Inteligencia artificial en los hoteles: guía completa para 2025

La relevancia de la IA en la industria hotelera: refuerza tu equipo, no lo sustituye

¿Alguna vez has temido que la IA (inteligencia artificial) te quite el trabajo? Si es así, ¡te traemos buenas noticias! En este artículo te mostramos cómo utilizar la IA en el sector hotelero como herramienta para que puedas centrarte en los aspectos importantes de tu trabajo y organizarte mejor, ¡y no para sustituirte!

El uso adecuado convierte a la IA en una herramienta poderosa y eficiente

La integración de la IA en los hoteles despliega una dinámica compleja que incide en todos los niveles de resultados y experiencias laborales. Con la implantación de estas tecnologías, se automatizan ciertas tareas anteriormente realizadas por personas, lo que no solo tiene el potencial de aumentar la eficiencia, sino también de enriquecer la calidad del trabajo de los empleados. Es muy posible que, para muchos trabajadores del sector hotelero, dedicados en gran medida a tareas repetitivas como responder e-mails o atender llamadas, el uso de la IA ocasione un alivio significativo. Sin embargo, esto requiere que los empleados adapten sus habilidades y competencias para integrar los nuevos sistemas basados en IA en su trabajo de manera efectiva.

Para el futuro de la industria hotelera, es crucial la integración armoniosa de la tecnología y la experiencia humana, de modo que ambas partes se complementen para garantizar el máximo nivel de servicio al huésped.

Es crucial contar con una idea precisa de las ventajas que ofrece la IA para complementar a tu equipo:

Conserje digital: optimización de la gestión laboral

El uso de un conserje digital, tal como un chatbot que gestiona de forma independiente las consultas de los huéspedes 24/7, no solo representa un mejor uso de los recursos, sino que también aumenta la satisfacción y la fidelidad de los huéspedes al responder con rapidez y precisión a sus peticiones. Esta funcionalidad puede implementarse no solo en los sitios web, sino también en los canales de redes sociales más utilizados, para hacer el servicio aún más accesible para los clientes potenciales, representando una ventaja para tu hotel.

En la temporada de verano de 2023 (de junio a agosto), la IA de HiJiffy procesó 1,707,204 conversaciones de forma independiente. Sin la IA, hubieran sido los empleados quienes hubieran tenido que atender esta cantidad ingente de interacciones, lo que habría consumido tiempo y recursos.

Por tanto, el uso de la IA contribuye decisivamente a lograr el equilibrio entre el cumplimiento eficaz de las tareas y un excelente servicio al huésped. Esta optimización de la productividad mediante tecnología también puede aliviar la presión sobre el personal en periodos estresantes, como la temporada alta.

Aumento de ventas y mejora de la experiencia de los huéspedes

Para los posibles huéspedes, planear las vacaciones perfectas puede ser todo un desafío, especialmente ante la avalancha de información actual. Responder a sus preguntas con rapidez y detalle puede ser decisivo entre concretar una reserva satisfactoria y perder una oportunidad. En este contexto, la inteligencia artificial se convierte en un aliado clave, ya que no solo ofrece respuestas rápidas a las consultas, sino que también adapta sus respuestas a las necesidades individuales. Al ofrecer un proceso de reserva directa mediante IA, los hoteles no solo pueden mejorar la experiencia de los huéspedes, sino también incrementar significativamente sus beneficios.

Además, la aplicación de la IA en la hotelería genera nuevas oportunidades para campañas de marketing personalizadas, contribuyendo a la retención de huéspedes. Es posible enviar mensajes de bienvenida automatizados con ofertas específicas para el upselling y cross-selling, mejorando el valor de las reservas. Asimismo, la integración de los huéspedes en programas de fidelización mediante IA fomenta una mayor lealtad y los incentiva a regresar.

Datos para la personalización: anticiparse a las necesidades antes de que se manifiesten

La IA ofrece la oportunidad de procesar datos más rápidamente y reconocer patrones que pueden ser inadvertidos para los humanos. Esta tecnología puede ayudar a analizar el comportamiento y las preferencias de los huéspedes y ofrecer recomendaciones y servicios personalizados. Al procesar grandes cantidades de datos de los huéspedes, es posible personalizar su experiencia y satisfacer sus deseos antes de que los expresen. Sin embargo, en última instancia, es el equipo humano quien proporciona estas experiencias personalizadas con calidez y atención dedicada. En un estudio de Oracle con predicciones sobre el sector hotelero hasta 2025, el 47 % de los consumidores afirma que las promociones basadas en IA y en compras anteriores mejorarían significativamente su experiencia de compra.

Sin embargo, al utilizar estos datos, es esencial asegurar su privacidad y garantizar un uso ético. En HiJiffy, la protección y seguridad de los datos son prioridad. Garantizamos la transmisión segura de datos confidenciales para ofrecer a tus huéspedes una experiencia en línea segura.

