Canales

Optimiza las comunicaciones con tus huéspedes

En la serie Novedades del Producto, profundizamos en las diversas características y funcionalidades de la Consola, la interfaz de nuestro Hub de Comunicación para Huéspedes. Se trata de un enfoque práctico que demuestra lo sencillo que resulta optimizar la comunicación con tus huéspedes con el soporte de nuestra inteligencia artificial conversacional. En este artículo hablaremos del menú de Canales.

¿Qué canales se pueden conectar a la consola?

El Hub de Comunicación para Huéspedes de HiJiffy es una solución que integra múltiples canales, permitiendo la conexión con redes sociales, aplicaciones de mensajería y otras plataformas donde recibes comunicaciones de tus (potenciales) huéspedes. Centraliza todas las conversaciones en la bandeja de entrada de la Consola y se pueden automatizar con IA conversacional al nivel que elijas (totalmente automatizado, híbrido o manual).

En el área de canales de la consola, tienes la posibilidad de gestionar y configurar tus canales de comunicación, cuya disponibilidad varía según tu plan de suscripción:

• Basic: Chat del sitio web
  
  
• Pro: Facebook Messenger, Instagram, Google My Business, WeChat, Line (+ los canales disponibles en el plan Básico)
  
  
• Premium: WhatsApp, Telegram, e-mail, mensajes de Booking.com (+ los canales disponibles en los planes Básic y Pro).
  

Agiliza la comunicación con tus huéspedes

Los administradores de la consola (y el Equipo de Customer Success de HiJiffy cuando sea necesario) pueden gestionar y configurar nuevos canales y conectarlos a los chatbots existentes impulsados por IA conversacional.

¿Qué ventajas ofrecen los informes para ti y para tus equipos?

• Reduce la carga de trabajo de tu equipo automatizando la respuesta a las preguntas frecuentes. La IA conversacional responde de media a 9 de cada 10 preguntas de los huéspedes sin necesidad de que intervengan los equipos de los hoteles.
  
  
• Aumenta la productividad de tu equipo. Libera a tu personal de tareas repetitivas para que puedan ocuparse de tareas más complejas y con mayor valor añadido.
  
  
• Muestra cercanía hacia tus huéspedes. Ofrece un servicio de atención al cliente excelente a los huéspedes y viajeros interesados en tu hotel, en tus aplicaciones de mensajería y redes sociales favoritas, 24/7 y en más de 130 idiomas.