Campañas

En la serie Novedades del Producto, profundizamos en las diversas características y funcionalidades de la Consola, la interfaz de nuestro Hub de Comunicación para Huéspedes. Se trata de un enfoque práctico que demuestra lo sencillo que resulta optimizar la comunicación con tus huéspedes con el soporte de nuestra inteligencia artificial conversacional. En este artículo hablaremos del menú de Campañas.

Revolucionamos la interacción: Campañas de widget y WhatsApp

Campañas de widget

Las campañas de widget de HiJiffy transforman el sitio web de un hotel en una verdadera plataforma interactiva. Estas campañas, diseñadas específicamente para cada widget, elevan la experiencia de los huéspedes, ofreciéndoles información útil, asistencia y acciones personalizadas. Con la consola de HiJiffy, es extremadamente fácil crear campañas de widget.

En ellas, podrás ajustar los idiomas, segmentar a los usuarios según su comportamiento, y programar acciones específicas. Los hoteleros pueden gestionar eficazmente estas campañas, para activarlas, desactivarlas o eliminarlas según lo necesiten de forma muy sencilla. Además, representan una forma mucho más atractiva de presentar la información que las tradicionales ventanas emergentes.

Campañas de WhatsApp

Nuestras campañas de WhatsApp se valen de la popularidad del servicio de mensajería para enviar mensajes personalizados y automatizados basados en información detallada de las reservas de los huéspedes. Estos mensajes cuentan con la aprobación de META y están diseñados para brindar a los huéspedes información personalizada sobre el hotel.

Requieren de un sistema de gestión de la propiedad (PMS, por sus siglas en inglés) o similar para su integración, que contenga campos de información esencial sobre los huéspedes. Una vez establecidas por el equipo de Atención al Cliente, estas campañas pueden manejarse en todo momento.

Maximizar los beneficios: para hoteles, personal y huéspedes

Para Hoteles

Estas campañas incrementan la interacción con los huéspedes y las reservas directas, además de optimizar las estrategias de marketing. Son particularmente efectivas para el upselling, ya que muestran a los huéspedes ofertas y mejoras a medida para incrementar los ingresos. Además, facilitan la promoción de servicios y comunican información clave sobre estos, ayudando también en las reservas.

Para el Personal del Hotel

El personal se beneficia de comunicaciones optimizadas, reducción de la carga de trabajo, y mejoras en el servicio al cliente. Así, pueden implementar campañas de fidelización para elevar el número de huéspedes recurrentes y fortalecer las relaciones en la etapa de pre-estancia del recorrido del huésped. Esto también contribuye a minimizar el número de llamadas y visitas a la recepción, e incluso de e-mails, antes de la llegada de los huéspedes.

Para Huéspedes

Los huéspedes se benefician de una mayor comodidad y personalización. Estas herramientas son esenciales para recabar opiniones, cruciales para la mejora de los servicios. Proporcionan instrucciones de check-in personalizadas, procesos de check-out agilizados y valiosos comentarios después de la estancia. También pueden recibir información práctica sobre servicios hoteleros, horarios, excursiones, experiencias y mucho más.

¿Por qué son útiles estas campañas?

Personalización de la experiencia del huésped

• Ejemplo: Asegúrate de utilizar el nombre y los apellidos de tus huéspedes para personalizar tu conversación con ellos.
• Impacto: Aumenta la satisfacción y la fidelidad de tus clientes.

Eficiencia operativa para el personal del hotel

• Ejemplo: Las campañas de WhatsApp facilitan la automatización de consultas frecuentes como las instrucciones de check-in o las contraseñas de wifi.
• Impacto: Aligera la carga del personal para que este pueda centrarse en atender petciones de los clientes más complejas.

Estrategias de marketing basadas en datos

• Ejemplo: Análisis detallado de las interacciones de los huéspedes con las campañas de widget para guiar las ofertas promocionales.
• Impacto: Potencia la eficacia del marketing y la tasa de aceptación de los servicios.

Mejora de la comunicación con el huésped

• Ejemplo: Recopilación eficaz de comentarios de la post-estancia a través de WhatsApp para identificar áreas de mejora.
• Impacto: Aporta significativamente a la mejora del servicio y a incrementar la satisfacción de los clientes.

Aumento de reservas directas

• Ejemplo: Campañas de ofertas especiales mediante widget para estimular las reservas directas.
• Impacto: Minimiza la dependencia de plataformas de reserva externas.

Personalización del servicio en tiempo real

• Ejemplo: Comunicación instantánea a través de WhatsApp para solicitudes de personalización en tiempo real.
• Impacto: Mejora la atención y la personalización para los huéspedes.