La rapidez en el servicio al cliente aumenta la satisfacción

Otro estudio de Oracle en Hospitalitynet, indica que el 74 % de los clientes de hoteles aprueba el uso de la tecnología para mejorar la prestación de servicios. La aplicación de la IA facilita la automatización de los procesos de check-in y check-out, dando como resultado una reducción significativa de los tiempos de espera en recepción. Además, este servicio sin contacto es preferido por muchos viajeros.

La ansiedad social o la denominada fobia telefónica es otro factor relevante, ya que impide que muchos huéspedes se comuniquen con recepción para solicitar algo para su habitación. En estos casos, enviar un rápido mensaje de texto a un bot conversacional puede hacer que estos huéspedes se sientan mucho más cómodos, ofreciéndoles una experiencia positiva que con seguridad recordarán.

Sin embargo, la IA no solo puede elevar la satisfacción de los huéspedes, sino también la del personal. Los estudios han demostrado que la IA y las tecnologías relacionadas producen efectos positivos, como el aumento en el rendimiento laboral de los empleados y la productividad, mejorando así la satisfacción y la motivación laboral.

Automatización de comentarios y evaluaciones

Las opiniones y reseñas son fundamentales en las decisiones de reserva de los viajeros. El 81 % de los huéspedes consulta regularmente las reseñas antes de decidirse por un alojamiento. Esta cifra destaca la importancia de las opiniones de los huéspedes en el proceso de toma de decisiones y subraya la importancia de que los hoteles creen experiencias positivas y se ocupen activamente de recopilar y gestionar las reseñas.

La IA permite a los hoteles automatizar este proceso mediante el envío de mensajes de WhatsApp automáticos con campañas de comentarios. Las opiniones de los huéspedes y las encuestas de satisfacción pueden ser enviadas tanto durante la estancia como después de ella, para recolectar evaluaciones tanto para el seguimiento interno como para plataformas externas como TripAdvisor o Google.

Romper las barreras lingüísticas para lograr una comunicación eficaz con los huéspedes

Las barreras lingüísticas representan un desafío para los viajeros internacionales que no pueden comunicarse en español o inglés. A menudo, la incertidumbre sobre si la información ha sido comprendida lleva a consultas repetidas. Comunicarse en la lengua materna de los huéspedes puede simplificar muchas cosas. Sin embargo, esperar que los empleados de un hotel dominen todos los idiomas no es realista. En este contexto, el uso de herramientas de traducción apoyadas por IA es una solución práctica que ofrece traducciones inmediatas y precisas, facilitando así la comunicación con huéspedes de todo el mundo.

Una solución adaptada a ti y a tu hotel.

El uso estratégico de la inteligencia artificial para complementar las capacidades humanas facilita una colaboración efectiva. Un uso ético y transparente de la IA puede ofrecer grandes ventajas a tu hotel, sin pretender sustituir al factor humano. Esta tecnología puede asumir las tareas repetitivas y monótonas para liberar a los empleados y permitirles dedicarse más a la interacción creativa y personal. En un periodo en que las expectativas de los huéspedes están en constante aumento, la aplicación específica de tecnologías de IA se convierte en una ventaja competitiva indispensable.

La plataforma de Comunicación para Huéspedes de HiJiffy ilustra perfectamente la estrategia de optimizar el uso de la IA en la hotelería. Esta herramienta se ha diseñado para asistir a los hoteleros en la gestión de tareas repetitivas y brinda diversas ventajas a través del uso de IA conversacional. La plataforma puede incrementar las reservas directas, facilitar el envío de campañas, agilizar los procesos de check-in y ahorrar tiempo al reducir las consultas entrantes. De esta manera, el personal del hotel puede enfocarse en tareas de mayor importancia, como personalizar la experiencia de los huéspedes y ofrecer un servicio único.

Ahora, vamos un paso más allá con el poder de la IA generativa, una tecnología que ha llegado para revolucionar aún más las comunicaciones con los huéspedes.

¿Qué es la IA generativa y cómo funciona para el sector hotelero?

La llegada de la inteligencia artificial (IA) al sector hotelero sigue abriendo nuevos horizontes de personalización y eficiencia en las comunicaciones con los huéspedes. La aparición de modelos de IA generativa, como ChatGPT, ha supuesto una nueva revolución.

A pesar de que puede mejorar los resultados ya existentes de las plataformas y herramientas que utilizan la IA conversacional, también plantea algunos desafíos que los hoteleros deben tener en cuenta antes de adoptar esta innovación para sus comunicaciones.

La evolución de la IA en el sector hotelero

El sector de la hotelería siempre ha perseguido la innovación para mejorar la experiencia de los huéspedes. Por esto, siempre sigue muy de cerca las últimas tecnologías para adoptarlas antes que nadie. Con la aparición de la inteligencia artificial y el acceso cada vez más general a esta tecnología, su impacto en los hoteles es poco menos que revolucionario.

