plataformas de reseñas independientes como Hotel Tech Report. Si ya consultas TripAdvisor o The Fork antes de reservar un restaurante, ¿por qué no hacer lo mismo a la hora de elegir tu próximo software hotelero?
  

Por último, por supuesto, asegúrate de que el coste de implementación de la tecnología elegida se ajusta a tu presupuesto. Si quieres ir más allá, siempre puedes comprobar si los valores y la cultura de la empresa que haya creado la solución están alineados con los tuyos. Por ejemplo, ¿te preocupa el medioambiente, o quieres que promueva una buena ética de trabajo? Al fin y al cabo, al elegir una marca, también estás apoyando sus valores. Y, sobre todo, pregúntate: ¿está preparada la solución para apoyarte y adaptarse a lo largo de la evolución de tu negocio? Te lo adelantamos: ¡en HiJiffy, lo estamos!