Al principio, la IA se aplicaba a ámbitos como la automatización básica y el análisis de datos para agilizar las tareas operativas y ofrecer información sobre las preferencias de los huéspedes. Con la llegada de la IA conversacional y su capacidad para simular interacciones casi indistinguibles de las humanas, se han abierto nuevas posibilidades de comunicación personalizada y capaz de conectar con los huéspedes.

Recientemente, el ascenso de la IA generativa, como ChatGPT o Google Bard, ha llevado la personalización y la adaptabilidad a cotas completamente inéditas. Esta tecnología no solo es capaz de responder a las preguntas, sino también de adaptar las respuestas a las preferencias y el comportamiento del usuario. Esta profundidad de interacción, combinada con las respuestas instantáneas, supone un cambio de paradigma en las comunicaciones hoteleras con los huéspedes.

¿Cómo funciona y qué significa la IA generativa?

Seguramente ya habrás visto el funcionamiento de la IA generativa de primera mano, ya que la herramienta de OpenAI, ChatGPT, ganó de inmediato una enorme popularidad, y ejemplos de su uso han sido omnipresentes en las noticias y en las redes sociales. Expresado en términos sencillos, esta tecnología es capaz de crear contenidos originales tras recibir indicaciones o preguntas, en lugar de limitarse a analizar datos y ofrecer respuestas preprogramadas.

Esencialmente, la IA generativa es una tecnología compleja basada en sofisticados algoritmos y modelos de aprendizaje automático entrenados a partir de enormes conjuntos de datos. El entrenamiento le permite adquirir la capacidad de reconocer patrones, comprender matices del lenguaje e incluso predecir tendencias. Como resultado, la inteligencia artificial generativa puede crear contenidos originales y adaptarlos a las preferencias y necesidades del usuario en un instante.

¿Qué puede aportar una IA Generativa a las comunicaciones con los huéspedes?

En cierto modo, la IA generativa potencia las principales ventajas de la IA conversacional, pero también ofrece otros beneficios. Aquí te enumeramos las principales ventajas de aplicar la IA generativa en las comunicaciones con los huéspedes de tu hotel:

• Personalización sin precedentes. Las interacciones y respuestas pueden ajustarse a las preferencias del huésped según su historial de chats anteriores o adaptarse sobre la marcha.
• Mayor eficiencia. Las consultas de los huéspedes se responden de manera instantánea, pero el contenido se adapta y se recorta automáticamente para que la respuesta se centre precisamente en lo que el huésped quiere saber. Eso reduce el tiempo de resolución de las consultas de los huéspedes y la necesidad de intervención del personal.
• Análisis y síntesis de comentarios sobre la marcha. El contenido de las respuestas y los mensajes proactivos de la IA generativa pueden ajustarse en función de los comentarios de los huéspedes durante la conversación.

Ejemplos y aplicaciones de la IA Generativa

Respuesta a más de 80 % de las preguntas de los clientes: el chatbot de HiJiffy automatiza la interacción online con tus huéspedes, resolviendo estos temas más repetitivos y liberando la carga de trabajo a la recepción en este ámbito para que se puedan enfocar en otras áreas de mayor valor añadido.

Empieza a usar la IA más rápidamente: con tan solo subir un documento, podrás entrenar a tu chatbot para que responda a las preguntas sobre tu hotel con el nuevo Escáner de Conocimientos con IA de HiJiffy.

Optimiza la eficiencia de tu comunicación: comprueba la gramática, ajusta el tono y reescribe textos con mayor claridad con la IA generativa de nuestra herramienta de mejora de textos.

Ejemplos de otras industrias incluyen: la herramienta de Google, Try-on, que permite al usuario visualizar como le queda una pieza de ropa en una imagen online generada antes de la compra, o el chatbot del Aeropuerto de Heathrow, que permite al viajante verificar información sobre su vuelo o el aeropuerto.

Desafíos de la aplicación de la IA generativa en la comunicación hotelera

Toda innovación tecnológica presenta también retos que se deben tener en cuenta a la hora de tomar decisiones sobre su aplicación. Debes tener en cuenta varios factores:

• Sofisticación técnica. Debes asegurarte de que la solución de comunicación con los huéspedes con IA generativa se integre correctamente con otros sistemas de gestión hotelera (motores de reservas, sistemas de gestión de propiedades, etc.) para aprovechar al máximo esta oportunidad.
  
  
• «Alucinaciones artificiales». La IA generativa, como el modelo GPT, es una tecnología disruptiva que a veces puede desajustarse. Existe un fenómeno llamado «alucinaciones artificiales», que se refiere a situaciones en las que una máquina, como un chatbot, crea contenidos que parecen reales, pero que no se basan en ninguna información objetiva, como la que haya podido recibir del hotel. Es recomendable buscar a un proveedor que esté familiarizado con este tipo de desafíos. Por ejemplo, el Hub de Comunicación para Huéspedes de HiJiffy emplea la IA generativa, pero está controlada por su propia IA, Aplysia, que supervisa los resultados para garantizar que están siempre basados en información correcta sobre el hotel.
  
  
• Datos especializados para el entrenamiento. Lo mejor es elegir una solución especializada en comunicaciones para hotelería. La calidad de los resultados de una IA generativa no puede ser superior a la de los datos con los que se entrenó.
  
  
• Un ámbito en rápido desarrollo. Si estás buscando soluciones de comunicación para huéspedes, debes comprobar el grado de compromiso de tu proveedor con la mejora continua y su disposición a adoptar las novedades. Ir a la vanguardia con las últimas innovaciones es tentador, pero estas requieren supervisión y mantenimiento por parte de equipos especializados.
  
  
  

Integrar la IA generativa en las comunicaciones con los huéspedes es un paso innovador para ofrecerles una experiencia mejorada. Esta tecnología revoluciona las posibilidades de personalización y eficacia, aspectos esenciales en el sector de la hostelería, pero también plantea algunos desafíos únicos que hay que afrontar con cautela. Por esto, te recomendamos estudiarlos en detalle con tu proveedor de soluciones de comunicación para huéspedes.

Ahora que hemos explorado cómo la IA está transformando la experiencia en los hoteles, veamos cómo otros aspectos de la industria hotelera también se benefician de esta revolución tecnológica.

La Inteligencia Artificial (IA) se ha apoderado de industrias por todo el mundo. Continúa evolucionando en la era del cliente y se ha convertido en un aspecto fundamental de la innovación tecnológica en teléfonos inteligentes, softwares empresariales, etc. Las empresas de diferentes portes se han dado cuenta de la importancia de integrar las nuevas soluciones tecnológicas para acelerar su trayectoria y abordar los desafíos y oportunidades actuales. La industria hotelera no es una excepción, con el objetivo de transformar sus procesos, servicios e instalaciones está aprovechando las innovaciones que ofrece la IA.

¿Cómo impacta la Inteligencia Artificial en la industria hotelera?

La IA o el Sistema de Inteligencia Artificial hace referencia a ordenadores o máquinas que realizan actividades asociadas a conceptos como la automatización para tareas comerciales importantes. Por ejemplo, juega un papel importante en la gestión de hoteles gracias a que permite realizar tareas 24 horas al día, 7 días a la semana, lo que permite ahorrar dinero, eliminar errores, mejorar la satisfacción de los empleados y ofrecer un excelente servicio al cliente.

La adopción de la Inteligencia Artificial por la industria hotelera está todavía en una primera fase, pero va a producir innumerables y revolucionarios cambios en el sector. A continuación, recogemos algunos ejemplos de cómo la IA puede transformar y beneficiar a la industria hotelera.

Modelos de ocupación y previsión

Las vacaciones y temporadas son fundamentales para entender el nivel de ocupación en la industria hotelera. Los directores y dueños de hoteles suelen estudiar la previsión de demanda para aumentar los beneficios en su negocio. La Inteligencia Artificial puede procesar múltiple información e identificar eventos futuros en la región que pueden influir en el nivel de ocupación y afectar al precio.

Los hoteleros pueden utilizar estos datos para establecer precios más competitivos, realizar campañas promocionales especializadas y tener más confianza en sus decisiones estratégicas. La industria hotelera puede utilizar la IA para analizar el flujo potencial de clientes y los modelos de ocupación, relacionar información con los datos comerciales y obtener una imagen clara de qué estrategias tienen más probabilidades de generar más visitas, ventas y beneficios.

Por ejemplo, los directores de hoteles pueden querer saber el número de huéspedes locales frente a los de otras regiones o países. La IA ayudará a recoger y analizar información clave sobre los huéspedes, sus patrones de viaje o sus características demográficas, lo que permitirá ofrecer una experiencia al cliente personalizada que será memorable y que satisfará todas las necesidades. Además, los hoteles obtendrán una mayor fidelización de los clientes, ya que destacarán entre sus competidores.

Tarificación hiperdinámica

La tarificación basada en la temporada o tarificación hiperdinámica es una estrategia de la industria hotelera que sirve para lograr la máxima ocupación en función de la oferta y la demanda. Las soluciones con IA señalan el mejor camino para los hoteles para aumentar su eficacia y precisión.

Cambiar al precio a través de la implementación de Inteligencia Artificial permite que los motores de reserva inspeccionen automáticamente los datos de usuarios anteriores, la información potencial en las redes sociales y las noticias mundiales para obtener múltiples fuentes de datos inteligentes sobre modelos para establecer las tarifas y, así, aumentar el nivel de beneficios potenciales.

Gracias a la capacidad de la IA para realizar la mayoría de las tareas sin esfuerzo y de manera eficiente, la industria hotelera puede usar este avance tecnológico para mejorar sus operaciones y aumentar su nivel de retención de clientes. Las funciones incluyen:

• Optimización de las tarifas de habitaciones
• Ajuste de tarificación dinámica en función de los niveles de ocupación
• Actualización de tarifas en múltiples plataformas en tiempo real
• Comparación del rendimiento y la calificación con otros hoteles locales
  
  

Todo esto puede actualizarse para alinearse con las tendencias y algoritmos actuales del mercado y hacer una propuesta que sea atractiva para los clientes potenciales. Por ejemplo, una solución de software con Inteligencia Artificial permite recoger cualquier cambio de temporada o circunstancias del mercado y ajustar los precios instantáneamente para reflejar las fluctuaciones de la demanda. 

La integración de la Inteligencia Artificial con los sistemas operativos permite a los directores de hoteles obtener la asombrosa capacidad de conocer las tendencias del mercado o estar al tanto de eventos o conferencias en la región para predecir y reaccionar en consecuencia. En resumen, la IA no solo aumenta los beneficios con la automatización de estas tareas, sino que reduce eficazmente el trabajo humano y los errores.

Marketing conversacional

La industria hotelera está incorporando cada vez más las tecnologías de automatización e Inteligencia Artificial conversacional. Estos avances han alcanzado mayor importancia en los últimos años y siguen ganando popularidad gracias a que crean una mejor experiencia para los huéspedes. Los chatbots conversacionales que incorporan IA son asistentes virtuales que ofrecen respuestas a las consultas de los clientes.

La integración de los chatbots y la IA ayuda a los dueños de hoteles a cumplir las expectativas de los viajeros enganchados al mundo digital, mejorando su experiencia con una asistencia instantánea y personalizada. Esta poderosa solución puede utilizarse para:

• Optimizar y aumentar el proceso de reservas directas
• Estar siempre disponible para responder a cualquier consulta del cliente
• Personalizar y actualizar el horario de entrada y salida
  
  

El marketing conversacional a través de chatbots con IA ayuda a los hoteles a identificar oportunidades únicas de venta con la participación más personalizada del cliente. Por ejemplo, si un huésped quiere más información sobre los servicios del hotel, como el horario de apertura de la piscina o del restaurante, el chatbot con IA responderá instantáneamente, en lugar de hacerlo esperar en la recepción.

Para ilustrar este beneficio mutuo, podemos señalar que un destacado grupo de hoteles y resorts alcanzó el 100 % de la automatización del chat usando las soluciones de IA de HiJiffy, al mismo tiempo que un nivel de satisfacción del cliente de un 73 %. Analizando los datos globales de la empresa en 2021, el asistente de reservas alcanzó 2 922 942 conversaciones que dieron lugar a 80 955 reservas que generaron 43,37 millones de euros para los hoteles que usaron la tecnología HiJiffy. Al mismo tiempo, estos hoteles mantuvieron una calificación media de satisfacción del cliente por encima del 80 %.

La IA no solo responde a preguntas, sino que ofrece recomendaciones específicas a los huéspedes antes y durante el proceso de reserva. La automatización oportuna de muchas funciones como las reservas de hotel, las respuestas a preguntas frecuentes, el proceso de pago, etc., permite aumentar las ventas directas. Además, las industrias dinámicas obtienen una ventaja competitiva, especialmente en lo que se refiere a la experiencia y lealtad del cliente y el avance tecnológico.

Recepcionistas virtuales (chatbots)

Los recepcionistas virtuales son los mejores amigos de los viajeros y hoteleros, ya que consiguen conectarlos y tener un impacto positivo en los negocios y en la experiencia del cliente. Esta tecnología de IA proporciona comodidad a los huéspedes, lo que a su vez genera más ingresos para los hoteleros. Un estudio señala que en 2022 alrededor del 85 % de los clientes prefieren preguntar sus dudas a un chatbot en tiempo real y ser atendidos de inmediato, antes que esperar la respuesta del personal de atención al cliente.

Mientras que los chatbots pueden cumplir con algunos aspectos del servicio de recepción digital, las soluciones con IA pueden reducir los esfuerzos del personal y ofrecer un servicio más personalizado a los clientes. La integración de esta tecnología con los canales de comunicación más populares libera al personal del hotel de realizar las tareas más sencillas, por lo que pueden concentrarse en cuestiones más complejas y, en última instancia, mejorar la experiencia de los huéspedes. La industria hotelera puede aprovechar estratégicamente el poder de los recepcionistas virtuales para lo siguiente:

• Crear una experiencia perfecta para el huésped que mejore las ventas y la lealtad
• Realizar tareas que consumen mucho tiempo y mejorar la satisfacción de los empleados
• Responder rápidamente a cualquier consulta con un servicio preciso
• Comunicarse en más de 100 idiomas gracias a la traducción automática
• Abrir canales de comunicación, desde las redes sociales a los mensajes instantáneos (WhatsApp, Facebook, Instagram, WeChat, Google My Business, SMS), para crear flujos de ingresos adicionales
• Destacar atracciones y negocios locales
  
  

Por ejemplo, si un huésped visita la página web del hotel para realizar una consulta, el chatbot virtual responderá rápidamente. Con la resolución satisfactoria de dudas, los clientes estarán más motivados para aprovechar las ofertas que ofrece el hotel. Los recepcionistas virtuales con IA actúan de forma fácil y eficiente, ofreciendo a los huéspedes una experiencia de usuario de alto nivel. Esto significa que los clientes pueden acceder fácilmente a la información y los servicios que necesitan cuando deseen.

Análisis de datos de huéspedes

El análisis de datos en la industria hotelera ayuda a conocer la demanda, los patrones de comportamiento y la base de clientes. El uso de la Inteligencia Artificial en la industria hotelera, a través de chatbots y robots recepcionistas, ayuda a analizar los datos sobre los huéspedes y mejora la experiencia del cliente.

Si los directores de hoteles quieren ofrecer un buen servicio a sus clientes, necesitan conocer sus necesidades y recopilar información sobre ellos. Gracias al desarrollo de la tecnología de Inteligencia Artificial, existen nuevas herramientas que pueden procesar e interpretar esta información automáticamente.

La IA puede ayudar al desarrollo de la industria hotelera a través de la recogida, análisis y clasificación rápida de grandes cantidades de datos procedentes de una gran variedad de fuentes en línea y, así, generar información valiosa sobre los actuales y potenciales clientes. Este poderoso enfoque se puede implementar en muchas áreas, lo que permite realizar recomendaciones oportunas basadas en las preferencias e intereses de un huésped, mejorando tanto la experiencia del cliente como el crecimiento del negocio.

En los últimos años, la industria hotelera ha estado implementando la Inteligencia Artificial para analizar, predecir y anticipar las necesidades y preferencias de los clientes. El repositorio de datos integrados por IA del hotel y el modelo predictivo ofrecen soluciones para adquirir, comprender y retener clientes valiosos.

El análisis de datos de la industria hotelera a través de Inteligencia Artificial garantiza la obtención de información fundamental para los negocios y ayuda a tomar decisiones óptimas basadas en patrones y tendencias del mercado. Además, aumenta la capacidad de mejorar la satisfacción del huésped y anima a los hoteleros a adoptar esta tecnología prometedora.

Asistentes activados por voz

En la era de Alexa y Siri, los asistentes activados por voz no necesitan presentación. Los clientes tienen sus propios hábitos y actividades diarias. Para hacer que se sientan lo más cómodos posible, los hoteles deben seguir la tendencia de automatización por voz y adaptar las instalaciones a sus preferencias. 

Los asistentes activados por voz utilizan la Inteligencia Artificial para reconocer el mensaje y responder en consecuencia. Esta aplicación personalizada ayuda a los hoteleros a ofrecer experiencias ejemplares y lujosas. Esta tecnología inteligente permite a los clientes hacer las siguientes tareas al mismo tiempo:

• Solicitar servicio de habitaciones
• Hacer una reserva en el restaurante del hotel
• Conseguir una entrada para la piscina o gimnasio
• Solicitar determinados artículos (toallas, accesorios)
• Reservar excursiones
• Acceder a información turística y previsiones meteorológicas
  
  

Los asistentes activados por voz con IA permiten a los clientes atenuar las luces, poner música, etc. Además, ayuda a los recepcionistas en una gran variedad de tareas como la configuración de llamadas para despertar a los clientes. Por ejemplo, si un huésped quiere ajustar la temperatura de su habitación, solo tiene que decir «aumentar la temperatura» al centro inteligente controlado por voz del hotel.

La tecnología por voz también puede usarse con fines de entretenimiento. También se puede programar los dispositivos con los nombres de los clientes para aumentar la experiencia personalizada. Por otro lado, los asistentes activados por voz en la habitación permiten a los huéspedes comunicarse en su idioma nativo, eliminando así las barreras idiomáticas.

Robots

El uso de la Inteligencia Artificial en la robótica es una de las aplicaciones más promisorias para las empresas que operan en la gestión hotelera. La industria se está adaptando rápidamente al concepto de automatización robótica en sus servicios, lo que será un hecho inevitable en el futuro próximo. Los robots de servicio equipados con IA pueden realizar acciones simples y complejas automáticamente con gran precisión y consistencia. 

El segmento hotelero ha jugado un papel fundamental en el mercado de robots de servicios. Según un informe, el mercado de los robots de servicios se valoró en 295,3 millones de dólares, mientras que se estima que alcanzará los 3 081 millones en el 2030. Es esencial entender que el objetivo principal de los robots es mejorar y promover la experiencia general del huésped.

Esto se puede conseguir permitiendo que lleven a cabo diversas actividades que incluyen saludar y dar la bienvenida a los huéspedes en la recepción principal; guiarlos a las habitaciones; ofrecerles un aperitivo, y responder al servicio de habitaciones sin afectar a la disponibilidad. También están diseñados específicamente para limpiar y desinfectar las instalaciones, lo que se ha vuelto de vital importancia debido al brote de COVID.

Además, las actuales tecnologías robóticas han desarrollado un mayor nivel de inteligencia y la capacidad de procesar el pensamiento holístico para impulsar la participación del cliente de forma más intuitiva y natural. Mantenerse al día de esta última tendencia de IA permitirá a los hoteleros entender mejor las expectativas de sus clientes para ofrecerles una experiencia innovadora y sobresaliente.

Predecir el uso de servicios fijos

Los hoteles funcionan durante todo el año, por lo que deben centrarse en mejorar la gestión de ingresos y ahorrar energía, agua y controlar herramientas de control de residuos para beneficiarse de las recompensas de sostenibilidad a largo plazo. Un estudio señala que, en media, los hoteles en Estados Unidos gastan el 6 % de todos sus costes operativos en facturas de servicios fijos. 

El aspecto positivo es que los gastos de energía se pueden controlar implementando una gestión de energía con IA que va más allá de la instalación de sistemas de iluminación que ahorran energía. El software desarrollado mediante la integración de inteligencia artificial para el control del consumo de energía promueve el mantenimiento predictivo. Este tipo de solución de gestión de energía ampliará la vida útil de los equipos y reducirá los costes de mantenimiento innecesarios.  

La IA sigue un enfoque de gestión moderno e inteligente respaldado por los dispositivos IoT para conseguir datos en tiempo real sobre el uso de energía, predice el uso y controla la temperatura, la presión del aire y la humedad dentro del edificio. El software ajusta la calefacción, ventilación o el aire acondicionado con los modelos de energía establecidos.

Gracias a esta solución, los hoteleros pueden conocer mejor los recursos y alcanzar los objetivos de eficiencia energética. Mediante el uso de tecnología de IA, pueden crear un hotel más inteligente para los clientes y un espacio más sostenible que respete el medioambiente. 

Analiza y utiliza las reseñas

Adquirir un nuevo cliente cuesta cinco veces más que retener uno actual. Teniendo esto en cuenta, los hoteleros tienden a comunicarse con los clientes a través del sistema de respuesta con IA, ya que aumenta su satisfacción.

El objetivo principal de esta función con IA es analizar los datos cualitativos de las reseñas de los clientes y proporcionar información e ideas extraídas de numerosos textos.

Además, la industria hotelera puede recoger, almacenar y analizar automáticamente reseñas y comentarios de múltiples fuentes en línea en vez de hacerlo de forma manual. Desde la reserva hasta la cena, esto ayudará a los hoteleros a ofrecer una experiencia al cliente más personalizada sin perder de vista otras tareas ni agregar más trabajo a otros empleados. 

Mediante el análisis del contenido, la IA ayudará a resaltar las palabras positivas y negativas, lo que facilitará el contacto con los clientes de la manera más adecuada. Teniendo en cuenta estos avances, el uso de la Inteligencia Artificial en la recopilación de reseñas permite responder a las solicitudes de los clientes en el tono de voz adecuado, con la información correcta, en el momento oportuno, cuando ellos necesitan respuestas.

La Inteligencia Artificial puede promocionar el negocio y la experiencia del cliente de diferentes formas. Por ejemplo, un sistema de reseñas impulsado por la Inteligencia Artificial permitirá a los empleados del hotel resolver los problemas de los clientes y ofrecer soluciones de manera rápida y sencilla. 

Creación de diagramas para eventos inteligentes

Los directores de hoteles o responsables de eventos pueden utilizar la tecnología como una herramienta de emparejamiento. La IA actúa a la vanguardia de la gestión de eventos, gracias al reconocimiento facial y al registro biométrico.

Hoy en día, existen varios chatbot con IA diseñados para grandes eventos virtuales, que evitan que mucha gente pueda congregarse en un solo lugar. Para impulsar el volumen de ventas, los hoteleros utilizan herramientas intuitivas como la creación de diagramas para eventos inteligentes o la retención en 3D de los espacios para eventos, todo para compartir entre el equipo del hotel, los responsables de eventos y el cliente.

Estos espacios de eventos en 3D ofrecen la opción de utilizar plantillas de eventos anteriores, crear y organizar recorridos virtuales, crear menús basados en temas, elaborar planes y colaborar con diferentes equipos, todo a través de medios híbridos por todo el mundo, en un solo lugar. También es una excelente forma de ofrecer protección adicional tanto a asistentes como al personal del evento.

Solo se puede ofrecer un servicio al cliente excepcional en la industria hotelera con la fusión de IA, IoT y Machine Learning. Encontrar la tecnología adecuada permite la creación de diagramas de eventos inteligentes, lo que es imperativo para la rentabilidad, el aumento del reconocimiento de marca y la previsión de un crecimiento tangible de los ingresos.

Trámites sin contacto directo

Desde el brote de la pandemia, la importancia de la tecnología sin contacto ha cobrado protagonismo en la industria hotelera. Una reciente encuesta ha señalado que el 70 % de los viajeros millennial prefieren una experiencia en el hotel sin contacto. A continuación puedes ver un resumen de las soluciones hoteleras integradas con IA:

• Servicio de recepción virtual
• Entrada/salida automatizados
• Servicio de habitaciones activado por voz
• Asistencia automatizada para reserva de spa
• Pago digital sin contacto
• Servicio robótico
  
  

La tecnología sin contacto impulsada por la IA en la industria hotelera está diseñada especialmente para los clientes que prefieren un servicio sin contacto. La aplicación de funciones automatizadas en diferentes ámbitos permite a los hoteles obtener infinitas oportunidades y proporcionar a los huéspedes una experiencia personalizada, asegurando que sus necesidades se satisfagan a tiempo. 

Además, los clientes también están comenzando a disfrutar del proceso automatizado de entrada o salida sin el uso de llaves debido a su comodidad. También ayudará a los directores del hotel a reducir los costes en personal, documentación, ofertas cara a cara y tiempo. Con el avance de la IA, la industria se enfrenta a tecnologías emergentes que incluyen el reconocimiento facial, el pago sin efectivo, el Internet de la Cosas y muchas más innovaciones que se están preparando para el futuro.

La adopción de la tecnología sin contacto en el ámbito hotelero se ha convertido en la actualidad en una necesidad más que en una opción, y los hoteles deben apresurarse a utilizarla a través de la Inteligencia Artificial. Esta innovación será una de las soluciones pioneras en la próxima generación de hoteles en la industria bajo demanda que permite una experiencia automatizada para los clientes y, al mismo tiempo, genera mayores ingresos.

Contrata empleados con inteligencia

Además de las ventajas señaladas, la IA permite a la industria hotelera contratar a empleados con un sistema que va más allá del uso de CV. Según el Modelo del Instituto Global de McKinsey, alrededor del 70 % de las empresas lo adoptarán para 2030. Las herramientas de contratación de IA junto con los empleados de RRHH ayudarán a contratar a los mejores empleados utilizando perfiles de personalidad, evaluaciones psicométricas y pruebas basadas en juegos.

La integración de la Inteligencia Artificial con el proceso de contratación de personal permite examinar automáticamente las candidaturas, a pesar de su número, y asegura seleccionar las mejores en función de algoritmos que incluyen:

• Cribado de CV y clasificación eficiente de candidatos
• Mejorar la experiencia del candidato y ofrecer una evaluación en tiempo real
• Eliminar sesgos implícitos, centrándose en las habilidades y experiencias y favoreciendo la diversidad en el trabajo.
  
  

Por ejemplo, la IA ayuda a evaluar las características psicológicas, habilidades cognitivas, personalidad y capacidad de comunicación de los candidatos, lo que permitirá a los responsables contratar a los mejores candidatos para un puesto en particular. Sin embargo, el papel de la IA no termina aquí. También es fundamental para la capacitación de empleados. El sistema de formación a través de la IA es mejor que el que se proporciona en un aula, ya que mejora el rendimiento del personal del hotel.

El personal puede realizar el proceso de capacitación y aprender todos los aspectos de la empresa a través de su móvil o una aplicación, ahorrando un precioso tiempo tanto al técnico de selección como al candidato. También se les puede poner a prueba a través de evaluaciones o exámenes para saber cómo y qué han aprendido. En resumen, la integración de la IA y el software de RRHH ayudará a superar los desafíos y los gastos de contratar el talento adecuado.

Conclusiones

La era de la inteligencia artificial ha llegado y va a dar forma al futuro de la industria hotelera. Desde la inteligencia comercial hasta la automatización de las funciones administrativas, la IA está aquí para quedarse y crear más oportunidades para los hoteles. Los cambios pueden parecer aterradores, pero muchas soluciones con IA para la industria hotelera no son caras y, lo más importante, son fáciles de implementar e integrar con los sistemas actuales. ¿Estás interesado/a en saber más sobre nuestra plataforma y sus funcionalidades?